2023年是商務(wù)部確定的“消費(fèi)提振年”。時(shí)至陽(yáng)春三月，消費(fèi)穩(wěn)定性復(fù)蘇的趨勢(shì)日益明顯。家電作為消費(fèi)領(lǐng)域的“四大金剛”之一，將是提振消費(fèi)的重點(diǎn)領(lǐng)域。

3月7日，蘇寧易購(gòu)攜手品牌、銀行、服務(wù)商，召開了春季家電行業(yè)商家大會(huì)。蘇寧易購(gòu)將加快向“零售服務(wù)商”轉(zhuǎn)型的步伐，服務(wù)好合作伙伴，助其降本增效。

2023年，蘇寧易購(gòu)將更聚焦“家庭消費(fèi)場(chǎng)景”的需求，通過(guò)定制化商品、套系化的“場(chǎng)景購(gòu)”、對(duì)五大消費(fèi)人群的挖掘等舉措，承擔(dān)起“方案整合商”的責(zé)任，從“買家電到蘇寧易購(gòu)”升級(jí)為“定制家庭場(chǎng)景到蘇寧易購(gòu)”。

進(jìn)一步聚焦“家庭消費(fèi)場(chǎng)景”

蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁范春燕首先代表蘇寧易購(gòu)，向現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)的合作伙伴表示感謝。

根據(jù)Gfk消費(fèi)調(diào)研，過(guò)去的一年，家電消費(fèi)出現(xiàn)了一些新的熱點(diǎn)。智能化趨勢(shì)更加明顯，如75英寸以上的智能電視、智能送風(fēng)柜、大容量的智能冰箱、大火力的智能化煙灶等，越來(lái)越受到消費(fèi)者的喜愛。

根據(jù)需求的變化，范春燕表示，今年蘇寧易購(gòu)最重要的工作是聚焦“家庭消費(fèi)場(chǎng)景”，為用戶提供一站式的整屋智能家電解決方案。

2022年，蘇寧易購(gòu)上線了“場(chǎng)景購(gòu)”服務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者“整屋定制”的需求，蘇寧易購(gòu)打造了場(chǎng)景化的營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，上線了3D樣板間和1對(duì)1視頻導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)。

根據(jù)不同的“家庭場(chǎng)景”，如廚房、陽(yáng)臺(tái)、客廳等，蘇寧易購(gòu)與品牌聯(lián)動(dòng)，為消費(fèi)者提供了2000多套的解決方案，強(qiáng)化消費(fèi)者身臨其境的購(gòu)物體驗(yàn)。

蘇寧易購(gòu)不再是簡(jiǎn)單地賣家電給消費(fèi)者，而是提供更專業(yè)解決方案，從“賣一臺(tái)家電”向“賣一套家電”轉(zhuǎn)變。蘇寧易購(gòu)作為“方案整合商”，需要與品牌供應(yīng)商有更深入的合作，將跨品類、多品牌的家電組合銷售，提高客單價(jià)、提升運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的增長(zhǎng)。加速?gòu)摹百I家電到蘇寧易購(gòu)”向“定制家庭場(chǎng)景到蘇寧易購(gòu)”的升級(jí)。

在定制產(chǎn)品上，蘇寧易購(gòu)致力于實(shí)現(xiàn)“專供產(chǎn)品——賦能平臺(tái)——開放渠道”的循環(huán)，在家電領(lǐng)域發(fā)揮整合能力和效率優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建短視頻、社交、導(dǎo)購(gòu)、家裝、內(nèi)容社區(qū)、金融等渠道為核心的流量獲取矩陣。滿足不同層次消費(fèi)者的需求，為商家匹配精確的目標(biāo)客戶。

尋找家電增量市場(chǎng)的五大人群

蘇寧易購(gòu)大家電行業(yè)線總裁陳風(fēng)波站在業(yè)務(wù)角度，與到會(huì)的合作伙伴分享了“今年蘇寧易購(gòu)家電如何獲取新增量？”的干貨。

根據(jù)Gfk消費(fèi)者調(diào)研，消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)，因產(chǎn)品因素而下單的人群正在縮小；非產(chǎn)品因素，如搬家、結(jié)婚、裝修而下單的人群正在擴(kuò)大。基于此，2023年，蘇寧易購(gòu)家電銷售的增量主要集中在裝修、婚戀、畢業(yè)、換新、下沉市場(chǎng)在內(nèi)的五大人群。

以換新為例。全國(guó)每年有近兩億臺(tái)的家電換新的需求量?！耙耘f換新”一直是蘇寧易購(gòu)重點(diǎn)打造的服務(wù)產(chǎn)品。今年，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了品牌、商戶產(chǎn)品的全系打通，潛在換新用戶可以非常方便的在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一站式”以舊換新的服務(wù)。

此外，針對(duì)裝修、婚戀、畢業(yè)等人群，蘇寧易購(gòu)提高了異業(yè)合作的投放預(yù)算，積極與裝修、家居、婚戀和招聘平臺(tái)合作，挖掘潛在用戶。

為供應(yīng)商降本提效

在商戶扶助方面，蘇寧易購(gòu)“降本”和“提效”雙管齊下，為合作伙伴分擔(dān)經(jīng)營(yíng)壓力。

“降本”方面，針對(duì)新商家，蘇寧易購(gòu)降低了保證金，放寬了入駐門檻；入駐90天達(dá)標(biāo)的商戶，還可免繳年費(fèi)。在廣告投放上，年框商戶可享折扣，KA達(dá)量最高50%的返傭，達(dá)量年費(fèi)全額返。同步，為商家必備服務(wù)市場(chǎng)的工具免費(fèi)使用、1對(duì)1管家式指導(dǎo)等服務(wù)。

“提效”方面，蘇寧易購(gòu)已建立圍繞家電3C使用、家裝經(jīng)驗(yàn)分享的蘇寧百科社區(qū)，依托綜合賬號(hào)、垂直賬號(hào)、蘇寧易購(gòu)品牌聯(lián)合官方賬號(hào)打造自運(yùn)營(yíng)內(nèi)容矩陣，幫助商家實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多場(chǎng)域分發(fā)和銷售的新增量。

私域流量方面，蘇寧易購(gòu)打通了線上線下的社群，建立私域流量池，目前用戶體量已經(jīng)千萬(wàn)。未來(lái)這些新增流量蘇寧易購(gòu)將全部賦能給品牌和商家。

2023年，蘇寧易購(gòu)將全力打造更公平、高效的商戶生態(tài)，不斷擴(kuò)展新流量的渠道，幫助商戶降低運(yùn)營(yíng)成本，提升經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期性的穩(wěn)定增長(zhǎng)，分享“家庭消費(fèi)場(chǎng)景”需求增長(zhǎng)的紅利。