對(duì)很多人來說，海爾智家都是再熟悉不過的家庭成員，十幾年甚至幾十年來都是如此。但今天，我卻覺得他是如此“陌生”。

起因是，前幾天北京有位用戶在三翼鳥海爾智家望京店一次消費(fèi)了213.7萬元。確認(rèn)了消息準(zhǔn)確性之后，我只想問：這位用戶的錢到底花哪了？買家電怎么能花這么多？

我相信很多人都會(huì)跟我有一樣的心理變化。因?yàn)檫^去30多年來，海爾幾乎就是家電的代名詞，但如今的一切都在說明，他已經(jīng)不是以前那個(gè)他了，甚至已經(jīng)不再能算是一家“家電企業(yè)”。

那么現(xiàn)在，在這張百萬元的“超級(jí)訂單”背后，海爾智家的“真面目”到底是什么？

213.7萬買的不光是家電，而是一個(gè)家

其實(shí)仔細(xì)研究這筆訂單，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)它跟咱們印象里家電消費(fèi)收據(jù)，根本就不是一個(gè)東西。

一句話總結(jié)就是，人家買的根本就不是單純的家電，而是一條龍整裝方案，是一個(gè)完整的“家”。可以看到，單是全屋定制窗戶的花費(fèi)就占去了總預(yù)算50%，軟裝配飾花去了29.1萬元，施工用掉了26萬元，而里面能跟“家電”稍稍沾邊的智能產(chǎn)品（智能馬桶+智能設(shè)備+商照）總計(jì)才17萬多一些。

這是什么套路？為什么海爾智家的店面消費(fèi)里會(huì)有軟裝、櫥柜、施工設(shè)計(jì)？

猜不如看。周末，身在北京的筆者就帶著家人來到三翼鳥海爾智家望京店，“實(shí)地考察”了這家面積超2萬平米的網(wǎng)紅打卡地。

我以為我要逛的是一個(gè)家電旗艦店，但跨進(jìn)店門后，我好像來到了一個(gè)家庭樣板間。

第一感受就是，以前的品牌店一定是按照家電品類劃分區(qū)域，電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等在各自區(qū)域內(nèi)集中展示。但在這里，你看不到羅列在一起的家電墻，而是一個(gè)個(gè)智慧化的生活場景。

這個(gè)店一共有3層，每一層都有著不同的功能。

在一層，是對(duì)“家”的完整還原。不光有客廳、臥室、廚房等物理空間，而且有大量超出想象的智慧體驗(yàn)。

在陽臺(tái)場景，工作人員介紹說只要把衣服放進(jìn)洗衣機(jī)它就能自動(dòng)識(shí)別出面料，自動(dòng)選擇純棉T恤的洗護(hù)模式；衣服洗完之后上面的干衣機(jī)同步顯示棉料烘干程序，而我做的，只是把衣服拿出、放入就可以。對(duì)了，這臺(tái)洗衣機(jī)還能在檢測到洗衣液不多的時(shí)候會(huì)自動(dòng)下單購買。

在諸多智慧場景中，我個(gè)人最喜歡廚房場景，對(duì)于我這種想吃大菜不會(huì)做、光吃外賣又受不了的人非常友好。冰箱知道家里有牛排，會(huì)主動(dòng)推薦烤牛排在內(nèi)的一整套食譜，選中牛排菜譜烤箱自動(dòng)點(diǎn)亮、調(diào)好烘焙的時(shí)間溫度，我只需要把牛排放進(jìn)去就行；想吃的菜忘了買食材也沒事，冰箱就可以直接下單購買；另外，這里的煙機(jī)會(huì)根據(jù)火力自動(dòng)調(diào)整風(fēng)力，這樣就不需要用油乎乎的手去操作了。

工作人員向我介紹，這里的智慧場景有個(gè)統(tǒng)一的名字叫做“三翼鳥”。這是海爾智家推出的全球首個(gè)場景品牌。所以，這里展示和銷售的不是家電產(chǎn)品，而是三翼鳥智慧場景。

