深冬已至，天寒地凍。正當(dāng)其他企業(yè)在想著如何過(guò)冬時(shí)，蘇寧已經(jīng)迎風(fēng)起舞。1月2日，即2019年開(kāi)年的第一個(gè)工作日，北京蘇寧“迫不及待”地召開(kāi)了2019年北京攻略發(fā)布會(huì)，并聯(lián)合中新經(jīng)緯研究院隆重發(fā)布了《智慧零售行業(yè)調(diào)查報(bào)告》。北京市商務(wù)局副局長(zhǎng)孫堯、北京市總工會(huì)黨組書(shū)記、副主席鄭默杰、北京市總工會(huì)副主席蔣新文、北京團(tuán)市委副書(shū)記杜躍等多位嘉賓親臨現(xiàn)場(chǎng)，助陣蘇寧在京2019年的發(fā)展大計(jì)。

智慧零售成行業(yè)創(chuàng)新范本

中新經(jīng)緯研究院發(fā)布的《智慧零售行業(yè)洞察報(bào)告》指出，智慧零售核心在于零售三要素的升級(jí)，即對(duì)消費(fèi)者、供應(yīng)鏈和場(chǎng)景實(shí)施全鏈條管理與控制，使零售商對(duì)用戶行為更了解，使零售商品更智能，對(duì)場(chǎng)景構(gòu)建更精細(xì)。蘇寧是這方面當(dāng)之無(wú)愧的先行者。在中新經(jīng)緯總裁符永康看來(lái)，“差異化創(chuàng)新是蘇寧智慧零售落地的根本表現(xiàn)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)和完整的戰(zhàn)略架構(gòu)凸顯了蘇寧在零售主戰(zhàn)場(chǎng)上布局和落地的效率優(yōu)勢(shì)，智慧零售在新型零售變革中發(fā)揮著引領(lǐng)作用，在中國(guó)市場(chǎng)乃至世界范圍內(nèi)有著領(lǐng)先的生態(tài)位與發(fā)展的獨(dú)特性”。

中新經(jīng)緯研究院發(fā)布《智慧零售行業(yè)報(bào)告》

從1990年不足200平米的小門(mén)店到如今10000多家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店在全國(guó)各地落地開(kāi)花，蘇寧已經(jīng)建立了“兩大兩小多?！钡臉I(yè)態(tài)產(chǎn)品族群，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)零售向智慧零售的全面升級(jí)。2018年前三季度，蘇寧易購(gòu)營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)31.15%，能夠交出這樣一份成績(jī)單，蘇寧易購(gòu)副總裁卞農(nóng)將其歸功于智慧零售模式的價(jià)值凸顯。在線下互聯(lián)網(wǎng)零售的布局上，截止2018年12月蘇寧已累計(jì)新開(kāi)店面近7000家，其中僅蘇寧小店新開(kāi)超過(guò)4000余家，蘇寧零售云店新開(kāi)超過(guò)2000家，此外還有蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧汽車(chē)超市、歐尚、大潤(rùn)發(fā)、卜蜂蓮花合作店等其他業(yè)態(tài)。目前，蘇寧已形成了以零售為核心、多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。正如蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東所說(shuō)：“企業(yè)要實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展，就必須要敢于走出舒適圈，要打破固步自封的藩籬，觸摸時(shí)代脈搏，與時(shí)代共振，做時(shí)代企業(yè)?！?/span>

從“快”到“極” 北京蘇寧發(fā)布2019規(guī)劃

2018年，智慧零售駛?cè)搿案咚俾贰?作為智慧零售大開(kāi)發(fā)的先鋒，北京蘇寧快速推進(jìn)智慧零售業(yè)態(tài)在京落地，線上線下融合的優(yōu)勢(shì)迎來(lái)全面爆發(fā)。2018年北京蘇寧全年累計(jì)新開(kāi)門(mén)店623家，蘇寧小店更是完成了從0到500家的快速布局。2019年伊始，北京蘇寧總經(jīng)理郝嘉正式對(duì)外發(fā)布北京蘇寧2019戰(zhàn)略規(guī)劃，將在大開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、人才、生態(tài)等方面再次實(shí)現(xiàn)自我突破和超越，通過(guò)場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售實(shí)現(xiàn)極智發(fā)展，利用速度創(chuàng)造絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

