8月10日，2018年中國(guó)家電行業(yè)半年度報(bào)告發(fā)布會(huì)在北京召開，中國(guó)家用電器研究院和全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心在發(fā)布會(huì)上聯(lián)合發(fā)布了《2018年中國(guó)家電行業(yè)半年度報(bào)告》。報(bào)告顯示，2018年上半年中國(guó)家電市場(chǎng)增長(zhǎng)9.72%。中國(guó)全渠道家電銷售規(guī)模中，蘇寧銷售份額高達(dá)21.1%，領(lǐng)跑全渠道第一。

其中，65英寸彩電零售量占比已接近10%，較去年同期已實(shí)現(xiàn)倍增；冰箱品牌在高端市場(chǎng)持續(xù)發(fā)力，用產(chǎn)品拉力促進(jìn)銷售額提升；洗衣機(jī)行業(yè)升級(jí)趨勢(shì)明顯，滾筒產(chǎn)品、大容量產(chǎn)品、健康產(chǎn)品、智能產(chǎn)品等已經(jīng)成為市場(chǎng)發(fā)展主流；洗碗機(jī)、集成灶、吸塵器等家電新型品類也實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。可見，隨著生活水平的提升，人們對(duì)于高端化、智能化的產(chǎn)品的需求愈發(fā)明顯。

雙線融合優(yōu)勢(shì)凸顯，全面領(lǐng)跑行業(yè)

報(bào)告顯示，2018年上半年，家電線上市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1409億元，同比增長(zhǎng)32.8%；線下市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2804億元，同比增長(zhǎng)0.9%。雖然線上市場(chǎng)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但線下渠道定海神針的作用并未改變，在整個(gè)市場(chǎng)的占比較大，具有絕對(duì)權(quán)重。其中，蘇寧以17%的線下渠道份額，成為該市場(chǎng)主力玩家。

這跟線下渠道獨(dú)有的體驗(yàn)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)有很大原因，再加上高端消費(fèi)人群注重產(chǎn)品的體驗(yàn)及設(shè)計(jì)，在構(gòu)建體驗(yàn)場(chǎng)景上，線下市場(chǎng)先天優(yōu)勢(shì)凸顯。作為消費(fèi)升級(jí)的主導(dǎo)，中高端產(chǎn)品銷售在線下渠道持續(xù)攀升。

報(bào)告指出，隨著線上零售普及率的提升以及專業(yè)電商在物流、配送、安裝、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)優(yōu)化，線上和線下市場(chǎng)正在加速融合。不難判斷，未來家電渠道市場(chǎng)需要掌控線上和線下兩個(gè)維度，通過線下引流、線下服務(wù)的O2O模式，為消費(fèi)者帶去更好的購(gòu)物體驗(yàn)。在家電領(lǐng)域，以蘇寧為代表的家電連鎖巨頭，不斷探索線上線下協(xié)同，打造智慧零售樣板。從實(shí)際效果來看，整合線上和線下優(yōu)勢(shì)，蘇寧在產(chǎn)品銷售等方面確實(shí)更上一個(gè)臺(tái)階。

作為家電第一渠道，蘇寧加快對(duì)線下門店的智慧化改造升級(jí)，以及對(duì)線上銷售、售后服務(wù)體系的O2O模式探索，線上線下雙渠道融合優(yōu)勢(shì)凸顯，依托全國(guó)5000多家門店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，并依托直營(yíng)店和零售云實(shí)現(xiàn)下沉，覆蓋全國(guó)一二級(jí)到四六級(jí)市場(chǎng)，加速高端產(chǎn)品普及推廣，全面領(lǐng)跑行業(yè)，成為高端家電第一銷售渠道。

蘇寧高端家電零售額增長(zhǎng)遠(yuǎn)超行業(yè)

無(wú)獨(dú)有偶，前不久，國(guó)際知名數(shù)據(jù)調(diào)研公司GfK發(fā)布《2018年上半年中國(guó)消費(fèi)電子市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告》指出，2018年上半年，家電市場(chǎng)（彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)）6000元以上的高端產(chǎn)品的零售額份額貢獻(xiàn)占比從2012年的21%提升到23%，其中，蘇寧高端產(chǎn)品零售額高達(dá)27%，成為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的重要渠道。

與此同時(shí)，2018年上半年，蘇寧家電全渠道零售額增長(zhǎng)也遠(yuǎn)超行業(yè)，以冰洗和彩電產(chǎn)品為例，高端變頻產(chǎn)品、洗干一體機(jī)、對(duì)開門冰箱、大尺寸彩電等都實(shí)現(xiàn)了較高增長(zhǎng)。相較于市場(chǎng)65吋以上彩電28%的全渠道增長(zhǎng)，蘇寧由于具備雙線一體化優(yōu)勢(shì)，雙線發(fā)力，增長(zhǎng)突破47%，在推動(dòng)全渠道消費(fèi)升級(jí)上起到了關(guān)鍵作用。

八成家電新品首發(fā)蘇寧，服務(wù)刷新行業(yè)標(biāo)桿

目前，超過80%的家電品牌新品首發(fā)在蘇寧，今年818期間，創(chuàng)維超薄OLED電視機(jī)、美的哈雷破壁機(jī)、博世?維他鮮動(dòng)力多門冰箱、松下保時(shí)捷聯(lián)名洗衣機(jī)松下阿爾法、比佛利“一”系列洗衣機(jī)、比佛利“大器”復(fù)式洗衣機(jī)、水魔方等眾多高端家電也選擇在蘇寧首發(fā)。

一直以來，蘇寧堅(jiān)持“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”。針對(duì)家電3C產(chǎn)品，蘇寧還制定了30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線七天無(wú)理由退換貨等服務(wù)，即30天包退、365天包換，商品范圍包含大家電及生活電器等，46項(xiàng)服務(wù)則涵蓋了購(gòu)物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)，雙線七天無(wú)理由退換貨更是讓消費(fèi)者沒有后顧之憂。