【釘科技評(píng)論】如今的IT領(lǐng)域似乎已經(jīng)繞不開(kāi)小米，互聯(lián)網(wǎng)思維、視頻內(nèi)容、制造公司、饑渴營(yíng)銷(xiāo)、MIUI軟件、電商平臺(tái)、小米云、手機(jī)平板等移動(dòng)終端、智能電視、盒子、可穿戴、智能家居，當(dāng)然還有O2O。這不，小米副總裁洪峰透露了小米在O2O方面的野心——打造O2O領(lǐng)域的“商業(yè)中心”。

做O2O平臺(tái)，底氣何來(lái)？

樹(shù)大招風(fēng)，槍打出頭鳥(niǎo)，這些用在小米身上非常合適。小米因?yàn)樯孀愕念I(lǐng)域太廣，與很多公司結(jié)下了梁子（格力得董大姐、手機(jī)圈里就不羅列了），這顯然與雷軍一貫主張的廣交朋友、少樹(shù)敵有點(diǎn)出路。一方面雷軍用高調(diào)的數(shù)據(jù)做回應(yīng)，另一方面也表示未來(lái)小米不一定成功，但是小米模式一定成功，緩解業(yè)界對(duì)小米過(guò)度膨脹的壓力。

數(shù)據(jù)上看，2014年小米手機(jī)你出貨量6112萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)227%，確實(shí)牛叉。盡管有人懷疑數(shù)據(jù)注水，神馬員工過(guò)節(jié)不收禮，收禮只收小米等等，但是不影響小米出貨的量級(jí)。而且小米通過(guò)和QQ的合作，直接進(jìn)入廣大的農(nóng)村市場(chǎng)，筆者農(nóng)村老家的朋友都在用小米，他們不懂商業(yè)，就覺(jué)得小米便宜、還算好用。

另外，據(jù)洪峰介紹，小米在手機(jī)上總共大概分發(fā)了110億次軟件下載，有超過(guò)90%的用戶通過(guò)小米手機(jī)下載，其中就有大量O2O應(yīng)用軟件。其價(jià)值在于，移動(dòng)化時(shí)代，當(dāng)用戶需要線上線下服務(wù)溝通的時(shí)候，身邊的設(shè)備非常重要，甚至直接影響用戶的決策。不得不承認(rèn)，通過(guò)4年多的終端、軟件以及渠道的鋪墊，小米已經(jīng)出具平臺(tái)級(jí)公司的雛形。

小米O2O“商業(yè)中心”只做三件事

O2O領(lǐng)域即使細(xì)小的領(lǐng)域都有創(chuàng)業(yè)者的身影，比如美甲、按摩等領(lǐng)域。小米做具體的服務(wù)應(yīng)用，而是作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，打造O2O“商業(yè)中心”，做好服務(wù)入口，讓用戶享受各種各樣的服務(wù)的同時(shí)，讓創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。

    小米商業(yè)中心主要做三件事情

1、引導(dǎo)客流。

給所有的商家導(dǎo)入高質(zhì)量的客流，做好基礎(chǔ)服務(wù)，讓商家專(zhuān)心做生意。

    2、營(yíng)造商業(yè)業(yè)態(tài)，做運(yùn)營(yíng)。

    據(jù)洪峰介紹，2014年前幾個(gè)月，小米生態(tài)已經(jīng)占到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)流量的12%，預(yù)計(jì)明年這個(gè)時(shí)候可能接近20%，也就是說(shuō)小米能夠為中國(guó)企業(yè)提供20%的具有消費(fèi)能力和想法的用戶。

3、小米的系統(tǒng)上做了兩個(gè)應(yīng)用：小米生活和小米黃頁(yè)。

小米生活主要整合商家的好點(diǎn)子；小米黃頁(yè)，商類(lèi)“似業(yè)中心”念，商家入駐之后直接和線上的用戶見(jiàn)面。另外，當(dāng)用戶給商家打電話時(shí)，小米會(huì)做相應(yīng)的號(hào)碼翻譯，在用戶的電話里留下商家的信息，便于進(jìn)一步消費(fèi)。比如，用戶給麥當(dāng)勞打電話，會(huì)顯示麥當(dāng)勞的菜單，并把服務(wù)商的語(yǔ)音菜單變成可視化，便于用戶操作。

    再比如，用戶收到手機(jī)欠費(fèi)通知，在訪問(wèn)頁(yè)面就可以點(diǎn)擊充值按紐，完成充值。在大部分商業(yè)短信中都可以分析用戶的下一步行為，做針對(duì)性導(dǎo)流。

小米兩步打造O2O“商業(yè)中心”

第一步，提供高質(zhì)量的流量，接下來(lái)提供好的技術(shù)服務(wù)。例如，用戶可以在黃頁(yè)中買(mǎi)機(jī)票。合作伙伴可以使用小米賬號(hào)，好處在于免去用戶注冊(cè)和登錄的過(guò)程，避免有價(jià)值的用戶流失。據(jù)洪峰介紹，小米手機(jī)用戶超過(guò)75%一直處于登錄狀態(tài)。對(duì)合作伙伴來(lái)說(shuō)，用戶登錄時(shí)，可以詢(xún)問(wèn)是否可以獲取用戶信息，整個(gè)過(guò)程無(wú)需再次輸入，而且避免法律風(fēng)險(xiǎn)。另外，統(tǒng)一的入口和賬號(hào)，用戶可以方便的查看消費(fèi)清單，產(chǎn)生閉環(huán)體驗(yàn)。

    第二，針對(duì)業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)，提供主動(dòng)API服務(wù)。以往用戶需要主動(dòng)查詢(xún)快遞的過(guò)程，了解進(jìn)度，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)短信API主動(dòng)發(fā)送給用戶，不需要花任何費(fèi)用。

    比如商家要發(fā)快遞，可以在電話里面進(jìn)入黃頁(yè)發(fā)快遞，不需要做任何事情順豐就已經(jīng)在小米平臺(tái)上創(chuàng)建了一個(gè)發(fā)送快遞的頁(yè)面，用戶填寫(xiě)信息直接下單，整個(gè)工作流程在順豐后臺(tái)完成，半個(gè)小時(shí)后，用戶會(huì)接到一個(gè)電話，順豐把所有快遞員的照片和姓名數(shù)據(jù)放到小米的數(shù)據(jù)庫(kù)中，由小米和順豐共同維護(hù)。所以當(dāng)客戶接到電話時(shí)，可以顯示快遞員的大頭照，增加用戶的安全感和親切感。即便是過(guò)了一段時(shí)間，用戶想查看整個(gè)流程時(shí)，回到訂單中心即可方便查看。要達(dá)到這種體驗(yàn)，靠原來(lái)做一個(gè)APP根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)，必須依靠平臺(tái)的力量。

小結(jié)

通過(guò)參加O2O展覽會(huì)，筆者體會(huì)到O2O激發(fā)了全民創(chuàng)業(yè)浪潮，但是目前大都在垂直領(lǐng)域做應(yīng)用，缺乏整體的O2O聚合平臺(tái)，而且單獨(dú)的O2O服務(wù)也很難充分利用更多行業(yè)資源。未來(lái)通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)入口，并打通O2O后端的供應(yīng)鏈服務(wù)，中間層由客戶做個(gè)性化的O2O服務(wù)，才能發(fā)揮O2O的價(jià)值。因此，無(wú)論是小米、58同城、大眾點(diǎn)評(píng)還是其他的平臺(tái)，做平臺(tái)的價(jià)值空間很大。

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