前段時(shí)間我得知京東上線了一項(xiàng)名為“AR試妝”的新功能：用戶打開京東的移動(dòng)APP，在某些化妝品（目前主要為口紅）的主圖會(huì)看到AR試妝的按鈕，點(diǎn)擊即可使用；該功能通過人臉識別技術(shù)將用戶的唇部特征點(diǎn)與口紅顏色相結(jié)合，用戶只需要滑動(dòng)選擇不同的口紅色號，即可看到自己涂上對應(yīng)的口紅之后的效果。在我看來，這項(xiàng)功能不僅提高了電商購物的趣味性，同時(shí)也縮短了用戶的決策時(shí)間，更讓諸多愛美的女性用戶有了一個(gè)“手機(jī)版的補(bǔ)妝鏡”，提升了用戶體驗(yàn)。為了進(jìn)一步了解這項(xiàng)功能是如何產(chǎn)生的，我采訪了負(fù)責(zé)本項(xiàng)AR試妝項(xiàng)目的京東用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部高級總監(jiān)裴建東，以下是我們的采訪內(nèi)容。

AR試妝的創(chuàng)意是如何產(chǎn)生的

如何提升用戶體驗(yàn)，一直是我們致力解決的問題。自從AR技術(shù)出現(xiàn)之后，我們就在思考如何將AR技術(shù)與電商購物相結(jié)合，帶給用戶不一樣的體驗(yàn)。一些移動(dòng)端拍照APP的上妝功能帶給了我們啟發(fā)，我們希望利用AR技術(shù)來解決女性用戶試妝的痛點(diǎn)。電商購物中的試妝一直是一個(gè)讓女性用戶頭疼的問題，化妝品種類繁多，而且色號和上妝效果各不相同，僅僅依靠化妝品的圖片，女性用戶很難判斷到底是不是適合自己，如果買到不合適的化妝品將會(huì)大大影響女性用戶的購物體驗(yàn)。現(xiàn)在AR技術(shù)恰好可以作為解決試妝痛點(diǎn)的一個(gè)非常好的技術(shù)手段。

在推動(dòng)項(xiàng)目上線的過程中，我們結(jié)合運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)對產(chǎn)品做了多次優(yōu)化調(diào)整。京東AR試妝最大的特點(diǎn)在于將技術(shù)、用戶和商品緊密聯(lián)系在一起：一方面，以AR技術(shù)服務(wù)用戶，實(shí)現(xiàn)用戶與商品之間的深度交互，達(dá)到銷售轉(zhuǎn)化的目的；另一方面，用戶可以分享試妝效果，將AR試妝做為傳播點(diǎn)，為商品帶來更多的曝光。在此過程中，京東不僅是AR交互實(shí)現(xiàn)的技術(shù)支撐平臺(tái)，也是流量導(dǎo)向與銷量轉(zhuǎn)化的終點(diǎn)站。

京東推出的AR試妝與其他平臺(tái)相比，都有哪些技術(shù)亮點(diǎn)呢？

京東AR試妝采用行業(yè)領(lǐng)先的面部定位跟蹤技術(shù)，能夠很好的貼合唇形，精準(zhǔn)和穩(wěn)定度很高。及時(shí)用戶快速的變換姿勢或者轉(zhuǎn)頭，也不會(huì)出現(xiàn)延遲或?qū)共粶?zhǔn)確的情況。并且，AR試妝上層妝容效果，是由京東資深美術(shù)、行業(yè)美妝達(dá)人做專業(yè)指導(dǎo)，真實(shí)模擬的口紅上妝效果。我們不僅能夠展現(xiàn)口紅的色號，也就是RGB值，連口紅還有亞光、珠光，以及不同光澤帶來的不同質(zhì)感也能一并展現(xiàn)。在唇部覆蓋形狀、色彩光澤真實(shí)度上讓人眼前一亮。對于AR試妝這個(gè)項(xiàng)目，口紅只是第一步，未來我們將會(huì)加入腮紅、眼影等多種效果的展現(xiàn)，為用戶帶來更多豐富的體驗(yàn)。

目前京東還有哪些VR/AR項(xiàng)目已經(jīng)或即將上線

為了提升用戶的購物體驗(yàn)，我們在商品展示上嘗試了很多新玩法，比如全景圖展示、3D展示和現(xiàn)在比較火的短視頻等。這些功能都是為了更好的、多維度的展現(xiàn)商品，達(dá)到平面圖片做不到的效果。最近很受商家和用戶歡迎的全景主圖展示，就是利用手機(jī)陀螺儀來多角度展現(xiàn)商品外觀。用戶在Wi-Fi環(huán)境下只需轉(zhuǎn)動(dòng)手機(jī)，便可看到所看商品在不同角度的樣貌。

