小米員工打砸榮耀專賣店,商業(yè)競爭需回歸理性
隨著商業(yè)競爭的日趨激烈,“同行是冤家”并非危言聳聽,從斗嘴到斗毆已屢見不鮮。此前,美團和餓了么、王老吉和加多寶、vivo和OPPO等,都爆發(fā)過直接沖突。最近,互聯(lián)網手機頭部品牌小米和榮耀也開始在線下“短兵相接”。據公開報道,小米長沙辦事處的三名員工深夜打砸榮耀手機專賣店,后被公安機關行政拘留。釘科技認為,商業(yè)競爭應回歸理性,斗嘴、斗毆、打砸等破壞性行為無助良性商業(yè)競爭環(huán)境的構建,唯有提供優(yōu)良的產品
原創(chuàng)
2017-12-14 15:01:44
來源:釘科技??
作者:魏琪

隨著商業(yè)競爭的日趨激烈,“同行是冤家”并非危言聳聽,從斗嘴到斗毆已屢見不鮮。此前,美團和餓了么、王老吉和加多寶、vivo和OPPO等,都爆發(fā)過直接沖突。最近,互聯(lián)網手機頭部品牌小米和榮耀也開始在線下“短兵相接”。

據公開報道,小米長沙辦事處的三名員工深夜打砸榮耀手機專賣店,后被公安機關行政拘留。釘科技認為,商業(yè)競爭應回歸理性,斗嘴、斗毆、打砸等破壞性行為無助良性商業(yè)競爭環(huán)境的構建,唯有提供優(yōu)良的產品和服務,才是贏得用戶口碑和市場的根本要素。

blob.png

不應規(guī)避企業(yè)責任

據微博“長沙頭條資訊榜”披露,2017年11月23日凌晨,位于長沙市天心區(qū)黃興廣場E區(qū)的榮耀手機專賣店遭到惡意打砸、損毀。涉事的三名嫌疑人為小米公司長沙辦事處員工黃某、龔某及申某。

網易科技高級記者就此事的真實性求證涉事企業(yè),榮耀表示事件屬實,小米則表示是“三個人喝酒喝大了”。12月5日,三人被當?shù)毓矙C關正式處以行政拘留的處罰。

微信圖片_20171214150253_副本.png

目前,小米方面并沒有公開對該事件作出回應,但從其回復網易記者詢問的結果來看,涉事三人為小米員工無疑。

從小米方面的回復看,他們將員工打砸榮耀手機專賣店的原因歸結為“喝酒喝大了”,但這樣的解釋顯然是在避重就輕,并沒有涉及問題根本。

第一,小米公司是否應該為此承擔責任?

員工打砸競爭對手的門店,如僅僅定義為員工個人行為,公司不承擔相應的責任,并不服眾。其實,類似的公關路數(shù)早已被其他企業(yè)用過,出事后企業(yè)往往以“員工個人行為”“臨時工”等名義來撇清關系。但事實證明,輿論往往并不會接受這樣的理由,急于撇清關系、沉默不擔責的態(tài)度,反而會引發(fā)更大范圍、更深層次的討論、質疑。

第二,小米公司應該承擔怎樣的責任?

惡意打砸競爭對手的門店,或許并不是小米公司高層直接授意或指使,但小米公司依然需要擔責。這個道理在此前發(fā)生的幼兒園事件中也同樣適用。筆者認為,事件發(fā)生后,小米公司至少應該做兩項工作:

一是真誠道歉。從某種程度上說,員工和公司是一榮俱榮、一損俱損的關系。比如,阿里員工景區(qū)救人,輿論在贊揚員工善舉的同時,對阿里公司的企業(yè)文化也有頗多好評。同樣,小米員工打砸對手門店,小米公司必然要承擔連帶責任。真誠向公眾道歉,向被打砸的競爭對手道歉,這是起碼的作為。

二是賠償損失。從目前披露的信息看,此次打砸事件造成了榮耀專賣店財物損失,并由此可能導致店面經營損失,小米公司應和涉事員工一起,積極賠償,取得諒解。

企業(yè)管理和文化需反思

道歉、賠償其實只是發(fā)生這類事件的一個規(guī)定動作,小米要做的,其實是深層次的反思。

筆者相信,這起事件并非小米公司指派,但員工還是做出如此出格的事情,體現(xiàn)出小米公司在員工管理上存在很大的問題。 

手機市場競爭激烈,“戰(zhàn)火”已從線上蔓延到線下,“貼身肉搏”式的競爭在所難免。在這樣的環(huán)境下,小米更應該加強員工教育和管理。特別是小米在大力發(fā)展線下渠道,小米之家未來3年計劃要開1000家,在規(guī)模擴張的同時,加強線下運營人員的培訓和管理不容忽視。但從此次事件看,小米在員工管理方面顯然存在很大的問題。 

