3月11日消息，快手電商“信任日”3月美妝專場(chǎng)近期圓滿落幕，活動(dòng)吸引了十大美妝主播參與，總支付訂單量達(dá)11萬(wàn)，GMV較前一日增長(zhǎng)357%，平均轉(zhuǎn)化率提升了1.97倍。

這已經(jīng)是美妝行業(yè)參與的第三場(chǎng)“信任日”活動(dòng)?！靶湃稳铡笔强焓蛛娚提槍?duì)平臺(tái)信任建設(shè)打造的“退款不退貨” 營(yíng)銷專場(chǎng)活動(dòng)，每月6日舉辦，激勵(lì)主播開通信任購(gòu)服務(wù)，為站內(nèi)用戶提供信任保障，增強(qiáng)用戶對(duì)主播、平臺(tái)的信任感。

并且，針對(duì)不同的行業(yè)屬性，信任日還有不同的行業(yè)消費(fèi)權(quán)益，例如美妝“信任日”就在“退款不退貨”的基礎(chǔ)上，包含了品質(zhì)保證、過(guò)敏包退等服務(wù)細(xì)則。

信任催化消費(fèi)轉(zhuǎn)化，助力商家聲量銷量雙突破

3月6日的美妝“信任日”專場(chǎng)活動(dòng)吸引了不少快手電商優(yōu)質(zhì)美妝主播和商家加入，包括琦色品牌創(chuàng)始人夢(mèng)倩、精油護(hù)膚珂兒姐、月牙、洪佳、熊爸熊媽、不老大姐、梔子花島主、七姐、橘子、倚后傳奇等。

在信任的基礎(chǔ)上，專場(chǎng)活動(dòng)助力主播商家GMV爆發(fā)。其中，主播“橘子”的GMV較昨日增長(zhǎng)800%，“七姐” 的GMV較昨日增長(zhǎng)768%，“梔子花島主”和“月牙”的GMV增幅更高達(dá)1808%和2246%。

與此同時(shí)，主播商家的轉(zhuǎn)化也得到極大提升。護(hù)膚工廠直銷的好貨商家“不老大姐”和常帶粉絲“探店”源頭工廠的“倚后傳奇”的轉(zhuǎn)化率較活動(dòng)前分別提升了3.39倍和3.84倍。此外，活動(dòng)的信任機(jī)制讓消費(fèi)者感受到超預(yù)期的逛買體驗(yàn)，極大地促成了“路轉(zhuǎn)粉”，珂兒姐活動(dòng)當(dāng)天漲粉1.9萬(wàn)，洪佳漲粉5000，夢(mèng)倩漲粉4000。

快手電商自2021年推出信任日專場(chǎng)活動(dòng)以來(lái)，持續(xù)為消費(fèi)者、主播商家搭建基于信任的交易場(chǎng)景。去年12月信任日專場(chǎng)活動(dòng)觀人數(shù)超3002萬(wàn)，話題總曝光超8893萬(wàn)。今年1月，信任日專場(chǎng)再攜手韓熙貞等九大主播，活動(dòng)GMV較前一日增長(zhǎng)417%，累計(jì)漲粉超31萬(wàn)，話題總曝光在快手站內(nèi)破億。

值得注意的是，參與信任日專場(chǎng)還使主播商家得到了更高收益。在2月的信任日中，美妝主播“倚后傳奇”在同樣的投放金額下，獲得了更多的觀看量、買家數(shù)和80萬(wàn)的額外收益。

極致信任加碼直播電商 信任指數(shù)納入商家推薦系統(tǒng)

美妝信任日專場(chǎng)在信任機(jī)制的保障下，主播商家得到激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)流量的高效觸達(dá)與轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者也得到服務(wù)保障，增強(qiáng)了對(duì)主播、平臺(tái)的信任感。

近期，基于“信任電商”的發(fā)展戰(zhàn)略，快手電商已經(jīng)發(fā)布了首份《快手電商信任建設(shè)年度報(bào)告》，報(bào)告系統(tǒng)性披露平臺(tái)信任生態(tài)建設(shè)和治理情況，將消費(fèi)者信任指數(shù)納入了快手電商的商家推薦系統(tǒng)。

報(bào)告顯示，快手電商充分發(fā)揮自身技術(shù)和算法優(yōu)勢(shì)，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化全流程商品監(jiān)控機(jī)制、全面擠壓劣質(zhì)商家主播的生存空間，實(shí)現(xiàn)了直播電商生態(tài)的動(dòng)態(tài)貫通治理，并結(jié)合社會(huì)共治建設(shè)信任社區(qū)思路，打造了一系列社會(huì)化眾評(píng)項(xiàng)目。此外，快手電商還推出服務(wù)品牌“信任購(gòu)”，鼓勵(lì)更多商家向消費(fèi)者開通包括退款不退貨、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)等多項(xiàng)售后服務(wù)保障權(quán)益。此次“信任日”專場(chǎng)活動(dòng)便是“信任購(gòu)”的具體體現(xiàn)。

而作為尤其需要“信任”加持的美妝行業(yè)，在平臺(tái)信任治理的基礎(chǔ)上，還在不斷推出具有行業(yè)特性的信任建設(shè)措施。

據(jù)了解，美妝行業(yè)在嚴(yán)格把控商家入駐和產(chǎn)品資質(zhì)審核外，針對(duì)化妝品類商品定制了抽檢規(guī)范，委托國(guó)家認(rèn)定的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商家商品進(jìn)行不定期抽檢，提升平臺(tái)的商品品質(zhì)。并推出過(guò)敏包退服務(wù)，鼓勵(lì)商家用更好的服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)更強(qiáng)的確定性。

此外，美妝行業(yè)還聯(lián)合國(guó)內(nèi)外美妝集團(tuán)共建打假機(jī)制，甚至將打擊主播售假過(guò)程“制成”了“打假普法課”。2021年4月，快手工作人員在日常巡查帶貨直播間時(shí)，發(fā)現(xiàn)該直播間售賣的大牌化妝品價(jià)格極為低廉。工作人員購(gòu)入部分樣品后送交品牌方開展檢測(cè)后，品牌方反饋相關(guān)產(chǎn)品均為假貨?？焓址▌?wù)團(tuán)隊(duì)迅速搜集相關(guān)線索和證據(jù)向警方報(bào)案。中山警方經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的偵查，在山東泰安打掉一個(gè)直播售假窩點(diǎn)，抓獲犯罪嫌疑人18名，當(dāng)場(chǎng)繳獲假冒名牌化妝品1萬(wàn)余件，涉案價(jià)值達(dá)1483萬(wàn)元。

據(jù)介紹，接下來(lái)，快手電商還將繼續(xù)堅(jiān)持推動(dòng)消費(fèi)者信任機(jī)制升級(jí)，扶持、激勵(lì)更多垂類商家開通極致服務(wù)保障，守護(hù)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。