2018年，轉(zhuǎn)型與變革成為中國零售行業(yè)的主旋律。傳統(tǒng)電商巨頭積極擁抱線下零售市場、初創(chuàng)企業(yè)掘金線下細分場景、線下中小型零售商面臨沖擊、傳統(tǒng)零售企業(yè)全面轉(zhuǎn)型，整個零售行業(yè)呈現(xiàn)出前所未有的線上線下融合之勢，正式邁入智慧零售新時代。

中新經(jīng)緯研究院發(fā)布《智慧零售行業(yè)洞察報告》

2019年1月2日，中新經(jīng)緯研究院重磅發(fā)布《智慧零售行業(yè)洞察報告》（以下簡稱《報告》），以蘇寧為樣本，對蘇寧智慧零售模式的深度案例剖析理論化、模型化，形成可供反復驗證、學習、分享的戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新體系。從用戶需求變化、新技術(shù)應用、產(chǎn)業(yè)政策等方面盤點了中國零售業(yè)的痛點與機會。中新經(jīng)緯總裁符永康指出，智慧零售以“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應鏈”為核心本質(zhì)，通過對傳統(tǒng)零售的重塑變革，從而實現(xiàn)消費者購物體驗的提升和行業(yè)效率的提高。

中新經(jīng)緯研究院發(fā)布《智慧零售行業(yè)洞察報告》

《報告》指出，消費升級所帶來的消費模式變革，大數(shù)據(jù)、人工智能、VR、AR等新技術(shù)的應用以及產(chǎn)業(yè)政策是決定未來零售業(yè)態(tài)的主要因素。中國人的消費結(jié)構(gòu)、消費模式以及消費觀念也發(fā)生了顯著的變化，服務型消費進入快速增長期。在此背景下，運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，實現(xiàn)零售核心要素數(shù)字化及零售運營智能化，以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務的智慧零售時代已經(jīng)到來。未來，中國零售行業(yè)將呈現(xiàn)構(gòu)建線上線下融合新格局、多業(yè)態(tài)跨界協(xié)同趨勢明顯、社交化場景化模式成主流等發(fā)展趨勢。

《報告》認為，智慧零售核心在于零售三要素的升級，即對消費者、供應鏈和場景實施全鏈條管理與控制，使零售商對用戶行為更了解，使零售商品更智能，對場景構(gòu)建更精細。蘇寧是這方面當之無愧的先行者?；凇皟纱?、兩小、多?！睉?zhàn)略，蘇寧廣場、蘇寧易購生活廣場、蘇寧小店、零售云店、蘇寧易購云店、蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧汽車超市等多業(yè)態(tài)協(xié)同推動蘇寧智慧零售新生態(tài)的布局。差異化創(chuàng)新是蘇寧智慧零售落地的根本表現(xiàn)，服務優(yōu)勢和完整的戰(zhàn)略架構(gòu)凸顯了蘇寧在零售主戰(zhàn)場上布局和落地的效率優(yōu)勢。

蘇寧智慧零售成零售行業(yè)創(chuàng)新范本

作為最早提出智慧零售理念，并實現(xiàn)突破理論成功的企業(yè)，蘇寧的零售創(chuàng)新一直備受行業(yè)關(guān)注?！巴ㄟ^對比蘇寧‘智慧零售’、阿里‘新零售’、京東‘無界零售’的模式本質(zhì)、模式側(cè)重點、模式呈現(xiàn)、企業(yè)本位、路徑演化、發(fā)展現(xiàn)狀，可以判斷出，拋卻確切的財務指標對比，從概念體系建設(shè)與業(yè)務實際開展上，蘇寧智慧零售模式的零售革命圖景是更完整的，互聯(lián)網(wǎng)零售CPU內(nèi)核堅實，并積累著豐富的線下資源及充足的物流資源，綜合具備在零售主戰(zhàn)場上的先發(fā)優(yōu)勢與服務優(yōu)勢，在一定程度上更具時代競爭力?！眻蟾嬷兄赋鲫P(guān)于未來零售業(yè)發(fā)展走向的概念，大同小異，但殊途同歸。在中新經(jīng)緯總裁符永康看來，“蘇寧提出的智慧零售在新型零售變革中發(fā)揮著引領(lǐng)作用，作為目前同時兼具線上線下最強資源的O2O零售引領(lǐng)者，蘇寧在中國市場乃至世界范圍內(nèi)有著行業(yè)領(lǐng)先的生態(tài)位與發(fā)展的獨特性，是全球零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一?！?/span>

中新經(jīng)緯CEO符永康就調(diào)研進行闡述

蘇寧易購集團副總裁卞總認為，蘇寧對于智慧零售的布局主要在三方面。一是打造線上多平臺，二是場景的多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化，三是會員的全面貫通。線上多平臺融合了PC端、移動端及其他智能終端，為消費者打造實時的、智能的用戶體驗，不斷深耕門戶購物、垂直購物、本地購物以及社交購物的發(fā)展；場景的多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化基于多業(yè)態(tài)店面布局，推動零售場景重塑和業(yè)態(tài)細分，實現(xiàn)面向用戶的全景環(huán)繞，并沿著三個方向同時加速，“購物中心做大”“專業(yè)店做精”“小店做近”；除此之外，打通會員體系實現(xiàn)場景互通，建立了以零售為核心的多產(chǎn)業(yè)融合，形成了有效的全產(chǎn)業(yè)鏈平臺與生態(tài)支撐。卞農(nóng)還指出，在平臺開放理念下，蘇寧已從渠道商轉(zhuǎn)變?yōu)楣溁A(chǔ)設(shè)施服務商?！拔覀兒蛧鴥?nèi)其他零售企業(yè)最大的不同是，我們有幾個重要資產(chǎn)，一個是用戶資產(chǎn)，一個是店面網(wǎng)絡(luò)，一個是供應鏈、物流整體的服務能力。所以我們現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)化賦能，是資源在支持的。我們始終圍繞零售基礎(chǔ)設(shè)施，來構(gòu)筑服務能力，這就是我們賦能的最大的基礎(chǔ)?！?/span>

