[釘科技述評(píng)] 疫情來(lái)襲,各行各業(yè)都受到明顯影響,房屋租賃市場(chǎng)自然不能幸免。如何應(yīng)對(duì)洶涌的疫情,考驗(yàn)著相關(guān)企業(yè)的能力和智慧。

目前來(lái)看,長(zhǎng)租公寓蛋殼、自如的表現(xiàn),不盡如人意。個(gè)別企業(yè)甚至耍起了“小聰明”,一邊要求房主免租金,一邊租戶的租金照收不誤,唯利是圖的樣子盡顯。

據(jù)《差評(píng)》報(bào)道:

前幾天的時(shí)候,陸續(xù)有房主接到蛋殼公寓的通知,表示為了配合政府防控肺炎疫情,需要執(zhí)行不少于 30 天的“免租期 ”。

由于蛋殼公寓和金融機(jī)構(gòu)有合作,有時(shí)候分期月付的房租能比正常月付便宜近萬(wàn)元,相當(dāng)一部分房客都會(huì)選擇分期月付的付款方式。但實(shí)際上,蛋殼公寓早就從金融機(jī)構(gòu)拿到了一整年的房租,房客每月支付的只是金融機(jī)構(gòu)的貸款而已。

這意味著,蛋殼一方面要求房東免不少于一個(gè)月房租,另一方面若沒(méi)有免除房客的房租,這屬于薅房東的“羊毛”。

釘科技注意到,迫于壓力,2月3日蛋殼公寓做出了回應(yīng),發(fā)出了《致蛋殼公寓租客的一封信》:針對(duì)武漢租客,根據(jù)武漢市疫情防控指揮部相關(guān)文件,結(jié)合疫情發(fā)展情況,針對(duì)無(wú)法返城的租客,蛋殼公寓計(jì)劃為租客返還一個(gè)月租金。同時(shí),根據(jù)受疫情的影響程度,不同地區(qū)的租客將享受不同的租金補(bǔ)貼政策。將在3月2日后返還至蛋殼公寓App個(gè)人中心的錢包中。

這個(gè)回應(yīng)雖然明確了要給租客免除租金,但仔細(xì)解讀,釘科技認(rèn)為,仍有不少可質(zhì)疑之處:

其一,無(wú)論是武漢還是其他城市,蛋殼要求房東免除租金的期限,是否和蛋殼免除租戶租金的期限,基本一致?此前,據(jù)澎湃新聞報(bào)道,有房東在在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上發(fā)帖稱,蛋殼公寓以疫情為由單方要求增加一個(gè)月免租期,不予支付房東3個(gè)月房租。如果這兩個(gè)期限不一致,特別是前者比后者更長(zhǎng),則依然有薅房東“羊毛”的可能。蛋殼應(yīng)該做更進(jìn)一步說(shuō)明。

其二,返還租客的租金是補(bǔ)貼形式返還至蛋殼公寓APP中,租客并不能直接提現(xiàn),按照蛋殼的邏輯,房東是否可以要求將免除的租金以延長(zhǎng)一個(gè)月租房期的形式提供呢?也就是說(shuō),房東可以承諾租賃期結(jié)束后再贈(zèng)送一個(gè)月租房期給蛋殼,而目前合同期的租金蛋殼需要正常交付給房東。

其三,那些已經(jīng)簽署分期付款的租客,如何拿到所謂的補(bǔ)貼款呢?按照蛋殼的規(guī)定,在蛋殼APP內(nèi)的租金補(bǔ)貼可用于抵扣房屋服務(wù)費(fèi)、維修金、水電燃?xì)赓M(fèi)用(非自繳)、租金(分期月付除外)及續(xù)租首付款等蛋殼APP內(nèi)的賬單費(fèi)用。這意味著,如果租客前期是和蛋殼、金融機(jī)構(gòu)簽署以分期付款形式繳納房租,很可能無(wú)法獲得房租補(bǔ)貼。這部分租客有多少,蛋殼有沒(méi)有相應(yīng)補(bǔ)貼方案呢?釘科技注意到,此前蛋殼的招股書(shū)顯示,2019年前9個(gè)月,通過(guò)租金貸模式獲取的租金預(yù)付款,已經(jīng)占到蛋殼公寓租金收入的80%;2017年和2018年,這一比例高達(dá)90%和88%。

其實(shí),應(yīng)對(duì)疫情之舉遭遇質(zhì)疑的不只蛋殼,釘科技注意到,自如的舉措同樣飽受爭(zhēng)議。

2月2日,自如客服官方微博發(fā)布公告,要求每一位自如客主動(dòng)提交春節(jié)返程、出行信息。自如在申報(bào)說(shuō)明中稱,為了不影響自如客正常居住,要求及時(shí)完成問(wèn)卷信息填寫和提交,否則自如將基于公共衛(wèi)生隱患的理由,凍結(jié)自如客的房間門鎖,直至信息正常提交。

自如此舉雖然出于防疫的目的,但顯然流于簡(jiǎn)單粗暴,也引發(fā)了很多租客的不滿。人們擔(dān)心的是,自己租住的房屋會(huì)不會(huì)因?yàn)樽匀绲囊粋€(gè)單方面解釋,就可以被隨意凍結(jié)門鎖?

釘科技注意到,此前北京市已經(jīng)明確表示,所有返京人員在接受了相應(yīng)的醫(yī)學(xué)觀察和體溫檢測(cè)后,社區(qū)、村、物業(yè)部門,無(wú)權(quán)自行阻止返京人員進(jìn)入小區(qū)。因此,就北京市來(lái)說(shuō),醫(yī)學(xué)觀察和體溫檢測(cè)是一個(gè)重要的硬指標(biāo),自如所謂的“信息提交”并不必然具有強(qiáng)制性。

當(dāng)然,登記返程信息是可以理解的舉措,也不是說(shuō)這項(xiàng)舉措就是不必要的,但是不是必須采取威脅凍結(jié)門鎖的手段才能進(jìn)行呢?只要溝通和引導(dǎo)到位,相信這項(xiàng)工作在如此特殊的時(shí)刻會(huì)得到租客的配合與理解。

從以上來(lái)看,疫情面前,蛋殼、自如的表現(xiàn)確實(shí)不夠“聰明”。要知道,疫情對(duì)各行各業(yè)來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)大考,危難時(shí)刻過(guò)分的利己行為、粗暴行為很可能會(huì)被輿論鞭撻,乃至被客戶拋棄。(釘科技原創(chuàng),轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來(lái)源:釘科技網(wǎng)”)