5月的中國裝修市場,在平靜中打了個冷顫。
受市場大環(huán)境影響,曾經(jīng)紅極一時的大型商超賣場關(guān)閉多家門店,浪潮更是席卷到了家裝行業(yè)。五一小長假剛過,接連傳來國內(nèi)家裝企業(yè)“疑似遇到經(jīng)營風(fēng)險”的壞消息。而資金的焦慮直接影響到了業(yè)主,用戶無非是擔(dān)心切身利益受損——“錢款交了,裝修卻完不成”。
這個問題能否規(guī)避?答案當(dāng)然是肯定的。有律師建議第三方裝修平臺可作為用戶選擇,其監(jiān)管可有效防范突發(fā)情況下的用戶資金損失。而作為互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺,土巴兔早在多年前就從用戶資金安全、質(zhì)量把控入手,通過“先裝修后支付”的方式為裝修做好層層保障。如今土巴兔裝修保推出12年有余,已為近百萬家庭省卻了資金安全的顧慮。
“先裝修后支付”從源頭嚴(yán)把資金監(jiān)管
在消費者的潛意識中,當(dāng)花錢購買一件物品或一項服務(wù)時,在支付完成后這項服務(wù)便也完成。而在消費服務(wù)領(lǐng)域,“裝修”一直是特殊的存在。其特殊之處,在于當(dāng)你支付相應(yīng)的費用時,“裝修”這項服務(wù)才剛剛開始。
先付錢后裝修是將服務(wù)后置,由此帶來的問題百出。按照裝修行業(yè)的付款規(guī)則,一般情況下用戶在和裝修公司簽署合同時,便要先期支付55%左右的款項。這也預(yù)示著,裝修還未正式開工,超過一半的錢便交給了商家。更甚者,用戶在水電完工后便另支付20%的款項,緊接著在泥瓦結(jié)束后再支付20%。
“工程剛過一半,裝修款就已經(jīng)付了九十。”已然成為裝修行業(yè)中一條不成文的約定。商家這樣要求,用戶也只有照辦。而正是這樣的約定俗成,讓消費者受到牽制,處處被動。
錢在誰手上誰就有話語權(quán),在裝修行業(yè)同樣適用。有裝修行業(yè)人士做了不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎爱?dāng)把錢款交給裝修公司時,用戶便成了一只‘待宰的羔羊’”。裝修進度、質(zhì)量都由商家一方所決定,而并不專業(yè)的用戶一方只能被動的接受與配合。
這樣的行業(yè)弊病,終究會被打破。2012年,土巴兔在行業(yè)內(nèi)率先推出“先裝修后支付”,打破了裝修行業(yè)的一池春水,更改變了傳統(tǒng)的資金支付模式。
按照土巴兔推出“先裝修后支付”的初衷,就是要保障業(yè)主資金安全,并且提升業(yè)主在裝修過程中的話語權(quán)。
據(jù)了解,在業(yè)主、裝修公司、土巴兔簽署三方協(xié)議后,業(yè)主的裝修款將由第三方全國性金融機構(gòu)進行專項管理,裝修款項按照施工進度分階段支付給裝修公司,裝修公司完成某個階段的施工,需要土巴兔平臺的專業(yè)質(zhì)檢員進行驗收,在得到業(yè)主確認無誤后,相應(yīng)款項才會支付給裝修公司。
從初始版到2.0,傳統(tǒng)領(lǐng)域破殼新生
在業(yè)主付款之前,需要專業(yè)的工程驗收。而與“先裝修后支付”相伴相生的,便是土巴兔的“質(zhì)檢服務(wù)”。
同樣是在2012年,土巴兔在行業(yè)內(nèi)率先推出了第三方質(zhì)檢服務(wù)。作為第三方,土巴兔組建了專業(yè)的質(zhì)檢隊伍,提供多次上門檢查的質(zhì)檢服務(wù),覆蓋裝修的關(guān)鍵環(huán)節(jié),提供從開工到入住的全流程質(zhì)量保障。
“‘先裝修后支付’和‘第三方質(zhì)檢’便構(gòu)成了平臺的裝修保服務(wù)。”在土巴兔內(nèi)部看來,在經(jīng)歷了信息撮合的最初發(fā)展階段后,平臺能為用戶提供的資金監(jiān)管、質(zhì)量把控的服務(wù)尤為重要,這也正是平臺價值所在。
“先裝修后支付”是用戶裝修款由第三方全國性金融機構(gòu)進行專項管理,保障用戶資金安全,每個階段施工完畢且用戶確認后分階段支付給裝修公司。而“第三方質(zhì)檢”則是在關(guān)鍵裝修節(jié)點質(zhì)量檢測,提前發(fā)現(xiàn)問題避免完工反復(fù)整改,并為用戶出具電子報告。
