今年年初，國家統(tǒng)計局在介紹2023年國民經(jīng)濟(jì)運行情況時表示，我國60周歲及以上人口約2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%。一個不爭的事實，我國人口老齡化程度在日益加劇。隨之而來的，適老化這一話題被多次提起。落地到家電產(chǎn)業(yè)，伴隨信息技術(shù)、智能產(chǎn)品的快速發(fā)展，可以看到，許多企業(yè)都推出了適老化家電產(chǎn)品。

但具體到實際發(fā)展中卻顯得有些事與愿違，智能化家電固然便捷舒適，但卻給老年人的使用增加了門檻。這背后，如何正確、科學(xué)、安全的使用家電亟待解決，此外，家電產(chǎn)品的售后、維修、清洗等問題，也在困擾著老年人。因此，在加碼適老化產(chǎn)品的同時，也應(yīng)打通適老化服務(wù)。

政策導(dǎo)向之下，家電企業(yè)加速布局銀發(fā)市場

國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》指出，我國老年人口規(guī)模大，老齡化速度快，老年人需求結(jié)構(gòu)正在從生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變，建設(shè)老齡事業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)體系的重要性和緊迫性日益凸顯，任務(wù)更加艱巨繁重。政策導(dǎo)向之下，促使家電企業(yè)加速布局銀發(fā)市場。

如，美的推出了適老化家電品牌美頤享，同時發(fā)布了舒養(yǎng)熱水器、環(huán)繞坐式淋浴器等智能家居適老化產(chǎn)品;海信電視視像設(shè)計了適合老年人使用的“簡潔模式”;格力推出了遙控器按鍵排列更簡單、字體也更大的馨天翁系列空調(diào);海爾成立了適老產(chǎn)業(yè)平臺，構(gòu)建全屋居家適老生態(tài)體系，為用戶提供居家養(yǎng)老全場景解決方案;松下推出了包括智能電動床、折疊淋浴椅、輪椅等幫助老年人日常的起居出行、享受生活的產(chǎn)品等。適老化家電產(chǎn)品正在加速落地。

那么具體到實際使用中這些產(chǎn)品是否真的對老年人很友好呢?帶著這一問題，中國家電網(wǎng)記者在某電商平臺上搜索“老人家電”產(chǎn)品，分別咨詢了兩款排序較前產(chǎn)品的客服人員，其客服均給出“老年人簡單易上手”的回復(fù)，同時其中一家客服還表示，在上門安裝時工作人員會對產(chǎn)品進(jìn)行具體操作講解。而這一點，也是記者在走訪一些家電大賣場時，大多數(shù)銷售員都會提到的服務(wù)之一，“不過，老年人一般需要反復(fù)教學(xué)，可能第一次教會了，后面又忘了?！蹦炒筚u場銷售人員說，很多老年人對現(xiàn)在的家電產(chǎn)品有一種本能的“怵”的心理，認(rèn)為自己學(xué)不會智能化家電產(chǎn)品。

確實如此，由于老年人獨特的生理特點，與普通消費者在使用家電產(chǎn)品時存在很大差異，因此在智能化適老家電的背后，老年群體仍面臨著跨越健康、正確使用家電產(chǎn)品的鴻溝。家電太“聰明”，考倒老年人的新聞屢見不鮮、老年人不正確使用家電產(chǎn)品，造成安全事故的事件也時有發(fā)生。如何能行之有效的規(guī)避此類事件的發(fā)生，將適老變?yōu)橄砝希瑯邮菑钠髽I(yè)到社會要重點思考的議題。

要“適老”更要“享老”，服務(wù)跟上了嗎?

適老化的落實，不僅要在功能、細(xì)節(jié)上注重產(chǎn)品使用和操作體驗，更要將老年人在心理、情感上的訴求考慮在內(nèi)，從根本處和細(xì)節(jié)處以細(xì)致化的服務(wù)，來解決老年人的使用痛點。

“家電企業(yè)除要將更多創(chuàng)新技術(shù)和設(shè)計落地到產(chǎn)品制造和細(xì)節(jié)提升上，使老年人的使用體驗更便捷、舒適外，企業(yè)也要幫助他們更好地去認(rèn)知產(chǎn)品，做好產(chǎn)品的宣傳普及工作?！彼上码娖髦袊|北亞公司住建空間事業(yè)部住宅設(shè)備BU松下康養(yǎng)營銷總監(jiān)方健對中國家電網(wǎng)記者談到，這是一個企業(yè)在社會責(zé)任感上的認(rèn)知和建設(shè)，要內(nèi)在提升產(chǎn)品外在加速普及來推進(jìn)發(fā)展。

從當(dāng)前家電行業(yè)的適老化發(fā)展來看，雖然行業(yè)重點還是落腳在產(chǎn)品的發(fā)展上，但已逐步關(guān)注到老年人家電服務(wù)這一領(lǐng)域。2020年11月，京東宣布在全國線下門店推出老年顧客服務(wù)專區(qū)，輔助老年人學(xué)習(xí)和使用智能設(shè)備，解決老年人線上線下購物、結(jié)算等問題，即使不購物，如所使用的智能設(shè)備出現(xiàn)問題，也可到就近的京東家電專賣店等線下門店尋求幫助。2022年，海爾智家在重陽節(jié)為青島的部分老人提供了免費檢修家電的服務(wù)。2023年，中國家電網(wǎng)和中國消費者協(xié)會官方媒體《中國消費者》雜志、天貓優(yōu)品聯(lián)合發(fā)起了“適老人群家電健康公益行動”，如針對老年人如何正確、科學(xué)、安全、健康使用家電產(chǎn)品，組織方將開展科普行動，為老年用戶答疑解惑、針對家電年限和安全問題，免費入戶進(jìn)行水電氣安全檢測、針對老舊家電，提供免費家電清洗服務(wù)等，這一行動也得到了美的、海爾智家等企業(yè)的大力支持。

談及這一行動時，中國消費者協(xié)會副秘書長潘海峰表示，從最普及、最常用的家用電器切入，關(guān)注老年消費群體正確、科學(xué)、安全、健康使用家電，為老年消費者答疑解惑，宣傳科普知識，這是維護(hù)老年消費群體合法權(quán)益的一次創(chuàng)新性嘗試，也是關(guān)愛老年消費群體合法權(quán)益的一次主動作為。

當(dāng)前，老年人健康使用家電的普及與幫助服務(wù)還略顯空白，而這有賴于行業(yè)、企業(yè)、媒體等的推廣普及，要從市場聲量、老年人關(guān)懷、產(chǎn)品使用教育等多方面入手，聽取老年人的真實訴求，從細(xì)節(jié)實處來幫助老年人，減緩他們對智能家電的“懼怕”心理，助力他們的晚年幸福生活。誠如潘海峰所言，要多關(guān)注老年等特殊消費群體的消費需求和權(quán)益訴求，讓更多的中國老齡化人群享受到更多更新更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。