數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為全球經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容，成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主線，并在逐步推動產(chǎn)業(yè)界和全社會的數(shù)字轉(zhuǎn)型。數(shù)字營銷作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口，市場需求不斷爆發(fā)，云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展不斷推動著營銷技術(shù)、架構(gòu)、方式的變革，同時(shí)，以消費(fèi)者為核心的數(shù)字營銷也反作用于技術(shù)的發(fā)展、產(chǎn)品的創(chuàng)新與迭代，數(shù)字營銷市場的魅力不斷綻放，不斷擴(kuò)大的數(shù)字營銷版圖不僅是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新風(fēng)口，也成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭及創(chuàng)新型企業(yè)競相追逐的新藍(lán)海。

2019年2月28日，由賽迪顧問股份有限公司主辦的以“數(shù)字轉(zhuǎn)型·智創(chuàng)未來》為主題的"2019中國IT市場年會暨賽迪生態(tài)伙伴大會"在北京香格里拉酒店順利召開。賽迪顧問股份有限公司在“大數(shù)據(jù)高峰論壇”上發(fā)布了賽迪顧問最新的研究成果《2019年中國數(shù)字營銷解決方案市場白皮書》，報(bào)告分析了全球數(shù)字營銷3大變革、中國數(shù)字營銷解決方案的4大趨勢，并發(fā)布市場競爭象限圖。

3大變革

1．“+互聯(lián)網(wǎng)”重構(gòu)數(shù)字營銷鏈條

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于消費(fèi)的場景化、渠道的多元化、產(chǎn)品與服務(wù)的一體化，企業(yè)開始利用“+互聯(lián)網(wǎng)”思維模式重構(gòu)營銷鏈條。以客戶價(jià)值為核心，打通研發(fā)、營銷、銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)，通過對消費(fèi)者全方位洞察和全生命周期管理，使業(yè)務(wù)與數(shù)字形成營銷閉環(huán)，達(dá)成業(yè)務(wù)到數(shù)字的一體化、數(shù)字到業(yè)務(wù)的運(yùn)營化，從而提高獲客數(shù)量、提升客戶價(jià)值。

2．大數(shù)據(jù)、AI全面賦能精準(zhǔn)營銷

全球數(shù)字營銷正在被數(shù)據(jù)所驅(qū)動，傳統(tǒng)單一渠道優(yōu)勢已不能夠支撐市場的多變沖擊。打通全渠道客戶，讓數(shù)據(jù)孤島融入場景，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為個(gè)性化營銷、差異化服務(wù)成為企業(yè)間新一代競爭利器。通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段能精準(zhǔn)構(gòu)建用戶畫像、結(jié)合推薦算法能構(gòu)建消費(fèi)者全觸點(diǎn)場景，精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)人群。此外，大數(shù)據(jù)營銷監(jiān)測可以實(shí)現(xiàn)營銷成果轉(zhuǎn)化追蹤，實(shí)時(shí)修正營銷方案，進(jìn)一步吸引消費(fèi)者，促使消費(fèi)者做出購買決策。

3．平臺化、微服務(wù)變革傳統(tǒng)架構(gòu)

在以消費(fèi)者為中心的時(shí)代，企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用發(fā)生深刻變革。傳統(tǒng)“煙囪式”的體系架構(gòu)已經(jīng)難以應(yīng)付海量數(shù)據(jù)的并發(fā)，更難以支撐業(yè)務(wù)變化與創(chuàng)新，因此向分布式、平臺化轉(zhuǎn)變成為變革的方向。以阿里、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始實(shí)施“中臺”戰(zhàn)略，通過中臺將共性需求抽象化，通過解耦和組件化方式，保證整個(gè)系統(tǒng)的分布式，各種業(yè)務(wù)應(yīng)用以微服務(wù)方式進(jìn)行交互處理，可保障業(yè)務(wù)隨著場景發(fā)展而迭代，支撐用戶全新體驗(yàn)與個(gè)性化服務(wù)。

