飲用水品質(zhì)自來為國(guó)人所注重。在茶圣陸羽的《茶經(jīng)》中，曾對(duì)泡茶用水提出這樣的要求:“其水，用山水上，江水中，井水下。”意思是泡茶用山泉水最好，江心水次之，再次是井水。在北京城的傳說中，也有乾隆爺欽定玉泉山的泉水為宮中飲用水的故事。烹酒煮茶，飲食販漿，千年傳承之下，中國(guó)人骨子里印刻著飲水與生活品質(zhì)千絲萬縷的關(guān)聯(lián);而在近年來，隨著人們對(duì)健康、品質(zhì)生活的關(guān)注，凈水類家電受到消費(fèi)者廣泛關(guān)注。

告別低價(jià)競(jìng)爭(zhēng) 凈水行業(yè)向高端高價(jià)邁進(jìn)

方太凈水產(chǎn)品營(yíng)銷負(fù)責(zé)人告訴中國(guó)家電網(wǎng)記者，我國(guó)家用凈水產(chǎn)品在2008年前后迎來普及高峰，用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)。但是近幾年，行業(yè)增速開始放緩，“從機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)看，凈水產(chǎn)品近幾年處于下行趨勢(shì);不過進(jìn)入2023年第一季度，下行趨勢(shì)已經(jīng)止住，預(yù)估今年的市場(chǎng)表現(xiàn)會(huì)優(yōu)于前幾年?！?該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，相比于廚電產(chǎn)品，凈水產(chǎn)品與房地產(chǎn)的關(guān)聯(lián)度相對(duì)較低，其一般被視作增購類需求家電，“一般人們選購凈水器，多是伴隨消費(fèi)趨勢(shì)和生活需求的改變，如家中添了寶寶，或家中長(zhǎng)輩有泡茶習(xí)慣，大家開始關(guān)注水質(zhì)問題，才會(huì)想到購買凈水器。不過近年來，隨著廚改過程中消費(fèi)者對(duì)套系家電的選購增多，凈水器作為與廚房場(chǎng)景關(guān)聯(lián)度很深的產(chǎn)品，也往往會(huì)出現(xiàn)在選購清單中?！?/p>

安吉爾品牌負(fù)責(zé)人提到，“在疫后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期，中央出臺(tái)了一系列關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的政策，宏觀經(jīng)濟(jì)的整體好轉(zhuǎn)也利好凈水行業(yè)。而在基本面以外，國(guó)家提出‘培育消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)’對(duì)于凈水行業(yè)比較重要，作為消費(fèi)升級(jí)的一種選擇，凈水器消費(fèi)在國(guó)內(nèi)仍處于上升的長(zhǎng)周期，居民生活品質(zhì)的改善有望進(jìn)一步釋放對(duì)凈水產(chǎn)品的需求。”

同廚電、熱水器等行業(yè)類似，近年來凈水器行業(yè)在銷量規(guī)模上也進(jìn)入增長(zhǎng)“瓶頸期”，不過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的高端趨勢(shì)明顯，海爾方面給出的一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前，家用凈水器線上價(jià)格段主要集中在1500-3000元左右，其中1500-2000元產(chǎn)品占比最高，為21.9%，而消費(fèi)者更傾向選擇大通量產(chǎn)品，廚下機(jī)從原來的50/100/400加侖向600/800/1000/1200加侖轉(zhuǎn)變;而線下產(chǎn)品價(jià)格段主要集中在3500-4000元以及7000元以上，其占比分別為18.2%、18.7%，線下高端份額占比遠(yuǎn)高于線上，而消費(fèi)者也傾向選擇具有健康礦化水、凈化加熱一體、長(zhǎng)效RO膜等功能升級(jí)型產(chǎn)品。

