今年下半年以來，企業(yè)服務(wù)和人工智能在整個創(chuàng)投圈受到的關(guān)注越來越高。

而智齒科技則是把人工智能應(yīng)用落地在了企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。近日，創(chuàng)頭條（ctoutiao.com）采訪到了智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人龍中武。采訪中，龍中武表示：企業(yè)服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展期，智能客服將利用人工智能技術(shù)率先完成商業(yè)化落地。

企業(yè)服務(wù)迎來高速發(fā)展期 

近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)使得C端電商與O2O互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟站在了時代的浪尖之上。在國內(nèi)創(chuàng)業(yè)氛圍的催生之下，資本市場對消費市場的驅(qū)動也達(dá)到了前所未有的高度。然而，隨著國內(nèi)資本市場遇冷，消費端紅利日漸枯竭，伴隨著O2O的大量倒下，C端市場遭遇了發(fā)展瓶頸。

當(dāng)全球的資本都在看互聯(lián)網(wǎng)市場的時候，中國的TO C市場卻沒什么可玩的了。然而隨著技術(shù)的發(fā)展，云技術(shù)和人工智能的應(yīng)用轉(zhuǎn)化進(jìn)一步加深，以及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的爆發(fā)式的增長，市場的天平逐漸的傾斜到了B端，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。

龍中武認(rèn)為國內(nèi)企業(yè)級市場會經(jīng)歷幾個階段：探索期、市場啟動期、高速發(fā)展期和應(yīng)用成熟期。探索期大概是2006年~2009年，隨著Salesforce等國外SaaS企業(yè)的成功，國內(nèi)出現(xiàn)一大批效仿的公司，但是由于安全、穩(wěn)定、帶寬等因素，最終導(dǎo)致SaaS的市場認(rèn)可度不高；市場啟動器大概是2010年~2013年，越來越多的傳統(tǒng)軟件廠家進(jìn)入SaaS市場，產(chǎn)品的品類越來越多，但是安全性和穩(wěn)定性仍然是客戶最關(guān)心的內(nèi)容，高速發(fā)展期是2014年~2018年，隨著IaaS平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)的不斷成熟和發(fā)展，SaaS的認(rèn)可度將極大提升；而從2019年之后會進(jìn)入到應(yīng)用成熟期，SaaS應(yīng)用會成為高度認(rèn)可的方式，在每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都會有高度競爭，會出現(xiàn)一大批SaaS獨角獸公司。

目前階段，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)受到了市場的關(guān)注，國內(nèi)的企業(yè)服務(wù)市場教育完成程度進(jìn)一步提高。

人工智能在客服領(lǐng)域的落地

關(guān)于人工智能在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的落地，龍中武告訴創(chuàng)頭條（ctoutiao.com）記者：企業(yè)服務(wù)的未來發(fā)展，一定要依賴于技術(shù)。而在客服領(lǐng)域，最合適的方向就是人工智能。

關(guān)于人工智能在客服領(lǐng)域未來的發(fā)展龍中武提到：“客服在目前階段，往往都是高密集性勞動，并且大量的操作都是簡單重復(fù)的，這提供給了現(xiàn)有階段下人工智能實現(xiàn)的可能性。另外一當(dāng)面，客服領(lǐng)域人員流失很大，管理運營難度很高，跨平臺操作和數(shù)據(jù)的整合要求也很高。這些問題都可以依托于人工智能的技術(shù)來幫助解決?！?/p>

于是，客服成為人工智能在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的首發(fā)陣地。

傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)更多的是去匹配其各自領(lǐng)域的應(yīng)用場景，人工智能化的企業(yè)服務(wù)有很強的適用性，不是為了單一的客戶和行業(yè)來提供服務(wù)，而是從全行業(yè)的角度來進(jìn)行匹配和適用的。更多的業(yè)務(wù)類型，去體現(xiàn)業(yè)務(wù)價值。用一個系統(tǒng)去完成所有的應(yīng)用場景。

而智能客服是把人工和人工智能結(jié)合在一起，來進(jìn)行人機對接，文字和語音的整合對接，來實現(xiàn)一體化客服系統(tǒng)。以目前的資源和技術(shù)水平條件，通過去替代人工和做部分業(yè)務(wù)的分流，使得其相比于傳統(tǒng)客服而言，效率上獲得了很大的提升。作為技術(shù)性的輔助手段，來緩解高昂的人力和管理成本給企業(yè)所帶來的壓力。

如何應(yīng)對未來的挑戰(zhàn) 

就智齒科技未來的發(fā)展路徑，龍中武坦言：“比較新的技術(shù)都處于大投入小產(chǎn)出的階段，自我的進(jìn)化很重要，和業(yè)務(wù)結(jié)合的轉(zhuǎn)化，把技術(shù)落到產(chǎn)品和方案當(dāng)中。因為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊需要生存和投入產(chǎn)出比。但是一定要做到在行業(yè)內(nèi)的相對領(lǐng)先?！?br/>

對于智能客服未來市場的格局，龍中武認(rèn)為：“未來的市場格局將和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里的其他行業(yè)一樣，最后一定是只有頭部的幾個企業(yè)會站在最頂尖的位置?！彼€斷言：“站在最頂尖位置的團(tuán)隊一定是擁有核心技術(shù)的團(tuán)隊。他們必須要有很強的產(chǎn)品活力，能更好的把握住用戶的需求點，能快速響應(yīng)用戶的需求。當(dāng)然還需要有很好的資本支撐。任何互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟成功與否，都與資本有著很重要的關(guān)系，來自于兩個方面，第一是它的融資能力，第二是它自己現(xiàn)金流的管理能力。能在這幾個方面控制的好，就很容易能走到前面?！?br/>

對于如何應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)，龍中武認(rèn)為人才的培養(yǎng)是很重要的。SAAS領(lǐng)域，因為發(fā)展才剛剛開始，國內(nèi)目前最缺乏的就是人才。智齒科技建立了一個年輕的團(tuán)隊，來和公司一起成長。龍中武總結(jié)：“建立一個學(xué)習(xí)型團(tuán)隊最重要。”