市場競爭象限

新生態(tài)廠商開始顛覆傳統(tǒng)

在數(shù)據(jù)與商業(yè)深入融合的時(shí)代，數(shù)據(jù)成為營銷的基礎(chǔ)，海量數(shù)據(jù)的挖掘與分析讓精準(zhǔn)營銷成為可能?！凹夹g(shù)+數(shù)據(jù)”以及“產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”讓以云徙科技、端點(diǎn)科技為代表的新生態(tài)廠商脫穎而出。雖然當(dāng)前數(shù)字營銷解決方案市場的絕大部分份額仍被以SAP、Oracle、IBM、用友、金蝶等傳統(tǒng)軟件廠商所占據(jù)，但在當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，在新媒體、新技術(shù)、新場景的沖擊下，新生態(tài)廠商開始顛覆傳統(tǒng)，憑借全新架構(gòu)、技術(shù)應(yīng)用與模式創(chuàng)新，正在逐步蠶食傳統(tǒng)廠商的市場份額。

賽迪顧問主要從市場執(zhí)行力、方案創(chuàng)新能力兩個(gè)維度，對中國數(shù)字營銷解決方案市場廠商進(jìn)行競爭力分析，將廠商劃分為四個(gè)象限：領(lǐng)導(dǎo)者象限、挑戰(zhàn)者象限、可期待者象限和跟隨者象限。其中，市場執(zhí)行力主要包括：提供商在數(shù)字營銷解決方案領(lǐng)域的市場占有率、營銷理解能力、咨詢服務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力、技術(shù)支持能力、團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和能力等方面的綜合評價(jià)。方案創(chuàng)新能力主要包括：提供商在數(shù)字營銷解決方案領(lǐng)域的技術(shù)能力、研發(fā)創(chuàng)新能力、產(chǎn)品化能力和前瞻性的綜合評價(jià)。

2018年中國數(shù)字營銷解決方案市場品牌競爭力矩陣圖

數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問  2019，02

以云徙科技、微盟、端點(diǎn)科技、有贊科技等新生態(tài)廠商開始憑借豐富的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識，共享的大中臺產(chǎn)品體系，深諳互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、成熟的企業(yè)服務(wù)方法論成為市場的可期待者。其中，云徙科技在方案創(chuàng)新能力上處于領(lǐng)先地位，主要得益于公司在數(shù)字化能力模型上的創(chuàng)新。云徙企業(yè)數(shù)字化平臺及行業(yè)解決方案是承接和實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新戰(zhàn)略的核心能力平臺，基于業(yè)務(wù)能力支持和技術(shù)實(shí)現(xiàn)雙驅(qū)動，支持創(chuàng)新用戶體驗(yàn)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、創(chuàng)新工作方式和運(yùn)營體系。云徙科技基于阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐與技術(shù)，自主研發(fā)數(shù)字中臺、全渠道營銷、營銷智能等核心產(chǎn)品，能夠有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶全渠道體驗(yàn)的統(tǒng)一，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的更新迭代。此外，公司定位中大型企業(yè)等高端市場，這部分需求一般領(lǐng)先于整體市場，公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)有一定的行業(yè)普及意義和“領(lǐng)路人”作用，對于推動整個(gè)數(shù)字營銷解決方案市場的快速發(fā)展有一定意義，在阿里系生態(tài)企業(yè)中表現(xiàn)也很突出。云徙科技在市場執(zhí)行力上還有待提升，主要受限于公司成立時(shí)間還較短，市場地位還較落后，但是清晰的公司定位和較強(qiáng)的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，公司未來發(fā)展值得期待。

4大趨勢

1．“端”的創(chuàng)新成為數(shù)字營銷解決方案提供商的關(guān)注重點(diǎn)

