在家電行業(yè),言必稱(chēng)高端,成為一種“商業(yè)正確”。但,高端究竟是什么,卻少有品牌能詮釋清楚。大多數(shù)家電品牌,會(huì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)的高端,但會(huì)忽視構(gòu)成高端的一個(gè)核心要素——服務(wù)。

之所以忽視,并不是想不到,更多是做不到。畢竟,服務(wù)是很“重”的事情,需要大量人力、物力投入,以及貼近用戶(hù)需求的體系化設(shè)計(jì),是用戶(hù)能直接感知,而品牌又無(wú)法“包裝”出來(lái)的東西。

國(guó)際高端家電品牌卡薩帝,最近發(fā)布了一組七星級(jí)服務(wù)和普通服務(wù)的對(duì)比圖,給行業(yè)提供了一個(gè)高端服務(wù)藝術(shù)化升級(jí)的新視角。筆者觀察發(fā)現(xiàn),將高端服務(wù)做成藝術(shù),不僅為高端品牌賦予了一種高級(jí)感,也成為了區(qū)隔、領(lǐng)先普通家電品牌最鮮明的特征。

比如,一提到高端家電品牌,外界會(huì)首先想到卡薩帝,原因就在于,這個(gè)品牌所建設(shè)的高端形象,不只體現(xiàn)在產(chǎn)品、技術(shù)單點(diǎn)上,而是貫穿在與用戶(hù)交互的服務(wù)全流程中。

將高端服務(wù)做成藝術(shù),是卡薩帝服務(wù)升級(jí)的新動(dòng)向。當(dāng)然,這不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào),而是需要硬核實(shí)力的支撐,服務(wù)藝術(shù)要體現(xiàn)在廚房、客廳、臥室等智慧家庭全場(chǎng)景的細(xì)節(jié)上。

比如,針對(duì)廚房場(chǎng)景改造,卡薩帝采用嵌入式安裝將冰箱0cm無(wú)縫嵌入櫥柜,節(jié)省空間,融入各場(chǎng)景,專(zhuān)屬定制打造自由嵌入藝術(shù)。另外,針對(duì)管線外漏彎曲、冰箱占地不美觀、油煙倒灌排不凈等問(wèn)題,卡薩帝用“打造藝術(shù)品”式的極致服務(wù),實(shí)現(xiàn)橫平豎直的線路、無(wú)界融入的家電、專(zhuān)屬設(shè)計(jì)的管道,將普通的家電送裝服務(wù)做成了藝術(shù)。

為什么服務(wù)的藝術(shù)化升級(jí),成為國(guó)際高端品牌的新追求?本質(zhì)上說(shuō),這是高端用戶(hù)持續(xù)升級(jí)的需求決定的,包括智慧場(chǎng)景的無(wú)憂(yōu)快速改造、服務(wù)場(chǎng)景細(xì)節(jié)的完美、尊貴體驗(yàn)的心理感受等等。

如今,高端家電已成為智慧家居場(chǎng)景的重要組成部分,用藝術(shù)的高標(biāo)準(zhǔn)去要求全流程服務(wù),既可以讓高端家電更快、更好的融入家庭場(chǎng)景,提升家居環(huán)境的藝術(shù)感,同時(shí)可以對(duì)各種場(chǎng)景細(xì)節(jié)問(wèn)題,以極致化思維和能力加以解決。