北京蘇寧總經(jīng)理郝嘉用“快”總結(jié)2018，用“極”開(kāi)啟全新的2019。“2019年我們要對(duì)自己更狠一點(diǎn)，不僅要快，要更好、更有效率更有質(zhì)量的將事情做到極致，實(shí)現(xiàn)自我的超越和突破?！焙录伪硎?，“在2019年第一個(gè)工作日發(fā)布新戰(zhàn)略，是具有里程碑意義的，這體現(xiàn)了蘇寧人極致、高效的工作態(tài)度。

“北京蘇寧用這樣一種速度元?dú)鉂M滿的開(kāi)啟2019年，不僅是在集團(tuán)內(nèi)起到了表率，相信對(duì)北京市場(chǎng)也起到了提振市場(chǎng)信心的作用，對(duì)于2019年北京智慧零售主場(chǎng)格局的逐步形成起到了助力?！碧K寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)說(shuō)到，“北京市場(chǎng)乃兵家必爭(zhēng)之地，縱觀北京零售市場(chǎng)的布局，北京蘇寧有能力成為最為北京消費(fèi)者喜歡和信賴的平臺(tái)”。

在2019年的戰(zhàn)略里，開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是核心，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是根本，這是智慧零售時(shí)代蘇寧獨(dú)具的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。攻略透露，2019年北京蘇寧將新開(kāi)730家門(mén)店，覆蓋CBD、購(gòu)物中心、社區(qū)、縣鎮(zhèn)、企業(yè)等多種場(chǎng)景。其中，蘇寧小店將再開(kāi)500家，環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈的蘇寧零售云店將沖刺新開(kāi)100家，紅孩子母嬰室將再進(jìn)駐500家企業(yè)，同時(shí)第一家蘇寧影城也將在春節(jié)前開(kāi)業(yè)?！暗暝介_(kāi)越多，我們對(duì)人才的需求也是爆發(fā)式增長(zhǎng)，2018年北京蘇寧全年凈增員工近5000人，2019年凈增預(yù)計(jì)將超過(guò)6000人?！焙录握f(shuō)道，“在很就業(yè)寒冬的背景下，蘇寧逆勢(shì)發(fā)展納才，在助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也為全國(guó)穩(wěn)就業(yè)提供了保障?！?/span>

“北京蘇寧在促進(jìn)北京市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、穩(wěn)定就業(yè)、創(chuàng)新零售模式等方面已然成為在京民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的典型代表，近年來(lái)厚積薄發(fā)，一路高歌”北京市商務(wù)局副局長(zhǎng)孫堯在談到北京市經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃以及對(duì)民營(yíng)企業(yè)在京發(fā)展的期望時(shí)贊嘆到，“希望有更多的企業(yè)像蘇寧一樣勇于變革與創(chuàng)新，為北京市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?！?/span>

智慧零售黃金三角發(fā)力  蘇寧小店披露大企圖

經(jīng)過(guò)2018年的快速發(fā)展、沉淀積累，智慧零售業(yè)態(tài)中的明星產(chǎn)品已經(jīng)脫穎而出：蘇寧拼購(gòu)、蘇寧小店、蘇寧零售云已成為智慧零售“黃金三角”。蘇寧小店，覆蓋全國(guó)一二線的社區(qū)；蘇寧拼購(gòu)，瞄準(zhǔn)的是電商的長(zhǎng)尾需求；蘇寧零售云，則將現(xiàn)代化的零售服務(wù)實(shí)現(xiàn)向四五線市場(chǎng)賦能，全國(guó)一盤(pán)棋打通。“它們?nèi)呔拖袷且粋€(gè)毛細(xì)血管網(wǎng)，與蘇寧的城市核心商業(yè)圈的大動(dòng)脈形成生態(tài)，這實(shí)際上也是真正的“大零售”本質(zhì)，亦是北京蘇寧2019年核心戰(zhàn)略推進(jìn)的王牌?！焙录稳缡钦f(shuō)。

