［釘科技述評(píng)］ 談“喜劇之王”，繞不開(kāi)周星馳；論“智慧零售”，則必須要提到蘇寧。前幾日，這兩個(gè)“代表人物”來(lái)了一次親密接觸：

攜《新喜劇之王》劇組，周星馳來(lái)到蘇寧總部所在地南京。共同歡度一個(gè)美好午后的，除了女主角鄂靖雯，演員黃驍鵬、景如洋之外，還有2000名蘇寧員工。從之后公開(kāi)的一些視頻資料來(lái)看，星爺在片場(chǎng)之外的低調(diào)和隨和一如既往，蘇寧員工也各自“身懷絕技”，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。

提到《新喜劇之王》，就會(huì)讓人聯(lián)想起星爺那部不太喜劇的經(jīng)典之作《喜劇之王》。對(duì)于多數(shù)觀眾而言，在約二十年前上映的那部影片中，印象最為深刻的或許是那本斯坦尼斯拉夫斯基的著作、常常被尹天仇帶在手邊的《演員的自我修養(yǎng)》。從真實(shí)的經(jīng)歷來(lái)看，星爺?shù)某龅?，雖然未必是受到這本書(shū)的影響，但他的演技也足以稱(chēng)為一份“自我修養(yǎng)”。

同樣在各自的領(lǐng)域打拼多年，收獲影迷或者消費(fèi)者認(rèn)可，在釘科技看來(lái)，現(xiàn)在的蘇寧和周星馳的相似點(diǎn)在于，后者有“演員的自我修養(yǎng)”，蘇寧也有“智慧零售的自我修養(yǎng)”。

蘇寧智慧零售的自我修養(yǎng)：體驗(yàn)疊加效率，線上線下融合

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在門(mén)店的運(yùn)用，蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站、手機(jī)App和蘇寧易購(gòu)門(mén)店已可以無(wú)縫對(duì)接，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品落地在蘇寧易購(gòu)門(mén)店，在門(mén)店端消費(fèi)者可以體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)商品。蘇寧易購(gòu)云店內(nèi)擁有各類(lèi)場(chǎng)景體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，彌補(bǔ)了線上無(wú)體驗(yàn)、無(wú)場(chǎng)景，“看不見(jiàn)、摸不著”的弊端。線上的消費(fèi)者可以體驗(yàn)到線下門(mén)店的終端服務(wù)，比如，消費(fèi)者在線上蘇寧易購(gòu)選購(gòu)產(chǎn)品，遇到相應(yīng)的問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，可以直接在頁(yè)面中選擇蘇寧V購(gòu)進(jìn)行預(yù)約，并且到最近的門(mén)店去進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)。線上選購(gòu)提高了效率，線下則實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)。

有數(shù)據(jù)顯示，從1990年至2015年，蘇寧共計(jì)售出家電約11.25億臺(tái)，這意味著，平均下來(lái)幾乎每個(gè)中國(guó)人都擁有一臺(tái)蘇寧出售的家電。這也表明，憑借在線下的積累和優(yōu)勢(shì)，以及線上的流量獲取，蘇寧在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，能夠提供消費(fèi)者更貼心的服務(wù)。

線下體驗(yàn)方面，以此次與蘇寧易購(gòu)一并迎接星爺?shù)奶K寧影城為例：在蘇寧影城，用戶(hù)可以享受到VIP一對(duì)一服務(wù)，前期用戶(hù)可以電話或網(wǎng)上預(yù)約，店員會(huì)根據(jù)用戶(hù)所定影片進(jìn)行安排，到店后屋內(nèi)會(huì)提供毛毯、充電寶、一次性拖鞋，椅子旁邊還有點(diǎn)餐送餐按鈕。

蘇寧智慧零售的自我修養(yǎng)：多業(yè)態(tài)融合的一站式服務(wù)

以零售為基礎(chǔ)，蘇寧已經(jīng)有了蘇寧易購(gòu)、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業(yè)、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧投資八大產(chǎn)業(yè)板塊。板塊之間形成聯(lián)動(dòng)，不僅提供購(gòu)物體驗(yàn)，更滿足消費(fèi)者樂(lè)享生活的綜合愿景，正是蘇寧智慧零售的目標(biāo)之一。在歷次818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)中，蘇寧就有很明確的表述：通過(guò)多業(yè)務(wù)板塊、多種場(chǎng)景的組合，智慧零售不僅是要提供品類(lèi)豐富、價(jià)格合理的產(chǎn)品，也要讓消費(fèi)者體驗(yàn)完整的“吃喝玩樂(lè)”之旅。