對(duì)此，美的凈水產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，“凈水器售價(jià)的持續(xù)走高，說明消費(fèi)者對(duì)于凈水產(chǎn)品的需求已經(jīng)從功能普及轉(zhuǎn)向差異化解決方案需求，下一步就要看各大廠商本身技術(shù)實(shí)力以及對(duì)消費(fèi)者需求的理解轉(zhuǎn)化能力了?！?/p>

松下凈水方面也表示，“凈水產(chǎn)品終端價(jià)格在經(jīng)歷了一定程度的低價(jià)化發(fā)展后，高價(jià)化趨勢(shì)凸起，以末端凈水的RO膜產(chǎn)品為例，線下5000元以上帶有加熱功能的RO膜產(chǎn)品受眾較廣，消費(fèi)者對(duì)于集純水+加熱功能的產(chǎn)品帶來的便利度比較認(rèn)可。同時(shí)線上5000元以下，但帶有加熱及健康功能的產(chǎn)品也占有較大比重?？傮w來講，無論線上線下，在產(chǎn)品價(jià)位段的結(jié)構(gòu)上，都比過去有較大提升?！?/p>

健康關(guān)切、全屋用水 開辟凈水增長(zhǎng)新賽道

近年來，凈水產(chǎn)品在滿足最基礎(chǔ)的水質(zhì)安全需求外，還逐漸朝著“健康訴求”，“家居融合”、“功能集成”等方向進(jìn)化，其中尤以健康功能更受青睞。

海爾凈水產(chǎn)品負(fù)責(zé)人提到，“無論煮飯做菜還是喝茶，都離不開水，水質(zhì)好壞，不僅會(huì)影響食物味道和口感，也和人體健康息息相關(guān)。最初，凈水器主要基于安全飲水的方向考慮，現(xiàn)在則開始注重健康養(yǎng)生等需求，凈水產(chǎn)品也從提供純水向提供健康礦泉水等方向演變。”

方太、松下、美的、安吉爾、濱特爾等凈水相關(guān)企業(yè)也均有類似的考量和布局。松下凈水產(chǎn)品負(fù)責(zé)人提到，“我們認(rèn)為在飲用水方面，可以探討人體所需的可定制礦物質(zhì)元素，水的PH調(diào)節(jié)等;另外，在用水上，也應(yīng)該充分發(fā)掘消費(fèi)者在廚房和衛(wèi)浴空間中更多場(chǎng)景下的健康需求，比如除菌、去農(nóng)殘、口腔護(hù)理、凈化水護(hù)膚等?！?/p>

對(duì)此方太方面提到，“傳統(tǒng)上，大家在凈水器上普遍運(yùn)用RO反滲透膜，它的優(yōu)勢(shì)是能夠過濾水里的有害物質(zhì)諸如重金屬、細(xì)菌等，它得到的基本是純凈水，即使作為直飲水喝，也不會(huì)得病拉肚子。但是，RO膜同時(shí)也會(huì)將一些鈣鎂鈉鉀和稀有元素等去除掉，而這些物質(zhì)對(duì)我們身體其實(shí)是有益的，將天然的物質(zhì)保留下來，才更符合整體的健康飲水概念。應(yīng)對(duì)于此，方太研發(fā)出NSP選擇性過濾技術(shù)，它是基于RO反滲透的強(qiáng)過濾效果，相應(yīng)地調(diào)低滲透通過率，以保留一定礦物質(zhì)，但去除重金屬等功能還是保留的。”

美的方面則表示，“從健康維度考量，我們推出了優(yōu)礦凈水器，可以去除水中有害物質(zhì)，保留有益礦物質(zhì)，讓飲水更加天然健康?！辈贿^，該負(fù)責(zé)人也提到，目前保留礦物質(zhì)這一新技術(shù)趨勢(shì)在凈水器市場(chǎng)屬于嶄露頭角，一些消費(fèi)者對(duì)此還心存疑慮，尤其是受到保健品、食物添加劑等市場(chǎng)不規(guī)范行為影響，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于飲用水中添加礦物質(zhì)心有疑慮，未來如何打破這種信息差，證明凈水器產(chǎn)生的礦物質(zhì)水是有益的，值得大家共同思考。

