急用空調(diào)用戶的消暑“良方”:蘇寧推自營空調(diào)24小時閃裝服務(wù)
高溫連續(xù)“加班”,空調(diào)銷量暴增,安裝也成了重頭戲??墒?,很多消費者卻遇到了這樣的問題:買了空調(diào)無人上門安裝,打客服電話卻回復(fù),訂單太多師傅忙不過來。安裝需求爆量,排隊等待安裝,在空調(diào)大忙時期,72小時安裝已是上限。面對行業(yè)安裝“一票難求”的窘境,如何保證空調(diào)及時送裝成了大問題。據(jù)了解,蘇寧空調(diào)卻接連出臺了一系列舉措,旺季對賭,為消費者排憂解難。在配送方面,蘇寧開啟38城當(dāng)日達,272城次日達服務(wù),
原創(chuàng)
2017-07-06 10:38:39
來源:釘科技??
作者:大衛(wèi)

高溫連續(xù)“加班”,空調(diào)銷量暴增,安裝也成了重頭戲??墒牵芏嘞M者卻遇到了這樣的問題:買了空調(diào)無人上門安裝,打客服電話卻回復(fù),訂單太多師傅忙不過來。

安裝需求爆量,排隊等待安裝,在空調(diào)大忙時期,72小時安裝已是上限。面對行業(yè)安裝“一票難求”的窘境,如何保證空調(diào)及時送裝成了大問題。

【7.6】自營空調(diào)24小時閃裝+蘇寧這是要逼死同行的節(jié)奏190.png

據(jù)了解,蘇寧空調(diào)卻接連出臺了一系列舉措,旺季對賭,為消費者排憂解難。

在配送方面,蘇寧開啟38城當(dāng)日達,272城次日達服務(wù),并可根據(jù)消費者指定時間,免費如約送貨入戶。

同時,蘇寧在全國推出24小時閃裝。用戶在蘇寧易購線上購買的自營空調(diào),收貨后24小時內(nèi)由蘇寧完成上門安裝,延時送裝一單賠付50元。該舉措無疑是對蘇寧空調(diào)安裝工的考驗,也體現(xiàn)出蘇寧空調(diào)服務(wù)的能力與底氣。

【7.6】自營空調(diào)24小時閃裝+蘇寧這是要逼死同行的節(jié)奏379.png

事實上,蘇寧空調(diào)備戰(zhàn)工作從5月末就已提前開始,同步啟動的則是蘇寧后臺大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)專線。記者實地采訪發(fā)現(xiàn),滿滿的配工表格以每半小時更新一次的頻率被刷新,各地作業(yè)量調(diào)撥的信息通知此起彼伏。針對全國的銷量監(jiān)控、各地溫度監(jiān)控、維修實時監(jiān)控、安裝區(qū)域分布監(jiān)控等多個板塊上的數(shù)據(jù)都在實時變化。

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在空調(diào)領(lǐng)域,蘇寧易購旗下有8000輛配送車輛,專業(yè)安裝師45000名,覆蓋了全國97%以上的區(qū)域,日配送量及安裝量可達10萬套、維修量可達4萬套。記者獲悉,目前蘇寧已提前啟動了旺季應(yīng)急方案。增加調(diào)撥物流、安維、客服人員,保證旺季大忙時節(jié),消費者都能舒舒服服吹上空調(diào)。

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蘇寧內(nèi)部也是采銷與物流聯(lián)動,通過監(jiān)測各地氣溫狀況,對高溫地區(qū)進行預(yù)判。除了對預(yù)缺貨地區(qū)進行提前補貨外,還對銷量旺盛城市及時調(diào)撥送裝人員,快速實現(xiàn)售后安裝的同城調(diào)撥與異地調(diào)配,基于“全國一盤棋”聯(lián)動安裝。

除此以外,為確??照{(diào)及時得到安裝,蘇寧也在充實自身售后安裝隊伍。在送貨安裝方面,只要產(chǎn)生一單銷售,服務(wù)訂單就會隨之產(chǎn)生,并實時推送到安裝工的APP上。蘇寧也將為全國空調(diào)安裝工發(fā)放千萬補貼,覆蓋安裝路費等類目,在解決旺季燃眉之急的同時也是為更好的服務(wù)消費者。

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同時,蘇寧還推出6項服務(wù)標(biāo)準化。覆蓋蘇寧工服、蘇寧工牌、標(biāo)準鞋套、標(biāo)準墊機布、收費標(biāo)準公示透明、打掃衛(wèi)生收垃圾6項標(biāo)準,不達標(biāo)最高賠付300元。同時,如果消費者被發(fā)現(xiàn)多收了費用,蘇寧易購會進行雙倍賠付。

【7.6】自營空調(diào)24小時閃裝+蘇寧這是要逼死同行的節(jié)奏998.png

在售后方面,蘇寧易購?fù)瞥?5天價保服務(wù),承諾貴就陪。通過蘇寧易購購買的自營產(chǎn)品,如果在15天內(nèi)價格有波動,消費者可直接申請補差價,同時承諾7天內(nèi)無理由退換貨。

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