“人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興”，沒(méi)有信用，交易不能正常進(jìn)行，契約不被遵守，也就不會(huì)有現(xiàn)代商業(yè)文明?？梢?jiàn)，信用體系建設(shè)完善程度會(huì)直接影響社會(huì)和商業(yè)等領(lǐng)域的正常發(fā)展。

8月6日，《淘寶網(wǎng)“淘信用”與經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)規(guī)范》正式上線征集意見(jiàn)，擬通過(guò)經(jīng)營(yíng)歷史、違規(guī)記錄、買家關(guān)系、身份資質(zhì)等維度，呈現(xiàn)商家在淘寶網(wǎng)認(rèn)真守規(guī)經(jīng)營(yíng)意愿與能力的綜合分值；商家“淘信用”分值越高，可擁有更多的保障服務(wù)。

“沒(méi)有信任就沒(méi)有電商?！碧詫氁?guī)則負(fù)責(zé)人說(shuō)，自淘寶誕生起，“信用”建設(shè)就是淘寶市場(chǎng)機(jī)制的重要組成部分，基于成交與評(píng)價(jià)累計(jì)的“星鉆冠”體系，一直承載著幫助消費(fèi)者選擇的作用。

2016年底，淘寶曾在部分行業(yè)進(jìn)行“掌柜信用”試點(diǎn)；此次升級(jí)“淘信用”體系，會(huì)聚焦于市場(chǎng)治理，目的是提升對(duì)守規(guī)賣家的保障與服務(wù)，讓他們的經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單、更有確定性，同時(shí)讓故意違規(guī)的“失信者”提高成本。

有行業(yè)專家指出，國(guó)家推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)進(jìn)程中，提出市場(chǎng)監(jiān)管和公共服務(wù)要對(duì)誠(chéng)信者實(shí)行優(yōu)先辦理、簡(jiǎn)化程序等“綠色通道”支持激勵(lì)政策。淘寶此次信用體系升級(jí)，亦是希望通過(guò)這一思路提升電商平臺(tái)的營(yíng)商環(huán)境升級(jí)治理體系。

中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員馬亮等專家學(xué)者評(píng)價(jià)稱，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)因擁有新的數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可讓其商業(yè)體系信用評(píng)價(jià)，更具預(yù)測(cè)性。北京大學(xué)中國(guó)信用研究中心主任章政認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為商業(yè)主體進(jìn)行信用建設(shè)，主要出于平臺(tái)商業(yè)環(huán)境的優(yōu)化，但實(shí)際也能間接推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)。

“規(guī)范”意見(jiàn)征集內(nèi)容顯示，淘寶平臺(tái)會(huì)為高信用分商家提供一系列經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)：如“商品自檢自查”工具；投申訴等取證場(chǎng)景優(yōu)先或簡(jiǎn)化服務(wù)流程；入駐特色市場(chǎng)、參加營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)更強(qiáng)的穩(wěn)定性等保障。

淘寶規(guī)則負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“淘信用”計(jì)劃意在引導(dǎo)商家形成“信用等于資產(chǎn)”的共識(shí)，不會(huì)以店鋪大小、流量情況等進(jìn)行區(qū)分，也不會(huì)直接影響商家的流量分配。“信用體系會(huì)聚焦在商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意愿和能力上，持續(xù)誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)的小商家也可能是高信用商家。”

這意味不同規(guī)模、行業(yè)與經(jīng)營(yíng)模式的商家，可以有多種方式提升信用分，如提供更齊全的資質(zhì)與更高的服務(wù)承諾等。