智能手機(jī)快速普及、社交媒體與自媒體快速發(fā)展帶來了溝通方式、消費(fèi)習(xí)慣、購物和生活習(xí)慣的改變，如抖音、今日頭條都在聚合更精準(zhǔn)的人群，這類豐富的端對消費(fèi)人群影響尤為明顯。因此，激活信息渠道，在“端”上創(chuàng)新成為未來數(shù)字營銷解決方案提供商的關(guān)注重點(diǎn)。無論是通過抖音，還是小程序、微信公眾號、自營第三方電商平臺等，使客戶盡量能夠接觸到更多的消費(fèi)者成為數(shù)字營銷解決方案提供商的關(guān)注重點(diǎn)。迫切需要不斷升級以移動、社交、內(nèi)容、視頻為主流的營銷手段，利用大數(shù)據(jù)分析與挖掘，讓購買觸點(diǎn)無處不在，構(gòu)筑服務(wù)無縫鏈條。

2．資源整合能力成為企業(yè)重要發(fā)力點(diǎn)

技術(shù)和營銷模式的創(chuàng)新決定未來營銷的變革方向，其中，全域營銷正被越來越多的品牌所認(rèn)同，它是以消費(fèi)者為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)全鏈路、全媒體、全數(shù)據(jù)、全渠道的一種營銷方式，必將帶來一場信息資源革命。因此信息資源整合能力將成為企業(yè)未來發(fā)力的重要支撐點(diǎn)。一方面，通過打通全鏈路數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品生產(chǎn)、市場營銷到流通、終端整個(gè)營銷鏈條的全鏈路數(shù)據(jù)化，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，有效鎖定并觸達(dá)特定人群，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。另一方面，通過建立業(yè)務(wù)中臺，將企業(yè)常用的業(yè)務(wù)場景和功能抽象為中心的核心數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)規(guī)則、邏輯，使得企業(yè)可以基于共享服務(wù)中心快速構(gòu)筑營銷應(yīng)用，并支持業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新與迭代。

3．云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)有助于智能化營銷

隨著云計(jì)算應(yīng)用不斷成熟，企業(yè)將借助上云，將企業(yè)營銷流程由內(nèi)部延伸到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)與客戶、供應(yīng)商的廣泛連接，加速數(shù)據(jù)端到端的銜接，業(yè)務(wù)端到端的協(xié)同，價(jià)值端到端的傳遞。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，隨著數(shù)據(jù)維度的不斷豐富，應(yīng)用場景的不斷增多，尤其是移動化所帶來的位置數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的日趨豐富，數(shù)字營銷也在快速演進(jìn)，智能營銷時(shí)代正在到來。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)為數(shù)字營銷深度賦能?；谠朴?jì)算平臺架構(gòu)，將讓系統(tǒng)更加靈活，業(yè)務(wù)更新與迭代更加便捷；基于大數(shù)據(jù)和智能算法，通過跟蹤用戶的購買行為、社交偏好、支付習(xí)慣等進(jìn)行場景細(xì)分，運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)深度理解用戶意圖，將為品牌帶來更為清晰、客觀的用戶畫像，融合用戶與場景，實(shí)現(xiàn)流量和營銷內(nèi)容的最佳匹配。

4．數(shù)字中臺模式將成未來主導(dǎo)模式

數(shù)字中臺模式是將共性業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)予以沉淀，避免重復(fù)功能建設(shè)和維護(hù)帶來的資源浪費(fèi)。集合了技術(shù)和產(chǎn)品能力的業(yè)務(wù)中臺能快速、低成本地完成業(yè)務(wù)創(chuàng)新，數(shù)據(jù)中臺則能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享。未來，建立一個(gè)全面服務(wù)化架構(gòu)的“數(shù)字大中臺”模式將會成為傳統(tǒng)大型企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳解決方案，甚至成為未來數(shù)字營銷的主導(dǎo)方案。同時(shí)，企業(yè)數(shù)字營銷中臺將朝著跨終端、全渠道、全域運(yùn)營方向發(fā)展，基于云技術(shù)實(shí)現(xiàn)中臺彈性擴(kuò)容，依靠平臺能力為各個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)品輸出統(tǒng)一管理能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，賦能企業(yè)智能化營銷。