雙11前夕，第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布了《2017-2018中國(guó)拼購(gòu)電商行業(yè)研究報(bào)告》。該報(bào)告從消費(fèi)者角度切入，從多個(gè)維度對(duì)比了當(dāng)今市面上最活躍的三家社交電商：拼多多、淘寶特賣、蘇寧拼購(gòu)、的發(fā)展情況。

蘇寧拼購(gòu)表現(xiàn)亮眼

從社會(huì)整體評(píng)論來(lái)看，淘寶特價(jià)版39.1分、蘇寧拼購(gòu)48.1分、拼多多29.3分、拼趣多30.6分，蘇寧拼購(gòu)品牌形象總體向好，而拼多多則一直處于較為負(fù)面的狀態(tài)。

在2018中國(guó)拼購(gòu)電商用戶關(guān)于主流拼購(gòu)電商平臺(tái)服務(wù)滿意度調(diào)查中，蘇寧拼購(gòu)在“物流配送速度”“正品保障滿意度”“整體服務(wù)滿意度”三項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)中位居第一，凸顯出蘇寧拼購(gòu)在用戶服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)與正品是蘇寧拼購(gòu)永遠(yuǎn)的承諾

在今年818期間，蘇寧拼購(gòu)發(fā)起了“88拼購(gòu)日”，曾向消費(fèi)者提出過(guò)三大保障：全場(chǎng)正品，絕無(wú)山寨；8塊8包郵，堅(jiān)持低價(jià)；72小時(shí)100%送達(dá)。結(jié)合艾媒咨詢的調(diào)研結(jié)果來(lái)看，蘇寧拼購(gòu)的確實(shí)現(xiàn)了自己的服務(wù)承諾。

蘇寧拼購(gòu)的服務(wù)之所以能取得這樣亮眼的成績(jī)，源自于嚴(yán)格管理的供應(yīng)鏈體系和自成一體的高效物流。在艾媒咨詢的報(bào)告中，有45.1%的用戶不愿繼續(xù)使用拼購(gòu)的原因是擔(dān)心商品質(zhì)量。這是因?yàn)橛行┢促?gòu)電商在供應(yīng)鏈建設(shè)上的不作為，他們?cè)诓少?gòu)商品時(shí)，往往為了取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，壓榨供應(yīng)商，供應(yīng)商為了獲取利潤(rùn)不得不降低自身水平，生產(chǎn)低價(jià)低質(zhì)的商品，比如原來(lái)可以用1年的手機(jī)充電線，被拼購(gòu)平臺(tái)壓榨成只能用3個(gè)月，如此一來(lái)，商品質(zhì)量自然無(wú)法保證。

蘇寧拼購(gòu)則依托于蘇寧完備的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)以及對(duì)用戶經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，首先從自身做起，保證商品的正品屬性，打出“品質(zhì)拼團(tuán)”的旗幟，在社交電商領(lǐng)域占有一定優(yōu)勢(shì)。

在物流方面，蘇寧拼購(gòu)擁有蘇寧物流的鼎力支持。在此前舉行的蘇寧“雙11”全民嘉年華發(fā)布會(huì)上,蘇寧物流常務(wù)副總裁姚凱指出,送的又快又準(zhǔn)、送的綠色環(huán)保、送的近在咫尺——是雙十一蘇寧物流服務(wù)的三大關(guān)鍵。他同時(shí)承諾,在蘇寧易購(gòu)下單,90%區(qū)域的用戶將享受24小時(shí)內(nèi)送達(dá)服務(wù)。蘇寧物流全國(guó)23416個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)超10萬(wàn)名火箭哥馬不停蹄,又快又準(zhǔn)地將貨品送到消費(fèi)者身邊。以11月1日為例,當(dāng)天包裹送達(dá)率高達(dá)98.9%,時(shí)效履約率為98.33%。

1108超級(jí)拼購(gòu)日

近日，在全國(guó)一二線城市公交站臺(tái)出現(xiàn)了一組蘇寧1108超級(jí)拼購(gòu)日的“虐心”廣告。分別針對(duì)“白領(lǐng)”“吃貨”“學(xué)生”“碼農(nóng)”“快遞員”等人群，通過(guò)詼諧的語(yǔ)言傳遞“拼”的精神。

11月8日，為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，蘇寧拼購(gòu)服務(wù)再升級(jí)，重磅推出了“超級(jí)拼購(gòu)日”，除了超低價(jià)格的爆款商品外，蘇寧拼購(gòu)還承諾在部分一二線城市實(shí)現(xiàn)“半日達(dá)”服務(wù)，其他地區(qū)72小時(shí)100%送達(dá)。