“數(shù)字員工”市場(chǎng)加速升溫。9月5日，華為與普華永道在2021年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)上舉行RPA+AI戰(zhàn)略合作簽約儀式。在簽約儀式上，華為GTS產(chǎn)業(yè)伙伴建設(shè)與管理部部長(zhǎng)周為透露，RPA華為內(nèi)部將其稱為“數(shù)字員工”，目前華為內(nèi)部已經(jīng)有超過8000個(gè)數(shù)字員工。這次與普華合作，雙發(fā)是要聯(lián)手在SaaS服務(wù)、財(cái)務(wù)共享、以及產(chǎn)業(yè)云領(lǐng)域進(jìn)行深度合作，打造更優(yōu)質(zhì)的“RPA+AI”（數(shù)字員工+人工智能）解決方案賦能行業(yè)。

在這次服貿(mào)會(huì)上，不僅僅是華為與普華永道，包括來也科技、達(dá)觀數(shù)據(jù)等都帶來了相關(guān)的RPA“數(shù)字員工”解決方案參展?！皵?shù)字員工”市場(chǎng)正在升溫，目前包括微軟、阿里云等紛紛布局。根據(jù)德勤RPA研究報(bào)告，如果計(jì)算一家收入在200億美元且擁有5萬名員工的財(cái)富1000強(qiáng)公司，其中20%的工作流可以用RPA自動(dòng)化操作完成，那么每年就可帶來超過3000萬美元的利潤(rùn)。

數(shù)據(jù)顯示2021年1-7月中國(guó)有17起RPA融資事件，RPA的復(fù)合增長(zhǎng)率為64%。“數(shù)字員工”到底是什么？“數(shù)字員工”未來會(huì)取代我們嗎？這個(gè)市場(chǎng)有哪些難點(diǎn)？未來有什么趨勢(shì)?目前市場(chǎng)的玩家有哪些？

RPA（數(shù)字員工）到底是什么？和我們長(zhǎng)得像不像？事實(shí)上，RPA是一種智能化軟件。RPA的全稱是（Robotic Process Automation）即機(jī)器人流程自動(dòng)化，也可以稱為“Digital Labor”，即“數(shù)字化勞動(dòng)力”、“數(shù)字員工”?？梢岳斫鉃樵谧詣?dòng)化機(jī)器人的幫助下自動(dòng)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程以減少人為干預(yù)和操作的過程。

目前，普華永道、安永、畢馬威、德勤四大咨詢公司都對(duì)RPA有明確定義，按照這四大行的定義， 可以歸納出3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，其一RPA是軟件，不是實(shí)體機(jī)器人。其二RPA應(yīng)用場(chǎng)景要滿足兩個(gè)條件：大量重復(fù)（讓 RPA有必要）和規(guī)則明確（讓RPA有可能）。其三只要滿足第2條的兩個(gè)條件， RPA可以應(yīng)用于任何行業(yè)，任何場(chǎng)景。

到底R(shí)PA可以做哪些事情？以證券行業(yè)來看，RPA的常用業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括業(yè)務(wù)清算、自動(dòng)開閉市、定期巡檢、開市期間監(jiān)控、資管系統(tǒng)操作、托管系統(tǒng)操作、柜臺(tái)交易系統(tǒng)操作、零售系統(tǒng)操作、財(cái)務(wù)系統(tǒng)操作、報(bào)表報(bào)送等。東方證券引入了RPA之后，在工作效率上每年可節(jié)省人力工作時(shí)間至20000小時(shí)以上，每年節(jié)省人力成本300萬元。海通證券目前有超過10個(gè)以上的部門已經(jīng)應(yīng)用RPA，4年上線200多個(gè)自動(dòng)化流程。

當(dāng)然不僅僅是在證券行業(yè)，只要滿足大量重復(fù)和規(guī)則明確的工作崗位，RPA都大有用武之地，華為公司同樣是典型例子。在這次簽約儀式上，周為透露，現(xiàn)在華為內(nèi)部通過RPA部署的數(shù)字員工已超過8000個(gè)，廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、制造、財(cái)經(jīng)、HR、零售、審計(jì)等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這是華為一貫的做法，只要自己實(shí)踐有用的解決之道，其就會(huì)很快向公司之外進(jìn)行演化，賦能更多的行業(yè)，目前華為的RPA產(chǎn)品已經(jīng)在數(shù)字政府、交通、金融、制造等多個(gè)行業(yè)得到了應(yīng)用。

