奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,今年1月1日～3月1日,線下家電實體店受疫情影響,量額雙降。根據(jù)奧維云網(wǎng)針對彩電、白電、廚電、凈化器和熱水器等17個品類的監(jiān)測顯示,這17類產(chǎn)品在實體店的銷售額平均同比下降40%,銷量平均同比下降38.6%,給家電實體店帶來了極大的影響。

其實拋開疫情不談,從銷售趨勢上看,家電實體店的銷售愈發(fā)艱難。中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2019年中國家電市場報告》顯示,2019年,中國家電市場零售額規(guī)模達(dá)到8910億元,線上家電產(chǎn)品零售額增長11.6%,遠(yuǎn)高于線下。整體趨勢依舊是線上增長、線下萎縮,線下向線上轉(zhuǎn)移之勢明顯,線上占整體家電市場零售額比重進(jìn)一步擴(kuò)大,貢獻(xiàn)率首次超過四成,達(dá)到41.17%。

與此同時,一個值得關(guān)注的現(xiàn)象是,隨著流量紅利期的結(jié)束,以及線上線下融合的推進(jìn),家電線上零售的增速在下降。這對實體店本身是一個利好消息,不過,突如其來的疫情正急劇改變零售業(yè)態(tài),促使家電消費(fèi)進(jìn)一步向線上遷移,這成為線上家電市場再次提速的加速器。

疫情對家電行業(yè)的影響是顯而易見。按照以往,雖然一季度不是家電銷售高峰,但正趕上春節(jié)和促銷,還不至于太過冷清。由于疫情的原因,家電實體店不得不暫停營業(yè)。即全在2月底以后逐漸營業(yè),但家電線下門店依舊門可羅雀,銷售幾乎停滯。

根據(jù)奧維云網(wǎng)預(yù)測,在出行受阻、“沙發(fā)購物”需求高漲等因素下,2020年第一季度家電零售線上占比或?qū)⑼黄破叱?。另?受到疫情滯后性的影響,家電企業(yè)線下傳統(tǒng)的營銷方式也再難開展。

在如此的困難之下,實體門店又該如何實現(xiàn)自救?

一是實體店需要整合,大樹底下好乘涼。實體門店生意冷淡,為了“自救”,不少家電企業(yè)開始將資源向線上渠道傾斜。其中,像國美也于3月13日在京東商城正式設(shè)立官方旗艦店。兩家化干戈為玉帛引發(fā)了行業(yè)熱議,印證著在利益面前沒有永遠(yuǎn)的敵人,實體店向線上傾斜發(fā)展也是在疫情中“自救”的絕最好選擇之一。

在購物渠道方面,隨著天貓、京東、蘇寧、拼多多等電商平臺的愈發(fā)成熟,再加上在近兩年快速崛起的抖音、快手、微信小程序等內(nèi)容電商,線上直播、微信內(nèi)購群等多樣的購物模式,消費(fèi)者購物渠道不會受到任何時間和空間的限制,這進(jìn)一步分流實體店的人群。因此,在特殊時期下,家電實體店的生存法則之一則是盡可能找到一棵大樹進(jìn)行整合,大樹底下好乘涼,這是度過危機(jī)的方法之一。

二是從等客到找客,實體店銷售模式需要與時俱進(jìn)。等客,是家電實體店的過去時。特別是在疫情期間,消費(fèi)者無法外出,上網(wǎng)沖浪/消費(fèi)是很多用戶的主要方式。實體店則完全可以利用此次契機(jī),借助直播平臺,充分利用自己門店產(chǎn)品的多樣性以及銷售專業(yè)性,與用戶互動,這在一定程度上是提升銷量的最佳方法之一。

以蘇寧為例,蘇寧易購?fù)瞥觥俺瓴ビ媱潯?蘇寧25萬各業(yè)態(tài)終端員工、蘇寧易購零售云合伙人、蘇寧易購合作伙伴都可以在蘇寧易購APP、蘇寧云店小程序上進(jìn)行直播。同時,蘇寧易購在此期間,還會推出直播秒殺活動福利。

蘇寧大數(shù)據(jù)顯示,從2月13日開始,截至到2月18日中午,全國共計3280家蘇寧易購門店,累計開展34869場直播,累計觀看人次超1億人次,成交達(dá)20萬單。

在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)商機(jī),這才是最好的銷售。外部因素固然影響市場,但在不能改變外部環(huán)境的背景下,我們要善于改變自己。直播一定程度上緩解實體店的困境,而且專業(yè)的銷售比網(wǎng)紅更有優(yōu)勢。

三是實體店變身科技感十足的場景體驗。在實體店紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上市場的同時,并非意味著線下市場毫無機(jī)會。現(xiàn)在的零售,更講究場景體驗和線上線下互動,這往往是實體店的優(yōu)勢。比如,消費(fèi)者通過線下體驗后,可以當(dāng)場購買,也可以通過線上下單購物,科技感十足的場景體驗,對于銷售將會起到積極的作用。

尤其是在消費(fèi)升級的背景下,高端家電和智能產(chǎn)品,更需要有好的場景體驗刺激用戶。通過產(chǎn)品展示和用戶體驗,激發(fā)用戶購買的欲望。

電商成為購物主體,直播、微商等勢頭兇猛,但實體店一定不會消亡。人類商業(yè)文明是一個永遠(yuǎn)進(jìn)化的過程,無論互聯(lián)網(wǎng)有多發(fā)達(dá),但實體店仍然有存在的價值和必要。只是,實體店更要與時俱進(jìn),主動求變,為消費(fèi)者創(chuàng)造真實的體驗需求,這是電商無法做到的。也是電商能夠更好地活著的根本。

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