“東方管理”成為國內(nèi)管理學界近年來探討研究的重點之一。但正如復旦大學管理學院教授蘇勇所總結(jié)，東方管理的內(nèi)涵、價值主張、現(xiàn)代意義等基本內(nèi)容還沒有形成共識。

　　正因如此，學界與企業(yè)共同探索東方管理之道，顯得尤為迫切。管理學界需要鮮活的企業(yè)案例，企業(yè)更需要來自學界的洞見。

　　位于浙江省寧波市的方太集團創(chuàng)立于1996年初，是生產(chǎn)高端廚房電器的知名企業(yè)。2008年，方太開始全面導入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，以其核心理念“仁愛”為出發(fā)點，對集團已有的西式管理制度進行本土化改善。歷經(jīng)數(shù)個版本的升級迭代，方太文化初步形成了比較完善的版本。其主要元素包含創(chuàng)新文化、品質(zhì)文化和儒家文化，用一句話總結(jié)即是“以顧客為中心，以員工為根本，快樂學習，快樂奮斗，促進人類社會的真善美”。

　　2019年初，近20位國內(nèi)知名的管理學者參與“中西合璧?邁向偉大”方太管理研討論壇，通過實地調(diào)研，對方太文化管理模式進行了全景式探討。

　　與會學者均認為，在東方管理的視野下，方太案例具有很高的探討價值。通過對會議發(fā)言的整理總結(jié)，各方探討的關(guān)鍵點主要基于以下兩方面：以方太為例，國內(nèi)企業(yè)如何真正實現(xiàn)中西合璧的管理之道;方太文化管理模式對國內(nèi)企業(yè)是否具有普遍的借鑒價值，其自身又應該如何完善。

　　中西合璧，究竟該怎么合?

　　茅忠群(方太集團董事長兼總裁)：向各位老師簡要匯報：創(chuàng)業(yè)23年，方太做了兩件事情。第一是要打造家電行業(yè)第一個中國人自己的高端品牌。通過10多年的努力，我們的第一個夢想初步實現(xiàn)。

　　第二件事情就是從2008年全面導入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，初步形成“中國特色的方太文化體系”，成為把傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理相結(jié)合的先行者。2002年，我從中歐商學院EMBA畢業(yè)，開始思考下一個班去讀什么。當時我從日式管理受到啟發(fā)：中華有5000年文明，中國將來的企業(yè)管理模式肯定會向日式管理借鑒，走本土文化與西式管理的融合之路。2004年初，我先后去清華和北大參加國學班學習。

　　當時的國學班上，很少有教授談到如何將傳統(tǒng)文化與經(jīng)營管理結(jié)合起來。起初導入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化時，我也沒有思考過如何將其與企業(yè)管理結(jié)合。我的初心很簡單——傳統(tǒng)文化真正使我著迷，這樣的瑰寶應與全體員工分享。

　　儲小平(中山大學嶺南學院教授、博導)：西方有宗教，中國有傳統(tǒng)，但作為企業(yè)家，應該如何重構(gòu)和認知這些文化資源(包括傳統(tǒng)文化和西方文化)?中華傳統(tǒng)文化和西方文化都存在有毒的部分。比如，一部分中國企業(yè)家接受了“厚黑學”。所以，企業(yè)家的認知模式和對文化要素的吸納和重構(gòu)方式是重要問題。

　　茅忠群：我比較幸運，在清華、北大接受了正統(tǒng)的傳統(tǒng)文化教育。如何區(qū)分文化中的精華和糟粕，的確非常重要。我認為，也許任何經(jīng)典都有精華與糟粕。如果學明白，所有經(jīng)典都是精華;如果學不明白，即使《論語》也是糟粕?！暗揽傻婪浅５馈?，真正的智慧不是文字，是良知的當下呈現(xiàn)。只有心靈到了這種境界，才符合不偏不倚的“中道”。對于傳統(tǒng)文化里的一些內(nèi)容，當我們還沒到實證階段時，可以先選擇相信，再努力弄明白。相信加上明白就不會迷信。

　　斯曉夫(浙江大學求是講座教授)：我也讀過不少傳統(tǒng)典籍，但我個人不相信傳統(tǒng)文化。因為一不小心就被糟粕框住了。我選擇的是西方的清晰定義化路徑，從問題和概念出發(fā)，尋找答案。而中國的不確定性和混亂太多。

