虛假廣告為何如此兇猛?一些網(wǎng)絡平臺正成為虛假廣告的“電線桿”,你中招了嗎?
▲“真假德邦”對比圖
“本應送貨上門,對方卻要求自提,還要額外支付500元差價?!闭劦阶约鹤罱摹凹傥锪鳌痹庥觯は壬軔阑?,“要把一些物資從武漢運到海南,就用手機百度搜索“德邦”,聯(lián)系了搜索排名第一位的“德邦物流官網(wǎng)”,官網(wǎng)、收貨員制服以及面單上都寫有“德邦”字樣,沒想到遇到的卻是一家假物流”。
肖先生的遭遇不是個案。近期,數(shù)位消費者向新京報記者爆料稱,百度、搜狗、58同城等檢索出假德邦物流,根據(jù)搜索出的網(wǎng)站下單,前期支付數(shù)百元,一周后卻被告知要自提還要加上千元,否則收不到貨物。
虛假廣告正侵蝕我們的生活,一些網(wǎng)絡平臺成為虛假廣告的“電線桿”。
新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前,假物流、假防曬產(chǎn)品、理財產(chǎn)品等成為虛假廣告的重災區(qū)。除了搜索類平臺,抖音、微博等平臺也成為假防曬產(chǎn)品、理財產(chǎn)品的推廣新陣地。
今年4月,國家市場監(jiān)督管理總局公布了今年第一批典型虛假違法廣告案件,“今日頭條”應用程序等因發(fā)布未取得醫(yī)療廣告審查證明的醫(yī)療廣告被處罰。今年5月至11月,市場監(jiān)管總局、工信部等八部門聯(lián)合開展2018網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動(網(wǎng)劍行動),重點打擊網(wǎng)絡侵權(quán)假冒、刷單炒信、虛假宣傳、虛假違法廣告等違法行為。
新京報記者近期深入調(diào)查網(wǎng)絡平臺假物流、假化妝品等,揭露虛假廣告的真面目?! ?/span>
虛假廣告引導,消費者中招“假德邦”
近期不少商家及消費者舉報,網(wǎng)上搜索“德邦物流”,鏈接跳轉(zhuǎn)到了假物流公司的網(wǎng)頁。這些冒牌物流公司在網(wǎng)上招攬生意,不但送貨服務差,而且運貨途中經(jīng)常隨意加價。
今年4月,剛在武漢參加完馬拉松的肖先生需要將一些活動物資運回海南,就在手機百度上搜索“德邦”,并選擇了排名第一位的所謂“德邦物流官網(wǎng)”下單。約一個星期后,肖先生收到了來自華信物流的電話,本應送貨上門的貨物,對方卻要求肖先生到物流城自提。
疑惑的肖先生撥打了發(fā)貨時聯(lián)系的電話表示了不滿,對方卻說,“你想投訴就投訴去吧”。考慮到貨物價值上萬元,肖先生只好自提。收貨后肖先生發(fā)現(xiàn),雖然貨物齊全,但是寄貨的人和地點都已經(jīng)變更,500元的費用更是比原來從海南發(fā)往武漢貴了一倍多。
后來肖先生才發(fā)現(xiàn),這個假“德邦物流”是百度的一條推廣廣告,但從網(wǎng)站頁面來看,無論名稱、標識、400熱線電話,甚至網(wǎng)站域名,都與正規(guī)的德邦物流極其相似。例如德邦官網(wǎng)域名為“deppon.com”,而假德邦域名為“depponm.cn”;真德邦標識是“德邦”字樣加黃色弓箭圖標,而假的則為“德邦”加黃色“物流”字樣。
針對“假德邦”事件,百度曾發(fā)聲明,承認在推廣資質(zhì)審核和授權(quán)關系方面的誤判,導致了此次違規(guī)推廣行文。新京報記者7月19日通過百度搜索德邦物流,已經(jīng)沒有了付費推廣的“假德邦”信息,但在搜索的第五、第六頁仍能看到假德邦的信息。
記者發(fā)現(xiàn),遭遇“山寨”的物流公司并非德邦一家。記者在百度、搜狗、360等搜索引擎輸入“佳吉物流”,除官網(wǎng)外,有多個不同域名的網(wǎng)站頁面與“佳吉快運”官網(wǎng)幾乎完全一樣,但沒有工商驗證標志,而且所留的400客服電話也與“佳吉快運”官網(wǎng)不同。
新京報記者近日獲悉,北京警方針對網(wǎng)上推廣的黑物流團伙進行了專項打擊,破獲“付德邦”等黑物流案件,目前警方對黑物流相關負責人網(wǎng)上追逃。
據(jù)警方介紹,黑物流平臺沒有實體網(wǎng)點,但在全國各地都有人員負責收貨。業(yè)務員上門攬貨時只說是給德邦干活,收費通過微信轉(zhuǎn)賬,甚至一些人都不知道自己加入的是假物流公司。
那么這些假物流公司如何獲利?
