就在國內的人們互道“過年好”之際，國外的Gitlab(開源git倉庫管理平臺)出大事了。

Gitlab.com平臺因為其某位運維同學誤刪了數(shù)據(jù)而導致整個網(wǎng)站下線。經(jīng)歷了千辛萬苦，其整個數(shù)據(jù)恢復過程近兩天才完成，期間 Gitlab還在Youtube上直播了整個數(shù)據(jù)恢復過程。根據(jù)官方對整個事情的描述，大概可以推斷Gitlab使用的是故障發(fā)生前6個小時的備份數(shù)據(jù)，也就是說這6個小時時間之內的數(shù)據(jù)最終還是丟失了。

這個事件看似是一個極低級的錯誤，暴露的卻是自動化運維能力弱和流程不規(guī)范的大問題。

關注一：讓運維自動化

自動化運維所能實現(xiàn)的不僅僅是通過技術和工具減少人工的參與成本，而是將人、流程和運維產(chǎn)品相結合，最終做到提高運維效率，最大限度減少類似Gitlab事件的發(fā)生。

在日常的IT運維工作中有大量的重復性工作，小到簡單的日常巡檢、配置和變更，大到產(chǎn)品的發(fā)布、流程的組織調度，都需要自動化操作，從而減少乃至消除運維中的延遲和事故。簡單地說，IT運維自動化是將事件與IT流程相關聯(lián)，一旦被監(jiān)控對象發(fā)生性能超標或故障，會觸發(fā)相關事件以及事先定義好的流程，可自動啟動故障響應和恢復機制。

比如監(jiān)控易平臺(jiankongyi.com)可幫助IT運維人員完成日常的重復性工作，提高IT運維效率。同時，監(jiān)控易還能預測故障、在故障發(fā)生前就發(fā)出預警，通過精準有效的告警策略，讓IT運維人員把故障消除在發(fā)生前。監(jiān)控易可以根據(jù)故障類型和影響級別及時觸發(fā)工單流程，并可根據(jù)SLA進行事件升級，讓運維有序高效進行。

關注二：管好服務流程

如果說運維技術能夠發(fā)現(xiàn)問題、處理事件、保障系統(tǒng)運行，流程管理則是分配資源和人力，優(yōu)化流程，遇故障時盡快恢復系統(tǒng)，做到未雨綢繆。

在此次Gitlab事件中，最令人不解的是運維人員在故障處置過程中，沒有經(jīng)過變更管理流程，以及必要的授權、評估和測試，就直接在生產(chǎn)環(huán)境上進行了實驗性的操作，并且執(zhí)行的還是刪除數(shù)據(jù)庫目錄這樣的高危操作。

正如ITIL所描述的，變更發(fā)布管理之所以重要和優(yōu)秀，是因為其往往會經(jīng)過多個控制環(huán)節(jié)，以確保變更的成功，包括對變更申請、授權、評估、測試、審批、發(fā)布等一系列流程的管理，以確保生產(chǎn)環(huán)境的變更安全有效。

IT運維管體系涉及到多個相互獨立又彼此關聯(lián)的服務流程，如果能將這些現(xiàn)有的應用管理系統(tǒng)以及企業(yè)內部、外部系統(tǒng)及流程的接口整合銜接，建立標準的流程體系和統(tǒng)一的管理平臺，從而實現(xiàn)服務關系級別的管理。

服務關系管理是一個企業(yè)提高運營效率、實現(xiàn)數(shù)字化運營的保障，通過對服務關系的優(yōu)化改進、大數(shù)據(jù)分析，建立起強大的服務保障體系;通過數(shù)據(jù)展現(xiàn)業(yè)務與經(jīng)營、收入與支出、效率與效果等各方面、多維度的運營分析，全面為企業(yè)決策提供充分可靠的依據(jù)。

服務魔方(fuwumofang.com)的服務關系管理，立足于對服務的質量監(jiān)控、服務流程的優(yōu)化梳理、服務關系的價值發(fā)掘。通過服務魔方的商業(yè)價值分析，能夠讓企業(yè)將進銷存與各部門、各業(yè)務流建立關聯(lián)，打通信息孤島、共享數(shù)據(jù)，時刻掌握業(yè)務數(shù)據(jù)變化，清晰了解發(fā)展趨勢，為運營決策提供及時準確的數(shù)據(jù)和方法支撐。