[釘科技述評]丘吉爾說,不要浪費一次危機。直播帶貨,就在疫情爆發(fā)后,迅速躥紅。就連一向傲嬌的羅永浩,也以“交個朋友”的姿態(tài),開啟了“直播帶貨”生涯。

家電領(lǐng)域當(dāng)然不會漠視這個機會。日前筆者就發(fā)現(xiàn),海爾智家在其App里也玩起了直播。但奇怪的是,這家龍頭企業(yè)一沒有請李佳奇、薇婭這樣的網(wǎng)紅主播,二沒有在直播中像其他企業(yè)一樣以低價推銷自己的某款單品,而是把用戶、資源方和海爾智家的創(chuàng)客們都邀請到了直播間,分享起了健康生活場景,頗為反常。

“直播帶貨”能不能帶動“健康場景”?

羅永浩在抖音的直播首秀中,向粉絲推銷聯(lián)想平板、小米手機、搜狗翻譯機等產(chǎn)品,這種以網(wǎng)紅為主角,以直播的方式為合作品牌賣貨,是大家心目中標(biāo)準(zhǔn)的“直播帶貨”模式。

但3月31日在海爾智家App里舉行的“體驗云眾播”活動中,既沒有大牌網(wǎng)紅主播的吆喝,也不以展示硬件產(chǎn)品為目的,給外界傳遞出來的關(guān)鍵詞只有一個:健康場景。

疫情下的健康防護,“場景思維”確實很重要。比如,我們外出需要戴口罩,回家要勤洗手,防護措施要覆蓋“外出”和“回家”兩個場景,缺一不可。

玄關(guān)、陽臺、客廳、廚房、臥室、浴室,這是我們?nèi)粘Ｉ钏枰奈锢砜臻g,同時也構(gòu)成了居家的真實生活場景。這些生活場景環(huán)環(huán)相接,如果孤立起來單點防護,疏漏會很多。

所以,真正周全的健康防護不只涉及單點,而是覆蓋生活全場景。這就對家電企業(yè)提出了一個新課題——如何為用戶提供覆蓋“家庭全場景”的健康生活體驗?

在沒觀看海爾智家的這次直播之前,相信很多人和筆者一樣,對究竟什么是“健康場景”也是一頭霧水。甚至有人還會質(zhì)疑說,這種“健康場景”,不就是拿一款款“健康家電”拼湊出來的嗎?

按照這樣的邏輯,作為消費者,能不能將“健康家電”一次性購齊,從而實現(xiàn)健康的全場景的覆蓋呢?理論上說是可以的,但從市場現(xiàn)狀來看,卻并不容易。

結(jié)果很可能是:由于市場上缺少能提供成套健康家電的品牌,你只能去買10幾個不同品牌的產(chǎn)品,將它們拼湊在一起,形成“健康家電矩陣”。但不客氣的說,這個矩陣會讓你的體驗非常糟糕。

試想一下,10幾個不同品牌的產(chǎn)品,質(zhì)量水平一定會參差不齊,不僅整體體驗不會很好,而且健康防護方面會出現(xiàn)漏洞。不僅如此,在送裝上還至少需要走10幾次流程,會非常繁瑣。另外,拼湊在一起的健康家電,在協(xié)同工作、智慧互聯(lián)上也會出現(xiàn)問題,你很可能要下載10幾個App對它們分別進行控制,還可能因為想不起來啟動,讓那些健康家電成為無用的擺設(shè)。

筆者認為,真正良好的健康生活體驗,至少需要避免“三個麻煩”:一是挑選品牌的麻煩,只需要信任一個品牌即可,購買決策非常簡單;二是入戶安裝的麻煩,只需要購買一次,就能讓成套的健康家電入戶安裝,沒有多次入戶安裝的打擾;三是操作的麻煩,不會因為添置了大量的健康家電,而讓我的生活變得手忙腳亂,最好不需要我主動做什么,這些產(chǎn)品就能聰明地自動運行。

總結(jié)來看,場景覆蓋全面、購買安裝簡單、操作體驗智慧,只有能為消費者提供如此體驗的品牌和解決方案,才能真正滿足消費者對于“健康生活”的期待,并在市場中持久火爆。

“健康場景”能否看得見、買得到、用得好?

