2020年1月23日，北京市上地西路6號(hào)的快手總部看上去有些冷清。這家公司即將迎來成立至今最大的戰(zhàn)役——春晚，然而園區(qū)里很難看到往日忙碌的景象。此時(shí)，新冠病毒疫情已在全國各地蔓延，公司發(fā)出通知：除夕當(dāng)晚值班的同學(xué)，除必須留在公司的，都改為在家支持春晚項(xiàng)目。

整個(gè)總部大概只有A座的春晚作戰(zhàn)指揮部最熱鬧。大家陸續(xù)套上了“作戰(zhàn)服”——印有“點(diǎn)贊中國年”字樣的紅毛衣，也紛紛戴上了雪白的N95口罩。這個(gè)鼠年的春節(jié)氛圍不僅有辦公室的張燈結(jié)彩，還混入了從雙肩噴霧器中噴灑出來的消毒水的氣味。

（除夕當(dāng)晚，在A1作戰(zhàn)室里的快手員工）

隨著疫情的加重，越來越多的快手員工踏入抗擊疫情的第二戰(zhàn)場。即使身處春晚戰(zhàn)役，大家也在思考著：特殊時(shí)期，我們能做點(diǎn)什么？

星夜馳援的5萬個(gè)口罩

1月21日，對(duì)突發(fā)公共事件反應(yīng)敏捷的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（下稱CSR）負(fù)責(zé)人張帆與武漢的公益組織取得聯(lián)系，得知當(dāng)?shù)刈罹o缺的是物資。她和三位同事開始與湖北省紅十字基金會(huì)接觸，表達(dá)了捐贈(zèng)口罩的意愿。

25日，大年初一?？焓志栀?zèng)的5萬個(gè)N95口罩抵達(dá)武漢，陸續(xù)在醫(yī)院、交通樞紐和居民社區(qū)進(jìn)行分發(fā)。27日，口罩全部落實(shí)到位。

與此同時(shí)，CSR開始對(duì)專業(yè)的公益組織進(jìn)行支持，促使他們產(chǎn)出防疫視頻內(nèi)容，并聯(lián)合運(yùn)營部門提供流量扶持和內(nèi)容建議，向用戶普及防護(hù)知識(shí)?？焓諧SR團(tuán)隊(duì)一直在關(guān)注聽障等特殊群體。他們和聽障志愿者組織合作，制作了手語版防疫視頻。在快手上線“戴口罩挺武漢”的頁面，號(hào)召用戶做好口罩防護(hù)。

從21日開始，CSR的4名員工幾乎一直開啟全時(shí)工作狀態(tài)，和其他部門的同事一樣，她們的戰(zhàn)場從公司切換到了家里。

讓消息第一時(shí)間傳遞到用戶手上

同樣是21日這一天，運(yùn)營部門的一位同學(xué)提出：“平臺(tái)上已經(jīng)有不少疫情相關(guān)的優(yōu)質(zhì)視頻，能幫助大家獲知最新資訊，學(xué)習(xí)防護(hù)知識(shí)。要把這些內(nèi)容讓更多人看到?！?/p>

一支跨運(yùn)營、研發(fā)、產(chǎn)品等多個(gè)部門的虛擬團(tuán)隊(duì)迅速集結(jié)完畢。第二天，“共同戰(zhàn)疫”和“肺炎防治”頻道上線。經(jīng)過多個(gè)版本的迭代，最終成為快手側(cè)邊欄的“關(guān)注本地疫情”專欄。能夠幫助用戶實(shí)時(shí)獲知權(quán)威的疫情資訊，粉碎肆虐的謠言，同時(shí)也為用戶記錄、分享疫情期間的生活提供了集中展示的渠道。

頁面的功能越來越完善，直播、視頻集合、全國數(shù)據(jù)、本地?cái)?shù)據(jù)、在線問診、門診查詢、小區(qū)查詢、在家學(xué)習(xí)……現(xiàn)在專欄的日瀏覽量在千萬量級(jí)，數(shù)據(jù)還有不斷上漲的趨勢?！爸饾u看到有用戶分享快手的疫情實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，說明老鐵們對(duì)我們的工作是認(rèn)可的?！边\(yùn)營部的李瑞說。

