對很多人來說，海爾智家都是再熟悉不過的家庭成員，十幾年甚至幾十年來都是如此。但今天，我卻覺得他是如此“陌生”。

起因是，前幾天北京有位用戶在三翼鳥海爾智家望京店一次消費了213.7萬元。確認了消息準確性之后，我只想問：這位用戶的錢到底花哪了？買家電怎么能花這么多？

我相信很多人都會跟我有一樣的心理變化。因為過去30多年來，海爾幾乎就是家電的代名詞，但如今的一切都在說明，他已經(jīng)不是以前那個他了，甚至已經(jīng)不再能算是一家“家電企業(yè)”。

那么現(xiàn)在，在這張百萬元的“超級訂單”背后，海爾智家的“真面目”到底是什么？

213.7萬買的不光是家電，而是一個家

其實仔細研究這筆訂單，你就會發(fā)現(xiàn)它跟咱們印象里家電消費收據(jù)，根本就不是一個東西。

一句話總結就是，人家買的根本就不是單純的家電，而是一條龍整裝方案，是一個完整的“家”?？梢钥吹?，單是全屋定制窗戶的花費就占去了總預算50%，軟裝配飾花去了29.1萬元，施工用掉了26萬元，而里面能跟“家電”稍稍沾邊的智能產(chǎn)品（智能馬桶+智能設備+商照）總計才17萬多一些。

這是什么套路？為什么海爾智家的店面消費里會有軟裝、櫥柜、施工設計？

猜不如看。周末，身在北京的筆者就帶著家人來到三翼鳥海爾智家望京店，“實地考察”了這家面積超2萬平米的網(wǎng)紅打卡地。

我以為我要逛的是一個家電旗艦店，但跨進店門后，我好像來到了一個家庭樣板間。

第一感受就是，以前的品牌店一定是按照家電品類劃分區(qū)域，電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)等在各自區(qū)域內(nèi)集中展示。但在這里，你看不到羅列在一起的家電墻，而是一個個智慧化的生活場景。

這個店一共有3層，每一層都有著不同的功能。

在一層，是對“家”的完整還原。不光有客廳、臥室、廚房等物理空間，而且有大量超出想象的智慧體驗。

在陽臺場景，工作人員介紹說只要把衣服放進洗衣機它就能自動識別出面料，自動選擇純棉T恤的洗護模式；衣服洗完之后上面的干衣機同步顯示棉料烘干程序，而我做的，只是把衣服拿出、放入就可以。對了，這臺洗衣機還能在檢測到洗衣液不多的時候會自動下單購買。

在諸多智慧場景中，我個人最喜歡廚房場景，對于我這種想吃大菜不會做、光吃外賣又受不了的人非常友好。冰箱知道家里有牛排，會主動推薦烤牛排在內(nèi)的一整套食譜，選中牛排菜譜烤箱自動點亮、調(diào)好烘焙的時間溫度，我只需要把牛排放進去就行；想吃的菜忘了買食材也沒事，冰箱就可以直接下單購買；另外，這里的煙機會根據(jù)火力自動調(diào)整風力，這樣就不需要用油乎乎的手去操作了。

工作人員向我介紹，這里的智慧場景有個統(tǒng)一的名字叫做“三翼鳥”。這是海爾智家推出的全球首個場景品牌。所以，這里展示和銷售的不是家電產(chǎn)品，而是三翼鳥智慧場景。

第二層，是提供軟裝和家裝綜合服務的地方。

很多人會問，海爾智家還做軟裝家裝？走近了才發(fā)現(xiàn)，這是海爾智家合作伙伴的專門展示區(qū)，包括博洛尼的定制櫥柜、箭牌的衛(wèi)浴、迪卡儂的健身器材、晾霸的智能衣架等，這里有的都可以選。

繼續(xù)上到第三層，看到的是一個專門提供整裝設計的個性化定制專區(qū)。

這意味著，從家里裝修開始的設計方案、水電改造，到沙發(fā)、健身器、窗簾等軟裝入戶，再到全屋智慧場景的安裝，都能在這里一次性解決。

就拿我看上的智慧客廳場景來說，下單后無需對吊頂、布線等裝修環(huán)節(jié)以及電視柜、電視機等家電家具自行設計再單獨購買，而是交給設計師形成整體方案再由三翼鳥來實現(xiàn)，省時又省心。

以前海爾智家懂家電，現(xiàn)在懂生活

回到最開始的疑惑，為什么走進海爾智家，會覺得有些陌生？

因為以前的海爾智家賣家電，現(xiàn)在的他賣場景。以吳先生的213.7萬訂單為例，家電消費只占了8%，因為每臺家電都置入在不同的場景中，不再單獨出現(xiàn)。包括裝修、設計等也都是在為場景服務，給用戶帶來的是一站式的解決方案。

以前的海爾智家研究家電功能創(chuàng)新，現(xiàn)在的他研究用戶體驗創(chuàng)新。退回五年，行業(yè)還在說我的空調(diào)制冷能力如何、冰箱保鮮能力怎樣，但現(xiàn)在海爾智家要求冰箱不僅能儲鮮，還得要食品過期提醒、食材在線購、食譜地道正宗，這都是因為背后有一萬多家生態(tài)資源方的共同努力，才能滿足用戶從大到小一切的生活需求。

以前海爾智家的服務是家電安裝和維修，現(xiàn)在的他提供從毛坯房到智慧精裝的全流程一條龍。而且海爾智家服務團隊也在升級，范范圍擴大到了用戶居家生活全場景需求，包括家電清洗、家庭安裝、家庭維修、家庭清潔、家庭養(yǎng)護。到此，我們也可以得出結論：海爾智家已經(jīng)不是一個家電企業(yè)，而是智慧場景一站式解決方案企業(yè)。說到底，我們一直習慣于拿家電這把尺子去度量海爾智家，卻沒發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。

熟悉未必是好事，陌生也未必是壞事。

大家熟悉的家電行業(yè)，近年來深處存量市場，增長的天花板已經(jīng)顯現(xiàn)。為什么2020年會出現(xiàn)海爾智家體驗中心001和場景品牌三翼鳥？就是為了順應物聯(lián)網(wǎng)時代用戶的新要求，從家電擴展到智慧場景和衣食住娛全生態(tài)，為用戶定制智慧生活，打破家電增長的天花板。

海爾智家切換賽道后，發(fā)展速度非?？?。短短2年時間，海爾智家體驗中心001在國內(nèi)就已開設了1000家，在海外也開設了800家。其中，三翼鳥海爾智家北京體驗中心001今年1-5月銷額破7000萬，其中家電銷售額2533萬元，家居場景+生態(tài)收入近2500萬元，客流量近10萬人次。

所以，陌生的海爾智家，很快會熟悉起來。從賣家電升級為賣場景、從單兵作戰(zhàn)升級為生態(tài)合作、從家電服務升級為家庭服務，這是海爾智家的諸多改變，也是其升級為物聯(lián)網(wǎng)場景生態(tài)品牌后所展現(xiàn)的核心競爭力。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請務必注明出處“釘科技網(wǎng)”）