據(jù)接近警方的知情人士介紹,通過搜索引擎獲得訂單后,假物流要求用戶先交錢,再通過其他物流公司發(fā)貨,他們從中多收部分費用,或者通過其他物流發(fā)貨時選擇運費到付,這樣消費者會被收兩次錢;還有的假物流采取壓貨索取額外費用的方式,更有甚者直接扣押、盜取用戶貨物。
一位物流業(yè)內(nèi)人士稱,為了規(guī)避法律風險,假物流每單的收費通常不超過5000元,低于警方的立案標準,同時由于缺乏作案證據(jù),警方立案困難。
搜狗、58同城、360等仍能搜到假物流
“付德邦”案發(fā)被查,仍有其他“假德邦”繼續(xù)欺騙消費者。
在58同城上搜索“德邦”,在貨運物流板塊中,記者看到多家“假德邦”打著德邦的招牌攬客。其中,深圳德邦快運物流稱,從廣州到上海寄送行李,運費標準為“4元/公斤,460元/立方”,兩者取其大;德邦物流代理(深圳)的報價為“5元/公斤,420元/立方”;定日達德邦(深圳)報價為“3元/公斤,360元/立方”。而同等的距離,真德邦的報價為“1.8-2.23元/公斤,378-468元/立方”。
昨日,記者通過360搜索發(fā)現(xiàn),假德邦依然存在。
此前有報道稱,百度上搜索“德邦物流”時會出現(xiàn)“付德邦”“滬德邦”“京德邦”等大量推廣,疑似“李鬼”公司。這些公司的網(wǎng)站與德邦看上去十分相似,穿著“德邦物流”工服的快遞員上門取貨,要價昂貴,服務不正規(guī)。
對于平臺搜索出假物流公司,搜狗方面7月17日對新京報記者稱,頁面顯示的“假德邦”網(wǎng)站與搜狗沒有商業(yè)合作,如競價廣告會注明廣告字樣。搜狗會對官方站點和作弊站點做出識別,但是也存在漏網(wǎng)的情況。
同日,58同城對新京報記者表示,平臺出現(xiàn)冒充德邦的“黑物流”公司,58同城第一時間進行了全網(wǎng)清查,對冒充的“黑物流”公司做封禁刪帖處理。截至目前,已經(jīng)刪除了上千條違規(guī)信息,處理商家兩百余個。
北京市康達律師事務所律師韓驍對新京報記者表示,依據(jù)侵權(quán)責任法規(guī)定,假德邦網(wǎng)站可能尚未與搜索平臺進行過商業(yè)合作,但如果被侵權(quán)者通知平臺該網(wǎng)站涉嫌為虛假網(wǎng)站,應采取刪除、屏蔽、斷開連接等措施時,平臺應及時處理。如果搜索平臺未及時刪除、屏蔽、斷開連接等,恐將承擔相應的連帶賠償責任。
有律師表示,假德邦通過制作假網(wǎng)站,并且在logo、文字、頁面設計等方面故意進行模糊、相似設計,涉嫌侵犯品牌公司的商標權(quán),且涉嫌誤導消費者?!断M者權(quán)益保護法》規(guī)定,廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的,消費者可以請求行政主管部門予以懲處?! ?/span>
醫(yī)療、電商等領域虛假廣告高發(fā)
除了物流領域外,醫(yī)療、電商等行業(yè)也是虛假廣告的集中地。
今年4月,國家市場監(jiān)督管理總局公布了2018年第一批典型虛假違法廣告案件。其中,北京字節(jié)跳動科技有限公司通過“今日頭條”手機端應用程序發(fā)布多條未取得醫(yī)療廣告審查證明的醫(yī)療廣告,被罰款70多萬元;河北秦皇島蕾迪商貿(mào)有限公司的普通食品廣告中,含有對肺氣腫、糖尿病、氣管炎有較好療效等涉及疾病治療功能內(nèi)容,被罰款40萬元。
近日,新京報記者在醫(yī)療類網(wǎng)站“家庭醫(yī)生在線網(wǎng)”上看到,在“找好醫(yī)生”一欄中,匯集了大量全國各地的醫(yī)院及醫(yī)生。記者隨機選擇了廣東一家綜合醫(yī)院,在專家出診一欄中有7位醫(yī)生的介紹,而記者在國家衛(wèi)生健康委員會網(wǎng)站的執(zhí)業(yè)醫(yī)生查詢中,均未查到7人的執(zhí)業(yè)資格。
