［釘科技述評(píng)］作為下半年關(guān)注度頗高的一款智能手機(jī)旗艦，三星Note8國(guó)行版已經(jīng)在9月中旬發(fā)布，硬件方面，除了支持雙卡雙待和搭載驍龍835芯片外，與國(guó)際版差別不大，以全視曲面屏、S Pen及后置雙攝鏡頭等為亮點(diǎn)，性能同樣優(yōu)秀。

三星電子移動(dòng)通信事業(yè)部總裁高東真在發(fā)布會(huì)上曾表示：“三星一直在傾聽中國(guó)消費(fèi)者的心聲，為中國(guó)用戶帶來體驗(yàn)更好，品質(zhì)更高，更具創(chuàng)造力的科技產(chǎn)品。”那么，對(duì)于國(guó)行版Note8而言，這種更好的體驗(yàn)就不僅僅是體現(xiàn)在硬件功能上還有系統(tǒng)、應(yīng)用層面的本地化以及相應(yīng)本地化服務(wù)的提供，這也使得Note8更中國(guó)化。

大力度回饋

發(fā)布會(huì)上，高東真曾表示，“面向中國(guó)市場(chǎng)，三星將用實(shí)實(shí)在在的本地化服務(wù)回饋用戶”，“我們希望能夠用我們的真心，換取您的滿意?！惫P者認(rèn)為，這種回饋，首先體現(xiàn)在了產(chǎn)品的預(yù)約階段，而且有著相當(dāng)大的力度。無論新老用戶，三星此次都不遺余力。

預(yù)約并購買256G版本的用戶，將獲贈(zèng)價(jià)值1048元的三星智能手機(jī)擴(kuò)展塢或者價(jià)值388元的三星積分。預(yù)約并購買64G/128G版本的用戶，將獲贈(zèng)價(jià)值288元的三星積分，或另交200元換購1048元的三星智能手機(jī)擴(kuò)展塢。

如果是2016年已購買國(guó)行版本Galaxy Note7手機(jī)的用戶，參加預(yù)售活動(dòng)還可額外獲得價(jià)值528元的第三代折疊無線充電器，或者獲得以舊換新活動(dòng)項(xiàng)下的價(jià)值500元三星積分，此外，享有優(yōu)先參與三星Galaxy手機(jī)年年換新計(jì)劃的資格。

禮包內(nèi)含應(yīng)用商店500元三星幣、3個(gè)月三星視頻黃金會(huì)員、20元主題商店優(yōu)惠券、30元的三星閱讀季度VIP兌換碼、摩拜單車90天內(nèi)免費(fèi)騎行券等組合權(quán)益。購買Note8手機(jī)，還可獲得120元優(yōu)惠券，用于購買Office365 個(gè)人版/家庭版。

另外，在國(guó)內(nèi)用戶關(guān)心的電池方面，除了“專屬管家”中的相關(guān)服務(wù)之外，高東真表示，“我們推出八項(xiàng)電池安全性檢查措施并運(yùn)用于S8上，安全性是我們的第一原則，這個(gè)態(tài)度如今也體現(xiàn)在Note 8上?！?/p>

在筆者看來，這些回饋，包含兩個(gè)層面的意義：一方面是表明誠(chéng)意，重塑三星在中國(guó)的品牌形象，恢復(fù)消費(fèi)者信心；另一方面則是三星在持續(xù)做本地化的工作，希望收獲“本地品牌”的印象。從這些方面都可以看出三星對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者的重視。

本地化服務(wù)

除了預(yù)約階段的回饋之外，三星也為Note8用戶提供了更多長(zhǎng)效性的本地化服務(wù)。

全面升級(jí)的“專屬管家”服務(wù)， 24小時(shí)熱線幫助用戶解決問題。特別是6個(gè)月優(yōu)惠換屏服務(wù)，對(duì)于手機(jī)因意外跌落、碰撞、擠壓受損所導(dǎo)致的屏幕（包括顯示屏或觸控屏）碎裂， 6個(gè)月內(nèi)，顧客可以500元的優(yōu)惠價(jià)格更換屏幕一次。不僅如此，如果手機(jī)在12個(gè)月內(nèi)電池出現(xiàn)性能故障，可以免費(fèi)更換；而在18個(gè)月內(nèi)，首次購買用戶可以5折更換電池，原Note7用戶的5折購買電池更換券將升級(jí)為免費(fèi)領(lǐng)取電池更換券。

