疫情期間,遠(yuǎn)程會(huì)議、在線課堂等業(yè)務(wù)井噴帶來(lái)了音視頻流量的急劇增長(zhǎng)。騰訊云視頻業(yè)務(wù)總經(jīng)理李郁韜日前透露,疫情期間騰訊云在音視頻領(lǐng)域的整體流量帶寬實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。其中,騰訊云實(shí)時(shí)音視頻日均通話時(shí)長(zhǎng)突破30億分鐘,峰值通話和連麥并發(fā)數(shù)達(dá)到千萬(wàn)級(jí)。

保障遠(yuǎn)程會(huì)議體驗(yàn)

在會(huì)議領(lǐng)域,基于騰訊云音視頻技術(shù)打造的騰訊會(huì)議,提供包括PC客戶端、手機(jī)App端、小程序、web端、電話等多種接入方式,已經(jīng)成為了疫情期間很多人遠(yuǎn)程辦公協(xié)同的首選工具。

央視《新聞聯(lián)播》報(bào)道騰訊會(huì)議

李郁韜介紹,為了保證復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多端接入方式中的音視頻傳輸質(zhì)量,騰訊會(huì)議采用了騰訊在音視頻領(lǐng)域長(zhǎng)期積累的云流控引擎技術(shù),通過(guò)融合經(jīng)典信號(hào)處理、心理聽覺和深度學(xué)習(xí)理論,針對(duì)端到端音視頻通信鏈路上的復(fù)雜特性,繼承了在微信、王者榮耀等大型業(yè)務(wù)中多年沉淀的探測(cè)、選路、調(diào)度、傳輸?shù)汝P(guān)鍵技術(shù),對(duì)音視頻在云端和用戶終端的網(wǎng)絡(luò)傳輸環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)探測(cè)計(jì)算,選擇最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)路徑進(jìn)行傳輸。

同時(shí),騰訊自研的網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議和V265編碼技術(shù),在降低音視頻傳輸過(guò)程中丟包率的同時(shí),還能保證在屏幕分享場(chǎng)景和在不同終端上的視頻清晰度,保證用戶的會(huì)議使用體驗(yàn)。

在質(zhì)量評(píng)估方面,騰訊會(huì)議還借助騰訊多媒體實(shí)驗(yàn)室上百個(gè)符合ITU/3GPP/AVS等國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判。為了更好的衡量QoE,騰訊多媒體實(shí)驗(yàn)室構(gòu)建了大規(guī)模音視頻主觀質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù),并基于這些數(shù)據(jù)來(lái)研發(fā)客觀質(zhì)量評(píng)估算法,然后部署到業(yè)務(wù)線中,閉環(huán)監(jiān)控全網(wǎng)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量。

另外,用戶在使用騰訊會(huì)議時(shí),普遍感覺環(huán)境雜音較少。這個(gè)體驗(yàn)同樣得益于騰訊云音視頻在降噪方面的技術(shù)積累。李郁韜介紹,騰訊會(huì)議考慮到遠(yuǎn)程會(huì)議的環(huán)境多樣性,針對(duì)多人、多場(chǎng)景實(shí)時(shí)通信系統(tǒng)中的3A問(wèn)題(降噪、回聲抑制、增益控制),進(jìn)行智能化降噪處理,讓與會(huì)者克服噪音干擾,獲得專注的會(huì)議環(huán)境。

目前,憑借騰訊云遍布全球幾十個(gè)區(qū)域的數(shù)據(jù)中心計(jì)算資源和低延遲的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),騰訊會(huì)議被快速部署到亞洲、北美、歐洲等區(qū)域,助力企業(yè)全球化的遠(yuǎn)程辦公。除騰訊會(huì)議外,還為騰訊樂享、企業(yè)微信、云之家等遠(yuǎn)程辦公協(xié)同產(chǎn)品,提供音視頻技術(shù)支持。

支撐千萬(wàn)師生在線教學(xué)

在線課堂則是疫情期間除遠(yuǎn)程辦公協(xié)同外另一個(gè)需求量暴增的場(chǎng)景。

目前,在騰訊云實(shí)時(shí)音視頻、快直播、IM等產(chǎn)品的支持下,騰訊課堂、騰訊空中課堂等遠(yuǎn)程教育方案,已經(jīng)落地了湖北、河南、云南、山東、陜西、海南、江蘇、上海等20余個(gè)省市的學(xué)校,超過(guò)100萬(wàn)名老師使用,覆蓋了數(shù)千萬(wàn)學(xué)生。

老師正在用騰訊教育在線課堂產(chǎn)品上課

李郁韜介紹,在線教育場(chǎng)景中的互動(dòng)性操作比較多,要求音視頻的極低延時(shí)和畫面流暢。為此,騰訊云為在線教育產(chǎn)品提供快直播解決方案,借助快直播毫秒級(jí)超低延時(shí)的特性以及云端混流技術(shù),在確保畫面質(zhì)量的同時(shí),還能滿足屏幕分享、攝像頭、連麥切換等多個(gè)畫面之前的無(wú)縫切換,為師生們提供媲美線下教學(xué)的用戶體驗(yàn)。

此外,在服務(wù)騰訊內(nèi)部業(yè)務(wù)的同時(shí),騰訊云還面向教育行業(yè)的客戶,提供包括支持多人音視頻通話、以支持大并發(fā)為特點(diǎn)的直播產(chǎn)品,以及視頻輪播等解決方案。學(xué)而思、VIPKID、潭州教育、優(yōu)學(xué)堂、掌門1V1、高思教育、小鵝通等多家機(jī)構(gòu),均采用了騰訊云音視頻技術(shù)解決方案,快速應(yīng)對(duì)疫情期間的突發(fā)需求與高并發(fā)的訪問(wèn),實(shí)現(xiàn)疫情期間業(yè)務(wù)的高效開展。

除此之外,騰訊云音視頻技術(shù)還在包括遠(yuǎn)程心理輔導(dǎo)、在線問(wèn)診、在線客服等場(chǎng)景中落地,助力疫情防控與企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。譬如,為了解決疫情期間的心理健康問(wèn)題,華中師范大學(xué)聯(lián)合騰訊在2天之內(nèi)打造出基于騰訊云聯(lián)絡(luò)中心的疫情防控心理援助平臺(tái),以小程序和電話接入兩種方式,每天14個(gè)小時(shí),面向一切受疫情影響的人群提供免費(fèi)心理健康咨詢服務(wù)。

“音視頻技術(shù)此前的落地場(chǎng)景主要是泛互聯(lián)網(wǎng)的文化創(chuàng)意、游戲直播、社交直播等領(lǐng)域。疫情的突然爆發(fā)讓音視頻技術(shù)從泛娛樂場(chǎng)景擴(kuò)展至更多與生產(chǎn)及生活密切相關(guān)的場(chǎng)景。目前,騰訊內(nèi)部包括技術(shù)工程事業(yè)群、騰訊云、多媒體實(shí)驗(yàn)室多個(gè)團(tuán)隊(duì)正在緊密協(xié)作,往這個(gè)方向重點(diǎn)發(fā)力?！崩钣繇w說(shuō)。

據(jù)了解,騰訊云還依托微信生態(tài),基于移動(dòng)直播SDK打造了小程序直播解決方案,為用戶打造輕快靈活的直播場(chǎng)景提供支撐。近期,騰訊云面向疫情期間企業(yè)培訓(xùn)的小程序直播SaaS方案歡句直播已經(jīng)全面上線,支持企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)業(yè)務(wù)。