［ 釘科技 小灰說事 ］  漢字的造字法充滿智慧。例如，“家”者，室中有豕。豕即是豬，泛指牲畜。蓄養(yǎng)牲畜，是獲得食物的途徑，同時也是一種原始的娛樂方式。那么，釘科技小灰認為家的含義可以這樣理解：有生存空間、有食物飽腹、有娛樂項目。

就此，當下能代表“家”這個概念的便是作為飲食空間的廚房（包括餐廳）以及作為社交、娛樂空間的客廳。廚房加客廳便可稱“家”，而所謂“上廳堂，下廚房”，在小灰看來是概括了家中人的日常。

或許多年穩(wěn)坐家電銷售全渠道頭把交椅的蘇寧與小灰的觀點不謀而合。618期間，蘇寧召開了一場有趣的發(fā)布會，老板廚電新品和創(chuàng)維電視新品聯(lián)合發(fā)布，二者分別聚焦的恰好是廚房與客廳。在釘科技小灰看來，不同品牌跨品類聯(lián)合發(fā)布，體現(xiàn)了一種“家”思維。

推進對產品品質化與產品成套化

在釘科技小灰看來，618期間蘇寧搭臺，老板、創(chuàng)維聯(lián)合發(fā)布新品的這個玩法，對于消費者和廠商而言均是有益的，表現(xiàn)為對產品品質化與產品成套化的推動。

先看產品品質化。廠商需要明確的一個觀念是，大促不等于低價促銷，不代表在一定程度上對品質的舍棄，參與電商大促尤需注重品質，以高品質產品打動消費者才能獲得其支持。

此次新品發(fā)布的老板三合一廚房洗凈系統(tǒng)是一款集水槽、凈水機、洗碗機于一體的專業(yè)廚房洗凈系統(tǒng)，它的水槽利用專利水離子技術，可以有效清除果蔬農殘；嵌入水槽下方的洗碗機，合理利用空間；強濾凈水機J306采用雙出水設計，分質凈化，滿足不同用水需求，合理利用了廚房的有限空間，滿足了消費者對健康、解放雙手等品質生活的需求。

創(chuàng)維AI電視MAX TV懸浮屏系列Q6A采用創(chuàng)維自主研發(fā)的“蜂鳥AI芯片”，精準地提升圖像畫質，還原極具臨場感的畫面；由創(chuàng)維和百度聯(lián)合打造的全新對話式人工智能語音系統(tǒng)，語音操控，釋放消費者的雙手；采用的酷開AI系統(tǒng)可以人臉識別，辨別消費者的喜好，為其推薦不同的內容。

以上兩款產品均代表老板和創(chuàng)維在產品品質化上的堅持，這也符合消費升級和美好生活的需求，而“推高賣新”恰恰是蘇寧作為家電銷售全渠道領先者的符號之一。

再看產品成套化。需注意的是，單品對品質的體現(xiàn)其實是有限的，成套商品的推出往往能獲得更好效果。能夠提供成套產品，也相當于為消費者提供了家電選購解決方案，幫助消費者破解選擇障礙和節(jié)省時間成本，從而更受歡迎。蘇寧、老板、創(chuàng)維此次的聯(lián)合發(fā)布會，要達成的正是這種效果。

例如，在產品購買方面，此次推出了幾款“套餐”，包括：創(chuàng)維55G6B防藍光電視與老板“8020+7B28”煙灶套裝組成的“鉅惠套餐”；創(chuàng)維55Q6A懸浮屏電視與老板“8020+7B28”煙灶套裝組成的“輕奢套餐”；創(chuàng)維OLED電視55S8與老板“5900S+9B52”煙灶套裝組成的“尊享套餐”。

蘇寧展示渠道自信與服務能力

召開聯(lián)合發(fā)布會，蘇寧展示了其在家電銷售領域的自信。除搭臺促合作之外，蘇寧的能力還體現(xiàn)在以下兩個方面：

其一，為消費者提供良好的線上線下產品體驗。作為大件商品，產品體驗對于消費者而言是頗為重要的，這就需要廠商能夠提供給消費者體驗場所，如果電商平臺無法觸達，就需要廠商自身搭建這類場所，讓消費者與產品近距離接觸，好的產品如果能夠被體驗，總是可以進一步刺激購買欲望。蘇寧的眾多形式的門店，便是拉近與消費者距離的途徑，而在線上，蘇寧則提供了便捷的購物體驗。