筆者認(rèn)為，上述服務(wù)相應(yīng)縮短反饋周期，節(jié)省用戶的時(shí)間成本，屏幕、S Pen、電池等的更換，不僅將會(huì)更加及時(shí)，還為用戶提供更多優(yōu)惠，可以說解決了用戶不少需求痛點(diǎn)，也表明了三星的誠(chéng)意。這些服務(wù)，相對(duì)于某些國(guó)內(nèi)品牌，還更為周到，官方直接參與，可以更好地保障用戶權(quán)益。

除了“專屬管家”服務(wù)之外，“本地化”主要表現(xiàn)在了系統(tǒng)、應(yīng)用層面。筆者認(rèn)為，這可以看做是三星在努力融入國(guó)人的日常生活。

Samsung Pay方面，加入了對(duì)微信二維碼的支持，之后還會(huì)加入京東閃付、銀行卡以及嶺南通公交卡功能。

共享單車在國(guó)內(nèi)有一定用戶基礎(chǔ)，Note8此次直接提供了相機(jī)掃碼解鎖摩拜單車的功能。之后還會(huì)加入NFC解鎖功能，可以直接刷手機(jī)解鎖摩拜單車。解鎖摩拜單車后，Note8還可以自動(dòng)進(jìn)入騎行記錄模式，記錄用戶騎行路線和所消耗熱量等數(shù)據(jù)。

筆者認(rèn)為，從上述內(nèi)容來看，Note8已經(jīng)相當(dāng)“中國(guó)”。售后服務(wù)方面，從上半年的S8系列就下了很大力度，到下半年配合Note8更是進(jìn)行了更有針對(duì)性的升級(jí)，中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，全天候服務(wù)、配件更換這些，在中國(guó)市場(chǎng)有相當(dāng)?shù)男枨螅欢鴱南到y(tǒng)應(yīng)用層面來看，通過與各類本土服務(wù)商合作，從更多細(xì)節(jié)上融入國(guó)人生活，Note8國(guó)行版也可以被看做另一種“國(guó)貨手機(jī)”。

打造第二本土市場(chǎng)

了解中國(guó)市場(chǎng)，能夠把握好消費(fèi)者需求，是因?yàn)槿窃谥袊?guó)始終堅(jiān)持著本土化策略。曾有三星中國(guó)區(qū)高管表示，三星在中國(guó)取得成就，和在中國(guó)成功的本土化戰(zhàn)略密不可分。

高東真稱：“目前三星在中國(guó)擁有9個(gè)生產(chǎn)基地，7個(gè)研發(fā)中心，1個(gè)設(shè)計(jì)研究院。我們還擁有3.7萬名中國(guó)員工，其中超過4，900人從事研發(fā)。由中國(guó)員工設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售、服務(wù)，是集所有階段于一體的一站式體系?！?/p>

三星自1992年進(jìn)入到中國(guó)以來，將中國(guó)市場(chǎng)定位僅次于韓國(guó)的“第二本土市場(chǎng)”，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)地位日趨突顯。這一點(diǎn)，從三星的一些工作細(xì)節(jié)也可以看得出來,三星就針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出了6GB運(yùn)行內(nèi)存版本，以便滿足用戶需求。

高東真表示，三星希望持續(xù)推出更貼合本土化特點(diǎn)的產(chǎn)品：“在3000元至4000元中端的產(chǎn)品方面，我們向中國(guó)廠商學(xué)到了許多東西。我們計(jì)劃利用好自身全球化頂級(jí)水平的技術(shù)，將所有技術(shù)反映到中國(guó)產(chǎn)品上來?！?/p>

在筆者看來，三星在中國(guó)建立了包括生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、管理等環(huán)節(jié)的本土化團(tuán)隊(duì)，并且將本土化不斷深入；而將來，在中國(guó)土地上的“第二個(gè)三星”將成為一家真正意義上的“本土化三星”。

而實(shí)際上，“中國(guó)式的”Note8正是三星本土化的一個(gè)最新縮影。更了解中國(guó)市場(chǎng)，更懂中國(guó)用戶，這樣的三星，值得期待。