　　李平(寧波諾丁漢大學商學院李達三首席教授)：不確定和混亂恰恰是新經(jīng)濟時代的常態(tài)，傳統(tǒng)文化可以發(fā)揮更大的價值。但我個人不贊同“中學為體、西學為用”的提法。中國也有術(shù)，西方也有道。只是相對而言，前者的道更多，而后者的術(shù)更多。西方管理學說背后也有價值觀，對中國的道也能起到很好的補充。比如，民主、自由、平等，這些也被社會主義核心價值觀吸收。事實上，中西方各自的道和術(shù)都不完整，需要互補。洋務運動的失敗，正是證明了“中學為體、西學為用”模式并不可取。而日本的明治維新卻成功了。善于汲取的日本民族在中西合璧方面取得了很好的成功經(jīng)驗，值得中國學習。

　　茅忠群：我同意您的部分觀點。方太提的“中學明道，西學優(yōu)術(shù)，中西合璧，以道御術(shù)”并不是完美的表達。為什么這么寫?我從中國人的角度思考，中華傳統(tǒng)文化是我們的基因。中國人要去做管理，首先就要從中華傳統(tǒng)文化去學習悟道;如果從西方的學問去悟道，就會繞遠路。而且，個人認為，西方文化把很多問題的答案交給上帝;而我們的文化提倡內(nèi)求，從自己的心靈寶藏找到所有的答案。

　　然而，中國在現(xiàn)代企業(yè)管理的術(shù)方面是比較欠缺的。近百年，大部分管理之術(shù)來自西方。所以我提出以上說法?，F(xiàn)在，我們中國的管理之術(shù)越來越多。所以這一表述只是一個階段和范圍內(nèi)的表述;再過若干年，可能就要修改了。

　　張鋼(浙江大學管理學院教授、博導)：“條條大路通羅馬”，人同此心，心同此理。當中西方的卓越企業(yè)追求超越利潤的使命、愿景、價值觀時，都是有交集的。在真正認同這種價值下，任何思想都可以變成我們的選擇和信念。從這個意義上說，方太案例具有普遍的借鑒價值，其價值并不僅僅局限在“東方管理”上。方太案例是一種具有普遍意義的“文化導向的管理(Culture-oriented Management)”，恰是今天被一般管理學理論所忽略的“管理的價值維度”。

　　但是，在推廣方太案例的時候，建議盡量避免使用“文化管理模式”的表達方式，這樣很容易使人陷入將“文化”看作一種“管理工具”的思維定勢。作為一種價值觀和行為規(guī)范的文化，體現(xiàn)的是主體價值或“道”，而不能被視為工具或“術(shù)”;既然方太主張“以道御術(shù)”，使用“文化導向的管理”等表達方式會更合適。至少在對“文化管理”進行解釋的時候，可能需要特別強調(diào)，文化并不是管理的工具，“文化管理”不過是“文化導向的管理”的簡稱。

　　茅忠群：感謝總結(jié)。我補充一個“以道御術(shù)”的實踐案例。在傳統(tǒng)文化啟發(fā)下，方太形成了特殊的“末位淘汰制”：對于考核結(jié)果第1次排在最后3%至5%的員工提出警告，對于連續(xù)2次排在末位的員工進行換崗、降級或淘汰;如果員工的價值觀考核不達標，直接考慮勸退。方太不采取將排名最后10%的員工直接淘汰的西式管理制度，更不照搬日本企業(yè)的終身雇傭制，在績效管理上符合不偏不倚的“中道”，既給員工安全感與歸屬感，也不影響工作效率。

　　學習方太，企業(yè)應該怎么學?