RPA也可與很多技術(shù)結(jié)合有很多形態(tài)，在這次服貿(mào)會(huì)上，達(dá)觀數(shù)據(jù)帶來的達(dá)觀智能辦公RPA機(jī)器人展示裝置，該裝置可模仿業(yè)務(wù)人員日常辦公操作。以分析財(cái)務(wù)報(bào)表，機(jī)器人可自動(dòng)將財(cái)務(wù)三大報(bào)表通過 OCR讀取財(cái)務(wù)報(bào)表中的科目及金額信息，然后自動(dòng)上傳到達(dá)觀財(cái)報(bào)解析系統(tǒng)內(nèi)，系統(tǒng)通過利用NLP技術(shù)及會(huì)計(jì)行業(yè)知識(shí)精準(zhǔn)讀取財(cái)報(bào)中科目及金額信息，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整合 ，計(jì)算出財(cái)務(wù)科目變動(dòng)，并提示業(yè)務(wù)員注意及分析變動(dòng)原因，以提升信貸流程的質(zhì)量及效率 。

目前，達(dá)觀智能辦公機(jī)器人可以應(yīng)用在銀行流水識(shí)別、表單識(shí)別、發(fā)票識(shí)別，采購合同、債券募集書等文件關(guān)鍵信息提取、文檔比對(duì)、文檔審核等多個(gè)文本處理場(chǎng)景。

人口紅利消失，招聘熟練的員工越來越難；城市生活成本飆升，導(dǎo)致人力成本水漲船高等，諸多原因都進(jìn)一步催生RPA正快速發(fā)展。根據(jù)Gartner數(shù)據(jù)，全球RPA的業(yè)務(wù)增速以60%的速度發(fā)展。隨著越來越多企業(yè)開始接受與應(yīng)用RPA，這種非侵入式的自動(dòng)化技術(shù)正逐步成為企業(yè)組織的一項(xiàng)基本能力。據(jù)麥肯錫數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，世界500強(qiáng)企業(yè)超過70%都在使用RPA機(jī)器人。

將更多有明確規(guī)則的重復(fù)性工作交給數(shù)字員工RPA去干，正在成為越來越多的企業(yè)選擇，所以這必將是一個(gè)越來越大的市場(chǎng)，也將是一個(gè)越來越火熱的市場(chǎng)。熱門的市場(chǎng)必然吸引眾多的參賽者，目前看，RPA市場(chǎng)有三類角逐企業(yè)。

一類是新型RPA技術(shù)企業(yè)，比如新紐科技、來也科技、達(dá)觀數(shù)據(jù)、UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism等均是新型RPA企業(yè)，目前這類企業(yè)正成為資本市場(chǎng)的新寵。二是以微軟、SAP、用友、金蝶為代表的傳統(tǒng)的軟件企業(yè)，都推出了相關(guān)的RPA解決方案。三是以阿里云等為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

這是一個(gè)技術(shù)與業(yè)務(wù)流程抽象化與優(yōu)化的結(jié)晶，所以它從形成方案到落地應(yīng)用都面臨挑戰(zhàn)。就像普華永道與華為所言：數(shù)字員工的“雇傭”過程并不簡(jiǎn)單。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，從應(yīng)用RPA技術(shù)到訓(xùn)練出自己的數(shù)字員工再到真正產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值，仍是一個(gè)耗時(shí)費(fèi)力且不確定性高的過程。

歸納起來RPA的發(fā)展仍存挑戰(zhàn)，RPA的難點(diǎn)主要集中在如何判斷業(yè)務(wù)場(chǎng)景是否適合RPA化；RPA行業(yè)差異性與RPA標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的沖突；RPA借助相關(guān)工具與RPA價(jià)值體現(xiàn)如何界定等。

未來，RPA將加速演變，其中的一個(gè)方向是與AI結(jié)合，這次華為與普華永道的合作方向是RPA+AI。另外在產(chǎn)品形態(tài)上一體機(jī)、平臺(tái)化等都是其未來演變的方向。上月，新紐科技與中國(guó)電科旗下的普華基礎(chǔ)軟件、華為華鯤振宇達(dá)成戰(zhàn)略合作，三方宣布一方面將打造新紐人工智能一體機(jī)，這樣的形態(tài)能夠讓用戶無需考慮基礎(chǔ)設(shè)施的布局，另一方面打造推出RPA平臺(tái)，加速其服務(wù)化運(yùn)營(yíng)。