優(yōu)秀不是一種行為,而是一種習(xí)慣,品牌也是如此。雙11戰(zhàn)報(bào)發(fā)布,PC板塊,聯(lián)想的冠軍衛(wèi)冕幾無(wú)懸念。對(duì)于聯(lián)想,成為市場(chǎng)冠軍看起來(lái)已經(jīng)是一種習(xí)慣,那是因?yàn)?一方面用前沿產(chǎn)品持續(xù)滿足用戶(hù)需要,另一方面用創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)建立用戶(hù)聯(lián)系,聯(lián)想能夠不斷給用戶(hù)帶去新意。選擇這樣的聯(lián)想,自然也就成了用戶(hù)的習(xí)慣。

11月1日至11月11日的“雙11”期間,聯(lián)想全網(wǎng)銷(xiāo)售額突破63億,拿下4大電商平臺(tái)京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在電腦數(shù)碼板塊的共25個(gè)榜單冠軍,全面覆蓋游戲臺(tái)式機(jī)、游戲本、一體機(jī)、臺(tái)式機(jī)、輕薄本、高端輕薄本、筆記本等細(xì)分類(lèi)別。聯(lián)想官網(wǎng)也實(shí)現(xiàn)了107%的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng),有超過(guò)241.5萬(wàn)新會(huì)員加入聯(lián)想大家庭……

在作為“上半年雙11”的618期間,聯(lián)想就已經(jīng)表現(xiàn)出了榜單統(tǒng)治力:勇奪京東電腦數(shù)碼排行榜輕薄本、筆記本、游戲本等“九冠王”;天貓618,聯(lián)想在筆記本、臺(tái)式機(jī)、電腦整機(jī)類(lèi)目單店取得了三項(xiàng)銷(xiāo)售額第一,筆記本同比增長(zhǎng)400%,臺(tái)式機(jī)同比增長(zhǎng)251%;全網(wǎng)3分鐘內(nèi)銷(xiāo)售額破1億元,1小時(shí)破4億元,全天24小時(shí)破11億元,活動(dòng)期間全程全網(wǎng)銷(xiāo)售額破45億元。

大促階段屢屢?jiàn)Z冠,只是聯(lián)想PC今年強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)的縮影。截至2020年9月30日的2021財(cái)年第二財(cái)季,聯(lián)想集團(tuán)收獲了歷史最強(qiáng)勁業(yè)績(jī):單季營(yíng)業(yè)額首次突破千億元大關(guān),達(dá)到1005億元人民幣,同比增長(zhǎng)7.4%。稅前利潤(rùn)達(dá)到32.6億元人民幣,同比增長(zhǎng)51.7%。凈利潤(rùn)達(dá)到21.5億元人民幣,同比增長(zhǎng)53.4%。其中,個(gè)人電腦和智能設(shè)備業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)額達(dá)到793億元人民幣,實(shí)現(xiàn)近8%的同比增長(zhǎng),稅前利潤(rùn)達(dá)到50億元人民幣,增長(zhǎng)超過(guò)18%,均達(dá)到歷史新高。

如果說(shuō)前面的數(shù)據(jù)更多是在表明聯(lián)想PC自身的實(shí)力和業(yè)務(wù)成長(zhǎng)性,機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)更展現(xiàn)了他的全球競(jìng)爭(zhēng)力:根據(jù)來(lái)自Canalys的數(shù)據(jù),第三季度,全球PC出貨量達(dá)到了7920萬(wàn)臺(tái),同比增長(zhǎng)12.7%,創(chuàng)下了近十年來(lái)的最高增長(zhǎng)記錄,同時(shí),聯(lián)想以1927萬(wàn)臺(tái)的出貨量位列榜首。

從以上表現(xiàn)來(lái)看,雙11的奪冠,不過(guò)是對(duì)聯(lián)想PC實(shí)力和市場(chǎng)統(tǒng)治力的再度明確。

聯(lián)想變與不變:用新體驗(yàn)做好“老朋友”

近幾年的雙11PC市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)比以往激烈,這更多來(lái)自跨界者的參與。在跨界玩家入局的同時(shí),聯(lián)想依舊持續(xù)勝出,有分析認(rèn)為,原因在于聯(lián)想建立的時(shí)間壁壘。有一定道理,但并不全面,也沒(méi)有指向關(guān)鍵。如果在品牌較量中起作用的只是更多的時(shí)間,當(dāng)前PC市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌很可能就不是聯(lián)想,而是比聯(lián)想建立更久的那些。那么,聯(lián)想的冠軍密碼又是什么呢?

