鳳凰科技訊10月14日消息，針對(duì)授權(quán)客服中心北京諾金快捷科技有限責(zé)任公司在售后維修上的違規(guī)操作，華為終端昨天深夜發(fā)布調(diào)查結(jié)果情況通報(bào)。華為稱涉事門店已停業(yè)整頓，積極賠償用戶損失，并將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

10月8日，華為客戶服務(wù)中心接到用戶投訴，北京諾金快捷科技有限責(zé)任公司華為授權(quán)客戶服務(wù)中心在為機(jī)主耿先生維修手機(jī)過(guò)程中，員工擅自將王女士的舊手機(jī)主板給到耿先生重復(fù)使用，且未進(jìn)行信息清除操作，謀取私利。華為表示，此行為嚴(yán)重違反了華為終端與服務(wù)供應(yīng)商之間的相關(guān)流程和管理規(guī)定。

針對(duì)此次事件暴露出來(lái)的問(wèn)題，華為終端表示將在服務(wù)流程與管理上積極改進(jìn)，強(qiáng)化監(jiān)管。華為將立即對(duì)全國(guó)所有終端授權(quán)客戶中心進(jìn)行全面排查，華為再次重申：為所有用戶維修時(shí)必須使用華為官方提供的備件，服務(wù)過(guò)程中未經(jīng)用戶本人同意不得私自接觸用戶信息。針對(duì)保修用戶免費(fèi)更換主板時(shí)，服務(wù)專員必須協(xié)助用戶清除主板中的全部個(gè)人信息，非保修用戶則必須將舊主板歸還。

在華為官方的通報(bào)之前，北京諾金快捷科技已發(fā)布聲明表示，將承擔(dān)耿先生和王女士的損失賠償，并接受華為公司對(duì)此事的進(jìn)一步調(diào)查和處理，并立即對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。