　　魏江(浙江大學管理學院教授、院長)：一流的管理學院一定要與優(yōu)秀企業(yè)家同行，因為管理學是應用型學科，面向?qū)嶋H問題。但如何去做好這種同行，管理的道和術(shù)應該如何承接、落地?今天，我們結(jié)合各自的研究背景一起探討方太文化，就是很好的形式。

　　顏世富：國內(nèi)不少研究管理學的老師從小接受的是西式教育，并不認同“東方管理”的概念。但這如同“中醫(yī)”的提法一樣，早在西醫(yī)傳入中國之前，我們也沒有“中醫(yī)”的說法。我堅持和與會學者一樣，長期關(guān)注東方管理。

　　周是今(寧波諾丁漢大學商學院助理教授)：贊同。如今中國的優(yōu)秀企業(yè)越來越多，這也使得我們的聲音能被國際管理學界聽到。建議，方太海外辦事處的企業(yè)文化也應該根據(jù)所在國家或地區(qū)的文化，進行相應調(diào)整。

　　茅忠群：是的，要求同存異。我發(fā)現(xiàn)世界上各種文化至少有兩個共同點：提倡愛(仁愛、慈愛、博愛等);求幸福(人類的共同目標)，只是表達方式和途徑也許不一樣。這兩點正是方太文化的核心，我們的品牌主張是“因愛偉大”，企業(yè)使命是“為了億萬家庭的幸福”。所以我們在海外談“愛與幸?！保湔摀?jù)可以是中國的，也可以是其他國家和地區(qū)的。

　　周建(南開大學商學院教授、博導)：方太對與家庭幸福的表述有助于凝聚共識，匯聚有利于群體創(chuàng)造價值的價值觀，進而在家庭基礎上形成民族和國家認同，乃至對“世界大同、美美與共”的人類命運共同體的信念。但為了向其他企業(yè)分享方太文化，方太可將現(xiàn)有的獨特文化創(chuàng)造的優(yōu)勢，復制為具有一定普適性的管理價值。建議方太向其他企業(yè)家充分解釋文化和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系(本質(zhì)上是土壤和果實的關(guān)系)，有助于企業(yè)家形成全景式的思維模式。

　　韓玉蘭(上海財經(jīng)大學商學院副教授)方太把中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西式管理制度結(jié)合得很好，因為找到了“仁愛”這一核心的連接點。方太契合中國的文化語境，把傳統(tǒng)文化中的一些核心理念提煉總結(jié)出來，幫助員工找到認同感，并將其與日常管理相結(jié)合。

　　因此，我認為方太文化管理模式具有普遍性。但是，其他企業(yè)學習方太文化管理模式，如果做不到兩個關(guān)鍵點，就會導致邯鄲學步。首先是老板本人對自己的約束力。如果茅總做不到對于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的知行合一，就無法真正關(guān)愛員工;比如，推行全員身股制。其二，方太文化也和其業(yè)務發(fā)展強關(guān)聯(lián)。文化落地需要成本，如果企業(yè)本身的業(yè)務受阻，就不足以支撐其文化落地。

　　竇軍生(浙江大學管理學院MBA中心主任、博導)：目前國內(nèi)不少企業(yè)家缺乏信仰，精神境界不高。他們在沒有學好中道的儒家文化的前提下，就去接觸佛學、基督教等宗教理論，收效很差。因為一個人進行理論吸收的母本如果不夠強，不僅不能有效吸收、消化其他理論，還容易學偏。在我看來，方太案例給中國企業(yè)家的主要啟示是，中國企業(yè)家應該有文化自信，儒家文化本身就是一種管理文化。

　　朱建安(浙江大學企業(yè)家學院教授)：此前，茅總提出方太要做五百年?，F(xiàn)在，方太立志在十年內(nèi)助力千萬家庭提升幸福感，助力十萬企業(yè)家邁向偉大企業(yè)。既然要做五百年，可否對目標進行修改：把“十年內(nèi)影響十萬個企業(yè)家”換成“一百年內(nèi)影響一百萬個企業(yè)家”。

　　茅忠群：目標為什么以十年為周期?我承認百年的目標更宏大，更激動人心。但有時候我們還要接地氣，十年之期是近在眼前的壓力和動力，讓我們逃不掉;而百年目標也許會讓我們覺得太遙遠，進而懈怠。比如，產(chǎn)生“先準備三年再說”這樣的想法。

　　任兵：從我的研究方向理解，方太的探索是組織形態(tài)中的一類，在自己的路徑中發(fā)展成今天內(nèi)在的機制。我認為方太是一種信仰型的組織形態(tài)，這套體系自成一體;但如果將這種文化體系提煉出來，上升形成普世理論或組織形態(tài)，難以判斷是否適用于商業(yè)社會的其他群體。