除了醫(yī)療領域,電商平臺上涉嫌虛假宣傳的案例更是數(shù)不勝數(shù)。如淘寶、拼多多等平臺上,同一品牌的運動產(chǎn)品、化妝品等價格從幾塊到幾百,甚至幾千元不等。有商家打著正品的旗號以遠低于正品的價格銷售,商品的評價頁面也成了商家發(fā)布虛假廣告的陣地。
記者在淘寶搜索“冠軍T恤”,搜索出的產(chǎn)品價格大多在一百元以上,而有一家售價僅為49元,淘寶顯示此條為廣告內(nèi)容。
未點開鏈接時,商品描述顯示為:“‘正品保證’‘冠軍’余文樂冠軍championt恤……”;點開鏈接后,名稱變?yōu)椤坝辔臉吠頲ham印花bf冠潮牌INS草寫大C短袖軍t恤男女情侶裝pion”,此商品描述明顯語句不通,但將不通的幾處再拼接就可以組成“冠軍”“champion”等詞語或單詞。
此類情況在電商平臺中并不少見,多是商家用于銷售知名品牌的運動類產(chǎn)品、化妝品、香水等,表面上寫著“正品保證”,點進去卻對正品只字不提。
平臺的評論區(qū)也成了虛假廣告的幫手。商家經(jīng)常以1-5元不等的返現(xiàn),換取買家五星好評,來提升產(chǎn)品的好評率及店鋪等級。
抖音微博成化妝品等廣告新陣地
有網(wǎng)友稱,微博也早被各種“減肥”、“化妝品”廣告“攻占”。記者發(fā)現(xiàn),微博上經(jīng)常有諸如“超實用的瘦身方法”“有眼袋顯老10歲,教你一招”的廣告,文末附微信二維碼以引導。
使用此類宣傳手段的,除減肥用品外,還有一些藥妝產(chǎn)品。記者通過一則微博廣告上的二維碼加了一位藥妝顧問的微信,對方向記者推薦了一款名為“歐帝膚水靈煥彩精華水”的藥妝產(chǎn)品。
但記者在食藥監(jiān)總局網(wǎng)站上查找該顧問提供的營業(yè)執(zhí)照及品牌認證時,發(fā)現(xiàn)并未存在相關信息,并且記者在網(wǎng)上找到的該品牌產(chǎn)品與該顧問所提供的照片也不符。記者查閱食藥監(jiān)總局網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品名為“歐帝膚水靈煥彩精華水”的化妝品為國產(chǎn)非特殊用途化妝品。因此,該產(chǎn)品在售賣時不得宣稱有特殊功能。
隨著短視頻成為新興的流量熱點,各平臺也相繼接入電商入口,同時,虛假宣傳也成了短視頻平臺的新問題。
今年3月,抖音在頁面中增加購物車按鈕,將淘寶鏈接接入平臺;5月中旬開始,抖音小規(guī)模上線自有店鋪。在諸多“抖音同款”商品火爆的背景下,抖音作為流量池的帶貨能力可見一斑。但抖音上的商品宣傳也存在違規(guī)等問題。
今年4月,兩款“防曬噴霧”在許多抖音博主的推薦下走紅,這兩款名稱為“葵兒”(CUIR葵兒紅石榴鮮妍防護噴霧)和“UH噴霧”(UH水光潤珠隔離噴霧)的產(chǎn)品,被稱為擁有良好的防曬、美白效果,走紅
據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》規(guī)定,用于育發(fā)、防曬等9類化妝品,為特殊用途化妝品,必須經(jīng)藥監(jiān)局批準,取得批準文號后方可生產(chǎn)上市。同時,其防曬化妝品防曬指數(shù)、防水性能、臨界波長、長波紫外線防護指數(shù),均要經(jīng)過規(guī)范的監(jiān)測方式進行測定,才能標識。
記者在藥監(jiān)局網(wǎng)站查閱發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品名為“CUIR 葵兒紅石榴鮮妍防護噴霧”和“UH水光潤珠隔離噴霧”的兩款化妝品均為國產(chǎn)非特殊用途化妝品。因此,上述化妝品在售賣時不得宣稱有防曬功能。
▲記者發(fā)現(xiàn),該商品為國產(chǎn)非特殊用途化妝品
