年味漸濃!此時此刻,或許你正奔走在回家的路上,父母期待的嘮叨,孩子渴望的眼神,都催促著你腳步匆匆。回家,是中國人過年最質(zhì)樸的愿望。
然而,也有一些人卻放不了假,回不去家,因為更多人的需要,他們選擇了舍“小家”顧“大家”,堅守崗位,溫暖奉獻。
對于智慧零售企業(yè)蘇寧而言,春節(jié)不打烊早已經(jīng)是傳統(tǒng)。今年春節(jié)期間,蘇寧將有10萬服務人員在崗,他們在門店、運營、技術(shù)、客服、物流、售后等一線崗位,為消費提供服務。
每到春節(jié),蘇寧控股集團張近東最牽掛的人也是他們。因為,28年前的張近東也服務在銷售一線,不能放假回家的心情他感同身受。
2月3日,張近東給堅守在一線崗位的蘇寧員工及家人寫了一封信,樸實的文字里充滿情感,“是你們的默默堅守,成就了其他人的其樂融融;是你們的辛勤付出,方便了萬千人的美好生活。謝謝你們?yōu)樘K寧立下并實踐‘春節(jié)不打烊’的標桿,謝謝你們時刻用實際行動證明‘服務是蘇寧唯一的產(chǎn)品’”。
張近東放假前給高管提了三個要求
張近東還透露,蘇寧將拿出3億元作為節(jié)日補貼,對于所有快遞員,春節(jié)期間的快遞提成翻倍計算,讓奮戰(zhàn)在一線的蘇寧人得到實實在在的福利。
據(jù)悉,在最近的一次內(nèi)部高管會上,張近東宣布了3億元補貼這一決定。此外,他還明確了三點要求:一是,高管無論在工作地或是在家庭地,春節(jié)期間就近慰問一線蘇寧員工;二是,高管春節(jié)期間24小時手機暢通,及時解決終端問題;三是,確保休假的每一位員工能夠趕在大年三十中午前到家,與家人一起吃上團圓飯。
張近東表示,服務是蘇寧發(fā)展的生命,蘇寧服務向來沒有雙重標準,不論是平時還是節(jié)假日,服務不打折,因為用戶的期待不分時日。
春節(jié)期間用戶需求在哪里,服務就在哪里
進入臘月尾聲,正是年貨采購的高峰期,但不少快遞企業(yè)陸續(xù)進入“春節(jié)模式”,要么停運,要么漲運費,成為消費者關(guān)注的焦點,嚴重影響消費者體驗和心情。實際上,春節(jié)也成為檢驗物流企業(yè)服務水平的一次大練兵。
蘇寧堅持春節(jié)“物流不打烊,運費不漲價”。消費者即使在大年三十買年貨,蘇寧火箭哥也會像往常一樣送貨上門。而且,速度不打折,半日達、次日達、準時達、送裝一體等服務照常提供。
春節(jié)全家團聚,茶余飯后終于有時間一起逛逛,或者家里有親戚朋友走訪需要買水果茶點之時或者孩子們在小區(qū)玩耍拿著壓歲錢去買糖果,尤其北上廣一線城市,發(fā)現(xiàn)無處可買。蘇寧萬店不打烊,其中4000多家蘇寧小店將為覆蓋70多城20000多社區(qū)6000萬的用戶提供服務,生鮮不降檔,服務不停步,堅持最快半小時達的“到家服務”,默默守護千萬社區(qū)和家庭的“年味”。
一冰箱的美食,突然冰箱不制冷;全家人一起坐等春晚,突然電視花屏……春節(jié)也是家電使用的高峰期,彩電、冰箱等電器發(fā)生故障也頻有發(fā)生,面對過往春節(jié)期間出現(xiàn)的形形色色的問題,蘇寧幫客維修工程師堅守崗位,確保第一時間為消費者排憂解難。并推出備用機服務政策,當蘇寧幫客維修工程師上門檢測判定家電需拖回維修點進行維修時,會提供備用機供消費者應急使用,只要備用機在使用期間不出現(xiàn)重大認為損壞就不需要支付費用。
用戶的需求在哪里,蘇寧的服務就在哪里!這也是為什么春節(jié)萬家團聚,但蘇寧仍有10萬人堅守在一線崗位的原因。隨著智慧零售的爆發(fā)增長,蘇寧正在邁入新一輪的高速發(fā)展期。1月中旬,張近東在“年終大賞”上表示,不斷滿足顧客持續(xù)變化的需求,是蘇寧永續(xù)發(fā)展的不竭動力,蘇寧要持續(xù)聚焦為用戶創(chuàng)造價值。
這背后,是所有蘇寧人的努力付出與并肩前行,“正是所有服務同仁的堅守成就了蘇寧的今天,服務是蘇寧及全體同仁一輩子的事業(yè)。”張近東說,蘇寧人都有一個共同的身份“智慧零售美好生活的服務者”。
- QQ:61149512