云計算領域的風向標之一是亞馬遜云科技，亞馬遜云科技用來指示行業(yè)風向的是自2012年以來必不可少的“re:Invent”全球大會，而2023 re:Invent的核心關(guān)鍵詞，事實上已經(jīng)貫穿了亞馬遜云科技全年的行動：生成式AI。

方興未艾的生成式AI，正在進入發(fā)展的下一個階段：既追求面向普羅大眾的、生活領域的普適，也探尋服務企業(yè)的、生產(chǎn)領域的專業(yè)。前者，旨在實現(xiàn)“人人可用”；后者，意在爭取“企業(yè)易用”。

“把生成式AI這個非常廣闊的、創(chuàng)造性的、重要的技術(shù)放到每一個構(gòu)建者和每一個商業(yè)用戶的手中”，是亞馬遜云科技在這個AI技術(shù)爆發(fā)時代的愿景，就此，在兩個方向上，亞馬遜云科技都進行了大量的相關(guān)工作。

一個最新的進展是，在2023 re:Invent全球大會推出“企業(yè)級生成式AI助手” Amazon Q，這也是大會上的重點內(nèi)容之一。

Amazon Q，可以說是一款“為企業(yè)級應用而生”的產(chǎn)品，用以滿足企業(yè)用戶對于生成式AI“開箱即用”方案的期待。Amazon Q可以通過自然語言交互來快速獲得答案，并且是通過現(xiàn)有的身份和訪問權(quán)限來進行訪問，以確保安全和隱私。用戶在當前已有的情況下能擁有什么樣的權(quán)限，Amazon Q就會完全按照這樣的權(quán)限來進行訪問。

據(jù)亞馬遜云科技大中華區(qū)產(chǎn)品部總經(jīng)理陳曉建介紹，Amazon Q基于亞馬遜云科技17年來積累的知識和經(jīng)驗訓練而成，可幫助用戶輕松探索新服務、學習技術(shù)、構(gòu)建解決方案、發(fā)現(xiàn)問題和升級應用。用戶可通過多種方式對其進行訪問Amazon Q，包括亞馬遜云科技管理控制臺、文檔頁面、IDE、Slack，以及其他第三方對話應用程序的聊天界面，上手快。這使得用戶能夠更輕松地解決問題、獲取問題答案、生成內(nèi)容等。

以代碼輔助編寫能力為例：Amazon Q可以在Amazon CodeWhisperer中回答各種代碼相關(guān)的問題，同時附上可一鍵實施的代碼，并且在相當程度上保證代碼的準確和效率。而另外的代碼轉(zhuǎn)換功能，可以大大提高開發(fā)效率，將應用維護和升級過程中轉(zhuǎn)換代碼需要的時間從幾天縮短至幾分鐘。

在亞馬遜云科技的內(nèi)部測試中，Amazon Q “幾天之內(nèi)能夠把一千多個JAVA的應用從JAVA8升級到JAVA17”，這是非?？捎^的效率提升。

Amazon Q在開發(fā)者環(huán)境下的表現(xiàn)，只是眾多場景應用中的一部分。畢竟，它本身是作為通用人工智能助手存在的。

陳曉建表示，在其它應用領域，比如內(nèi)部的知識庫以及像商業(yè)智能方面，目前，Amazon Q也已經(jīng)具備了非常強的能力，可以通過把Amazon Q和企業(yè)的私有知識庫進行互聯(lián)來給企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造價值。“這也是很多客戶在實際使用之中必經(jīng)的階段，第一階段是POC，第二階段是從企業(yè)內(nèi)部使用，再看如何從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部，為企業(yè)外部的客戶提供服務?！?/p>

比如，在業(yè)務場景中，Amazon Q可以跟業(yè)務數(shù)據(jù)連接起來，Amazon Q目前可以連接的企業(yè)信息庫，包括Amazon S3、Google Drive、Microsoft 365等等。通過這些連接，它可以綜合所有信息，成為智能助手，生成web應用。員工登錄后，通過web可以便捷地獲得這些跟業(yè)務相關(guān)的知識庫。

內(nèi)嵌到用于進行BI報表操作的Amazon QuickSight中，Amazon Q帶來的變化是，可以通過聊天記錄，通過文本的自然語言方式，更輕松的展現(xiàn)BI工作，生成概要總結(jié)，并且和BI人員討論一些開發(fā)問題。比如通過問一個簡單的自然語言的問題，類似“我想知道每個月的免費客戶的轉(zhuǎn)化率是怎么樣的”，Amazon Q就可以在業(yè)務側(cè)生成一個自動化的報表，同時還可以生成詳細的概要總結(jié)，幫助對所有的工作數(shù)據(jù)進行完整總結(jié)，以提升工作效率。

與Amazon Connect結(jié)合，Amazon Q可以幫助企業(yè)為客戶提供更加高效、個性化的服務。在實時對話中，Amazon Q可以自動檢測客戶的問題，并給出相應的建議和解決方案；還可以提供相關(guān)的資料和信息，以幫助客戶更好地理解和解決問題。

僅就目前而言，Amazon Q就對底層開發(fā)人員、能夠使用大模型環(huán)境的人員，甚至對于對大模型并不了解的只是想使用生成式AI的業(yè)務人員，都提供了完整的解決方案。而這些，“還只是個開始”。在未來，“可以看到有更多的亞馬遜云科技的云服務內(nèi)嵌到Amazon Q的能力”。