有業(yè)內(nèi)人士指出,短視頻平臺上的美妝博主眾多,其推薦的各種化妝品品牌于其是否存在商業(yè)合作、其推廣詞是否符合規(guī)定等問題均難以界定,這也為監(jiān)管提出了新的挑戰(zhàn)。
值得注意的是,6月30日,因為平臺廣告中出現(xiàn)侮辱英雄烈士的內(nèi)容,抖音、搜狗等5家公司被北京市網(wǎng)信辦和北京市工商局聯(lián)合約談,并被要求即日起啟動廣告業(yè)務專項整改。
IT律師趙占領稱,化妝品不是藥品,化妝品廣告主不能宣稱產(chǎn)品具有藥物作用,這種夸大功效的行為涉嫌違法,也是一種虛假宣傳的行為。
律師說法:虛假廣告暴露平臺審核弊端
2018年5-11月,國家市場監(jiān)管總局、發(fā)改委、工信部等8部委聯(lián)合開展2018網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動(網(wǎng)劍行動),重點打擊網(wǎng)絡侵權(quán)假冒、刷單炒信、虛假宣傳、虛假違法廣告等違法行為。
多位法律人士表示,我國反不正當競爭法中規(guī)定:經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法,對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳、廣告的經(jīng)營者不得在明知或者應知的情況下代理、設計、制作、發(fā)布虛假廣告”。我國廣告法中也規(guī)定:廣告不得含有虛假的內(nèi)容,不得欺騙和誤導消費者。
有律師表示,從法律規(guī)定看,虛假廣告的具體表現(xiàn)形式分為:經(jīng)營者利用廣告進行虛假宣傳和經(jīng)營者利用其他方法進行虛假宣傳。
互聯(lián)網(wǎng)不是失信者的避風港,廣告平臺也不能成為“網(wǎng)絡世界的電線桿”。
IT律師趙占領稱,在社交網(wǎng)絡廣泛應用的新形勢下,虛假廣告的傳播渠道發(fā)生變化,但是虛假廣告的本質(zhì)沒有變,即廣告內(nèi)容與事實不符。
新形勢為監(jiān)管部門治理虛假廣告提出了挑戰(zhàn),因為虛假廣告帶有更強的隱蔽性,例如在朋友圈、直播中,違法行為難以被及時發(fā)現(xiàn)查處,并且廣告主體十分分散,執(zhí)法難度非常大。
互聯(lián)網(wǎng)平臺自身是治理虛假廣告的關鍵。趙占領稱,如果平臺與廣告主之間存在廣告發(fā)布合同,那么平臺就是法律意義上的廣告發(fā)布者,就有義務審查廣告內(nèi)容和廣告主。這種情況下,如果廣告存在虛假宣傳,平臺將承擔連帶責任。而在微博、抖音等社交平臺上,用戶自己發(fā)廣告,那么平臺在接到投訴并核實后,有刪除的義務。
中國人民大學法學教授劉俊海稱,新形勢下出現(xiàn)越來越多的軟性虛假廣告,而監(jiān)管存在漏洞,消費者也不理性。
目前,我國對于虛假廣告的處罰主要是和廣告費用掛鉤。根據(jù)廣告法,發(fā)布虛假廣告的,由監(jiān)管部門責令停止發(fā)布,責令廣告主在相應范圍內(nèi)消除影響,沒收廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者的廣告費用,并視情節(jié)給予廣告費用三倍以上五倍以下或五倍以上十倍以下的罰款。
這一處罰力度看似嚴厲,但與廣告收益相比往往只是“九牛一毛”。
據(jù)國家市場監(jiān)管總局統(tǒng)計,今年上半年,我國查處違法廣告1.5萬余件,罰沒款9.2億元,平均每一件違法廣告罰沒6.1萬元。有觀點認為,在“廣告一響,黃金萬兩”的巨大誘惑面前,如此輕描淡寫的“罰酒三杯”顯然不足以令廣告各方產(chǎn)生敬畏,反而給了其虛假宣傳的底氣。
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