仍以蘇寧影城為例。蘇寧做影城是基于蘇寧智慧零售發(fā)展戰(zhàn)略，以及與蘇寧八大產(chǎn)業(yè)在物業(yè)基礎(chǔ)、會(huì)員數(shù)據(jù)、零售能力多方面聯(lián)動(dòng)的資源優(yōu)勢(shì)，有著長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃。

與零售相結(jié)合，在蘇寧的業(yè)態(tài)中，觀影完全可以和蘇鮮生品嘗海鮮盛宴，蘇寧極物體驗(yàn)新奇產(chǎn)品等相結(jié)合，不僅將電影院作為社交化場(chǎng)景的特性充分運(yùn)用，也是以零售為基礎(chǔ)的一站式服務(wù)的直接體現(xiàn)。

蘇寧智慧零售的自我修養(yǎng)：“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”

突出服務(wù)，這是蘇寧的特征，也是智慧零售的特色。2018年，“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”的理念，實(shí)現(xiàn)了能力升級(jí)和效率提升。

蘇寧為家電3C消費(fèi)市場(chǎng)制定了一套新的準(zhǔn)則：30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線七天無(wú)理由退換貨。30365，即30天包退、365天包換，商品范圍包含大家電及生活電器等，而46項(xiàng)服務(wù)則涵蓋了購(gòu)物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)，雙線七天無(wú)理由退換貨則是向用戶(hù)表達(dá)了誠(chéng)意。

賣(mài)服務(wù)的蘇寧幫客售后服務(wù)中心，附近5公里內(nèi)的用戶(hù)只需要3分鐘就可以預(yù)約店內(nèi)的服務(wù)工程師，“購(gòu)買(mǎi)”蘇寧幫客的維修、安裝、保潔、清洗、除螨、家裝改造等等服務(wù)。

物流方面也有了一些變化，除了自建物流體系的不斷完善之外，對(duì)于北京、廣州、南京、上海、等地的用戶(hù)而言，精準(zhǔn)配送的2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)升級(jí)為1小時(shí)準(zhǔn)時(shí)達(dá),全天12個(gè)時(shí)間段,消費(fèi)者可以任選一周內(nèi)任一個(gè)1小時(shí)時(shí)間段收貨；全國(guó)100城的用戶(hù)可享受全天6個(gè)時(shí)間段，任選一周內(nèi)2小時(shí)時(shí)間段收貨?！皽?zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)之外，蘇寧物流還推出了“準(zhǔn)時(shí)取”新服務(wù)，消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買(mǎi)的商品，在退貨時(shí)可以自由選擇快遞上門(mén)時(shí)間。

“最后1公里”服務(wù)上，蘇寧物在全國(guó)23416個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)有超10萬(wàn)名火箭哥；無(wú)人重卡、無(wú)人快遞車(chē)、無(wú)人機(jī)等“黑科技”也在全國(guó)不斷落地。即便如此，在快遞價(jià)格上，蘇寧以及在堅(jiān)持此前“基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)將保持5元，3年不漲價(jià)”的承諾。

在蘇寧此次活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，被問(wèn)到《新喜劇之王》和《喜劇之王》有什么不同時(shí)，周星馳說(shuō)，舊版有不完美的地方，《新喜劇之王》力求完美。借新影片，周星馳也寄語(yǔ)粉絲：大家更加努力，才更有希望。在釘科技看來(lái)，寄語(yǔ)很像《喜劇之王》中的那四個(gè)字：“努力！奮斗！”

那是《喜劇之王》中周星馳飾演的尹天仇喊出的全片第一句臺(tái)詞，這四個(gè)字也成為了電影中呈現(xiàn)的尹天仇所經(jīng)歷的的那段時(shí)光的寫(xiě)照：努力，奮斗，努力奮斗。同時(shí)，它們既是影片中尹天仇收獲事業(yè)和愛(ài)情的關(guān)鍵，也是星爺一路走來(lái)收獲更多觀眾認(rèn)可的關(guān)鍵。努力奮斗，這是蘇寧與星爺?shù)牧硪粋€(gè)共同點(diǎn)，也同樣是蘇寧智慧零售的自我修養(yǎng)。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處“釘科技”）