在淘寶和工商總局“對(duì)掐”的關(guān)頭，淘寶網(wǎng)昨天下午宣布，即時(shí)成立由300人組成的“打假特戰(zhàn)營(yíng)”。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云也終于在這場(chǎng)暗戰(zhàn)中打破沉默，稱“解決假貨和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題就是解決淘寶的生存問題”，必須動(dòng)用一切資源和力量，通過社會(huì)共同治理，而不是各自為政。耐人尋味的是，發(fā)布此消息前兩個(gè)小時(shí)，淘寶還針對(duì)工商總局痛斥阿里“五宗罪”的白皮書做出強(qiáng)硬回?fù)?，直言工商總局網(wǎng)監(jiān)司劉紅亮司長(zhǎng)“情緒執(zhí)法”，并決定正式投訴。

強(qiáng)硬：

擬投訴工商總局“情緒執(zhí)法”

淘寶“叫板”工商總局事件繼續(xù)發(fā)酵。

27日，淘寶喊話工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司劉紅亮司長(zhǎng)“別吹黑哨”后，昨天上午，工商總局主管的《中國(guó)工商報(bào)》發(fā)布《關(guān)于對(duì)阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》。這份白皮書直指阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在的五大突出問題：主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評(píng)價(jià)存有缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)，并對(duì)阿里巴巴集團(tuán)提出相關(guān)工作要求。

為了扭轉(zhuǎn)27日應(yīng)對(duì)“淘寶小二”公開指責(zé)的回應(yīng)過于綿軟，導(dǎo)致輿論一邊倒的被動(dòng)局面，工商總局連夜祭出了原本是內(nèi)部文件的《白皮書》作為殺手锏，而且措辭強(qiáng)硬——阿里巴巴集團(tuán)對(duì)阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在的違法經(jīng)營(yíng)行為，長(zhǎng)期沒有引起足夠重視，長(zhǎng)期未能采取有效措施予以治理，以致養(yǎng)癰成患，不僅使自身面臨成立以來的最大誠(chéng)信危機(jī)，也對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生不良示范影響。

關(guān)于為何選擇此時(shí)發(fā)布，白皮書解釋說：“為了不影響阿里系上市前的工作進(jìn)展，該座談會(huì)以內(nèi)部封閉的形式進(jìn)行。鑒于目前監(jiān)管情勢(shì)，為廓清種種認(rèn)知，現(xiàn)將行政指導(dǎo)座談會(huì)有關(guān)情況如實(shí)披露。”

這份白皮書還透露，北京和江蘇、山東等地方工商局網(wǎng)監(jiān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告誡阿里巴巴集團(tuán)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是基礎(chǔ)，作為大型網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，要把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在首要位置，要充分運(yùn)用內(nèi)部管理規(guī)則進(jìn)行有效管理。白皮書還提及了阿里巴巴集團(tuán)表態(tài)情況：“阿里巴巴集團(tuán)認(rèn)為，自身存在的最大風(fēng)險(xiǎn)來源于三個(gè)方面，假貨、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和炒作信用。阿里巴巴集團(tuán)對(duì)新興市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)不足，與監(jiān)管部門溝通不夠?！?/span>

這場(chǎng)PK也引來海外媒體的圍觀，多家重量級(jí)媒體將這一新聞事件解讀為中國(guó)工商總局指責(zé)阿里巴巴賣假。

示弱：

“假貨不由淘寶造成但認(rèn)了”

在阿里上市之前，海外媒體對(duì)淘寶賣假貨的問題就格外關(guān)注。在強(qiáng)勢(shì)叫板工商總局執(zhí)法權(quán)威性的同時(shí)，阿里也意識(shí)到了事態(tài)擴(kuò)大化對(duì)其國(guó)際形象的損害。

昨天16時(shí)許，淘寶官方微博宣布，即時(shí)成立由300人組成的“打假特戰(zhàn)營(yíng)”。在這篇長(zhǎng)微博中，馬云表示，假貨是所有商業(yè)模式發(fā)展的硬傷，假貨不是淘寶造成的，但淘寶注定要背負(fù)這種委屈，這種責(zé)任。淘寶只能認(rèn)下它，解決它。相比兩個(gè)小時(shí)前的強(qiáng)硬，淘寶顯然在自找臺(tái)階尋求妥協(xié)。馬云還解釋說，歐美發(fā)展的經(jīng)歷證明，在粗放型經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，特別是人均GDP約5000美元時(shí)成為假貨最盛行時(shí)期，而今天的中國(guó)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不合理，社會(huì)信用體系建設(shè)缺失，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡，都使得假貨問題和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)到了日益嚴(yán)重的時(shí)期。

淘寶同時(shí)也為自己主動(dòng)打假的努力進(jìn)行辯護(hù)，稱目前阿里投入在消費(fèi)者保障及打假方面的員工已經(jīng)超過2000人，并招募來了全國(guó)5400多人的志愿者隊(duì)伍，“接近了萬人的驚人規(guī)?！?。 不過，對(duì)于淘寶的打假戰(zhàn)績(jī)，很多網(wǎng)友表示不敢恭維：“都是假打得完嗎？”