第二層，是提供軟裝和家裝綜合服務(wù)的地方。

很多人會(huì)問，海爾智家還做軟裝家裝？走近了才發(fā)現(xiàn)，這是海爾智家合作伙伴的專門展示區(qū)，包括博洛尼的定制櫥柜、箭牌的衛(wèi)浴、迪卡儂的健身器材、晾霸的智能衣架等，這里有的都可以選。

繼續(xù)上到第三層，看到的是一個(gè)專門提供整裝設(shè)計(jì)的個(gè)性化定制專區(qū)。

這意味著，從家里裝修開始的設(shè)計(jì)方案、水電改造，到沙發(fā)、健身器、窗簾等軟裝入戶，再到全屋智慧場景的安裝，都能在這里一次性解決。

就拿我看上的智慧客廳場景來說，下單后無需對(duì)吊頂、布線等裝修環(huán)節(jié)以及電視柜、電視機(jī)等家電家具自行設(shè)計(jì)再單獨(dú)購買，而是交給設(shè)計(jì)師形成整體方案再由三翼鳥來實(shí)現(xiàn)，省時(shí)又省心。

以前海爾智家懂家電，現(xiàn)在懂生活

回到最開始的疑惑，為什么走進(jìn)海爾智家，會(huì)覺得有些陌生？

因?yàn)橐郧暗暮栔羌屹u家電，現(xiàn)在的他賣場景。以吳先生的213.7萬訂單為例，家電消費(fèi)只占了8%，因?yàn)槊颗_(tái)家電都置入在不同的場景中，不再單獨(dú)出現(xiàn)。包括裝修、設(shè)計(jì)等也都是在為場景服務(wù)，給用戶帶來的是一站式的解決方案。

以前的海爾智家研究家電功能創(chuàng)新，現(xiàn)在的他研究用戶體驗(yàn)創(chuàng)新。退回五年，行業(yè)還在說我的空調(diào)制冷能力如何、冰箱保鮮能力怎樣，但現(xiàn)在海爾智家要求冰箱不僅能儲(chǔ)鮮，還得要食品過期提醒、食材在線購、食譜地道正宗，這都是因?yàn)楸澈笥幸蝗f多家生態(tài)資源方的共同努力，才能滿足用戶從大到小一切的生活需求。

以前海爾智家的服務(wù)是家電安裝和維修，現(xiàn)在的他提供從毛坯房到智慧精裝的全流程一條龍。而且海爾智家服務(wù)團(tuán)隊(duì)也在升級(jí)，范范圍擴(kuò)大到了用戶居家生活全場景需求，包括家電清洗、家庭安裝、家庭維修、家庭清潔、家庭養(yǎng)護(hù)。到此，我們也可以得出結(jié)論：海爾智家已經(jīng)不是一個(gè)家電企業(yè)，而是智慧場景一站式解決方案企業(yè)。說到底，我們一直習(xí)慣于拿家電這把尺子去度量海爾智家，卻沒發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。

熟悉未必是好事，陌生也未必是壞事。

大家熟悉的家電行業(yè)，近年來深處存量市場，增長的天花板已經(jīng)顯現(xiàn)。為什么2020年會(huì)出現(xiàn)海爾智家體驗(yàn)中心001和場景品牌三翼鳥？就是為了順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的新要求，從家電擴(kuò)展到智慧場景和衣食住娛全生態(tài)，為用戶定制智慧生活，打破家電增長的天花板。

海爾智家切換賽道后，發(fā)展速度非?？?。短短2年時(shí)間，海爾智家體驗(yàn)中心001在國內(nèi)就已開設(shè)了1000家，在海外也開設(shè)了800家。其中，三翼鳥海爾智家北京體驗(yàn)中心001今年1-5月銷額破7000萬，其中家電銷售額2533萬元，家居場景+生態(tài)收入近2500萬元，客流量近10萬人次。

所以，陌生的海爾智家，很快會(huì)熟悉起來。從賣家電升級(jí)為賣場景、從單兵作戰(zhàn)升級(jí)為生態(tài)合作、從家電服務(wù)升級(jí)為家庭服務(wù)，這是海爾智家的諸多改變，也是其升級(jí)為物聯(lián)網(wǎng)場景生態(tài)品牌后所展現(xiàn)的核心競爭力。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處“釘科技網(wǎng)”）