［釘科技述評］人紅是非多，最怕是背鍋。人如此，產(chǎn)品亦如此。三星今年的旗艦機(jī)型Galaxy S8系列近期就惹上了“是非”，還遭遇了“背鍋”的尷尬。

三星為何惹“是非”

近期，有網(wǎng)友發(fā)布了一則在Galaxy S8+上使用S voice語音助手的短視頻，視頻中的用戶用英語向語音助手提問“Where is China”，得到了一張中國地圖，但放大后發(fā)現(xiàn)，該地圖存在數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。無論是內(nèi)容服務(wù)提供方有意為之，或是因?yàn)槠渌驅(qū)е铝诉@種錯(cuò)誤，都著實(shí)令人憤怒。

同時(shí)，上述事件也使得三星手機(jī)成為熱議話題，“抵制三星手機(jī)”成為了一種聲音。發(fā)布視頻的網(wǎng)友就有這樣的表述：“向三星GALAXY蓋樂世 S Voice語音助手問“Where is China”得到的回答竟然是這樣！無恥！”

只是，為什么三星會惹上“是非”呢？

近年穩(wěn)坐安卓陣營首席的三星，說是智能手機(jī)領(lǐng)域的“紅人”，并不為過，年度旗艦Galaxy S8系列也延續(xù)了這種“紅”：8月初，就有一份來自韓國媒體的報(bào)道稱，三星Galaxy S8系列旗艦全球累計(jì)銷量已經(jīng)突破了2000萬部。也有更為具體的數(shù)字顯示，Galaxy S8系列手機(jī)從4月21日正式上市以來，每天出貨量為278800部，到今年6月底累計(jì)銷量就大約達(dá)到了1980萬部。另外，有消息稱三星Note系列的新產(chǎn)品將在近期發(fā)布，有熱度，惹上“是非”似乎就不難理解。

不過，如果稍仔細(xì)地分析此事件，就會發(fā)現(xiàn)，三星Galaxy S8系列手機(jī)這次應(yīng)該是“背鍋”了。

這“鍋”不該三星背

2016年末，12月28日消息，三星宣布收購機(jī)器學(xué)習(xí)虛擬助手創(chuàng)業(yè)公司Viv，開始在人工智能領(lǐng)域發(fā)力，后者的創(chuàng)辦者是“Siri之父”Dag Kittlaus。同期，三星注冊Bixby商標(biāo)用于語音助手。當(dāng)時(shí)就有跡象表明，三星將推出新一代語音助手。也有爆料表示，Bixby語音助手將整合在手機(jī)所有預(yù)裝軟件中，全面替代此前的語音助手S Voice。

在Galaxy S8系列中，爆料內(nèi)容成為現(xiàn)實(shí)，三星Galaxy S8/S8+手機(jī)上并未預(yù)裝S Voice語音助手，而是使用了人工智能助手Bixby。

相比此前的S Voice，Bixby更加先進(jìn)和智能。筆者曾體驗(yàn)過Bixby，其主要有語音、智能搜圖、智能提醒和智能家居等四方面功能。語音，可通過Bixby操作所有手機(jī)內(nèi)的功能，機(jī)器學(xué)習(xí)則保證了這一功能的延伸性；搜圖，Bixby能夠快速識別圖片中的物體并找到相關(guān)商品的購買鏈接，或識別圖片中的文字并完成翻譯；家居，與其它產(chǎn)品打通，除手表之外，通過三星Connect可以控制空調(diào)、洗衣機(jī)等家電。

專屬物理按鍵、自然語言處理、代替觸控操作、圖像識別與用戶提醒，這些都是Bixby的功能特點(diǎn)，其中前兩項(xiàng)有別于現(xiàn)有的多數(shù)手機(jī)助手，特別是自然語言處理，如果用戶沒有提供足夠的上下文信息，Bixby會根據(jù)自己的理解來盡力執(zhí)行任務(wù)，或者主動提出問題。Bixby或許將把三星手機(jī)的系統(tǒng)體驗(yàn)帶向新高度。