大年初一早上，媒體合作中心的趙軍發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的新消息提醒響個(gè)不停。這天凌晨三點(diǎn)，他剛從春晚項(xiàng)目解放出來回家，但很快就被拉近了應(yīng)對(duì)疫情的工作群。群是快手高級(jí)副總裁馬宏彬拉的，從這天開始，不少快手員工的春節(jié)假期就算是過完了。

趙軍從早到晚抱著電腦拿著手機(jī)，一歲多的小女兒，時(shí)常跑過帶“搗蛋”，“爸爸不玩手機(jī)，陪我玩兒?！币慌缘钠拮涌戳诵乃?，一把抱走了孩子。

這段時(shí)間，他和組里的同事們窩在家里，一邊聯(lián)系疫情一線的新聞媒體，一邊要負(fù)責(zé)做好優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的落地，讓更多的人看到這些權(quán)威，有用的疫情信息。在快手APP的側(cè)邊欄，很快上線了“抗疫大直播”入口，匯聚了全國主流媒體在一線的抗疫直播報(bào)道，最高時(shí)的時(shí)候這里有19場不同的直播同時(shí)在進(jìn)行。直到現(xiàn)在，央視新聞策劃的24小時(shí)不間斷直播，仍然在快手進(jìn)行著。大家通過這個(gè)直播間，目睹了火神山、雷神山醫(yī)院拔地而起，共同見證了疫情以來多場重要的采訪和發(fā)布會(huì)。

除了直播，公司還向他們緊急撥付了疫情專項(xiàng)流量，總量過億次的曝光用于在湖北分發(fā)權(quán)威、有用、及時(shí)的短視頻內(nèi)容。另外，在快手極速版信息流里，史無前例地插入最重要的疫情報(bào)道，這些都是都是為了讓信息更快有效地觸達(dá)到用戶。

大年初一這天，趙軍的朋友圈里，有媒體前輩帶著隊(duì)伍登上了前往武漢的高鐵，這里面有不少他熟悉的面孔。如果還在媒體，沒準(zhǔn)他也會(huì)登上這趟高鐵前往疫區(qū)。但此后他跟同事們一起所做的種種，看起來像換個(gè)戰(zhàn)場，都是在推動(dòng)著普通人生活的改變。

“媽媽在幫助更多人不生病”

1月22日，快手健康推出系列科普直播，為宅在家中的用戶提供實(shí)用的健康知識(shí)。健康領(lǐng)域的工作對(duì)快手來說還是比較新的業(yè)務(wù)，政府事務(wù)部韓筱旭負(fù)責(zé)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)溝通，幾乎是從零起步，做起了一檔日播節(jié)目，保持每天1到2場直播。

團(tuán)隊(duì)里的同事們結(jié)合當(dāng)下最受關(guān)注的熱門話題，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的權(quán)威專家、學(xué)者來為用戶答疑解惑。有不少專家第一次接觸直播，不熟悉操作，韓筱旭和同事們通過遠(yuǎn)程協(xié)助，一步步教他們開通快手賬號(hào)、溝通直播腳本、配置直播畫面。

韓筱旭早預(yù)感到這段時(shí)間會(huì)很忙，春節(jié)前先把3歲的兒子送回老家讓父母幫忙帶，許諾兒子春節(jié)回家好好陪她。結(jié)果工作始終沒斷過，忙到不分晝。家里經(jīng)常出現(xiàn)兒子哭鬧著要求陪他，但韓筱旭卻不得不抱著電腦回消息打電話的場面。

春節(jié)期間，快手通過聯(lián)合國家衛(wèi)生健康委政務(wù)新媒體平臺(tái)“健康中國”、中國醫(yī)師協(xié)會(huì)健康傳播工作委員會(huì)，共同推出“健康中國·快健康”計(jì)劃，引入27個(gè)省市過百家三甲醫(yī)院和醫(yī)生，在快手陸續(xù)舉辦了30多場防疫健康科普方面的直播，發(fā)布近3000條短視頻。

韓筱旭的兒子有幾天特別傷心，說她是騙子，“騙人是小狗，說好了陪我，結(jié)果天天都在工作，不陪我吃飯不陪我玩不能陪我洗澡睡覺?！?br/>

她告訴兒子：“媽媽在幫助更多人不生病?！?/p>

首家大額捐贈(zèng)的互聯(lián)網(wǎng)公司

“時(shí)間緊迫，煩請(qǐng)各位同學(xué)在郵件中確認(rèn)，后續(xù)我們按程序補(bǔ)全所有手續(xù)?！?月23日下午，當(dāng)申請(qǐng)預(yù)算的員工打完郵件的最后一個(gè)字，她覺得既緊張又興奮。她正在申請(qǐng)的預(yù)算金額——1億元人民幣、。