可以說,裝修是一件復(fù)雜、低頻、專業(yè)度高的事,讓業(yè)主短時間變成“專家”很難而且耗時間。土巴兔推出先裝修后支付和第三方質(zhì)檢的“裝修保”服務(wù),就是要幫助業(yè)主完成專業(yè)的事。
即便現(xiàn)在,施工質(zhì)量和資金安全仍然是裝修用戶最關(guān)心的兩個方面。從土巴兔一季度發(fā)布的《2023年中國80后vs90后裝修消費圖鑒》也能洞察到,用戶對家裝服務(wù)的質(zhì)量和資金安全要求極高,土巴兔平臺上這兩項調(diào)研占比都高于65%。
2020年11月,土巴兔的裝修保服務(wù)進一步升級。在時隔8年之后,土巴兔將裝修保的服務(wù)項目從先裝修后支付和第三方質(zhì)檢,延展到建工意外險、正品輔材、在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗收等更大范疇。
在裝修保升級發(fā)布會上,土巴兔高管便直言,“裝修保2.0階段是將資金、質(zhì)量、保險、檢驗等保障措施聚合在一起,組成了系統(tǒng)性的保障措施,也是裝修行業(yè)內(nèi)第一次形成整套的保障服務(wù)”。
當(dāng)好“資金守門員”,托管比例逐年飆升
簡而言之,先裝修后支付保障的是用戶資金安全,第三方質(zhì)檢是為用戶把控裝修質(zhì)量,兩者相輔相成。
可以說,兩項服務(wù)打破了傳統(tǒng),而裝修保2.0全流程保障加持,為越來越多用戶省卻了裝修的困擾。土巴兔的先裝修后支付,更被稱為“裝修界的支付寶”。
正如土巴兔裝修保誕生之時,其“保障”的出發(fā)點即顯露無疑。2022年,土巴兔合作商家——深圳圳星裝飾因經(jīng)營不善瀕臨倒閉,在核實情況后,土巴兔成立專項小組為平臺合作項目啟動加急處理,為199個項目工地退回托管款超718萬元,全力協(xié)助業(yè)主挽回了業(yè)主的經(jīng)濟損失。
據(jù)了解,當(dāng)時與深圳圳星簽署合同的用戶大致分兩類。一部分是通過土巴兔平臺的用戶,用戶簽署三方協(xié)議將資金托管在平臺合作金融機構(gòu)。所以事件發(fā)生后,平臺給出的方案是“若業(yè)主意欲與工長協(xié)商繼續(xù)完成后續(xù)施工,平臺積極協(xié)助配合處理;若業(yè)主要求退還平臺剩余托管款,經(jīng)核實進度后,剩余未施工部分款項5個工作日內(nèi)返還到業(yè)主”。而未通過平臺簽三方協(xié)議的用戶,則權(quán)益難以得到保障。
說起裝修公司“跑路”,蘋果裝飾就不得不提。就連蘋果裝飾集團董事長李齊也承認,其獨特的模式讓集團快速壯大,也直接釀成了問題爆發(fā)。2017年其子公司不顧毛利率、費用率放肆簽單、沖產(chǎn)值拿提成就是問題爆發(fā)的重要誘因,2018年年中整個集團產(chǎn)生連鎖反應(yīng),武漢、南昌、陜西、成都等地頻發(fā)關(guān)門、跑路事件,供貨商、業(yè)主等紛紛上門追討貨款,迅速形成全國性崩盤。
究其原因,無疑是蘋果裝飾“擴張?zhí)鞂?dǎo)致資金短缺,一旦一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會形成蝴蝶效應(yīng)影響全局”,對業(yè)主造成的損失更是沉重的,僅武漢泥巴公社的受害業(yè)主就達393戶之多。
“相比之下,正是因為業(yè)主通過平臺簽了三方協(xié)議,土巴兔才有效的保障了他們資金安全?!苯刂?023年12月31日,土巴兔平臺累計入駐了超14萬家裝修公司,業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)300多個城市,累計登記業(yè)主需求7400多萬。
在龐大的裝修需求面前,平臺價值點愈加凸顯。土巴兔大數(shù)據(jù)研究院最新數(shù)據(jù)顯示,2020年至今的五年中,平臺“先裝修后支付”的用戶托管占比逐年遞增,從最初的85.3%上漲到92.7%,2023年以來這一數(shù)據(jù)連續(xù)打破90%,平臺對裝修資金把好了最后一道關(guān)。
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