借著智慧零售大開(kāi)發(fā)，蘇寧小店在北京市場(chǎng)快速布局，2018年內(nèi)新開(kāi)500家，一舉成為北京市場(chǎng)行業(yè)內(nèi)成長(zhǎng)速度的NO1。“2019年我們將再新開(kāi)500家，在保持北京市場(chǎng)上覆蓋面絕對(duì)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)下，全面凸顯新型智慧社區(qū)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，2020年將實(shí)現(xiàn)北京區(qū)域不低于2000家店面的覆蓋”郝嘉說(shuō)道。目前北京社區(qū)便利市場(chǎng)并不飽和，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，北京還有近2000家便利店的市場(chǎng)空缺。在過(guò)去一年，為了鼓勵(lì)社區(qū)店面的快速布局，北京市政府相繼出臺(tái)《關(guān)于印發(fā)市政府固定資產(chǎn)投資補(bǔ)助商業(yè)便民服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目暫行規(guī)定的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)便利店發(fā)展的若干措施》等鼓勵(lì)政策，面對(duì)這樣的市場(chǎng)空間，蘇寧看到了傳統(tǒng)便利店無(wú)法跨越的消費(fèi)者服務(wù)需求的障礙，順勢(shì)而為布局智慧蘇寧小店，做更貼近消費(fèi)者生活的布局服務(wù)。蘇寧小店瞄準(zhǔn)的是社區(qū)市場(chǎng)，通過(guò)高密度、廣覆蓋的形式，在線下深度挖掘用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自下而上的引流。同時(shí)，在蘇寧小店項(xiàng)目成立之初就確定了“雙店”經(jīng)營(yíng)理念，即“線下便利店+線上APP”的O2O模式。面向消費(fèi)者提供1公里范圍內(nèi)最快30分鐘急速配送的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)體驗(yàn)來(lái)?yè)屨忌鐓^(qū)高地，目前蘇寧相關(guān)服務(wù)職能逐步上線，2019年旨在達(dá)到消費(fèi)者不出社區(qū)即能解決生活的方方面面的需求，為北京消費(fèi)者構(gòu)建出智慧化、便捷化的全消費(fèi)場(chǎng)景。

提速前置倉(cāng)建設(shè)  讓蘇寧服務(wù)“鉆”到每一位消費(fèi)者心里 

蘇寧28年來(lái)一直堅(jiān)持以服務(wù)為本的原則,讓蘇寧在此起彼伏,日新月異的電商行業(yè)越走越遠(yuǎn)。2018年，北京蘇寧對(duì)外發(fā)布“好服務(wù)”戰(zhàn)略，圍繞“好服務(wù)”推出7天無(wú)理由退貨、質(zhì)量問(wèn)題30天包退365天包換、30秒響應(yīng)、先行賠付等在內(nèi)的46項(xiàng)服務(wù)承諾，刷新了行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。郝嘉說(shuō)道，“2019年我們就是要讓蘇寧服務(wù)真正‘鉆’到每一位消費(fèi)者心里，用智慧零售全面提升用戶體驗(yàn)，做業(yè)內(nèi)最好的服務(wù)?！?/span>

“好服務(wù)”是北京蘇寧對(duì)消費(fèi)者的承諾，也是對(duì)自身業(yè)務(wù)能力不斷提升的要求。隨著蘇寧智慧零售大開(kāi)發(fā)的推進(jìn)，倉(cāng)儲(chǔ)前置有了生根發(fā)芽的契機(jī)，通過(guò)前置倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行商品存儲(chǔ)、加工、揀選發(fā)貨，同時(shí)完成線下小店的補(bǔ)貨和線上訂單的發(fā)貨，可以實(shí)現(xiàn)配送效率的大幅提升，完善最后100米的配送管理，最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)級(jí)即時(shí)配送。

