12月27日，蘇寧易購(gòu)年貨節(jié)發(fā)布會(huì)舉行。蘇寧小店集團(tuán)商品經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理鮑俊偉宣布，將在全國(guó)超70座城市，全面打造社區(qū)“共享冰箱”和“共享廚房”，并在年貨節(jié)期間，推出為走親訪友的用戶定制的貼心服務(wù)。

“蘇寧小店是蘇寧在社區(qū)O2O領(lǐng)域的新嘗試?！苯柚腔哿闶鄞箝_發(fā)的東風(fēng)，蘇寧小店在今年實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍的極速布局，通過(guò)便捷的產(chǎn)品和暖心的服務(wù)，成為離用戶最近的新業(yè)態(tài)。

截至發(fā)布會(huì)當(dāng)天，蘇寧小店經(jīng)過(guò)300多天的高質(zhì)量發(fā)展，已經(jīng)成為全國(guó)直營(yíng)便利店行業(yè)第一，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)、CBD、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)、交通樞紐等場(chǎng)景的全布局，服務(wù)覆蓋70座城市、20000個(gè)社區(qū)、6000萬(wàn)用戶和15000個(gè)社群。

共享冰箱+共享廚房，持續(xù)發(fā)力生鮮布局

發(fā)布會(huì)上，鮑俊偉分享了小店“共享廚房”與“共享冰箱”兩大核心產(chǎn)品，持續(xù)強(qiáng)化品質(zhì)商品與便民服務(wù)的深入打造。

作為“共享廚房”，小店依托APP+店面的雙線運(yùn)營(yíng)模式，在虛擬貨架與實(shí)體店面同步為用戶提供水果、蔬菜、肉品、冷凍食材、調(diào)料和糧油米面，加上3公里配送服務(wù)，讓用戶30分鐘之內(nèi)即可集齊一頓大餐所需食材。

在春節(jié)期間，針對(duì)生鮮市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格不穩(wěn)定等問(wèn)題，蘇寧小店推出門店不打烊、葉菜不隔夜、產(chǎn)品不漲價(jià)、配送不停運(yùn)的“四不承諾”，讓消費(fèi)者過(guò)年期間隨時(shí)可享新鮮果蔬，過(guò)個(gè)“蘇罘年”。

作為“共享冰箱”，蘇寧小店將在明年圍繞“快”、“鮮”、“多”三大特點(diǎn)進(jìn)行持續(xù)深化服務(wù)。全國(guó)352個(gè)地級(jí)市、2萬(wàn)多個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)、全國(guó)45座冷鏈倉(cāng)，確保了蘇寧小店的“快”。同時(shí)，蘇寧小店在12月正式啟動(dòng)了前置倉(cāng)建設(shè)，預(yù)計(jì)今年建成400個(gè)前置倉(cāng)，在明年建成1100個(gè)前置倉(cāng)，以進(jìn)一步提高配送時(shí)效，提升用戶物流體驗(yàn)。“前置倉(cāng)的建設(shè)，將讓蘇寧小店的配送如同開了外掛，提升用戶的滿意度。”

在“多”和“鮮”方面，小店將持續(xù)建設(shè)鮮食供應(yīng)鏈，加上全國(guó)58個(gè)大區(qū)本地生鮮特產(chǎn)采購(gòu)、23個(gè)國(guó)家147個(gè)產(chǎn)地源頭的買手團(tuán)隊(duì)、100多個(gè)海外基地直采優(yōu)質(zhì)食材，建立開放共享、共生共贏的智慧零售鮮食聯(lián)盟。

全國(guó)招募10萬(wàn)名“團(tuán)長(zhǎng)”，社區(qū)拼團(tuán)明年上線

“今年下半年，社區(qū)拼團(tuán)成為最火熱的賽道。明年1月18日，蘇寧小店也將加入這個(gè)賽道，上線社區(qū)拼團(tuán)服務(wù)，全國(guó)招募100000個(gè)團(tuán)長(zhǎng)?！滨U俊偉介紹道，小店雖在行業(yè)“后發(fā)”，但憑借社區(qū)場(chǎng)景的布局優(yōu)勢(shì)，必將“先至”。

2萬(wàn)社區(qū)的點(diǎn)位覆蓋，6000萬(wàn)用戶的互動(dòng)與自傳播，小店“社區(qū)拼團(tuán)”可謂是大有可為。以社區(qū)場(chǎng)景為實(shí)際場(chǎng)所，以“團(tuán)長(zhǎng)”為社交電商的分發(fā)支點(diǎn)，小店拼團(tuán)將以其特色的O2O模式，實(shí)現(xiàn)雙線渠道極速擴(kuò)散，并在小店APP以外的微信群、小程序等線上平臺(tái)進(jìn)一步發(fā)酵，

用戶身邊的鄰里街坊，可能就是小店社區(qū)拼團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)。在親朋好友間傳播的同時(shí)，小店拼團(tuán)也主打鄰里間這層熟人關(guān)系背書與熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以較低成本獲取新用戶。在保證生鮮、商品以較低價(jià)格上架的同時(shí)，有效降低生鮮、日用商品的損耗、減低庫(kù)存。

過(guò)年不發(fā)愁，春節(jié)上線防尬服務(wù)

年夜飯也是春節(jié)的重要標(biāo)志。通過(guò)與各地供應(yīng)商達(dá)成合作，蘇寧小店承包了全國(guó)用戶對(duì)家鄉(xiāng)味道的回憶，匯聚各區(qū)域特色餐桌美味，推出全聚德烤鴨禮盒、獅王府禮盒、金陵鹽水鴨禮盒、諾富特酒店禮盒、索菲特酒店禮盒等年夜菜，康熙御筆的“?！弊忠苍谌珖?guó)門店有售。

針對(duì)走親訪友的用戶，蘇寧小店推出了伊利蒙牛禮品卡、早餐卡、生鮮卡、禮品卡和吃貨卡，希望終結(jié)雙手拎著大包小包給親友送節(jié)禮的時(shí)代。同時(shí)，小店還特別推出了30分鐘響應(yīng)的春節(jié)大掃除幫客服務(wù)與“尷尬終結(jié)者計(jì)劃”：免費(fèi)紅包、免費(fèi)停車號(hào)碼牌、免費(fèi)包裝袋、免費(fèi)打包、免費(fèi)寄放系列服務(wù)應(yīng)有盡有，從一切細(xì)節(jié)之處提升用戶在小店的消費(fèi)體驗(yàn)。

鮑俊偉在分享中強(qiáng)調(diào)了2019年，小店將維持行業(yè)第一的地位。而作為蘇寧年貨節(jié)大軍中的一員，蘇寧小店正以一系列商品與服務(wù)，向“3公里零售服務(wù)圈”賦予了專屬的年味。