[釘科技述評]消費電子行業(yè)遭遇疫情黑天鵝突襲,但增長暖風依然吹向了PC市場——根據(jù)IDC調(diào)查機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示,PC消費者市場持續(xù)走強,需求大幅增加。與此同時,PC產(chǎn)業(yè)來到了新一輪變革的十字路口,需求升級疊加技術升級,更疊加競爭升級,市場發(fā)展路徑趨向復雜多變。這樣的環(huán)境對于各廠商而言,無疑是一個抓住新增長點的機會。

10月20日,主題“精彩 不止一屏”的聯(lián)想消費秋季家族新品發(fā)布會如約而至,突出“屏”實力的新品天團強勢亮相,備受矚目。這可以說是對聯(lián)想目前產(chǎn)品線一個整體的強化,無論是中堅價位的小新Pro 14還是YOGA旗艦機型,都是同價位段內(nèi)難以覓得對手的存在。很顯然,聯(lián)想在做的遠不止于建立產(chǎn)品力優(yōu)勢,而是在已經(jīng)領先的情況下繼續(xù)拉大差距,在新一輪的PC競賽中表現(xiàn)得更加未雨綢繆。

PC產(chǎn)業(yè)深度變革期的變與不變

根據(jù)來自Canalys的數(shù)據(jù),2020年第一季度,PC出貨量下降了8%,成為自2016年以來的最大跌幅。不過,這只是表面現(xiàn)象:出貨規(guī)模的下降,并不是由于需求的根本性下滑,只是源于供應鏈受疫情影響的短暫停擺,實際上在該季度,在線辦公以及學習的需要,導致了PC需求的大幅激增,當季的出貨量表現(xiàn)并不算“真實”。

很快,在第二季度,市場出現(xiàn)了9%的同比增長,到第三季度,全球PC出貨量達到了7920萬臺,同比增長12.7%,創(chuàng)下了近十年來的最高記錄……

需要注意的是,市場暖風強勁的同時,PC市場新一輪變革也已開啟:

技術更新加快。核心層面,英特爾與AMD展開了實質(zhì)性的技術追逐,酷睿與銳龍上演著“速度與激情”;屏幕層面,以OLED和4K為代表的新顯示技術的應用表現(xiàn)出普及勢頭,高刷新和全面屏則更快普及開來;應用層面,人工智能讓產(chǎn)品更具成長空間。技術更新加快,為產(chǎn)品升維提供了更多有效抓手,但新一輪的同質(zhì)化也露出了一些端倪。

需求迭代加快。作為廣泛使用的生產(chǎn)力工具,用戶對PC的需求,不必追溯十年,甚至會在隔月間就出現(xiàn)大的變化。比如,性能與輕薄能否疊加,產(chǎn)品形態(tài)能否煥新,音視頻表現(xiàn)是否可以帶來跨代體驗,操作方式有沒有向更簡便演進,多場景適應性會不會增強等等。需求迭代加快,為品牌提供了更多市場機會,也難免帶來更多的壓力。

跨界競爭增多。跨界競爭,更多來自試圖搶占物聯(lián)網(wǎng)時代先機的品牌,比如華為、小米等等。PC無論是作為全面覆蓋職場和居家場景的生產(chǎn)力工具,還是作為具備高交互能力的帶屏終端,在物聯(lián)網(wǎng)領域都不可或缺,而人工智能等技術的應用,則為PC打開了新的成長空間?？缃绺偁幵龆?客觀上會活化市場,但競爭趨烈也是必然。

不過,變化的是產(chǎn)業(yè)大環(huán)境,聯(lián)想穩(wěn)居領跑地位的行業(yè)表現(xiàn)卻不曾變化。在今年第三季度,聯(lián)想仍以11.4%的增長率穩(wěn)居PC行業(yè)頂端。這樣的聯(lián)想,也表現(xiàn)出了將領跑進行到底的氣勢。

體系化轉(zhuǎn)型支撐聯(lián)想市場領先

與深處變革期的PC產(chǎn)業(yè)存在變與不變類似,保持市場領先的聯(lián)想也有他的變與不變:不變的是對品質(zhì)和價值的堅持,變則在支撐這種堅持,從而支撐聯(lián)想的領先地位。這種“變”在近年來表現(xiàn)為“以客戶為中心”的體系化轉(zhuǎn)型的深度實施,全面覆蓋產(chǎn)品規(guī)劃、客戶洞察、市場促銷等多個維度。

產(chǎn)品規(guī)劃。產(chǎn)品層面,“以客戶為中心”,表現(xiàn)為從用戶需求出發(fā)。順應用戶需求的變化,聯(lián)想持續(xù)打造高創(chuàng)新產(chǎn)品,比如,滿足實時在線需求、填充5G生產(chǎn)力場景的5G產(chǎn)品;指向更強移動能力、更輕便形態(tài)的折疊屏PC;又或者一端多用,配備電子墨水屏的小尺寸PC等等。這些產(chǎn)品,不僅提前呈現(xiàn)著未來,也突出了實際場景中的實用性。

此次新品秋發(fā),再次展現(xiàn)了聯(lián)想打造用戶需要的“爆品”的能力:小新Pro 14 2021,不僅配備16:10的2.2K高色域屏,同時采用了極窄邊框,煥新視覺體驗;YOGA 14s 2021,90Hz高刷新率配合2.8K高分辨率,運行穩(wěn)定流暢,細節(jié)纖毫畢現(xiàn);小新Pad Pro,OLED疊加多重視力保護,不僅看得清晰,還要看得健康;YOGA 27,4K高清,畫面新鮮,可旋轉(zhuǎn)屏幕,拒絕單調(diào)。