對(duì)此，濱特爾凈水產(chǎn)品負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在凈水器產(chǎn)品創(chuàng)新方面，品牌商應(yīng)該聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)和法規(guī)部門，建立和規(guī)范基于產(chǎn)業(yè)特征的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以保持產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

在健康以外，諸如大通量、高水效、雙出水、加熱、低噪音、小體積、自動(dòng)換芯、智能化等也是凈水功能進(jìn)化的一些細(xì)分方向。而從市場(chǎng)對(duì)場(chǎng)景化、套系化的需求出發(fā)，全屋凈水日漸成為凈水行業(yè)發(fā)展的另一大方向。

濱特爾方面提到，“全屋凈水一直是凈水行業(yè)中重要的業(yè)務(wù)方向，要求企業(yè)能提供完整的凈水產(chǎn)品線和較高專業(yè)度的售后安裝服務(wù)，目標(biāo)客戶定位也偏中高端。由于技術(shù)門檻和業(yè)務(wù)定位等原因，之前主要是部分專業(yè)凈水品牌在做這部分業(yè)務(wù)。不過近年來，隨著家電行業(yè)持續(xù)低迷和末端凈水器的增長(zhǎng)乏力，末端凈水器業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿足企業(yè)自身增長(zhǎng)需求，不少家電企業(yè)開始把目標(biāo)投向全屋凈水業(yè)務(wù)。隨著更多玩家進(jìn)入，預(yù)計(jì)全屋凈水的產(chǎn)品開發(fā)投入會(huì)進(jìn)入一個(gè)新臺(tái)階，而家電企業(yè)也會(huì)把原來擅長(zhǎng)的用戶洞察和產(chǎn)品營(yíng)銷能力引入該細(xì)分領(lǐng)域，有望在產(chǎn)品應(yīng)用體驗(yàn)方面帶動(dòng)全屋凈水行業(yè)往更貼近消費(fèi)體驗(yàn)的方向發(fā)展?！?/p>

2022年，安吉爾方面推出X-Tech系列高端全屋凈水系統(tǒng)，覆蓋家庭“飲、食、洗、浴”多場(chǎng)景用水，解決了家庭分質(zhì)用水的底層需求。安吉爾方面提到，全屋凈水主要是在家庭供水的前端增加了一套軟水機(jī)系統(tǒng)，可以將水中的鈣鎂粒子等進(jìn)行簡(jiǎn)單的去除或置換，從源頭解決用水的第一道問題，“鈣鎂離子本身對(duì)人體是無害的，但他們對(duì)于人體膚感而言，并不是那么友好。尤其在北方一些水質(zhì)較硬的區(qū)域，洗澡后感覺皮膚發(fā)澀、瘙癢，或洗衣時(shí)洗滌劑不愛發(fā)泡，或者用洗碗機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)管路內(nèi)結(jié)垢，這些都與水質(zhì)中鈣鎂離子含量較高有關(guān)，而軟水機(jī)就能解決以上問題，讓家庭整個(gè)水路系統(tǒng)都受益。”

全屋凈水系統(tǒng)一般需在前裝階段進(jìn)行規(guī)劃，同時(shí)其整套造價(jià)較高，體積較大，之前多用于別墅、大平層等高端戶型內(nèi)，隨著普通消費(fèi)市場(chǎng)需求的增加，以及企業(yè)的涌入，行業(yè)也在開發(fā)一些價(jià)格相對(duì)較低、輕量化的產(chǎn)品，幫助更多用戶能夠體驗(yàn)到這一解決方案的益處。

從用戶痛點(diǎn)出發(fā) 全方位提升凈水產(chǎn)品體驗(yàn)

