很多人都曾抱怨，去銀行辦事的體驗(yàn)不佳。不僅拿號(hào)、排隊(duì)的時(shí)間長(zhǎng)，而且人工處理的流程冗長(zhǎng)，雖然銀行工作人員的態(tài)度謙和誠懇，但效率、體驗(yàn)著實(shí)有待提高。

效率和體驗(yàn)的痛點(diǎn)，在一整套智慧金融解決方案的支撐下，其實(shí)可以得到完美解決。日前，《釘科技》走訪了中國(guó)民生銀行位于北京中關(guān)村的“智慧銀行體驗(yàn)店”，從智能迎賓、智能感知到智能體驗(yàn)、智能服務(wù)，其表現(xiàn)出的高效運(yùn)營(yíng)和智慧體驗(yàn)，徹底刷新了筆者對(duì)傳統(tǒng)銀行的認(rèn)知。

巨頭背后站著巨人?！夺斂萍肌妨私獾剑@樣的“智慧銀行體驗(yàn)店”，來自于京東方軟硬融合的智慧金融解決方案的支撐。目前，京東方的智慧金融解決方案，已經(jīng)在全國(guó)1600個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)落地，并且還將逐步拓展至近萬家的銀行網(wǎng)點(diǎn)。

智慧金融只是觀察京東方的一個(gè)切口，從“全球半導(dǎo)體顯示龍頭”向“全球物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè)”的轉(zhuǎn)型升維，才是這家科技巨頭的真實(shí)面貌。

支撐傳統(tǒng)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

如今全球很多企業(yè)都開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不少企業(yè)應(yīng)用了智能化技術(shù)。包括京東方在內(nèi)的很多科技巨頭都判斷，在5G商用推動(dòng)下，數(shù)字化、智能化的技術(shù)與平臺(tái)化、場(chǎng)景化的應(yīng)用相互融合，將創(chuàng)造出更廣闊的發(fā)展空間。

但數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不是一蹴而就的。很多傳統(tǒng)企業(yè)一沒有技術(shù)，二沒有平臺(tái)，很難快速實(shí)現(xiàn)面向場(chǎng)景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。比如，在搭建數(shù)字化服務(wù)渠道、開展數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、推進(jìn)數(shù)字化管理決策，以及打造極致客戶體驗(yàn)方面，傳統(tǒng)銀行就都存在很大的短板，難以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理提升。

面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)，一些銀行選擇聯(lián)合專業(yè)的智慧金融解決方案提供商，開展銀行網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的探索。中國(guó)民生銀行就率先布局，在其中關(guān)村“智慧銀行體驗(yàn)店”，從客戶一進(jìn)門開始，就可以感受到“智慧服務(wù)”、“精細(xì)管理”的無處不在。

比如，在智能迎賓區(qū)域，通過時(shí)光走廊、智能導(dǎo)覽、互動(dòng)游戲，為客戶提供趣味性、創(chuàng)意性、引導(dǎo)性的智能迎賓模式。由京東方提供核心技術(shù)支持的時(shí)光走廊科技感滿滿，通過體感跟隨技術(shù)，實(shí)現(xiàn)屏幕內(nèi)容與客戶行動(dòng)的無接觸互動(dòng)，以靜動(dòng)結(jié)合的方式展示著民生銀行的企業(yè)文化、機(jī)構(gòu)地圖和科技金融創(chuàng)新成果，完美展現(xiàn)了現(xiàn)代美學(xué)的觀感體驗(yàn)。

再比如，在智能服務(wù)區(qū)域，線上線下無縫鏈接，營(yíng)造無障礙、協(xié)同化、開放型服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以客戶為坐標(biāo)的全旅程陪同體驗(yàn)。遠(yuǎn)程銀行體驗(yàn)艙作為“智慧銀行體驗(yàn)店”核心亮點(diǎn)之一，基于民生銀行“足不出戶、觸手可及”的遠(yuǎn)程銀行服務(wù)能力，將京東方4K高清視頻技術(shù)與5G高速網(wǎng)絡(luò)傳輸相結(jié)合，為客戶打造智能、私密、便捷的沉浸式服務(wù)體驗(yàn)，展現(xiàn)面向未來、隨身而行的專業(yè)金融服務(wù)。

此外，智能感知區(qū)的金融實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)屏、產(chǎn)品譜系屏，智能體驗(yàn)區(qū)的智能魔鏡、互動(dòng)體驗(yàn)屏等，都能讓客戶體驗(yàn)到智慧金融的魅力所在。

當(dāng)然，這一切都離不開京東方智慧金融解決方案的支持。基于京東方的物聯(lián)網(wǎng)、紅外體感互動(dòng)、4K高清視頻傳輸?shù)燃夹g(shù)與優(yōu)質(zhì)硬件產(chǎn)品相融合，充分賦能于“智慧銀行體驗(yàn)店”中時(shí)光走廊、產(chǎn)品譜系、金融實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、互動(dòng)體驗(yàn)、遠(yuǎn)程銀行體驗(yàn)艙、智慧物聯(lián)管理平臺(tái)等多項(xiàng)應(yīng)用功能，讓客戶切實(shí)感受到新興技術(shù)植入金融服務(wù)帶來的模式及感官變化。