發(fā)出郵件前，快手創(chuàng)始人宿華和程一笑曾討論過公司應(yīng)該如何幫助疫情愈發(fā)嚴(yán)重的武漢。幾分鐘后他們作出決定，盡最快速度捐款1億元。

正在為春晚項(xiàng)目忙碌的企業(yè)社會(huì)責(zé)任、政府事務(wù)、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、法務(wù)、公共關(guān)系等多個(gè)部門緊急抽出人手展開共同協(xié)作。疫情來勢洶洶，擺在大家面前的第一道難題是：能立即把事情辦成嗎？

正常情況下，申請(qǐng)預(yù)算要經(jīng)過層層審核，然而此時(shí)必須特事特辦才能確保捐款盡早變成抗擊疫情的力量。很快，一封封確認(rèn)預(yù)算申請(qǐng)的回信彈出電腦桌面，援助武漢的行動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來了。

此時(shí)已經(jīng)是大年二十九的夜晚，快手財(cái)務(wù)部門緊急和銀行溝通，促成招商銀行對(duì)捐款的支持，確保捐款協(xié)議達(dá)成后捐款即刻匯出。另一方面，快手與武漢市政府取得聯(lián)系，了解武漢在抗擊疫情方面有怎樣的需求，以及捐款如何妥善到位的流程。

快手總部A座辦公樓里，一個(gè)姑娘手拿剛打印好的捐款協(xié)議書，跑去法務(wù)、財(cái)務(wù)等部門蓋章簽字。她的手在微微發(fā)抖，協(xié)議書上寫著“CNY100,000,000.00”，這是她頭一回經(jīng)手如此大額的文件。更重要的是，她意識(shí)到自己正在參與到一件值得自豪的事情中，她參與傳遞的，絕不僅僅是1億元人民幣。

2020年1月23日19點(diǎn)46分07秒，這是付款回單的打印時(shí)間。1億元善款終于匯往了最需要的地方。從決策到執(zhí)行落地，快手只用了5個(gè)小時(shí)。 

深夜，獲知消息的《長江日?qǐng)?bào)》發(fā)出報(bào)道，人民日?qǐng)?bào)等主流媒體陸續(xù)跟進(jìn)，點(diǎn)贊了快手捐款的善舉。網(wǎng)友們也紛紛表達(dá)，“不愧是‘快手’，災(zāi)難面前出手很快，為有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)點(diǎn)贊?！?/p>

快手成為第一家做出大額捐款善舉的互聯(lián)網(wǎng)公司。消息在朋友圈刷屏，登上微博熱搜與快手熱榜首位?？焓窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，快手和平臺(tái)上的數(shù)億老鐵都在關(guān)注新型肺炎疫情，快手上有許多來自武漢的醫(yī)護(hù)人員和民眾與疫情戰(zhàn)斗時(shí)的感人故事，快手在傳播正能量的同時(shí)，還想為武漢出一份力。

“在高速路上更換引擎”

23日晚上11點(diǎn)，距離鼠年春晚開場還有21個(gè)小時(shí)，快手臨時(shí)決定在春晚項(xiàng)目加入“捐助武漢”功能。增加這個(gè)功能會(huì)改變紅包提現(xiàn)的邏輯，如果說快手春晚項(xiàng)目是一臺(tái)已經(jīng)在高速路上急速行駛的汽車，此刻將面臨半路更換引擎的風(fēng)險(xiǎn)。

24日凌晨1點(diǎn)，剛剛回到家的李偉博被叫回公司，拉上包括技術(shù)、法務(wù)、CSR在內(nèi)的10多位同事臨時(shí)組隊(duì)開發(fā)入口，有人一直干到天亮?！按蠹叶家呀?jīng)很疲憊了，但因?yàn)檫@件事能幫到武漢，積極性都挺高?！崩顐ゲ┱f。