　　茅忠群：方太文化目前比較系統(tǒng)化，可推廣、可復制。我們在設計這個體系時就希望其可復制，而不是針對方太量身定制的個性化方案。但企業(yè)文化建設也是“法無定法”，每家企業(yè)所處的行業(yè)和規(guī)模不同，方太只是提供啟發(fā)和建議，肯定不能照搬。而且，我認為企業(yè)一把手不能懷著功利心學習傳統(tǒng)文化，甚至將其作為控制的工具。導入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，是為了關(guān)愛與教育，讓員工獲得真正幸福圓滿的人生，即“物質(zhì)精神雙豐收，事業(yè)生命雙成長”。

　　鄔愛其(浙江大學管理學院教授、博導)：經(jīng)過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)存在一個共同點——文化落地。方太文化有普世性，其他企業(yè)可以學習;同時方太也是孤獨的，其他企業(yè)也許學不來。所以我認為方太是理想的務實主義者。其品牌定位從“廚房專家”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案叨?/span>廚電領導者”，此后又提出“因愛偉大”(代表方太脫離業(yè)務層面走向價值觀層面)的品牌主張——這種演變過程符合管理學中的定義：定位要立足現(xiàn)實，且一定要超越現(xiàn)實。甚至可以預測，未來的方太將不只是廚電公司，而會進化成品牌文化公司。事實上，今年很多企業(yè)都在做這樣的品牌定位調(diào)整。

　　姚小濤(西安交通大學管理學院教授、博導)：方太要做一家偉大的企業(yè)，就需要有一套非盈利性的目標體系。我發(fā)現(xiàn)方太幾乎不談KPI，這就是特色。問題在于，方太是根據(jù)員工特點導入這套體系，還是方太自身的發(fā)展保證了這套體系發(fā)揮作用?如果是前者，獨特的企業(yè)文化就是方太的核心競爭力，其他企業(yè)就學不會;而后者具有更大的普遍價值。

　　茅忠群：個人認為，就如科學家發(fā)現(xiàn)了物質(zhì)世界的真理真相，中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是圣賢發(fā)現(xiàn)的人文世界的真理真相，所以適合其他企業(yè)甚至全人類。但在實踐中，就需要一把手自己先學明白。同時也需要傳承和學習體系，一定要推己及人，讓大家都明白并且實踐。比如，我們有干部“三省會議”、每天早晨全體員工讀經(jīng)分享、部門長的月度學習會等傳承學習手段，效果良好。

　　謝永珍(山東大學管理學院教授、博導)：企業(yè)是在激活與控制的二元平衡中，實現(xiàn)迭代式創(chuàng)新與可持續(xù)成長的?？刂朴兄诰S持組織秩序，但組織內(nèi)部的過度控制可能導致組織熵增。為了避免熵增有可能導致的高度不確定性，方太需要全面創(chuàng)新。以“愛”為核心的方太文化需要不斷迭代，而且其組織制度、管理方式以及技術(shù)均應實施迭代式創(chuàng)新，以建立更暢通的能量流動模式。適度打開組織邊界，建立用戶與員工的緊密聯(lián)系，利用用戶知識創(chuàng)造價值，是有效管理員工與用戶不確定性的重要手段。

　　宋澄宇(上海財經(jīng)大學《外國經(jīng)濟與管理》編輯部主任)：在我看來，文化落地的目標之一就是把顧客的主體性和員工的主體性協(xié)調(diào)起來。而且，文化建設是動態(tài)的過程。儒家文化以仁愛為價值導向，與狼性文化的取向完全不同，但不能說哪種取向更有效，它們都有各自的實踐土壤。所以企業(yè)文化必須有相應的匹配制度，對員工的激勵和約束都不可或缺，如果約束弱化，激勵也不一定持久。比如一些老員工的積極性不高，也是許多大企業(yè)的通病。

　　陳凌(浙江大學管理學院教授、副院長)：方太一向特立獨行，跟方太其他幾個在行業(yè)內(nèi)為人稱道的原則一樣，方太對中西合璧管理之道的探索，也在業(yè)內(nèi)引起了不小的影響。管理大師彼得·德魯克曾講過，21世紀，中國將與世界分享管理的奧秘。而方太，或許有可能成為帶動中西合璧管理模式在世界占據(jù)重要位置的主角。