其二，通過作為“唯一產品”的服務提升購物體驗。先看物流、配送服務。截至目前，蘇寧在全國范圍內擁有8大全國物流中心、47個區(qū)域物流中心、60個平行倉、4000家門店倉，形成一張覆蓋全國極具張力的倉儲網。而截至去年9月底，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關配套總面積686萬平方米，配送網絡覆蓋全國2866個區(qū)縣，是全國物流、快遞“第一集團軍”中的重要一員。另外，蘇寧推出“遲就賠”，如果不能準時送達會給予賠償。

蘇寧的物流不僅是快，更強調精準。就家電產品而言，蘇寧大件商品的準時達服務，在4月上旬以首先在8個城市上線。用戶在蘇寧易購購買大家電時選擇該項服務，下單后可以自主選擇時間段收貨，不僅送得快更送得準，免去家中無人收貨的煩惱。此外，蘇寧易購總裁侯恩龍在早些時候曾承諾，物流基礎運費將保持5元，3年不漲價，著實給力。

再看售后服務。蘇寧今年初就為家電3C消費市場制定了一套新服務的準則：30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨。30365，即30天包退、365天包換，商品范圍包含大家電及生活電器等，而46項服務則涵蓋了購物、O2O服務、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)，雙線七天無理由退換貨則是向用戶表達了誠意。

618年中大促期間，蘇寧服務再度全面升級為3030365服務，在30天包退、365天包換基礎上，增加30天價保的服務。

智慧家庭布局的一個側面

除新品聯(lián)合發(fā)布之外，蘇寧、老板、創(chuàng)維組成了“+”聯(lián)盟，如上文所說，廚房與餐廳的“+”組成了“家”，“+”聯(lián)盟也是“家聯(lián)盟”。

按照蘇寧方面的表述，此次聯(lián)合老板、創(chuàng)維的新品聯(lián)合首發(fā)是蘇寧家電跨界聯(lián)合的第一步，未來，其將繼續(xù)發(fā)揮智慧零售平臺優(yōu)勢，通過數(shù)據共享、場景共建和營銷創(chuàng)新，聯(lián)合品牌方共同打造一系列電器聯(lián)盟，為消費者定制一站式品質家居生活解決方案。

在釘科技小灰看來，“一站式品質家居生活解決方案”的高級形態(tài)，正是智慧家庭。

事實上，蘇寧已布局智能家居多年，包括了臥室、客廳、廚房餐廳、衛(wèi)浴、安防等多個智能家居的應用場景。這些智能產品結合了語音喚醒的功能，解放用戶雙手。場景內的智能單品，均可以由手機App進行遠程操控，一鍵預設，省去家中到處都是遙控器的麻煩，方便了用戶的統(tǒng)一管理和售后交流。目前，蘇寧智能家居開放平臺已經接入超過50個品牌，60個品類，逾2000個SKU，形成了基于家居生活，定制于不同使用場景的全屋解決方案。

至于蘇寧以自有品牌推出的智能音箱、魔鏡等產品，則是平臺入口。未來，全屋智能化將成為智慧家庭時代的顯著特征。目前，蘇寧魔鏡已支持的全屋設備包括電路控制、安防、電器、健康、情景、溫控、燈光、窗簾等類別，如智能開關、智能門鎖、體重秤、血糖儀、空調、熱水器等。

在CES Asia2018上,蘇寧智能終端公司副總裁常江表示，蘇寧智慧家庭產品將聚焦智能娛樂、智慧廚房、智能家居、智能安全、智能健康等方面，打造智慧生活生態(tài)。產品的互聯(lián)互通將是一種必須，那么，以老板、創(chuàng)維為起點的聯(lián)合發(fā)布，也就成了蘇寧智慧家庭的一個側面。

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