用戶搶到的紅包會(huì)在25日早上6點(diǎn)開始提現(xiàn)。這意味著“捐助武漢”功能必須在此之前開發(fā)、測試完畢，而且要保證捐贈(zèng)合法合規(guī)，給用戶保留捐款的選擇權(quán)。

大年初一，紅包提現(xiàn)頁面正式上線捐贈(zèng)功能，用戶可選擇放棄在快手春晚直播期間搶到的紅包，改為向武漢捐款，同時(shí)快手將進(jìn)行10%的配捐，共同助力抗擊疫情。

有人開玩笑：“快手就像一個(gè)從農(nóng)村到城市打拼的青年，賺到錢后，用真金白銀反饋到公益事業(yè)中，說干就干。 ”

我在快手把全學(xué)段課程“復(fù)讀”了一遍

大年初二夜里，快手創(chuàng)始人程一笑對(duì)剛剛從春晚戰(zhàn)場撤下的員工們提出目標(biāo)：如果整個(gè)教育系統(tǒng)都延期開學(xué)，我們能為學(xué)生們做什么，就為學(xué)生們做什么。

1月27日，初三早上7點(diǎn)多，剛回到老家不久的栗強(qiáng)接到了開工的電話，快手要緊急開發(fā)“停課不停學(xué)”專欄。與此同時(shí)，一個(gè)40多人的項(xiàng)目組跨越了地理上的距離，在線投入了“戰(zhàn)場”。

“我們從數(shù)據(jù)上來看，受疫情影響最大的學(xué)生，是那些可能從來都不知道網(wǎng)校是什么的孩子?！笨焓纸逃膯T工們，有著一個(gè)非常簡單的動(dòng)機(jī)：讓更多孩子獲得優(yōu)質(zhì)的教育資源，將快手平等、普惠的價(jià)值觀落地。

快手運(yùn)營部門的教育生態(tài)團(tuán)隊(duì)開始一家一家地找教育機(jī)構(gòu)談合作，他們發(fā)現(xiàn)，不管是和教育機(jī)構(gòu)的CEO還是和普通員工交流，一般在10分鐘之內(nèi)，對(duì)方就會(huì)說：“這個(gè)事情，我們一定要做?！泵鎸?duì)疫情，“教育人同心同德”，大家都表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的使命感。

目前，“停課不停學(xué)”專欄已經(jīng)迭代為“在家學(xué)習(xí)”專欄，聯(lián)合200多家教育企業(yè)，免費(fèi)推出包括學(xué)前、K12、職業(yè)教育等教育內(nèi)容，課程超過22000門，累計(jì)播放量高達(dá)2.61億。

政府事務(wù)部的劉暢這段時(shí)間每天都是凌晨兩點(diǎn)以后才能休息，早上起來了就得盯直播，與合作方溝通。幾天下來，她幾乎把小學(xué)1年級(jí)到大四的課程都在線復(fù)習(xí)了，比真正的學(xué)生們還累。尤其是看到大學(xué)課程，她感覺自己又回到了大學(xué)時(shí)光。

為了營造在線學(xué)習(xí)的良好氛圍，快手技術(shù)部門專門開發(fā)了直播聚合頁，可以直接進(jìn)入快手直播間在線學(xué)習(xí)。這一舉措消除了家長們對(duì)“在線學(xué)習(xí)效率低”的擔(dān)憂，這些即將中考、高考的孩子們上課十分認(rèn)真，平均聽課時(shí)長超過30分鐘。兩個(gè)年級(jí)的快手直播間觀看總?cè)舜?9.8萬，學(xué)生們給直播間點(diǎn)了111多萬個(gè)贊。

隨后，開封教體局陸續(xù)推出小學(xué)至高中12個(gè)年級(jí)全學(xué)段課程。幾十萬中小學(xué)生在線觀看了開封教體局組織的名師課程。不少陪孩子一同觀看直播的家長反饋：足不出戶就可以學(xué)到原來上學(xué)往返奔波才能學(xué)到的課程，真挺方便的。

更多豐富的課程在陸續(xù)上線。2月4日，“上快手，看名校精品課”品牌項(xiàng)目啟動(dòng)，快手與教育部、清華、北大、北師大、北體大等高校展開內(nèi)容合作，通過直播和提供課程版權(quán)等途徑，為快手用戶帶來了優(yōu)近百場公開課，出鏡的老師有“長江學(xué)者”特聘教授，還有奧運(yùn)冠軍和知名藝術(shù)家。