聯(lián)想持續(xù)勝出的關(guān)鍵,是既有傳承,也有創(chuàng)新。

傳承,是聯(lián)想建立的時(shí)間壁壘,又并不單純表現(xiàn)為時(shí)間的長(zhǎng)度,更多的是技術(shù)、服務(wù)、品牌的沉淀。無(wú)論是對(duì)供應(yīng)鏈的掌握,對(duì)品質(zhì)的控制,對(duì)渠道和服務(wù)體系的建設(shè),還是對(duì)品牌形象的塑造,都讓聯(lián)想具備了跨界品牌甚至是其他PC老對(duì)手不具備的技術(shù)底蘊(yùn)、成本優(yōu)勢(shì),以及用戶(hù)心智,這些,在雙11仍會(huì)自然展現(xiàn)。

創(chuàng)新,更為關(guān)鍵。聯(lián)想,把握了PC市場(chǎng)的兩大重要趨勢(shì):一是,技術(shù)迭代加快;二是,需求持續(xù)衍生。就此,其一方面用前沿產(chǎn)品持續(xù)滿足用戶(hù)需要,另一方面用創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)建立用戶(hù)聯(lián)系。

營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)層面,聯(lián)想選擇與用戶(hù)建立心理共鳴。雙11前,通過(guò)《前途》系列視頻,推出ThinkBook王源定制版產(chǎn)品等,聯(lián)想再次拉近了與新青年群體的距離;雙11期間,#總裁種草#系列短視頻,場(chǎng)景化的內(nèi)容、幽默的職場(chǎng)故事和接地氣的對(duì)白,更讓聯(lián)想與用戶(hù)在心理上同頻共振。

聯(lián)想還為會(huì)員專(zhuān)門(mén)打造“‘當(dāng)紅科技·11為你’會(huì)員專(zhuān)屬體驗(yàn)日”活動(dòng),很受歡迎:文峰被聯(lián)想產(chǎn)品圈粉,還是在大學(xué)的時(shí)候,他說(shuō)主要是覺(jué)得ThinkPad品質(zhì)過(guò)硬,值得信賴(lài),這次活動(dòng)看到聯(lián)想的產(chǎn)品越來(lái)越豐富,對(duì)用戶(hù)的回饋也很大,自己很開(kāi)心;MCN機(jī)構(gòu)的老周一直是聯(lián)想的粉絲,說(shuō)用聯(lián)想產(chǎn)品特別踏實(shí),也很喜歡這樣的活動(dòng)……不僅有前沿爆品現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),還安排人工智能編程課和智能設(shè)備免費(fèi)維護(hù)服務(wù),以及大額專(zhuān)屬購(gòu)物金,聯(lián)想可謂實(shí)力寵粉。

雙11階段,聯(lián)想在用新產(chǎn)品、新能力、新玩法打造新體驗(yàn)。在PC市場(chǎng),聯(lián)想是用戶(hù)的老朋友,用新體驗(yàn)做好“老朋友”,在變與不變的品牌哲學(xué)中,聯(lián)想的奪冠也就順理成章。

雙11,聯(lián)想用新體驗(yàn)做好用戶(hù)的“老朋友”,用自身的改變實(shí)現(xiàn)了冠軍位置的不變。實(shí)際上,近年來(lái),自我變革已經(jīng)成為了聯(lián)想的日常,也正是其持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)、收獲用戶(hù)青睞的核心密碼。具體而言,包含三個(gè)維度:

產(chǎn)品力是基礎(chǔ)。仍以前面提到的幾款新品為例,無(wú)論是細(xì)節(jié)纖毫畢現(xiàn)YOGA 14s,屏幕可旋轉(zhuǎn)的YOGA 27,還是作為新物種的超智能PC,和形態(tài)多變的5G折疊屏筆記本,都表征著聯(lián)想產(chǎn)品力的硬核及與時(shí)俱進(jìn)。