觀察來看，《釘科技》認(rèn)為京東方“智慧銀行”解決方案有三大特點(diǎn)：一是體驗(yàn)高度智能化，二是運(yùn)營(yíng)高度精細(xì)化，三是服務(wù)高度場(chǎng)景化。那么，智能化、精細(xì)化、場(chǎng)景化帶來的結(jié)果又是什么？

工作人員向《釘科技》介紹，經(jīng)過京東方智慧金融解決方案改造升級(jí)后，在銀行工作人員不增加的情況下，單日接待客戶數(shù)量、運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)得到了極大提升。

值得注意的是，在智慧金融解決方案的落地方面，京東方的速度很快。BOE（京東方）高級(jí)副總裁、智慧系統(tǒng)創(chuàng)新事業(yè)CEO陸寬就透露，類似中國(guó)民生銀行中關(guān)村“智慧銀行體驗(yàn)店”這樣的智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，京東方已經(jīng)落地服務(wù)了1600家，而且這一模式正逐步在全國(guó)范圍內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)推廣，未來將落地服務(wù)1萬家，覆蓋中國(guó)幾乎所有主流的國(guó)有和商業(yè)銀行。

總之，將科技與金融深度融合，聚焦智能迎賓、智能場(chǎng)景、智能營(yíng)銷、智能服務(wù)、智能交付和智能管家六維智能設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)觸客渠道、產(chǎn)品形態(tài)、綜合服務(wù)、場(chǎng)景金融的全面創(chuàng)新，京東方的智慧金融解決方案有力支撐了傳統(tǒng)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

物聯(lián)網(wǎng)才是星辰大海

一些人可能要問：京東方不是那個(gè)為蘋果、海信、聯(lián)想等全球終端巨頭提供屏的科技巨頭嗎？為什么現(xiàn)在要將業(yè)務(wù)觸角延展到了“智慧金融”這個(gè)領(lǐng)域呢？

這一切，都需要從京東方的“物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型”說起。

熟悉京東方的人都知道，這是一家在半導(dǎo)體顯示領(lǐng)域難逢敵手的公司。根據(jù)Omdia的統(tǒng)計(jì)，2020年京東方在智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、顯示器、電視等五大應(yīng)用領(lǐng)域顯示屏出貨量均位列全球第一，全球每4個(gè)智能終端就有1塊顯示屏來自京東方。

但這并不是京東方的全貌?；蛘哒f，一個(gè)更加真實(shí)的京東方，不止于此。京東方的戰(zhàn)略視角，早已從半導(dǎo)體顯示，轉(zhuǎn)向了更加宏大的物聯(lián)網(wǎng)上。

《釘科技》注意到，早在2013年，京東方就開始探尋顯示業(yè)務(wù)之外的新增長(zhǎng)點(diǎn)，2016年正式由一家專注半導(dǎo)體顯示領(lǐng)域的企業(yè)，轉(zhuǎn)型為一家為信息交互和人類健康提供智慧端口產(chǎn)品和服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)公司。

向物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，打開了京東方更大的增長(zhǎng)想象空間。IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年全球物聯(lián)網(wǎng)支出達(dá)到6904億美元，預(yù)計(jì)到2025年全球物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將達(dá)到1.1萬億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)超11%。另外，中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)至全球第一，預(yù)計(jì)到2025年，中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)支出規(guī)模將達(dá)到3069.8億美元。

物聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，并不只有京東方看得到，但它卻是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最有發(fā)展前景和最具競(jìng)爭(zhēng)力的科技巨頭之一。之所以如此判斷，一個(gè)很重要的原因在于，京東方在顯示與傳感領(lǐng)域擁有深厚的技術(shù)積累，而物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)顯性特征就是“屏幕無處不在”。因此，京東方物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的“三駕馬車”中，“顯示先導(dǎo)力”放在了第一位，后面依次是技術(shù)引領(lǐng)力、平臺(tái)整合力。

隨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，京東方在業(yè)務(wù)布局上也做出了相應(yīng)的調(diào)整?，F(xiàn)在的京東方，從以顯示與傳感事業(yè)為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐燥@示事業(yè)為核心，Mini LED、傳感器及解決方案、智慧系統(tǒng)創(chuàng)新、智慧醫(yī)工等事業(yè)融合發(fā)展的“1+4+N”航母事業(yè)群，并向智慧車聯(lián)、智慧零售、智慧金融、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧園區(qū)、數(shù)字藝術(shù)等各個(gè)物聯(lián)網(wǎng)細(xì)分領(lǐng)域拓展。

智慧金融出現(xiàn)在京東方的業(yè)務(wù)版圖中，也就順理成章。陸寬表示，智慧金融是智慧系統(tǒng)創(chuàng)新事業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，基于BOE（京東方）領(lǐng)先的智慧金融解決方案可以切實(shí)的解決傳統(tǒng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)，并為金融行業(yè)快速發(fā)展和效率提升提供源源不斷的動(dòng)力。

隨著物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的持續(xù)深入，除了智慧金融之外，京東方還在很多物聯(lián)網(wǎng)細(xì)分領(lǐng)域加速布局，賦能智慧車聯(lián)、智慧零售、智慧醫(yī)工、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧園區(qū)、智慧城市等萬千應(yīng)用場(chǎng)景。

成于半導(dǎo)體顯示，卻不止于半導(dǎo)體顯示。物聯(lián)網(wǎng)，才是京東方的星辰大海。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處“釘科技網(wǎng)”）