行走到第十四個年頭的“雙11”宛若是靜水深流，當興趣電商、內(nèi)容電商、社交電商不斷分流傳統(tǒng)電商的需求，“雙11”的內(nèi)涵和外延都得到了擴展，互聯(lián)網(wǎng)的紅利以不同的形態(tài)在更加碎片化地與用戶交互。

但之于品牌方和工廠而言，消費場景的不斷分化意味著不得不投入更多資源去盡可能地擴大渠道覆蓋面，而且用戶體驗已經(jīng)不再止于產(chǎn)品本身，后端的配送、安裝、服務(wù)等等每個環(huán)節(jié)的印象都成為了用戶對品牌方形成認知的重要元素。

在存量化階段謀求規(guī)模化發(fā)展的企業(yè)面臨著供應(yīng)鏈升級的新課題，品牌方在動態(tài)演變的競爭格局中去攫取用戶心智需要一個更富效率、更具價值、更優(yōu)服務(wù)的供應(yīng)鏈模式，這是一場看不見的烽火，企業(yè)的競爭已從產(chǎn)品延伸到了全供應(yīng)鏈體系。

存量化市場下“雙11”讓家電企業(yè)面臨新拷問

用戶對產(chǎn)品的選擇、比對、校價面從未像現(xiàn)在這樣寬廣而豐富，產(chǎn)業(yè)特征從“人找貨”過渡到“貨找人”，用戶的話語權(quán)進一步被強化。用戶自我關(guān)懷意識全面覺醒，他們對需求的滿足超越了產(chǎn)品品質(zhì)和消費場景的體驗，配送、安裝、回收、換貨等在內(nèi)的后端能力已經(jīng)成為用戶對品牌與產(chǎn)品形成印象的關(guān)鍵要素。

在疫情持續(xù)散點式爆發(fā)的當下，給予用戶富有溫度的服務(wù)與體驗，讓品牌方與用戶之間的連接超越了產(chǎn)業(yè)意義。在買方成為絕對主導(dǎo)者的家電市場中，千人千面的個性化需求、全面分化的消費場景讓家電品牌與企業(yè)面臨著全新拷問：如何打造規(guī)?；沙掷m(xù)發(fā)展的系統(tǒng)。

答案就在供應(yīng)鏈，事實上，不僅是家電行業(yè)，整個消費品領(lǐng)域的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品導(dǎo)向進階到了全價值鏈導(dǎo)向。

以全鏈路供應(yīng)鏈升級助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

我們以美的集團產(chǎn)業(yè)數(shù)字化板塊核心成員，安得智聯(lián)供應(yīng)鏈科技有限公司來分析。安得智聯(lián)一直堅持“1+3”供應(yīng)鏈服務(wù)模式，提出將供應(yīng)鏈(物流)由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值中心。

打通全鏈路已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)共識，安得智聯(lián)“1+3”供應(yīng)鏈服務(wù)模式中的“1”便是指全鏈路。據(jù)了解，安得智聯(lián)的服務(wù)能力已從上游零部件敏捷響應(yīng)智能制造、到產(chǎn)成品下線后統(tǒng)倉統(tǒng)配、到全國各個區(qū)域的分銷體系及終端網(wǎng)點、再到TOC端配送及安裝服務(wù)形成了全面滲透。

這種能力在全國的供應(yīng)鏈范疇內(nèi)也很稀缺，更難弄可貴的在于“3”，即“一盤貨”、“送裝一體”和“生產(chǎn)物流?！睆娜溌沸蛄薪嵌瘸霭l(fā)，“生產(chǎn)物流”是將美的“燈塔工廠”的智能化制造解決方案形成社會化輸出，而“一盤貨”則是通過全渠道庫存產(chǎn)品貢獻實現(xiàn)效率化、集約化提升，能夠在用戶端產(chǎn)生直接感知的則是“送裝一體”，這也是安得智聯(lián)供應(yīng)鏈解決方案的核心競爭優(yōu)勢之一。

據(jù)了解，安得智聯(lián)目前在全國擁有138個配送中心，5000+服務(wù)網(wǎng)點，3000送裝網(wǎng)點，20萬+送裝工程師，庫存可下沉至2875個區(qū)縣，覆蓋全國99.3%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，超過200個城市可實現(xiàn)分鐘級收貨，藉此能夠提供24小時預(yù)約、72小時送裝的時效保障。

有一個數(shù)據(jù)可以很好地反映安得智聯(lián)“送裝一體”的極致效率，以美的系家電產(chǎn)品為例，今年“雙11”期間，這家企業(yè)送裝一體最短完成的時間僅僅用了3.7個小時。更為重要的是，不同的銷售通路、品牌、定位、產(chǎn)品、服務(wù)標準對后端的供應(yīng)鏈個性化、柔性化能力提出了非常高的要求。安得智聯(lián)提供的全鏈路供應(yīng)鏈服務(wù)在此次“雙11”期間全面升級，送裝一體，套送套裝，送新取舊等末端服務(wù)成為了后端服務(wù)履約的關(guān)鍵支撐。