有一位快手用戶留言：“我的確沒有想到，作為一個(gè)地地道道的農(nóng)民，能聽清華北大的課，榮幸?！?/p>

這段時(shí)間，劉暢感覺自己在家里“完全就是空氣”。摔傷了腿的婆婆，4歲的孩子都沒法完全顧及到，每天睜眼閉眼就是對(duì)著手機(jī)電腦工作，心里有些愧疚，好在家人都理解她，讓更多人享受到優(yōu)質(zhì)教育資源，這是挺讓她驕傲的事情。

快手的技術(shù)團(tuán)隊(duì)一直在背后支撐著各項(xiàng)課程?？焓肿匝械闹辈ピ凑竞椭悄苷{(diào)度系統(tǒng)，為網(wǎng)課提供了流暢的直播體驗(yàn)，并且配備了流媒體大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)對(duì)直播進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，將觀眾調(diào)度到距離自己最近、質(zhì)量最好的分發(fā)節(jié)點(diǎn)，使得觀眾在同等網(wǎng)絡(luò)條件下，更流暢觀看快手直播。

2月9日，快手還與清華大學(xué)主辦的在線教育平臺(tái)“學(xué)堂在線”達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為學(xué)堂在線指定的獨(dú)家直播技術(shù)合作平臺(tái)，共同支持服務(wù)好當(dāng)下幾千萬師生的線上教學(xué)需求。既保證學(xué)校“延期返校，如期開課”，又為更多渴望學(xué)習(xí)的人們帶來更優(yōu)質(zhì)的教育資源，讓知識(shí)通過更先進(jìn)的技術(shù)形式得到更大范圍傳播推廣，讓屏幕改變命運(yùn)的故事，在中華大地上普遍發(fā)生。

在快手，為億萬老鐵加油

大年初二，快手音樂團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上關(guān)于“武漢”和“疫情”相關(guān)的音樂使用數(shù)量在快速增長。他們與音樂人和音樂公司展開溝通，發(fā)現(xiàn)大家都渴望為疫情做點(diǎn)事。短短幾天，很多無法前往錄音棚的音樂人們，在自己的家里創(chuàng)作、錄制原創(chuàng)歌曲，為武漢、為中國加油。

說唱歌手“寶石老舅”是主動(dòng)聯(lián)系快手的。疫情發(fā)生后，總臺(tái)春晚和元宵晚會(huì)總導(dǎo)演楊東升建議他從古詩詞里尋找靈感，為醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)作一首歌。他只用三天就完成了最終的錄制，還和團(tuán)隊(duì)還利用短視頻剪輯了MV，完成了《出征》這首原創(chuàng)作品。

快手音樂團(tuán)隊(duì)上線了“中國加油”頻道，聯(lián)合版權(quán)公司及音樂人引入140多首原創(chuàng)歌曲，同時(shí)還不斷有原創(chuàng)音樂自發(fā)上傳到快手。

截止2月11日，快手老鐵們使用快手曲庫音樂發(fā)布“武漢”和“疫情”相關(guān)的短視頻超過235萬條，累計(jì)使用音樂超過4萬首，累計(jì)播放量已經(jīng)超過80億次，有3億多點(diǎn)贊。音樂在鼓舞著人們戰(zhàn)勝疫情的信心。

2月10日，快手電商和扶貧團(tuán)隊(duì)發(fā)起“全民戰(zhàn)疫，攜‘手’助農(nóng)”活動(dòng)，為支持疫情影響下生鮮農(nóng)產(chǎn)品“保穩(wěn)供應(yīng)”，幫助農(nóng)戶和企業(yè)銷售產(chǎn)品，并且對(duì)需要支持的農(nóng)戶和企業(yè)，安排食品行業(yè)的專業(yè)運(yùn)營人員進(jìn)行輔導(dǎo)?？焓值闹r(nóng)行動(dòng)兩次登上《新聞聯(lián)播》，獲得了總臺(tái)的認(rèn)可。

從武漢封城到現(xiàn)在，已經(jīng)過去了一個(gè)月。疫情尚未消除，但生活仍在繼續(xù)，快手的抗“疫”行動(dòng)也不會(huì)停下腳步……（文中栗強(qiáng)、李瑞、趙軍均為化名）