而3D展示則是通過滑動(dòng)手機(jī)屏幕，便可以720°無死角的看到立體的商品模型，還可將商品投影到現(xiàn)實(shí)世界，比如投影在你的桌上或者墻上，看到商品與現(xiàn)實(shí)空間的搭配，從而決定是否購買。這極大的提升了用戶的購買體驗(yàn)，降低了決策成本，減少了許多退貨情況的發(fā)生。

在下一階段的工作中，一方面我們會(huì)持續(xù)推動(dòng)AR試妝、3D及全景展示項(xiàng)目的拓展，增加SKU覆蓋率，讓更多的商品運(yùn)用到這些全新的展現(xiàn)方式。另一方面我們也在積極拓展更多的新技術(shù)應(yīng)用，不斷地提升用戶的購物體驗(yàn)。目前我們的新項(xiàng)目正在加緊研中，預(yù)計(jì)不久就會(huì)上線，相信屆時(shí)一定會(huì)給大家?guī)砀喽恳恍碌捏w驗(yàn)。

如何看待VR/AR技術(shù)的應(yīng)用前景

從今年的市場情況我們可以看出，VR/AR技術(shù)被大范圍應(yīng)用于各行各業(yè)。不止是互聯(lián)網(wǎng)公司，像青島啤酒、蒙牛、百威這樣的傳統(tǒng)企業(yè)也結(jié)合VR/AR進(jìn)行了幾次不錯(cuò)的營銷活動(dòng)。眼下VR/AR技術(shù)雖然受限于硬件的發(fā)展，但是許多商業(yè)化應(yīng)用已經(jīng)越來越成熟，而且大眾的接受度非常高，比如全景購物、虛擬試衣、試妝試戴等。隨著蘋果在前段時(shí)間推出ARKit，Oculus一體機(jī)將以平民化的價(jià)格上市，VR/AR勢必會(huì)加快普及的速度。我們相信在未來一年內(nèi)，VR/AR的商業(yè)化應(yīng)用將更加成熟，而在應(yīng)用場景的拓展與創(chuàng)新上，一定還會(huì)有更大更多的突破。

VR/AR技術(shù)在電商中扮演什么角色

現(xiàn)在我們從后臺(tái)數(shù)據(jù)可以看出，自VR/AR功能上線以來，商品訂單的轉(zhuǎn)化率有了明顯的提升。這就說明VR/AR技術(shù)不僅能夠提升用戶體驗(yàn)，更是在促進(jìn)用戶選擇與購買這點(diǎn)上起到了不可替代的作用。VR/AR技術(shù)能夠打通虛擬與現(xiàn)實(shí)世界的連接，增強(qiáng)購物的臨場感，讓用戶看到近乎真實(shí)的商品樣貌和體驗(yàn)實(shí)際的使用效果，大大降低了決策成本。在3D購物時(shí)代，產(chǎn)品即媒介，VR/AR技術(shù)將實(shí)現(xiàn)每一件產(chǎn)品自身都承載著內(nèi)容，產(chǎn)品將得到更好的輸出與曝光，而消費(fèi)者化被動(dòng)為主動(dòng)，與產(chǎn)品進(jìn)行深度互動(dòng)。在電商行業(yè)，VR/AR技術(shù)的出現(xiàn)對于產(chǎn)品、用戶和平臺(tái)的發(fā)展都將產(chǎn)生巨大意義。

結(jié)語

在與裴總的交流中，我有一個(gè)深深的體會(huì)，那就是VR/AR技術(shù)的應(yīng)用是一個(gè)三贏的結(jié)果：用戶提升了使用體驗(yàn)，更容易買到合適的商品；商家提高了轉(zhuǎn)化率，增加了營收；平臺(tái)則提升了用戶粘性和品牌美譽(yù)度，進(jìn)而提升市場份額與營收。我們都知道VR/AR技術(shù)其實(shí)才剛剛起步，這也就意味著VR/AR技術(shù)對于電商乃至更多領(lǐng)域的影像才剛剛開始，未來我們還會(huì)借助VR/AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)哪些技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新，這是一個(gè)非常有趣而且非常讓我們期待的話題