對消費(fèi)電子制造業(yè),尤其是家電和手機(jī)制造業(yè)來說,和疫情來得一樣突然的還有歐盟新政。

藍(lán)科技獲悉,歐盟正計(jì)劃開展新循環(huán)經(jīng)濟(jì)行動(dòng),而歐盟委員會計(jì)劃“在電子和ICT方面采取具體行動(dòng)”。

簡單地說,這項(xiàng)計(jì)劃透露出幾個(gè)明確的信號:一是歐盟希望消費(fèi)電子產(chǎn)品要確保壽命更長,不能使用壽命短而且對環(huán)境污染產(chǎn)生影響;

二是消費(fèi)電子產(chǎn)品產(chǎn)生的廢物和收集處理未來要建立完善的規(guī)則;

三是這項(xiàng)計(jì)劃的根本目的,是執(zhí)行歐洲綠色協(xié)議的目標(biāo),即歐洲的可持續(xù)增長議程。

這項(xiàng)計(jì)劃中最受益的當(dāng)屬消費(fèi)者。因?yàn)檫@項(xiàng)計(jì)劃指出:消費(fèi)者將受益于真正的維修權(quán)、消費(fèi)者將可以獲取有關(guān)產(chǎn)品可修復(fù)性和耐用性等問題的可靠信息。

這兩點(diǎn)其實(shí)是整個(gè)計(jì)劃的核心,一方面是更好地保護(hù)消費(fèi)者,讓他們對產(chǎn)品有更加詳盡的知情權(quán)、維修權(quán)和耐用性等和產(chǎn)品有關(guān)的一切;另一方面,將迫使企業(yè)對售后維修體系更加完善,對產(chǎn)品的生命周期及可修復(fù)程度必須明確。

不要小看這一變化,對企業(yè)將會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,而且將迫使企業(yè)會在歐洲增加更多的投入。這些投入包括兩層含義:

一是硬件的投入。即服務(wù)體系,比如維修、知情權(quán)等,雖然絕大多數(shù)產(chǎn)品在歐洲一直以來都在遵守歐盟規(guī)則,有相對完善的用戶產(chǎn)品知情權(quán)和維修等服務(wù),但歐盟這一規(guī)則出臺后,意味著產(chǎn)品將會更加透明化,甚至每一個(gè)產(chǎn)品零部件都應(yīng)該(或需要)做出詳盡的說明。“知情權(quán)”這三個(gè)字可以說完全是站在消費(fèi)者的角度。

二是軟件的投入。即通過APP或在線解答等情況,隨時(shí)能夠與消費(fèi)者交互互動(dòng),并幫助消費(fèi)者解決問題。這兩方面,都需要企業(yè)在原有的基礎(chǔ)之上投入財(cái)力、物力和精力。

在現(xiàn)實(shí)中,有些制造商不允許第三方對其進(jìn)行維修,或者產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)已經(jīng)過了質(zhì)保期,而制造商則不予維修,或者維修價(jià)格過高。歐盟新的計(jì)劃中,將會強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的利益,而制造商則需要肩負(fù)相當(dāng)?shù)呢?zé)任。

一旦歐盟實(shí)施新的政策,將會加大對消費(fèi)者的保護(hù)力度,并明確消費(fèi)者知情權(quán)。這意味著,未來有些產(chǎn)品即使過了質(zhì)保期,一旦消費(fèi)者此前沒有獲得應(yīng)有的知情權(quán),那么很有可能是制造商的責(zé)任,并此負(fù)擔(dān)產(chǎn)品的維修等問題。

這些新法規(guī)直接對智能手機(jī)、筆記本電腦和其他電子產(chǎn)品的制造商產(chǎn)生重大的影響。

與此同時(shí),該委員會還將為電池引入新的監(jiān)管框架,以增強(qiáng)可持續(xù)性,提高其在滿足人體環(huán)境目標(biāo)方面的潛在用途。

目前在歐盟市場,以華為、小米、OV等為代表的中國手機(jī)品牌增速迅猛;以海爾、海信、TCL、美的、格蘭仕為代表的家電制造業(yè)穩(wěn)步攀升,這些企業(yè)肯定是上述歐盟新規(guī)下重點(diǎn)監(jiān)管的企業(yè)之一。當(dāng)然,歐盟新規(guī)不只是針對中國企業(yè),而是面向全球企業(yè)。

中國企業(yè)該如何應(yīng)對歐盟新規(guī),這是他們在疫情時(shí)期,必須要著手應(yīng)對的一個(gè)重大課題。

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