云計(jì)算領(lǐng)域的風(fēng)向標(biāo)之一是亞馬遜云科技，亞馬遜云科技用來(lái)指示行業(yè)風(fēng)向的是自2012年以來(lái)必不可少的“re:Invent”全球大會(huì)，而2023 re:Invent的核心關(guān)鍵詞，事實(shí)上已經(jīng)貫穿了亞馬遜云科技全年的行動(dòng)：生成式AI。

方興未艾的生成式AI，正在進(jìn)入發(fā)展的下一個(gè)階段：既追求面向普羅大眾的、生活領(lǐng)域的普適，也探尋服務(wù)企業(yè)的、生產(chǎn)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)。前者，旨在實(shí)現(xiàn)“人人可用”；后者，意在爭(zhēng)取“企業(yè)易用”。

“把生成式AI這個(gè)非常廣闊的、創(chuàng)造性的、重要的技術(shù)放到每一個(gè)構(gòu)建者和每一個(gè)商業(yè)用戶的手中”，是亞馬遜云科技在這個(gè)AI技術(shù)爆發(fā)時(shí)代的愿景，就此，在兩個(gè)方向上，亞馬遜云科技都進(jìn)行了大量的相關(guān)工作。

一個(gè)最新的進(jìn)展是，在2023 re:Invent全球大會(huì)推出“企業(yè)級(jí)生成式AI助手” Amazon Q，這也是大會(huì)上的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

Amazon Q，可以說(shuō)是一款“為企業(yè)級(jí)應(yīng)用而生”的產(chǎn)品，用以滿足企業(yè)用戶對(duì)于生成式AI“開(kāi)箱即用”方案的期待。Amazon Q可以通過(guò)自然語(yǔ)言交互來(lái)快速獲得答案，并且是通過(guò)現(xiàn)有的身份和訪問(wèn)權(quán)限來(lái)進(jìn)行訪問(wèn)，以確保安全和隱私。用戶在當(dāng)前已有的情況下能擁有什么樣的權(quán)限，Amazon Q就會(huì)完全按照這樣的權(quán)限來(lái)進(jìn)行訪問(wèn)。

據(jù)亞馬遜云科技大中華區(qū)產(chǎn)品部總經(jīng)理陳曉建介紹，Amazon Q基于亞馬遜云科技17年來(lái)積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)練而成，可幫助用戶輕松探索新服務(wù)、學(xué)習(xí)技術(shù)、構(gòu)建解決方案、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和升級(jí)應(yīng)用。用戶可通過(guò)多種方式對(duì)其進(jìn)行訪問(wèn)Amazon Q，包括亞馬遜云科技管理控制臺(tái)、文檔頁(yè)面、IDE、Slack，以及其他第三方對(duì)話應(yīng)用程序的聊天界面，上手快。這使得用戶能夠更輕松地解決問(wèn)題、獲取問(wèn)題答案、生成內(nèi)容等。

以代碼輔助編寫(xiě)能力為例：Amazon Q可以在Amazon CodeWhisperer中回答各種代碼相關(guān)的問(wèn)題，同時(shí)附上可一鍵實(shí)施的代碼，并且在相當(dāng)程度上保證代碼的準(zhǔn)確和效率。而另外的代碼轉(zhuǎn)換功能，可以大大提高開(kāi)發(fā)效率，將應(yīng)用維護(hù)和升級(jí)過(guò)程中轉(zhuǎn)換代碼需要的時(shí)間從幾天縮短至幾分鐘。

在亞馬遜云科技的內(nèi)部測(cè)試中，Amazon Q “幾天之內(nèi)能夠把一千多個(gè)JAVA的應(yīng)用從JAVA8升級(jí)到JAVA17”，這是非?？捎^的效率提升。

Amazon Q在開(kāi)發(fā)者環(huán)境下的表現(xiàn)，只是眾多場(chǎng)景應(yīng)用中的一部分。畢竟，它本身是作為通用人工智能助手存在的。

陳曉建表示，在其它應(yīng)用領(lǐng)域，比如內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)以及像商業(yè)智能方面，目前，Amazon Q也已經(jīng)具備了非常強(qiáng)的能力，可以通過(guò)把Amazon Q和企業(yè)的私有知識(shí)庫(kù)進(jìn)行互聯(lián)來(lái)給企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造價(jià)值?！斑@也是很多客戶在實(shí)際使用之中必經(jīng)的階段，第一階段是POC，第二階段是從企業(yè)內(nèi)部使用，再看如何從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部，為企業(yè)外部的客戶提供服務(wù)?！?/p>

比如，在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，Amazon Q可以跟業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)連接起來(lái)，Amazon Q目前可以連接的企業(yè)信息庫(kù)，包括Amazon S3、Google Drive、Microsoft 365等等。通過(guò)這些連接，它可以綜合所有信息，成為智能助手，生成web應(yīng)用。員工登錄后，通過(guò)web可以便捷地獲得這些跟業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)庫(kù)。

內(nèi)嵌到用于進(jìn)行BI報(bào)表操作的Amazon QuickSight中，Amazon Q帶來(lái)的變化是，可以通過(guò)聊天記錄，通過(guò)文本的自然語(yǔ)言方式，更輕松的展現(xiàn)BI工作，生成概要總結(jié)，并且和BI人員討論一些開(kāi)發(fā)問(wèn)題。比如通過(guò)問(wèn)一個(gè)簡(jiǎn)單的自然語(yǔ)言的問(wèn)題，類(lèi)似“我想知道每個(gè)月的免費(fèi)客戶的轉(zhuǎn)化率是怎么樣的”，Amazon Q就可以在業(yè)務(wù)側(cè)生成一個(gè)自動(dòng)化的報(bào)表，同時(shí)還可以生成詳細(xì)的概要總結(jié)，幫助對(duì)所有的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行完整總結(jié)，以提升工作效率。

與Amazon Connect結(jié)合，Amazon Q可以幫助企業(yè)為客戶提供更加高效、個(gè)性化的服務(wù)。在實(shí)時(shí)對(duì)話中，Amazon Q可以自動(dòng)檢測(cè)客戶的問(wèn)題，并給出相應(yīng)的建議和解決方案；還可以提供相關(guān)的資料和信息，以幫助客戶更好地理解和解決問(wèn)題。

僅就目前而言，Amazon Q就對(duì)底層開(kāi)發(fā)人員、能夠使用大模型環(huán)境的人員，甚至對(duì)于對(duì)大模型并不了解的只是想使用生成式AI的業(yè)務(wù)人員，都提供了完整的解決方案。而這些，“還只是個(gè)開(kāi)始”。在未來(lái)，“可以看到有更多的亞馬遜云科技的云服務(wù)內(nèi)嵌到Amazon Q的能力”。