行走到第十四個(gè)年頭的“雙11”宛若是靜水深流，當(dāng)興趣電商、內(nèi)容電商、社交電商不斷分流傳統(tǒng)電商的需求，“雙11”的內(nèi)涵和外延都得到了擴(kuò)展，互聯(lián)網(wǎng)的紅利以不同的形態(tài)在更加碎片化地與用戶交互。

但之于品牌方和工廠而言，消費(fèi)場景的不斷分化意味著不得不投入更多資源去盡可能地?cái)U(kuò)大渠道覆蓋面，而且用戶體驗(yàn)已經(jīng)不再止于產(chǎn)品本身，后端的配送、安裝、服務(wù)等等每個(gè)環(huán)節(jié)的印象都成為了用戶對品牌方形成認(rèn)知的重要元素。

在存量化階段謀求規(guī)?；l(fā)展的企業(yè)面臨著供應(yīng)鏈升級的新課題，品牌方在動態(tài)演變的競爭格局中去攫取用戶心智需要一個(gè)更富效率、更具價(jià)值、更優(yōu)服務(wù)的供應(yīng)鏈模式，這是一場看不見的烽火，企業(yè)的競爭已從產(chǎn)品延伸到了全供應(yīng)鏈體系。

存量化市場下“雙11”讓家電企業(yè)面臨新拷問

用戶對產(chǎn)品的選擇、比對、校價(jià)面從未像現(xiàn)在這樣寬廣而豐富，產(chǎn)業(yè)特征從“人找貨”過渡到“貨找人”，用戶的話語權(quán)進(jìn)一步被強(qiáng)化。用戶自我關(guān)懷意識全面覺醒，他們對需求的滿足超越了產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)場景的體驗(yàn)，配送、安裝、回收、換貨等在內(nèi)的后端能力已經(jīng)成為用戶對品牌與產(chǎn)品形成印象的關(guān)鍵要素。

在疫情持續(xù)散點(diǎn)式爆發(fā)的當(dāng)下，給予用戶富有溫度的服務(wù)與體驗(yàn)，讓品牌方與用戶之間的連接超越了產(chǎn)業(yè)意義。在買方成為絕對主導(dǎo)者的家電市場中，千人千面的個(gè)性化需求、全面分化的消費(fèi)場景讓家電品牌與企業(yè)面臨著全新拷問：如何打造規(guī)?；沙掷m(xù)發(fā)展的系統(tǒng)。

答案就在供應(yīng)鏈，事實(shí)上，不僅是家電行業(yè)，整個(gè)消費(fèi)品領(lǐng)域的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品導(dǎo)向進(jìn)階到了全價(jià)值鏈導(dǎo)向。

以全鏈路供應(yīng)鏈升級助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

我們以美的集團(tuán)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化板塊核心成員，安得智聯(lián)供應(yīng)鏈科技有限公司來分析。安得智聯(lián)一直堅(jiān)持“1+3”供應(yīng)鏈服務(wù)模式，提出將供應(yīng)鏈(物流)由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值中心。

打通全鏈路已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)共識，安得智聯(lián)“1+3”供應(yīng)鏈服務(wù)模式中的“1”便是指全鏈路。據(jù)了解，安得智聯(lián)的服務(wù)能力已從上游零部件敏捷響應(yīng)智能制造、到產(chǎn)成品下線后統(tǒng)倉統(tǒng)配、到全國各個(gè)區(qū)域的分銷體系及終端網(wǎng)點(diǎn)、再到TOC端配送及安裝服務(wù)形成了全面滲透。

這種能力在全國的供應(yīng)鏈范疇內(nèi)也很稀缺，更難弄可貴的在于“3”，即“一盤貨”、“送裝一體”和“生產(chǎn)物流。”從全鏈路序列角度出發(fā)，“生產(chǎn)物流”是將美的“燈塔工廠”的智能化制造解決方案形成社會化輸出，而“一盤貨”則是通過全渠道庫存產(chǎn)品貢獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)效率化、集約化提升，能夠在用戶端產(chǎn)生直接感知的則是“送裝一體”，這也是安得智聯(lián)供應(yīng)鏈解決方案的核心競爭優(yōu)勢之一。

據(jù)了解，安得智聯(lián)目前在全國擁有138個(gè)配送中心，5000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，3000送裝網(wǎng)點(diǎn)，20萬+送裝工程師，庫存可下沉至2875個(gè)區(qū)縣，覆蓋全國99.3%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，超過200個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)分鐘級收貨，藉此能夠提供24小時(shí)預(yù)約、72小時(shí)送裝的時(shí)效保障。

有一個(gè)數(shù)據(jù)可以很好地反映安得智聯(lián)“送裝一體”的極致效率，以美的系家電產(chǎn)品為例，今年“雙11”期間，這家企業(yè)送裝一體最短完成的時(shí)間僅僅用了3.7個(gè)小時(shí)。更為重要的是，不同的銷售通路、品牌、定位、產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對后端的供應(yīng)鏈個(gè)性化、柔性化能力提出了非常高的要求。安得智聯(lián)提供的全鏈路供應(yīng)鏈服務(wù)在此次“雙11”期間全面升級，送裝一體，套送套裝，送新取舊等末端服務(wù)成為了后端服務(wù)履約的關(guān)鍵支撐。

