隨著國(guó)內(nèi)新冠疫情得到控制,防境外倒灌成為全國(guó)人民的主要任務(wù),但病毒一日不消失,疫情便一日得不到結(jié)束。上海華山醫(yī)院主任醫(yī)師張宏文的最新推斷認(rèn)為,此次疫情可能要持續(xù)到6月份。對(duì)于家電市場(chǎng)而言,這是一個(gè)壞消息,尤其對(duì)于需要送貨上門(mén),安裝服務(wù)的各類(lèi)家電而言。

近日,中國(guó)家電網(wǎng)記者向企業(yè)了解情況時(shí),阿詩(shī)丹頓電氣(中山)有限公司副總經(jīng)理盧政榮告訴我們,公司從2月20日便逐漸復(fù)工,除湖北籍員工外,企業(yè)的復(fù)工率已達(dá)95%。但是,就銷(xiāo)售情況而言,目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)熱水器產(chǎn)品的同比降幅已達(dá)30%上下,“主要是市場(chǎng)沒(méi)有真正流通起來(lái),特別是以傳統(tǒng)線(xiàn)下門(mén)店為主的實(shí)體渠道遭受到巨大沖擊。”

他提到,受疫情影響,一季度國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)成交量大幅下降,裝修停滯,“金三銀四”的裝修季基本報(bào)廢;封路,封村,封小區(qū)形成的人員不流通,讓傳統(tǒng)大白電、廚電、衛(wèi)浴最后一公里的交付及最后一百米的安裝服務(wù)不通暢,這種影響不分線(xiàn)上線(xiàn)下?！傲硗?疫情導(dǎo)致的收入預(yù)期下降,也讓大家捂緊了‘錢(qián)袋子’,更理性的消費(fèi)影響到交易的活躍度?！?/span>

在微博上,不少“小伙伴”被疫情逼成了“安裝工”,針對(duì)洗衣機(jī)等安裝較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品,很多人選擇自己動(dòng)手。小天鵝洗衣機(jī)還開(kāi)啟了在線(xiàn)安裝答疑,遠(yuǎn)程為用戶(hù)指導(dǎo)底板安裝,上下水連接等步驟。但是對(duì)于空調(diào)、煙灶、熱水器、洗碗機(jī)等必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行安裝的產(chǎn)品,以及冰箱等無(wú)法自行搬運(yùn)的產(chǎn)品,從小區(qū)門(mén)口到用戶(hù)家中的最后一百米,成為整個(gè)行業(yè)的瓶頸所在。

3月13-15日,華帝開(kāi)啟線(xiàn)上秒殺活動(dòng),川渝戰(zhàn)報(bào)7367臺(tái),石家莊斬獲867臺(tái),撫新秒殺86單,其產(chǎn)品涉及油煙機(jī)、灶具、熱水器、洗碗機(jī)等安裝類(lèi)產(chǎn)品。華帝營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人表示從銷(xiāo)售層面看,進(jìn)入3月份,市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始“破冰”,工廠也能夠正常發(fā)貨,但安裝服務(wù)還要暫緩一段時(shí)間,主要是消費(fèi)者目前對(duì)于上門(mén)安裝服務(wù)還存在顧慮,目前公司的售后主要以存量客戶(hù)的云診斷服務(wù)為主。

進(jìn)入3月中下旬,北方天氣回暖明顯。中國(guó)家電網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)今年北京地區(qū)的氣溫較去年偏高,包括北京、河北南部地區(qū)的朋友均反映今春“偏暖”,若氣溫延續(xù)當(dāng)前走勢(shì),2020年或迎來(lái)較長(zhǎng)“炎夏”,或可帶動(dòng)一波空調(diào)行情。

疫情警報(bào)解除之前,家電企業(yè)上門(mén)安裝服務(wù)或無(wú)可避免。

目前,家電行業(yè)內(nèi)也在探索針對(duì)疫情特殊時(shí)期的上門(mén)服務(wù)可行辦法。2月26日,空調(diào)行業(yè)率先出臺(tái)了《房間空氣調(diào)節(jié)器無(wú)接觸健康服務(wù)規(guī)范》,該規(guī)范提出了線(xiàn)上無(wú)接觸服務(wù)和線(xiàn)下健康服務(wù)十步法,適用于空調(diào)售后服務(wù)與安裝。

規(guī)范定義了“無(wú)接觸服務(wù)”一詞,即整個(gè)服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員不與消費(fèi)者發(fā)生直接接觸,包括但不限于與消費(fèi)者保持大于1米的安全距離,通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)、指導(dǎo)消費(fèi)者自服務(wù)等。

健康服務(wù)”指通過(guò)對(duì)服務(wù)人員健康狀況確認(rèn)、服務(wù)人員防護(hù)措施佩戴、服務(wù)工具消毒、服務(wù)場(chǎng)所及服務(wù)產(chǎn)品的消毒等手段,保證服務(wù)過(guò)程不會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象及服務(wù)環(huán)境造成污染、且服務(wù)人員不被服務(wù)對(duì)象及服務(wù)環(huán)境影響的一種服務(wù)方式。

目前,已經(jīng)接受該服務(wù)的對(duì)象主要為政府采購(gòu)用戶(hù),如機(jī)關(guān)單位等。

作為國(guó)內(nèi)售后服務(wù)先行者,海爾疫情期間的“上門(mén)十步法”或?qū)ζ渌髽I(yè)具有借鑒意義。據(jù)悉,上門(mén)服務(wù)前,海爾服務(wù)工程師要檢測(cè)體溫,嚴(yán)格佩戴口罩上門(mén);服務(wù)中,要佩戴手套,同時(shí)利用墊布、抹布等工具,盡量減少接觸,并在安裝完成后對(duì)所接觸部位全面消毒;服務(wù)后帶走安裝垃圾,并對(duì)工具進(jìn)行定期消毒。

實(shí)際上,一些集成灶企業(yè)在疫情之前已經(jīng)有過(guò)類(lèi)似探索。有集成灶企業(yè)向中國(guó)家電網(wǎng)分享過(guò)其換裝服務(wù)過(guò)程,安裝師傅上門(mén)提前通知業(yè)主,上門(mén)后先在改裝區(qū)域搭建一個(gè)塑料“隔離區(qū)”,將服務(wù)活動(dòng)控制在小范圍內(nèi),整個(gè)改裝過(guò)程約2-3小時(shí),在此期間用戶(hù)可以離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。該服務(wù)的本意是減少用戶(hù)時(shí)間占用,減少改裝過(guò)程對(duì)用戶(hù)廚房及視覺(jué)空間的干擾,但疫情期間,這一方法或?qū)Π惭b類(lèi)家電具有啟發(fā)意義。

中國(guó)家電網(wǎng)記者詢(xún)問(wèn)了所在小區(qū)的門(mén)衛(wèi)。近期,非小區(qū)內(nèi)人員機(jī)動(dòng)車(chē)輛仍無(wú)法進(jìn)入。但通過(guò)溫度檢測(cè)和登記后,售后人員或業(yè)主可以用板車(chē)將大件物品運(yùn)抵家中,售后人員也可以進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行服務(wù)。

3月17日,國(guó)內(nèi)10家影院迎來(lái)開(kāi)張營(yíng)業(yè);家電安裝,也許可以有所行動(dòng)了!