客戶洞察。聚焦游戲發(fā)燒友、時尚新銳、品質(zhì)精英、新新人類等四大類目標人群,“以客戶為中心”表現(xiàn)為聯(lián)想近年來持續(xù)推進“客戶直達”全流程服務,將快速拓展客群和提升用戶粘性作為主要目標,更深刻地了解用戶的需求,以多種形式直接面對消費者。

例如,今年以來在線教育需求凸顯,聯(lián)想與學而思網(wǎng)校達成合作,整合品質(zhì)終端、優(yōu)質(zhì)課程等多種資源,重點解決效率和健康兩大難題,通過軟硬協(xié)同,全面提升體驗,用更大的誠意回饋“新新人類”中的K12用戶群體,正是“客戶直達”的一個具體表現(xiàn)。

市場促銷。在這里,“以客戶為中心”表現(xiàn)為尋求共鳴,融入用戶。無論是品牌內(nèi)涵的豐富,還是高頻互動的展開,意義都在于此。比如,2020暑促,聯(lián)想×美團成團玩法、聯(lián)想&英特爾大師挑戰(zhàn)賽、愛心水站等等,實現(xiàn)的都是情感上的貼近。這正是聯(lián)想的“客戶在哪兒,我們就去哪兒”。

去年開始,聯(lián)想便牽手故宮文創(chuàng)豐富產(chǎn)品的文化內(nèi)涵,今年,雙方合作推出了更多的國風新品:“觀山河”聯(lián)想AIO 520C、“小神獸”聯(lián)想智能MINI投影儀、“御書房”YOGA電子書……不僅凸現(xiàn)風格上的差異,更讓中華國寶藝術融合時代氣韻,讓古典智慧在現(xiàn)代智慧上重現(xiàn)和傳承。同時,不僅是消費電子潮品,聯(lián)想在國潮周邊方面也有涉獵,其中就包括與中國郵政專屬定制的“紀念紫禁城建成600年《故宮博物院》郵票套裝”,在聯(lián)想官網(wǎng)購滿千元國風禮,即可尊享此套珍貴郵折。

從用戶需求出發(fā),與用戶交朋友,用產(chǎn)品和服務實現(xiàn)品牌與用戶的共鳴,“實力寵用戶”,正是聯(lián)想近年來一直在做的事情,這樣的“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進,在加速釋放客戶潛力的同時,將推動聯(lián)想PC繼續(xù)高速成長。

價值創(chuàng)造者才能真正擁有未來

在深度變革的十字路口,PC產(chǎn)業(yè)的未來如何走,至少已經(jīng)露出三個端倪,讓優(yōu)勝劣汰的法則更深刻地發(fā)揮作用,進而帶來品牌競爭格局的重塑:

單點改善向全面升維變化。或提升核心性能,或升級顯示體驗,或?qū)Ｗ⑤p薄便攜,或突出續(xù)航能力,此前的產(chǎn)品迭代,多指向了某一個方面的改善,而全面升維則越發(fā)成為用戶的現(xiàn)實需求,比如,既要性能可觀,又要攜帶方便,就會這點變化的直接體現(xiàn)。

功能體驗向場景體驗變化。以運算器、存儲器、控制器能力的加速提升為基礎,在產(chǎn)品的全面升維的同時,功能已不是影響用戶體驗的唯一,由于終端使用空間多變、時間碎片趨勢的深入,新的關鍵在于場景的適應性。同時,手機品牌的跨界進入,也將多端協(xié)同的思維帶向PC領域,PC,不再“孤立存在”,而是智慧生活場景的一環(huán)。

產(chǎn)品中心向客戶中心變化。作為消費電子領域早已高度標準化的一塊,技術的迭代需要品牌主觀推動,但客觀上也已經(jīng)成為慣性。從這里來看,PC產(chǎn)業(yè)的變革,其實更在于思維模式的變化,主要是從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”,滿足各種用戶已有或者潛在的需求,才是品牌持續(xù)走強的關鍵。

綜上來看,無論是產(chǎn)品的全面升維、場景體驗的實現(xiàn),還是將“客戶中心”作為戰(zhàn)略關鍵,根本上都是要通過為用戶創(chuàng)價值來贏得未來。而做價值創(chuàng)造者,正是聯(lián)想對自身的定位。

產(chǎn)品層面的精細運營,是聯(lián)想一直以來的堅持,也讓聯(lián)想具備了多個層面的核心能力:全球化的研發(fā)布局、供應鏈平臺和智能制造能力,高筑聯(lián)想的技術壁壘,同時,聯(lián)想還是中國最大的ICT設備服務提供商和ICT運維服務提供商。這些,不僅讓聯(lián)想此前一度保持優(yōu)勢,讓聯(lián)想在疫情期間更快恢復生產(chǎn)運營,也是對未來的蓄力。

場景體驗方面,聯(lián)想通過智能物聯(lián)轉(zhuǎn)型,不僅擴充了品類,豐富了應用,同時更形成了PC與智能物聯(lián)生態(tài)之間的協(xié)同效應,拓展PC能力空間、提高PC用戶粘性,進而實現(xiàn)聯(lián)想PC的進一步領先。

“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型,則是聯(lián)想近年來推進自我變革的重中之重,也就此打造了從產(chǎn)品研發(fā)、設計、營銷、銷售到服務的全流程直達客戶體系,領先行業(yè)。

變革,從來都是“即便迎風,仍要前行”,以價值重塑為主題的PC行業(yè)深度變革同樣如此,用戶需求變化、品牌競爭趨烈同時帶來挑戰(zhàn)與機遇,做價值創(chuàng)造者,聯(lián)想有理由將領跑進行到底。(釘科技原創(chuàng),轉(zhuǎn)載務必注明“來源:釘科技”)