提到S Voice，這款應(yīng)用確實(shí)可以在應(yīng)用商店中下載獲取，但需要注意的是其中語音識別后搜索得到的數(shù)據(jù)并非由三星提供，而是自動鏈接至海外搜索引擎，并給出建議選項(xiàng)。一方面，內(nèi)容提供方的權(quán)威性有待考量；另一方面，其所提供的內(nèi)容，三星并不能直接干涉。

開放平臺聚合的內(nèi)容，不能代表平臺本身的態(tài)度。比如，我們并不能因?yàn)橥ㄟ^搜索引擎搜索到不良站點(diǎn)造成了損失，直接的追責(zé)方也應(yīng)該是站點(diǎn)本身。如果平臺能夠做些什么，那就是盡可能的通過篩選、提醒等機(jī)制幫助用戶獲得更好的體驗(yàn)，或者在用戶反饋后進(jìn)行干預(yù)，當(dāng)然，這還需要技術(shù)能夠更進(jìn)一步。

另外值得注意的是，三星在Bixby上已經(jīng)選擇了與百度、大眾點(diǎn)評等國內(nèi)搜索信息更為準(zhǔn)確、官方的合作平臺，就是為了避免類似事件中出現(xiàn)的海外搜索渠道帶來的信息偏差，也更加符合本土需求。三星Note系列新品發(fā)布也已臨近，如此，網(wǎng)友的做法或許就有些蹭熱度的嫌疑。

三星Galaxy S8系列并未預(yù)裝S Voice，無法直接干預(yù)第三方服務(wù)提者的行為，另外也同時(shí)做出了建議選項(xiàng)，并且在手機(jī)中預(yù)置了更先進(jìn)、也有本土化合作的Bixby。做了本身可以做的事情，地圖數(shù)據(jù)有誤的這口“鍋”，就不應(yīng)該由三星來背了。

“中國化”的三星

之所以網(wǎng)友可能通過三星蹭到熱點(diǎn)，一方面是因?yàn)槿鞘謾C(jī)的熱鍛，另一方面就是三星的韓系身份了。不過，需要注意的是，三星之所以能夠在全球市場取得成功，依托的就是在各地區(qū)的成功本地化，在中國同樣如此。

就曾有三星中國區(qū)高管表示，三星在中國取得成就，和在中國成功的本土化戰(zhàn)略密不可分。三星在中國建立了包括生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、管理等環(huán)節(jié)的本土化團(tuán)隊(duì)，并且將本土化不斷深入；而將來，在中國土地上的“第二個(gè)三星”將成為一家真正意義上的“本土化三星”。

三星自1992年進(jìn)入到中國以來，將中國市場定位僅次于韓國的“第二本土市場”，國內(nèi)市場地位日趨突顯。這一點(diǎn)，從三星的一些工作細(xì)節(jié)也可以看得出來。

去年的Galaxy 7系列產(chǎn)品，三星就針對中國市場推出了6GB運(yùn)行內(nèi)存版本，以便滿足用戶需求。

今年的Galaxy S8，優(yōu)質(zhì)硬件之外，三星在中國區(qū)還推出了相關(guān)的本地化產(chǎn)品服務(wù)：針對中國消費(fèi)者的特點(diǎn)，為中國市場定制了專屬管家服務(wù)，為消費(fèi)者提供優(yōu)惠換屏、電池性能檢測及優(yōu)化、電池更換服務(wù)，以及VIP專屬熱線，綠色通道等服務(wù)，從產(chǎn)品到售后全面提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。此外，三星還在中國推出了霧嶼藍(lán)配色，并計(jì)劃在未來推出更多配色，滿足中國消費(fèi)者的更多需求。

此外，三星在中國也表現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任感。例如，8月11日，中國三星就決定向中國扶貧基金會捐贈1000萬元人民幣，用于支持中國四川省九寨溝7.0級地震救援及甘肅等地洪澇災(zāi)害救援和災(zāi)后重建。

任何一家企業(yè)都經(jīng)歷過波折，如果有錯(cuò)，自然一定要改正，不過，外鏈內(nèi)容出錯(cuò)的“鍋”不能由三星來背。

（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處）