輕薄性能一手抓、產(chǎn)品外觀個(gè)性化、操作方式更人性化、多場(chǎng)景充分適應(yīng)……這些都是不斷衍生的用戶(hù)新需求的一部分,聯(lián)想,正是讀取了這些持續(xù)衍生的需求,在保證品質(zhì)的前提下,不斷填充自身的產(chǎn)品力,才打造出了滿足實(shí)時(shí)在線需求的5G產(chǎn)品、形態(tài)多變折疊屏PC等等。

無(wú)論是品質(zhì)的保證,還是創(chuàng)新的達(dá)成,聯(lián)想都有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。聯(lián)想在全球擁有17個(gè)研發(fā)基地,超過(guò)1萬(wàn)名工程師、研究人員和科學(xué)家;全球供應(yīng)鏈全面覆蓋,34家制造工廠,保障產(chǎn)出效率與交付結(jié)果。既有底蘊(yùn),也有新意,聯(lián)想造就了產(chǎn)品力的領(lǐng)先。

客戶(hù)中心是方向。尊重用戶(hù)需求,這本就是聯(lián)想的一貫堅(jiān)持,近年來(lái),聯(lián)想更是將用戶(hù)需求放在了更為關(guān)鍵的位置,提出了“以客戶(hù)為中心”的轉(zhuǎn)型。

從聯(lián)想近年的變化來(lái)看,“以客戶(hù)為中心”主要表現(xiàn)在了“客戶(hù)直達(dá)”全流程服務(wù)的推進(jìn)上。聯(lián)想聚焦潮青年、時(shí)尚新銳、品質(zhì)精英和游戲發(fā)燒友四類(lèi)目標(biāo)人群,將快速拓展客群和提升用戶(hù)粘性作為主要目標(biāo),更深刻地了解用戶(hù)的需求,以多種形式直接面對(duì)消費(fèi)者。

比如,打造會(huì)員體系,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。據(jù)了解,聯(lián)想已有1.2億消費(fèi)會(huì)員,月活達(dá)到1500萬(wàn)+,聯(lián)想構(gòu)建了客戶(hù)全觸點(diǎn)直達(dá)平臺(tái),同時(shí)打造IT智能化引擎實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng),為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

又如,打造粉絲社群,用戶(hù)深度參與。據(jù)了解,聯(lián)想加速推動(dòng)品牌和產(chǎn)品粉絲網(wǎng)絡(luò)社群建設(shè),目前擁有的粉絲數(shù)達(dá)7500萬(wàn)。通過(guò)社群與粉絲溝通,邀請(qǐng)粉絲深度參與聯(lián)想產(chǎn)品定義、設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié),洞察需求,從而打造極致體驗(yàn)。

另外,無(wú)論是總裁直播,還是短視頻系列的推出,都蘊(yùn)含了聯(lián)想“用戶(hù)在哪里,品牌就在哪里”的思維。與用戶(hù)在一起,聯(lián)想造就了品牌力的領(lǐng)先。

智能化是動(dòng)力。推進(jìn)“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)型的同時(shí),聯(lián)想也在同步進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型,將PC融入萬(wàn)物互聯(lián)大潮,會(huì)帶來(lái)兩點(diǎn)積極變化:一是,通過(guò)智能化,讓PC擺脫原有的以硬件為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)的生命周期,同時(shí)用內(nèi)容和服務(wù)的持續(xù)煥新突破產(chǎn)品成長(zhǎng)的上限;二是,作為帶屏終端且擁有便捷交互屬性的PC,會(huì)扮演物聯(lián)網(wǎng)中的核心角色,也就代表PC通過(guò)聯(lián)通其它設(shè)備實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)景和應(yīng)用上的拓展。將智能化作為動(dòng)力,聯(lián)想為自己的未來(lái)更好地打開(kāi)了窗口。

聯(lián)想雙11再奪冠,是用戶(hù)選擇的結(jié)果,也是聯(lián)想選擇的結(jié)果。聯(lián)想選擇面向技術(shù)創(chuàng)新、面向用戶(hù)需求、面向未來(lái)變化持續(xù)做出改變,用戶(hù),則是選擇了能夠?yàn)樽约旱捏w驗(yàn)做出更好改變的聯(lián)想。用產(chǎn)品說(shuō)話,在品牌與用戶(hù)的相互成就中,聯(lián)想的PC領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)更持久。

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