全鏈路服務(wù)能力升級助燃“雙11”

覆蓋線上全網(wǎng)渠道是每個(gè)家電企業(yè)在規(guī)?；l(fā)展的必然選擇。星圖數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間天貓家電增長了40.6%，京東家電預(yù)售期訂單同比增長50%，“雙11”當(dāng)天10分鐘家電成交額同比增長超40%。

大型促銷節(jié)點(diǎn)的銷售及送裝服務(wù)量是日常的五倍以上，以美的系為例，“雙11”期間， COLMO品牌零售額增長幅度超過50%，東芝增幅為105%，華凌全網(wǎng)零售額同比增幅超過40%，小天鵝連續(xù)三年的洗烘套裝銷售量都位列第一。

這些數(shù)據(jù)越是靚麗，供應(yīng)鏈的履約服務(wù)要求就越高。供應(yīng)端及送裝壓力可想而知，據(jù)悉，為迎戰(zhàn)此次雙11，安得智聯(lián)對倉、干、配、裝一體化服務(wù)進(jìn)行了全面升級。

早在今年“618”，安得智聯(lián)就提出了“動態(tài)一盤貨”、“倉網(wǎng)霧化”和“永續(xù)運(yùn)輸”三項(xiàng)大促服務(wù)，進(jìn)入“雙11”，安得智聯(lián)的大促服務(wù)全面進(jìn)入2.0階段。此次，安得智聯(lián)將退貨及回流商品也加入到“動態(tài)一盤貨”的管理中，同時(shí)倉網(wǎng)霧化功能延伸至各個(gè)區(qū)域的前置倉，并在同城不同區(qū)域的物流配送及安裝服務(wù)間實(shí)現(xiàn)永續(xù)接駁。動態(tài)一盤貨2.0、倉網(wǎng)霧化2.0和永續(xù)運(yùn)輸2.0在保證全域通暢并因地制宜地解決“堵”與“斷”的階段性問題，實(shí)現(xiàn)品牌方與用戶場景之間的全鏈路高效協(xié)同。

數(shù)智化讓每張訂單都全程可視

數(shù)智化是安得智聯(lián)的核心內(nèi)在，而數(shù)智驅(qū)動本身就是美的集團(tuán)四大戰(zhàn)略主軸之一，事實(shí)上這么多年以來安得智聯(lián)一直在打造一個(gè)更聰明、會思考的智慧化全鏈路供應(yīng)體系。

對此，在數(shù)字美的2025戰(zhàn)略發(fā)布會上，安得智聯(lián)總裁梁鵬飛曾說過：“我相信數(shù)智化代表先進(jìn)的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)力，只要堅(jiān)定投入，安得智聯(lián)將會在‘業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化’的不斷迭代過程中，助力整個(gè)行業(yè)探索重構(gòu)出新的生產(chǎn)關(guān)系甚至是商業(yè)模式?！?/p>

據(jù)了解，在業(yè)務(wù)層面，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智能無人化倉儲管理的安得智聯(lián)在干線城配領(lǐng)域能夠以數(shù)智化讓每一張訂單的路由可視化并精確到分鐘級。而在末端送裝領(lǐng)域，尤其是在“送裝一體”模式上，安得智聯(lián)在上半年就是完成了訂單和工程師管理的數(shù)字化，工程師人均接單效率同比提升了34%。

安得智聯(lián)持續(xù)強(qiáng)化與上海交大等高校關(guān)于智慧物流與供應(yīng)鏈研究的產(chǎn)學(xué)研合作，在決策和管理層面，進(jìn)行了城配運(yùn)力調(diào)度算法、倉儲網(wǎng)格化、倉內(nèi)存揀效率優(yōu)化等課題的研究和應(yīng)用。

目前，安得智聯(lián)已服務(wù)家電家居、數(shù)碼3C、泛快消等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域3000多個(gè)品牌方，安得智聯(lián)在2021年的營業(yè)收入達(dá)到了118億元，其中外部業(yè)務(wù)占比超過了50%。從美的集團(tuán)三季度業(yè)績可看到，安得智聯(lián)所在數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)的營業(yè)收入同比增幅達(dá)到了37.3%，是美的集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊中增長幅度最大的一個(gè)。按照安得智聯(lián)現(xiàn)有的規(guī)劃，至2025年?duì)I收規(guī)模將達(dá)300億元，外部業(yè)務(wù)占比要超過80%。

隨著全渠道融合趨勢加速，即時(shí)零售、直播電商、社交團(tuán)購等各種電商形式的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者獲取商品的渠道越來越豐富。對于商家來說，需布局全渠道運(yùn)營，讓“購物節(jié)”跳出傳統(tǒng)電商平臺的主會場，進(jìn)入能觸及到用戶的各個(gè)渠道中。在這樣的情況下，供應(yīng)鏈價(jià)值的真實(shí)存在和社會認(rèn)知越發(fā)契合：產(chǎn)業(yè)和供應(yīng)鏈的發(fā)展，是支持上述多渠道布局的基石，如何讓產(chǎn)品更快更優(yōu)的送上門、給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，是關(guān)鍵的一環(huán)。安得智聯(lián)深耕端到端全鏈路供應(yīng)鏈服務(wù)，以不可多得的供應(yīng)鏈服務(wù)能力，支持品牌方創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。