“以前從蘇寧小店下單，基本40分鐘左右送到，現(xiàn)在每次10來(lái)分鐘就到了，特別方便，想吃什么隨時(shí)下單就可以，而且水果蔬菜類吃的都是最新鮮的，再也不用吃冰箱里放了好久已經(jīng)沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的水果了”，家住慈云寺周邊的劉女士開(kāi)心的說(shuō)到。

2019年北京蘇寧在調(diào)整物流規(guī)劃布局的同時(shí)，將加快智慧化倉(cāng)儲(chǔ)、配送網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)和建設(shè)，重點(diǎn)加快冷鏈倉(cāng)、前置倉(cāng)、小店倉(cāng)的布局，新建100個(gè)前置倉(cāng)、300個(gè)快遞點(diǎn)和1200個(gè)自提點(diǎn)，在北京主城區(qū)，秒達(dá)、1小時(shí)達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、半日達(dá)將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，為更多的消費(fèi)者提供快捷的物流服務(wù)。此外，北京蘇寧還將進(jìn)一步加強(qiáng)售后安維及網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，加快蘇寧幫客社區(qū)店、縣級(jí)服務(wù)中心布局，為居民提供維修、家電清洗、家政保潔、洗衣、家居改造等各種生活所需服務(wù)，消費(fèi)者還可享受到幫客家打造的"321"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即3分鐘響應(yīng)、2小時(shí)上門(mén)、1小時(shí)完成服務(wù)。

朋友圈擴(kuò)容 打造全渠道最優(yōu)質(zhì)的流量入口   

無(wú)論是電商紅利時(shí)代，還是智慧零售時(shí)代，有質(zhì)量的流量都是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的源泉。

郝嘉表示，“基于消費(fèi)需求的細(xì)分，2019年要做的一件事就是打造全渠道最優(yōu)質(zhì)的流量入口，通過(guò)蘇寧線上線下、全產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的布局，將各層級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)者聚集在一起。”

在線上，蘇寧拼購(gòu)，既是產(chǎn)品入口，又是社群入口。2019年北京蘇寧將以蘇寧推客為連接點(diǎn)打造一萬(wàn)個(gè)穩(wěn)定的拼購(gòu)社群，通過(guò)高品質(zhì)、低價(jià)格、好服務(wù)來(lái)?yè)屨计促?gòu)的高點(diǎn)，在汲取這部分線上流量的同時(shí)也將為社區(qū)消費(fèi)者在網(wǎng)上過(guò)程中帶來(lái)更多優(yōu)惠與福利。在線下，蘇寧小店、蘇寧零售云、紅孩子企業(yè)母嬰室等各個(gè)業(yè)態(tài)的門(mén)店及布局也將會(huì)帶來(lái)并導(dǎo)入大量的精準(zhǔn)流量，比如企業(yè)母嬰室，對(duì)企業(yè)自身來(lái)講，是員工福利，對(duì)于合作伙伴，這就是品牌推廣和宣傳的新通路。

2019年北京蘇寧擴(kuò)容智慧零售朋友圈，與更多的企業(yè)分享智慧零售的成果，在此次攻略發(fā)布上，北京蘇寧還與北京市總工會(huì)、承德隆化縣、安全產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、家電家裝企業(yè)代表等政府機(jī)構(gòu)與單位簽訂年度戰(zhàn)略合作，從政府到協(xié)會(huì)到行業(yè)上下游、泛家居家裝等多個(gè)方向拓展導(dǎo)流與合作，根據(jù)不同合作伙伴的需求，提供全品類、全場(chǎng)景的智慧化解決方案，幫助更多品牌實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)多方價(jià)值共享。