8月17日，北京商報記者獲悉，微軟最近在Surface產(chǎn)品上面臨不少問題，被曝退貨率高居不下，雖然微軟方面對第三方的結(jié)果表示質(zhì)疑，但此事的曝光對于微軟來說必定會產(chǎn)生一定的負面影響。

　　《消費者報告》最近宣布將撤銷給予微軟Surface的推薦，原因是微軟Surface故障率高達25%。據(jù)悉，《消費者報告》曾對9萬名微軟Surface平板電腦和筆記本用戶進行過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有大約25%的Surface用戶在第二年保修期結(jié)束后出現(xiàn)問題。

　　對此，微軟設(shè)備部全球副總裁Panos Panay在博客中回應(yīng)稱，微軟公司不同意《消費者報告》的片面結(jié)論，事實上，真實的微軟返修率和用戶滿意度數(shù)據(jù)顯示，微軟即便沒有超越，但也與行業(yè)同類產(chǎn)品的表現(xiàn)處于同等水平?！拔④汼urface系列產(chǎn)品的質(zhì)量和可信度都經(jīng)過嚴格的把控，我們始終將產(chǎn)品質(zhì)量作為我們頭等大事?！钡罱W(wǎng)上曝光了一份“來自微軟內(nèi)部最新的備忘錄文件”該文件顯示微軟在Surface產(chǎn)品上的確面臨不少問題。

　　在一張泄露的圖表中，Surface Book的退貨率初期在17%左右，而在6個月后退貨率依然達到了10%。同時Surface Pro 4的退貨率在上市初期也達到了16%，不過在一個月之后下降到了10%以下。相反，之前Surface Pro 3的初期退貨率只有11%，并且很快就下降到了10%以下。在整個產(chǎn)品周期內(nèi)，一直保持在5%-6%。而Surface Book在退貨率上始終高于其他Surface產(chǎn)品，在過去的兩年里，一直如此。

　　據(jù)了解，微軟在Surface Book和Surface Pro 4的發(fā)布會上就曾出現(xiàn)過演示意外。在2015年10月微軟首次發(fā)布Surface Book的時候，由于驅(qū)動問題而引起的藍屏是最常見的“事故”，顯示器與鍵盤的對接也會偶爾出現(xiàn)崩潰的問題。

　　微軟曾將問題歸結(jié)于英特爾芯片問題。微軟長期博客作者Paul Thurrott回憶稱，盡管當時微軟在英特爾最新的Skylake處理器性能上出現(xiàn)了一些問題，但其他OEM廠商也遭遇到了同樣的事情，而其他廠商都能通過發(fā)布新固件的方式快速修復問題。

　　不光是最新的產(chǎn)品，部分早期Surface型號也出過問題。比如Surface 2遭遇過熱問題，Surface Pro 2遭遇電池和睡眠問題，Surface Pro 4則因英特爾Skylake性能問題遭到投訴等。

　　根據(jù)Panos Panay的備忘錄來看，微軟也曾努力修復Surface Book和Surface Pro 4出現(xiàn)的各種問題，但不幸的是這些改進都沒有在《消費者報告》中的調(diào)查結(jié)論中有所體現(xiàn)。

　　據(jù)了解，微軟對于中國市場也十分重視，今年5月，微軟將Surface Pro系列新品選擇在中國市場做首發(fā)。微軟大中華區(qū)CEO Alain Crozier曾透露，Surface銷量第二大的市場就是中國。他強調(diào)，預計很快中國將坐上Surface出貨量的第一把交椅。

　　不過，《消費者報告》取消Surface推薦無疑對微軟的影響是巨大的，Surface銷量已經(jīng)連續(xù)兩個季度下滑。據(jù)外媒報道，微軟向投資者發(fā)布的一份備忘強調(diào)，在過去的一個財季，Surface產(chǎn)品線的營收下滑了26%。

　　北京商報記者就此事對微軟中國銷售數(shù)據(jù)的影響聯(lián)系到微軟中國相關(guān)負責人，該負責人表示，目前還看不到相關(guān)的影響數(shù)據(jù)。Panos Panay則稱，98%的Surface Pro 4和Surface Book用戶對他們的設(shè)備滿意。

　　北京商報記者 金朝力 石飛月