全鏈路服務(wù)能力升級助燃“雙11”

覆蓋線上全網(wǎng)渠道是每個家電企業(yè)在規(guī)?；l(fā)展的必然選擇。星圖數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間天貓家電增長了40.6%，京東家電預(yù)售期訂單同比增長50%，“雙11”當天10分鐘家電成交額同比增長超40%。

大型促銷節(jié)點的銷售及送裝服務(wù)量是日常的五倍以上，以美的系為例，“雙11”期間， COLMO品牌零售額增長幅度超過50%，東芝增幅為105%，華凌全網(wǎng)零售額同比增幅超過40%，小天鵝連續(xù)三年的洗烘套裝銷售量都位列第一。

這些數(shù)據(jù)越是靚麗，供應(yīng)鏈的履約服務(wù)要求就越高。供應(yīng)端及送裝壓力可想而知，據(jù)悉，為迎戰(zhàn)此次雙11，安得智聯(lián)對倉、干、配、裝一體化服務(wù)進行了全面升級。

早在今年“618”，安得智聯(lián)就提出了“動態(tài)一盤貨”、“倉網(wǎng)霧化”和“永續(xù)運輸”三項大促服務(wù)，進入“雙11”，安得智聯(lián)的大促服務(wù)全面進入2.0階段。此次，安得智聯(lián)將退貨及回流商品也加入到“動態(tài)一盤貨”的管理中，同時倉網(wǎng)霧化功能延伸至各個區(qū)域的前置倉，并在同城不同區(qū)域的物流配送及安裝服務(wù)間實現(xiàn)永續(xù)接駁。動態(tài)一盤貨2.0、倉網(wǎng)霧化2.0和永續(xù)運輸2.0在保證全域通暢并因地制宜地解決“堵”與“斷”的階段性問題，實現(xiàn)品牌方與用戶場景之間的全鏈路高效協(xié)同。

數(shù)智化讓每張訂單都全程可視

數(shù)智化是安得智聯(lián)的核心內(nèi)在，而數(shù)智驅(qū)動本身就是美的集團四大戰(zhàn)略主軸之一，事實上這么多年以來安得智聯(lián)一直在打造一個更聰明、會思考的智慧化全鏈路供應(yīng)體系。

對此，在數(shù)字美的2025戰(zhàn)略發(fā)布會上，安得智聯(lián)總裁梁鵬飛曾說過：“我相信數(shù)智化代表先進的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)力，只要堅定投入，安得智聯(lián)將會在‘業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化’的不斷迭代過程中，助力整個行業(yè)探索重構(gòu)出新的生產(chǎn)關(guān)系甚至是商業(yè)模式。”

據(jù)了解，在業(yè)務(wù)層面，已經(jīng)實現(xiàn)智能無人化倉儲管理的安得智聯(lián)在干線城配領(lǐng)域能夠以數(shù)智化讓每一張訂單的路由可視化并精確到分鐘級。而在末端送裝領(lǐng)域，尤其是在“送裝一體”模式上，安得智聯(lián)在上半年就是完成了訂單和工程師管理的數(shù)字化，工程師人均接單效率同比提升了34%。

安得智聯(lián)持續(xù)強化與上海交大等高校關(guān)于智慧物流與供應(yīng)鏈研究的產(chǎn)學(xué)研合作，在決策和管理層面，進行了城配運力調(diào)度算法、倉儲網(wǎng)格化、倉內(nèi)存揀效率優(yōu)化等課題的研究和應(yīng)用。

目前，安得智聯(lián)已服務(wù)家電家居、數(shù)碼3C、泛快消等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域3000多個品牌方，安得智聯(lián)在2021年的營業(yè)收入達到了118億元，其中外部業(yè)務(wù)占比超過了50%。從美的集團三季度業(yè)績可看到，安得智聯(lián)所在數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)的營業(yè)收入同比增幅達到了37.3%，是美的集團五大業(yè)務(wù)板塊中增長幅度最大的一個。按照安得智聯(lián)現(xiàn)有的規(guī)劃，至2025年營收規(guī)模將達300億元，外部業(yè)務(wù)占比要超過80%。

隨著全渠道融合趨勢加速，即時零售、直播電商、社交團購等各種電商形式的蓬勃發(fā)展，消費者獲取商品的渠道越來越豐富。對于商家來說，需布局全渠道運營，讓“購物節(jié)”跳出傳統(tǒng)電商平臺的主會場，進入能觸及到用戶的各個渠道中。在這樣的情況下，供應(yīng)鏈價值的真實存在和社會認知越發(fā)契合：產(chǎn)業(yè)和供應(yīng)鏈的發(fā)展，是支持上述多渠道布局的基石，如何讓產(chǎn)品更快更優(yōu)的送上門、給消費者提供更好的服務(wù)，是關(guān)鍵的一環(huán)。安得智聯(lián)深耕端到端全鏈路供應(yīng)鏈服務(wù)，以不可多得的供應(yīng)鏈服務(wù)能力，支持品牌方創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。