9月12日， 阿里健康大藥房在三周年店慶之際，發(fā)布超級(jí)藥房2.0標(biāo)準(zhǔn)，從藥品零售平臺(tái)升級(jí)為以家庭為核心的健康服務(wù)平臺(tái)。除了升級(jí)平臺(tái)外，阿里健康還聯(lián)手天貓精靈，首發(fā)定制版“鹿小佳”智能音箱，為中國千萬家庭提供“健康管家”智能化場(chǎng)景服務(wù)。

每6個(gè)國人就有1個(gè)逛過這家藥店

阿里健康大藥房，是線上線下一體化的大藥房。去年，阿里健康大藥房首次揭秘新零售時(shí)代的“超級(jí)藥房1.0”標(biāo)準(zhǔn)。而經(jīng)過一年的摸索，阿里健康大藥房以“一個(gè)家庭成員的健康需求”為服務(wù)場(chǎng)景，將超級(jí)藥房升級(jí)為2.0健康服務(wù)平臺(tái)。

（超級(jí)藥房2.0升級(jí)圖）

“‘全與安全’是一家藥房服務(wù)好消費(fèi)者的關(guān)鍵。”阿里健康大藥房總經(jīng)理劉恒浩在發(fā)布會(huì)上表示，超級(jí)藥房2.0有6大標(biāo)準(zhǔn)，包括全品類商品、全人群覆蓋、全場(chǎng)景服務(wù)，并通過品質(zhì)嚴(yán)選、用藥管理、健康陪伴提升安全保障。

一系列數(shù)據(jù)，印證了這家超級(jí)藥房的“全”——過去三年，已有超過2億人，也就是將近每6個(gè)國人就有1個(gè)逛過這家藥店。截至2019年9月，阿里健康大藥房共上線來自22個(gè)國家和地區(qū)的6萬多款商品，與近3000家品牌合作，商品范圍涵蓋OTC藥品、保健滋補(bǔ)、成人用品、醫(yī)療器械、隱形眼鏡、美妝個(gè)護(hù)、母嬰孕產(chǎn)等多個(gè)種類，覆蓋從嬰兒到老人不同年齡人群的健康解決方案。

為了增加商品地域覆蓋，就近發(fā)貨提升時(shí)效，去年阿里健康大藥房在原有的廣州、石家莊、昆山等三個(gè)倉庫的基礎(chǔ)上，新增佛山、重慶中心倉庫，5倉配送全國。目前，通過菜鳥聯(lián)盟合作，偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋增加，北至漠河，南至三沙，阿里健康大藥房的健康實(shí)物商品都能送達(dá)；其中北上廣深杭等20座核心城市可實(shí)現(xiàn)當(dāng)天19點(diǎn)前下單，次日送達(dá)。

選對(duì)藥 買好藥 安全流程全面迭代

對(duì)于用戶來說，選對(duì)藥，買好藥是實(shí)際的需求。超級(jí)藥房2.0從用戶需求出發(fā)，也對(duì)安全流程全面迭代。

目前，阿里健康大藥房有2000多名執(zhí)業(yè)藥師7×16小時(shí)在線，購買前用戶免費(fèi)咨詢，購買后客服回訪。線上購藥過程中，消費(fèi)者能看到適合自己需求的內(nèi)容，并通過完善的頁面說明和評(píng)價(jià)，幫助消費(fèi)決策。

在品質(zhì)把關(guān)方面，僅過去一年，阿里健康透明實(shí)驗(yàn)室就完成了3000余批次的樣品檢測(cè)，并制定了西洋參、枸杞、蜂蜜、蛋白粉等27項(xiàng)推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。

此外，追溯技術(shù)也進(jìn)一步保障藥品安全，購買前可以看到產(chǎn)品頁面“碼上放心”認(rèn)證；收貨后打開淘寶或支付寶掃藥品盒上的碼，就能幫助鑒別真?zhèn)巍?/span>

天貓精靈“鹿小佳”健康陪伴

超級(jí)藥房中，健康陪伴的場(chǎng)景也是新增的服務(wù)升級(jí)。阿里健康大藥房聯(lián)手天貓精靈，此次推出定制版外觀的“鹿小佳”精靈，今后所有的天貓精靈都將具備健康語音服務(wù)能力，做家庭健康的陪伴，答疑解惑。

目前，包括鹿小佳在內(nèi)的天貓精靈，已掌握4000多條藥品用藥指南和服藥禁忌知識(shí)、270多種頭疼腦熱拉肚子燙傷等場(chǎng)景癥狀專業(yè)回復(fù)；2000+疾病百科。在智能AI的幫助下，天貓精靈根據(jù)用戶詢問內(nèi)容不斷迭代健康知識(shí)內(nèi)容，有望解決用戶絕大多數(shù)健康疑問。

（鹿小佳配圖）

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、人工智能實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理陳麗娟表示，人工智能技術(shù)將推動(dòng)健康管理數(shù)字化、個(gè)性化、智能化，從天貓精靈火眼到鹿小佳智能音箱，天貓精靈與阿里健康的合作不斷深化，將逐步為家庭用戶與包括超級(jí)藥房在內(nèi)的平臺(tái)醫(yī)藥服務(wù)提供方建立場(chǎng)景鏈接，通過人機(jī)協(xié)同、虛實(shí)結(jié)合的家庭醫(yī)生守護(hù)家人健康，助力健康產(chǎn)業(yè)升級(jí)，讓健康觸手可及。

（現(xiàn)場(chǎng)儀式圖）

“可以預(yù)見，未來中國最大的藥房，一定會(huì)出現(xiàn)在線上?！鞍⒗锝】礐EO沈滌凡表示，“我們的愿景是‘為十億人提供公平、普惠、可觸及的健康服務(wù)’，所以阿里健康大藥房不追求做最大藥房，但追求的是更全、更安全、更普惠。大藥房50%的消費(fèi)者來自三線以下的小城鎮(zhèn)，我們讓這些人享受到了與一線城市居民一樣的醫(yī)藥健康產(chǎn)品服務(wù)。?！?/span>