智慧零售未來發(fā)展新三角：蘇寧小店、拼購、零售云

作為智慧零售大開發(fā)的先鋒，在過去的一年，北京蘇寧快速推進智慧零售業(yè)態(tài)在北京落地。

此次2019年攻略發(fā)布會上，北京蘇寧易購總經(jīng)理郝嘉表示，蘇寧小店、蘇寧拼購、蘇寧零售云分別是智慧零售時代蘇寧對社區(qū)、社群、縣鎮(zhèn)市場深度挖掘和精準營銷的產(chǎn)品，這三個業(yè)態(tài)的組合將為智慧零售開啟新的增長空間，成為智慧零售未來發(fā)展的新動力。

蘇寧小店瞄準社區(qū)市場，通過高密度、廣覆蓋的形式，在線下深度挖掘用戶價值，實現(xiàn)自下而上的引流，采用“線下便利店+線上APP”的O2O模式，線上蘇寧小店APP實現(xiàn)了商品、服務的銷售，線下小店作為互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)門店自提、掃碼購物、服務承載等。同時蘇寧小店還將作為蘇寧整個零售體系的前置倉，促成蘇寧落地配送能力質(zhì)的飛躍。

蘇寧拼購則堅持打造正品、低價、好服務策略，主打“鄉(xiāng)村代購”和“源頭定制”模式,為用戶提供便宜好貨,推出更多有趣的互動購物體驗,深度服務客戶,價格原地踏步,品質(zhì)向前一步，卡位品質(zhì)拼購第一平臺。其推出的“拼品牌”計劃,還將孵化10000家中小品牌,運用蘇寧大數(shù)據(jù)指導工廠生產(chǎn),并將從中選取40家明星品牌進行重點培養(yǎng)。同時,蘇寧拼購將推出“賦能包”,為“拼品牌”提供全方位品牌支持。

在具有巨大增長潛力的四六級縣鎮(zhèn)市場，蘇寧不斷加大智慧零售下沉。采用加盟店直營化管理，推出零售云門店模式，讓加盟商實現(xiàn)零庫存、高周轉(zhuǎn)。截止目前，蘇寧零售云店已在全國開了2000余家，整體效益提升140%。在蘇寧數(shù)據(jù)、技術(shù)和供應鏈優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，零售云鏈接了上游廠商、零售商和終端消費者，實現(xiàn)了零售“人、貨、場”的融會貫通，將智慧零售的資源開放給外界的同時，帶動了上下游合作伙伴實現(xiàn)了共贏，真正推動了四六級市場消費升級。

2019開工第一天 北京蘇寧發(fā)布2019戰(zhàn)略規(guī)劃

“2018年吹過的牛都實現(xiàn)了”開工第一天，郝嘉站在舞臺中央，信心滿滿的開場，“北京蘇寧的目標已經(jīng)超額完成。”這個超額指的是兩個方面，在數(shù)量上，2018年北京各類業(yè)態(tài)門店新開623家。蘇寧小店僅用一年就實現(xiàn)從0到500的突破，完成了別的品牌五年沒有完成的目標，紅孩子企業(yè)母嬰室180天內(nèi)開出500家，蘇寧零售云開設(shè)81家，蘇寧拼購日銷超過10000單，全年凈增員工近5000人。在質(zhì)量上，2018年蘇寧提出了“好服務”，包括 7天無理由退貨、質(zhì)量問題30天包退365天包換、30秒響應、先行賠付等在內(nèi)的46項服務承諾，帶動了行業(yè)服務新標準的升級。

2019年，北京蘇寧將在大開發(fā)、營銷、服務、人才、生態(tài)等方面再次實現(xiàn)自我的突破和超越，利用速度創(chuàng)造布局的競爭優(yōu)勢，做全北京最好的服務，讓蘇寧服務“鉆”到消費者心里，打造智慧零售時代最優(yōu)質(zhì)的流量入口，以此實現(xiàn)絕對的競爭優(yōu)勢，完成打造北京智慧零售主場的使命。

北京蘇寧易購總經(jīng)理郝嘉表示，“在北京蘇寧2019年藍圖中，規(guī)劃新增智慧店面730家，其中作為集團業(yè)務核心的蘇寧小店，將再新開500家，實現(xiàn)全城1000店的存量目標，零售云將在環(huán)首都經(jīng)濟圈再開100家，第一家蘇寧影城也將在春節(jié)前開業(yè)，紅孩子企業(yè)母嬰室將再開500家，凈增就業(yè)人數(shù)預計將超過6000人?！?/span>

發(fā)布會現(xiàn)場，北京蘇寧還與北京市總工會、承德隆化縣、中國安全產(chǎn)業(yè)協(xié)會、集美家居、華為等達成戰(zhàn)略合作。郝嘉表示，智慧零售+X戰(zhàn)略打造的是一個多方共贏的生態(tài)圈，隨著這個“朋友圈”的不斷壯大，蘇寧智慧零售能力的開放共享將為合作伙伴創(chuàng)造更大的價值。