“這個(gè)聲明展現(xiàn)了淘寶決心打假的姿態(tài)?！被ヂ?lián)網(wǎng)評(píng)論人士洪波分析，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)打假其實(shí)是一個(gè)電商平臺(tái)打擊假貨的應(yīng)有之義，淘寶展現(xiàn)配合政府部門打假是此事件的良好發(fā)展，但打假涉及制度技術(shù)、人員配置、多部門聯(lián)動(dòng)合作等因素，“特戰(zhàn)營(yíng)打假”的成果還有待觀察。

危機(jī)：

淘寶黃金十年即將結(jié)束？

此前，馬云曾多次在公開場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)：淘寶不是假貨的制造者，而是假貨的最大受害者。但業(yè)內(nèi)人士分析，隨著90后群體日漸成為消費(fèi)主力，中國(guó)人消費(fèi)習(xí)慣的改變或?qū)⒔K結(jié)淘寶野蠻生長(zhǎng)的黃金十年。

數(shù)據(jù)顯示，淘寶在2003年出現(xiàn)之后就一直高速發(fā)展，2014年淘寶的銷售額超過1.17萬億元，成為阿里集團(tuán)銷售額的主要貢獻(xiàn)者。但是淘寶網(wǎng)從2012年開始，增長(zhǎng)率一直在下降。商業(yè)渠道匱乏，消費(fèi)需求激增的年代，淘寶打通了商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，減少了中間環(huán)節(jié)，創(chuàng)造了高速增長(zhǎng)的奇跡。但隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)，對(duì)品牌消費(fèi)，個(gè)性消費(fèi)的追求和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求日漸苛刻，淘寶的市場(chǎng)份額會(huì)逐漸分流到一些大型專業(yè)電商。這正是馬云強(qiáng)調(diào)“假貨事關(guān)淘寶生存”的原因所在。

“‘淘寶小二’的公開信，稱‘我們是受害者而非受益方’有些不合適?！焙椴ㄖ毖?，對(duì)于自己平臺(tái)出現(xiàn)假貨，淘寶應(yīng)承擔(dān)責(zé)任而不是一味表示委屈和喊冤，不能以“淘寶是年輕人的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)”而尋求豁免權(quán)。阿里作為一家上市公司，在國(guó)際國(guó)內(nèi)上有較大影響，而假貨是淘寶的“軟肋”，也是馬云不愿提及的“痛點(diǎn)”，是影響阿里系國(guó)際化進(jìn)程的很大因素。

他提醒，工商部門和淘寶只有加強(qiáng)合作，一起監(jiān)督，才能讓中國(guó)電商的國(guó)際化進(jìn)程擺脫外媒“假貨多”的偏見。

電商平臺(tái)打假道路曲折漫長(zhǎng)。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)歐陽(yáng)日輝指出，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)犯罪隱蔽性強(qiáng)、易逃避監(jiān)管、查處難度大，打擊網(wǎng)絡(luò)售假需要監(jiān)管部門、電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)店、消費(fèi)者同心協(xié)力，不能互相推諉避重就輕。電子商務(wù)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，可以在全國(guó)范圍內(nèi)監(jiān)控和跟蹤假貨流通的過程，為監(jiān)管部門在生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)追溯假貨提供便利。

事件回放

1月23日，國(guó)家工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司發(fā)布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果，此次監(jiān)測(cè)共完成92個(gè)批次的樣品采樣，其中有54個(gè)批次的樣品為正品，正品率為58.7%。淘寶網(wǎng)樣本數(shù)量最多，為51個(gè)，但正品率低，僅為37.25%。

1月27日下午，工商總局發(fā)布2014年“紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)”十大案例的現(xiàn)場(chǎng)，一封署名為“一個(gè)80后淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)小二”的公開信在網(wǎng)上迅速流傳開來，公開信直指工商總局網(wǎng)絡(luò)商品監(jiān)管司司長(zhǎng)劉紅亮，“您違規(guī)了，別吹黑哨！”，稱23日發(fā)布的監(jiān)測(cè)結(jié)果存在違規(guī)之處。

1月27日15時(shí)，商務(wù)部也“發(fā)聲”，表示將繼續(xù)把互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治推向深入，健全電子商務(wù)領(lǐng)域法律法規(guī)，充分利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)提高市場(chǎng)監(jiān)管能力，加強(qiáng)政府與企業(yè)和行業(yè)組織的合作，為消費(fèi)者營(yíng)造放心滿意的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

1月27日晚，國(guó)家工商總局新聞發(fā)言人回應(yīng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管是工商總局的法定職責(zé)，工商機(jī)關(guān)將一如既往依法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。

1月27日晚，“淘寶小二”刪除了“上頭條”的公開信微博。

1月28日上午，工商總局發(fā)布白皮書，指出阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在的五大突出問題：主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評(píng)價(jià)存有缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)。

1月28日下午2時(shí)50分，淘寶官方微博發(fā)表聲明，稱針對(duì)劉紅亮司長(zhǎng)在監(jiān)管過程中的程序失當(dāng)、情緒執(zhí)法的行為，決定向國(guó)家工商總局正式投訴。

1月28日下午4時(shí)56分，淘寶網(wǎng)官方微博再發(fā)長(zhǎng)微博，稱即時(shí)成立由300人組成的“打假特戰(zhàn)營(yíng)”，利用大數(shù)據(jù)打假的契機(jī)，聯(lián)動(dòng)全社會(huì)的力量，更為徹底有效地解決全社會(huì)困擾多年的假貨難題。