小米的線下考核機制或也需要適度調整。雷軍在小米處于低迷期的2016年曾表示要放棄KPI考核,專心做產品和抓供應鏈,但進入2017年后,其在諸多場合又開始大談銷量目標。在線上紅利趨于耗盡的時候,小米將線下視作新的增長點。可以想象,線下市場會承擔越來越大的KPI壓力。而面對越來越大的銷售壓力,為了完成KPI,線下員工采取過激的手段,也就可能發(fā)生。因此,要杜絕類似事件再次發(fā)生,小米的線下考核機制或應該做適度調整。

小米還應在內部加強良性的企業(yè)文化熏陶工作。小米的企業(yè)文化,外界感知最多的是對米粉的關愛,比如會手寫10萬張明信片送給米粉。但小米針對公司內部員工的企業(yè)文化熏陶,似乎并不那么成功。除了這次打砸榮耀手機事件之外,此前小米員工在河南校招時,因在公開場合發(fā)表歧視性言論,被廣泛批評,小米公司被迫公開道歉。這些事件的發(fā)生,不僅與員工個人素質相關,更與企業(yè)的管理、培訓工作,以及良性的企業(yè)文化熏陶相關。

商業(yè)競爭需回歸理性

客觀地看,小米和榮耀堪稱互聯(lián)網手機行業(yè)的雙子星,在一眾互聯(lián)網手機品牌萎靡不振的情況下,二者在今年依然高歌猛進,成績顯著,但同時競爭也趨于白熱化。

在不久前的雙11手機品牌的大戰(zhàn)中,小米榮耀都宣稱自己是獲勝者。不過,小米斬獲的是天貓雙11冠軍,而榮耀統(tǒng)計的則是天貓+京東的銷量。

另外,近期小米頻頻以其全球銷量對外發(fā)布銷售目標,榮耀則以第三方機構賽諾的報告為背書,證明國內市場力壓小米。據賽諾報告數(shù)據,2017年前三季度,榮耀手機的總銷量、總銷售額都是第一,力壓小米領跑中國互聯(lián)網手機市場。

blob.png

除了國內銷量被榮耀壓制,小米員工怒砸榮耀手機門店的另一個背景是,雙方均在2017年加大了線下渠道的布局,只不過榮耀憑借的是輕資產模式,而小米則是重資產投資小米之家的模式。

無論是銷量數(shù)據的比拼還是線下渠道的角力,小米員工的暴力行為,既抹黑了小米公司的品牌形象,同時也無助于小米手機銷量的攀升。商業(yè)競爭的叢林法則,并非體現(xiàn)在暴力行為上,而應該體現(xiàn)在產品和服務上。 

產品端,榮耀的科技潮品俘獲了大量年輕群體,小米的性價比打法也依然有自己的市場;渠道端,輕資產模式和重資產模式各有優(yōu)劣,未必能在短時間內分出勝負。因此,讓競爭回歸理性,堅持和踐行自己的產品和服務理念,把選擇權交給消費者,這才是樹立良好品牌形象、構建良性商業(yè)競爭環(huán)境的正確選擇。

最新文章
1
樣樣超Pro,新十年旗艦大作一加13售價 4499 元起
2
康佳電視“雙十一”大促來襲,G9 Pro等爆款機型開啟“千級分區(qū)普及風暴”
3
快手村釣系列賽貴州站圓滿落幕,超燃“村味”賽事魅力盡顯
4
快手上線短劇分銷撮合平臺,助力行業(yè)運營提效
5
M4蘋果MacBook Pro來了:雖仍是12999元起售 但告別了8GB內存時代!
6
國產手機年終大戰(zhàn):集體漲價,影像退潮,AI接棒內卷大旗
7
中國廣電5G最新數(shù)據公布:“三年破五”還能否如期實現(xiàn)?
8
光模塊企業(yè)“光”速布局喜迎收獲期
9
“國補”政策下電視行業(yè)迎發(fā)展機遇,這些趨勢將主導未來
10
一加13今天發(fā)布 關鍵配置一覽:屏幕全球首發(fā)!
11
四季度沖刺加速,各地家電以舊換新品類再擴容
12
觀察:從小米15系列發(fā)布,看小米“人車家全生態(tài)”的高端勢能
13
智能手機觀察:vivo華為小米猛增,TOP6逐漸分化,行業(yè)現(xiàn)三大趨勢
14
海信發(fā)布110吋世俱杯官方定制AI電視,支持比賽結果預測
15
海信110吋UX成2025世俱杯官方定制電視,AI智能體與體育賽事擦出火花
16
3999元起 iQOO 13性能之光閃耀電競新紀元
17
SUSE發(fā)布云安全行業(yè)趨勢報告 中國市場釋放積極信號
18
企業(yè)減產疊加“國補”政策,電視面板價格企穩(wěn)持平
19
81.49萬!小米SU7 Ultra炸場,小米15反成“局外人”?
20
家電以舊換新成效顯著 業(yè)界呼吁政策適當延期
關于我們

微信掃一掃,加關注

商務合作
  • QQ:61149512