從11月1日開始，蘇寧易購在線上線下雙線渠道同步開啟O2O購物節(jié)，率先引爆雙十一節(jié)奏，目前雙十一已過半程，蘇寧易購針對手機(jī)品類發(fā)布線下戰(zhàn)報，公布各大手機(jī)品牌在線下渠道的銷售情況。

眾多周知，蘇寧相較于其他電商平臺其線下的優(yōu)勢是獨(dú)一份的，很多電商統(tǒng)計榜單數(shù)據(jù)通常只是公布其線上一個周期的運(yùn)行情況，很難反映產(chǎn)品在整體消費(fèi)市場中的表現(xiàn)，此次蘇寧發(fā)布線下手機(jī)戰(zhàn)報，極具參考價值。

國產(chǎn)手機(jī)品牌借助線下渠道快速崛起 蘇寧門店銷售額增長65%

從蘇寧公布的戰(zhàn)報數(shù)據(jù)來看，截止11月5日23:59，蘇寧手機(jī)品類門店銷售金額同比增長65%， 11月3日，線下門店的手機(jī)銷售更是破單天銷售記錄，超過傳統(tǒng)旺季國慶節(jié)當(dāng)天的記錄，迎來雙十一的“開門紅”，這一數(shù)據(jù)也與近年來手機(jī)線下市場快速崛起相符合。

在蘇寧的線下手機(jī)品牌銷量排行中，門店最暢銷的手機(jī)分別為華為、蘋果、榮耀。可見華為近年來的快速崛起，確實(shí)在線上線下都給蘋果帶來了不小的挑戰(zhàn)。今年8月份華為余承東就曾造訪蘇寧，雙方簽署了300億的合作大單，未來更多的消費(fèi)者將通過蘇寧渠道買到最優(yōu)的華為產(chǎn)品。

同時，iPhone產(chǎn)品則憑借其新品以及強(qiáng)有力的價格占據(jù)著蘇寧線下門店整體銷售金額的榜首，華為，榮耀則緊隨其后。

華為、小米、魅族、榮耀等國產(chǎn)品牌憑借與蘇寧這樣擁有強(qiáng)大線下渠道的合作，正在迅速提升線下市場的份額，形成全面對抗蘋果的態(tài)勢。目前的消費(fèi)市場，尤其是在電商領(lǐng)域，手機(jī)已經(jīng)成為僅次于服裝的第二大品類。但是近年的線上渠道發(fā)展呈現(xiàn)出逐步放緩的趨勢，在互聯(lián)網(wǎng)紅利逐步消退的情況下，想要再進(jìn)一步得到增長，就需要將觸角伸向線下。

品質(zhì)消費(fèi)日益凸顯  消費(fèi)者不再單單只為買手機(jī)

除了銷售額、銷售量這兩個顯著的特點(diǎn)外，線下仍然受到消費(fèi)者追捧的另一個特點(diǎn)就是服務(wù)體驗(yàn)，從蘇寧這份半程戰(zhàn)報可看出，整個雙十一期間，蘇寧針對手機(jī)產(chǎn)品的售前體驗(yàn)、售后服務(wù)以及舊機(jī)的安全處理等，每個環(huán)節(jié)都推出了配套的服務(wù)。

截止目前已有10625名用戶參加蘇寧的“以舊換新”服務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)環(huán)保的理念，更可以讓原本閑置在家的舊機(jī)器再次發(fā)揮價值。同時，蘇寧線下門店領(lǐng)先行業(yè)的“7天無理由退換”服務(wù)，可以讓消費(fèi)者放心買買買。不僅如此，“分期付款”、運(yùn)營商業(yè)務(wù)、配件周邊產(chǎn)品的配套售賣等一系列服務(wù)使得用戶在蘇寧購買手機(jī)更加省心、安心、舒心。

智能手機(jī)市場的用戶，在追求正品行貨、價格優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出了更高的要求，對于售前體驗(yàn)、售后服務(wù)、退換貨及物流配送等多方面的需求不斷提升。因此，打通線上和線下的渠道，消費(fèi)者最關(guān)心的體驗(yàn)和服務(wù)訴求才得以實(shí)現(xiàn)。

門店更精、產(chǎn)品更優(yōu)、服務(wù)更細(xì) 蘇寧手機(jī)不只是低價

線下的市場如此之大，這也促使企業(yè)需要不斷的推陳出新優(yōu)化自己帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)。早在2012年，蘇寧就開始從兩個方面不斷調(diào)整其線下的門店，一是置換和優(yōu)化門店布局，首先由開大店轉(zhuǎn)變?yōu)殚_中心店、小店以及社區(qū)店、專營店等多種業(yè)態(tài)，手機(jī)直營店的模式也逐步推廣，滿足消費(fèi)者不同類型和場景的需求；其次是針對線下門店的改造和升級，將“買”與“賣”的傳統(tǒng)購物場景進(jìn)行弱化，轉(zhuǎn)變成為消費(fèi)者體驗(yàn)、購買、售后一站式服務(wù)體驗(yàn)中心。

據(jù)悉，蘇寧今年，已在82個城市建設(shè)300家蘇寧易購手機(jī)店，2017年內(nèi)在全國范圍還將輔設(shè)至400家，其中今年升級的蘇寧易購云店，每家云店的手機(jī)專區(qū)均會做體驗(yàn)升級和形象升級。

除了店面形式的改變，一些配套的消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)也逐步開始調(diào)整，陸續(xù)推出手機(jī)以舊換新、蘇寧快修，并攜手華為、小米、蘋果等多家一線品牌廠商、服務(wù)商在門店內(nèi)設(shè)立品牌售后服務(wù)中心。在本次O2O購物節(jié)期間，蘇寧在業(yè)內(nèi)還首次做出一項(xiàng)突破性的承諾：11月起在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等城市的蘇寧易購門店試推行手機(jī)“7天無理由退貨”服務(wù)。并將在2017年底，在全國所有門店推出。

目前，雙十一才剛剛過半，接下來蘇寧易購雙線平臺還將有更大力度的優(yōu)惠活動，正如蘇寧手機(jī)一直以來的服務(wù)理念：“蘇寧手機(jī)，不只是低價”，接下來還將給消費(fèi)者帶來更多五星級甚至是超五星級的服務(wù)和體驗(yàn)。