作為強(qiáng)體驗(yàn)型產(chǎn)品，凈水器產(chǎn)品的耗材服務(wù)一直是行業(yè)的“槽點(diǎn)”所在，主要包括產(chǎn)品價(jià)格亂，假冒偽劣濾芯橫行以及服務(wù)亂價(jià)等，嚴(yán)重影響了消費(fèi)體驗(yàn)。

對(duì)此，方太凈水產(chǎn)品營(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示：“首先，凈水器的確存在二次耗材，需要更換濾芯。對(duì)此，我們一方面會(huì)加強(qiáng)用戶知識(shí)普及，比如幫助消費(fèi)者算一筆賬，如果不使用凈水器+濾芯，而是購買桶裝水或礦泉水，平均每天的費(fèi)用其實(shí)遠(yuǎn)高于安裝凈水器和更換濾芯的費(fèi)用，而且整機(jī)成本會(huì)隨著使用年限增加進(jìn)行攤銷，對(duì)于消費(fèi)者而言，只要前期售后解釋清楚，他們一般都能理解和接受。同時(shí)，凈水企業(yè)自身也在研究更長(zhǎng)使用年限的濾芯產(chǎn)品，希望盡量在產(chǎn)品使用年限內(nèi)，減少用戶在二次耗材上的費(fèi)用。再者，對(duì)于需要更換濾芯的用戶，我們也在著力解決大家吐槽的服務(wù)和價(jià)格痛點(diǎn)。比如方太凈水產(chǎn)品的濾芯做到了公司統(tǒng)一直營(yíng)，沒有任何加價(jià)行為，如果發(fā)現(xiàn)有人加價(jià)，我們的懲罰力度是非常大的。同時(shí)，在服務(wù)和配件的價(jià)格上，我們做得相對(duì)透明，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)?！彼J(rèn)為，凈水行業(yè)的服務(wù)弊病很大程度上來自于經(jīng)銷商的一些不規(guī)范行為，“比如一些凈水品牌會(huì)將濾芯和整機(jī)一起委托給經(jīng)銷商去銷售，經(jīng)銷商一定程度上就會(huì)把議價(jià)范圍擴(kuò)大，面對(duì)消費(fèi)者時(shí)價(jià)格不透明。通過公司直營(yíng)，全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)，方太避免了濾芯線上線下同品不同價(jià)，濾芯儲(chǔ)備缺貨，經(jīng)銷商加價(jià)等弊病。”

海爾方面提到，解決耗材服務(wù)的弊端，海爾凈水有如下規(guī)范，首先用戶購買整機(jī)時(shí)，會(huì)清楚告知其后期耗材價(jià)格，更換周期等，做到誠(chéng)信銷售;在使用過程中，用戶可以通過凈水器或“智家APP”實(shí)時(shí)查看出水水質(zhì)和濾芯狀況;有換芯需求時(shí)，可撥打海爾全國(guó)服務(wù)熱線，或整機(jī)綁定智家APP，做到透明式、管家式服務(wù)。

松下方面表示，在提供優(yōu)異凈水產(chǎn)品的同時(shí)，公司也充分考慮了消費(fèi)者后期耗材成本，通過耗材合理定價(jià)確保消費(fèi)者的滿意度。同時(shí)，針對(duì)耗材推銷、耗材服務(wù)亂價(jià)等市場(chǎng)投訴，他們也在濾芯接口等方面進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，方便消費(fèi)者自行更換耗材，讓購買、更換的主動(dòng)權(quán)更多掌握在消費(fèi)者手中。

其他企業(yè)如美的、安吉爾、濱特爾等在規(guī)范凈水耗材市場(chǎng)行為方面，也均有自己的布局，行業(yè)整體風(fēng)氣相較以往已經(jīng)大為改善。而包括更長(zhǎng)效濾芯，更智能的濾芯狀態(tài)檢測(cè)等進(jìn)步，也從技術(shù)端不斷改進(jìn)著消費(fèi)者對(duì)耗材產(chǎn)品的體驗(yàn)。