[丁科技網(wǎng)觀察] 在拼多多“僅退款”服務(wù)的強力刺激下，淘寶、京東也加入到了“僅退款”的行列。日前，淘寶、京東相繼修改售后服務(wù)規(guī)則，正式加入“僅退款”的條款。

12月25日，淘寶發(fā)布《關(guān)于變更淘寶平臺爭議處理規(guī)則的公示通知》，對多項爭議處理規(guī)則進行修訂，其中包括備受消費者關(guān)注的“僅退款”規(guī)定。根據(jù)規(guī)定，淘寶將基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，通過多項指標(biāo)進行綜合評估后，對買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。

12月26，京東宣布，對《售后服務(wù)管理規(guī)則》及《交易糾紛處理總則》進行修訂。根據(jù)修訂后的規(guī)則，商家交付給消費者的商品存在大量劣質(zhì)、描述不符、包裹異常等問題情況下，京東根據(jù)消費者的反饋、投訴、舉報，可結(jié)合大數(shù)據(jù)對商家的交易行為、交易模式、賬號歷史記錄等多個維度綜合判斷后，有權(quán)決定是否同意消費者在申請退換貨后執(zhí)行僅退款或退貨退款，以及交易糾紛環(huán)節(jié)的僅退款或退貨退款。

其實，作為最先推出“僅退款”服務(wù)的電商平臺，拼多多此前也曾遭遇很多質(zhì)疑。尤其是平臺中小商家，甚至與拼多多發(fā)生了激烈的對抗。但是，由于選擇堅決站在用戶這一邊，拼多多還是贏得了用戶的支持，也獲得了輿論的好評，“僅退款”也成為拼多多最具特色的標(biāo)簽化的服務(wù)之一。

結(jié)合低價優(yōu)勢，以及在百億補貼營銷措施、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品普惠的帶動下，拼多多的業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，股價也一度逼近了老大哥阿里巴巴。一時間，馬云、劉強東都表達(dá)了要“改變”的姿態(tài)，學(xué)習(xí)拼多多的一些成功舉措，成為阿里、京東的管理團隊的共同選擇。

“僅退款”就是一個生動的實踐。當(dāng)“僅退款”不再成為拼多多的專享，而是行業(yè)企業(yè)的標(biāo)配的時候，最起碼淘寶、京東在服務(wù)端能與拼多多拉齊，不再有明顯的短板。當(dāng)然，在推行“僅退款”的過程中，淘寶、京東還需要做好流程設(shè)計，同時安撫好商家的情緒。

無論怎樣，行業(yè)標(biāo)配“僅退款”服務(wù)，對于消費者來說都是一件好事，這充分證明，只有激烈的市場競爭，才能倒逼企業(yè)提升用戶服務(wù)水平，只有存在多個有競爭力的市場主體，而不是一兩家獨大，企業(yè)才有充足的創(chuàng)新動力，用戶才能獲得更好的消費體驗。（丁科技網(wǎng)觀察，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來源：丁科技網(wǎng)）