那么,市場上存不住在這樣的品牌和解決方案呢?答案是肯定的。在海爾智家的“體驗云眾播”中,就展示了這種智慧健康生活的美好:

在陽臺上,健身教練做完運動后可以順手將臟衣服放進纖合洗衣機“蒸一蒸”除菌,而上方的烘干機開始準(zhǔn)備烘干工作;在廚房,油煙機能提供油煙分離的健康烹飪環(huán)境,吃完飯后光波巴氏消毒柜能祛除餐具上99%的細菌;在浴室,說一句“小優(yōu)小優(yōu),幫我把水溫調(diào)到40℃”,熱水器就能提前加熱,工作中去除水中99.5%的余氯;在臥室,56度C除菌空調(diào)能自己“洗澡”祛除內(nèi)部99%的細菌,時刻保證空氣潔凈……

無論是下班歸來、料理晚餐還是居家學(xué)習(xí)、沐浴就寢,海爾智家都為用戶準(zhǔn)備了相應(yīng)的“智慧健康場景”。通過這些實景演示,你完全可以感受到一個智慧健康的生活方式應(yīng)該有的樣子。

海爾智家的“健康場景”,是由一系列高品質(zhì)的健康電套系組成,不僅可以成套購買,而且能按需定制,還可以提供全流程、一站式入戶送裝服務(wù)。所見即所得,將健康場景搬回家,這不是一句空話。

筆者認為,向市場推出一兩款健康家電產(chǎn)品的門檻并不高,但像海爾智家一樣提供一站式、可定制、可入戶的智慧健康場景套系,就非常難了。正因為難,才能避免“千軍萬馬過獨木橋”,也才會形成所謂的“競爭壁壘”。

這種“競爭壁壘”,并不是疫情發(fā)生后才出現(xiàn)的,而是源于海爾智家?guī)资陙淼姆e累,包括連續(xù)11年全球家電銷量第一的產(chǎn)品技術(shù)實力,包括堅守高端品質(zhì)化路線、持續(xù)打造原創(chuàng)科技爆品,還包括率先切入智慧家庭賽道和率先向生態(tài)品牌轉(zhuǎn)型等。

率先開始生態(tài)轉(zhuǎn)型的海爾智家,很多做法的確會顯得特立獨行。回到直播活動本身來看,不請網(wǎng)紅做主播,當(dāng)然不是因為海爾智家請不起,而是由于這個企業(yè)遵循的是生態(tài)型的發(fā)展理念。主播可以是海爾的用戶,可以是海爾平臺上的創(chuàng)客,還可以是與海爾合作的生態(tài)資源方,他們在直播中能夠相互影響、相互成就、共同成長,從而攜手將智慧健康場景的生態(tài)版圖一點一點擴大。

別人“直播帶貨”賣單品,海爾智家“體驗云眾播”賣場景;別人請網(wǎng)紅來推銷產(chǎn)品,海爾請用戶、創(chuàng)客、資源方來共建生態(tài)場景,這當(dāng)然不是什么營銷噱頭,而是別人難以模仿的顛覆性創(chuàng)新。

當(dāng)前,家電業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)變革的十字路口,用戶生活方式升級的需求也越來越難以搞定,誰具備打造包括健康場景在內(nèi)的智慧家庭場景生態(tài)的能力,誰就能贏得用戶、制勝未來。這方面,海爾智家看起來已經(jīng)準(zhǔn)備好了,而更多的企業(yè),則還需要在比照和探索中前行。(釘科技原創(chuàng),轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來源:釘科技”)