【百姓家電網(wǎng)原創(chuàng)】去年的一場疫情，讓大家對家電實體市場的“衰退”記憶猶新。

在疫情最為嚴重的一段時間里，家電賣場的線下實體門店幾乎都可以用門可羅雀來形容。由于疫情的緣故，人們自發(fā)地減少戶外活動，尤其是原理人群聚集的環(huán)境，實體商店的客流量也不可避免的受到影響。而在2020年，家電市場線上渠道愈發(fā)火爆，線下的銷量和流量都在肉眼可見地向線上渠道開始轉(zhuǎn)移。

除此之外，電商購物和帶貨主播都在為線上渠道的崛起推波助瀾。在線上渠道選擇家電產(chǎn)品，不但不用面對賣場的人流，電子支付也較為方便，購買后直接送貨上門，體系完備，被視為是安全購物方式。此外，流量明星和大V們的在線帶貨，也讓粉絲們慷慨解囊，讓線上家電購物熱度更上一層樓。

從去年的種種跡象表明，家電市場線上渠道都在強勢崛起。然而，線上渠道的崛起，主要是顯現(xiàn)出家電市場渠道多元化的發(fā)展方向，并是不能取代實體渠道在家電市場中的主流地位。

中國家用電器商業(yè)協(xié)會理事長彭寶泉表示，在AI、5G、物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新時代，中國家電流通渠道亦發(fā)生了很大變化，渠道將更加多元，也更為復(fù)雜。但線下實體零售企業(yè)仍然是家電流通行業(yè)的主渠道。

在國內(nèi)嚴格的疫情防控政策下，國內(nèi)疫情已經(jīng)趨于緩和，消費市場環(huán)境向好，實體門店和賣場客流量回暖，實體經(jīng)濟重新煥發(fā)生機。據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)，一季度線上家電整體銷售規(guī)模為769.1億元，同比增長32.5%。線下延續(xù)了上年四季度以來的回升勢頭，市場規(guī)模同比增長47.4%，實現(xiàn)零售額累計達到872.7億元。作為家電市場的主心骨，實體渠道仍將發(fā)揮重要的頂梁柱作用。

不過對于實體渠道而言，要繼續(xù)發(fā)展，就不得不防幾個“坑”。有行業(yè)專家分析認為，擺在家電市場實體渠道發(fā)展面前，有這么幾個問題：

1、零星疫情的出現(xiàn)。近期，國內(nèi)一些地區(qū)出現(xiàn)零星疫情，或?qū)译娰u場和物流產(chǎn)生一定影響，作為廠商和經(jīng)銷商，應(yīng)該提前對庫存和物流進行梳理，防止因為疫情而再度出現(xiàn)曾經(jīng)出現(xiàn)過的缺貨、送貨慢等現(xiàn)象。

2、服務(wù)升級。疫情的出現(xiàn)，帶動了家電售后服務(wù)的升級。為了健康和安全，許多上門安裝人員都標配了口罩，增加了測體溫的程序，而在防疫成為常態(tài)化的當下，家電售后服務(wù)的升級也勢在必行，商家也應(yīng)該盡量減少用戶的擔憂。

3、產(chǎn)品體驗。在過去，實體門店最大的優(yōu)勢就是可以讓用戶實際體驗到產(chǎn)品，而今后，線下門店的產(chǎn)品體驗形式也應(yīng)該有所創(chuàng)新，不能拘泥于過去的老形式，而是要用新的方式方式讓用戶更加體驗到產(chǎn)品的優(yōu)點和用途，充分發(fā)揮線下賣場的積極作用，促進銷量的提升。

綜上所述幾個“坑”，其實都是家電市場實體渠道需要改進和創(chuàng)新的幾個關(guān)鍵點，需要商家和廠家去積極面對和改進。相信隨著線下市場的回暖，家電市場線下渠道也隨之會回歸常態(tài)，為家電行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。