鳳凰科技訊(作者/白楊)這兩天,關(guān)于順豐偷走用戶客戶一事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),繼順豐官方微信發(fā)布文章進(jìn)行道歉后,順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)今日也在其朋友圈就此事進(jìn)行道歉。
王衛(wèi)表示,近期突然多了很多指控性言論,他虛心接受批評(píng)。并承認(rèn)是其在內(nèi)部管理上不夠完善,對(duì)此衷心致歉。
王衛(wèi)朋友圈
昨日,微信公眾號(hào)夢(mèng)橙橙發(fā)布一篇名為《致王衛(wèi)先生:順豐偷走了我的客戶》的文章,隨即引發(fā)大范圍轉(zhuǎn)發(fā),不到一天就突破10W+。
文章中,夢(mèng)橙橙的創(chuàng)始人鄧健表示,順豐先是強(qiáng)制商戶使用順豐包裝物,然后將順豐生鮮電商平臺(tái)的二維碼貼在包裝物上,致使消費(fèi)者投訴、代理商退貨。
鄧健稱,二維碼事件發(fā)生后,他們每天的發(fā)貨量跌至不到原來的10%。
王衛(wèi)在其朋友圈就此事進(jìn)行了說明。他指出:業(yè)務(wù)在推廣大當(dāng)家(指順豐生鮮電商平臺(tái))只是個(gè)別地區(qū)所為,公司從來是絕對(duì)不許在任何包裹上張貼廣告,這次撞有同類型的產(chǎn)品,絕對(duì)違反公司規(guī)定!另外客戶數(shù)據(jù)全部集中總部管理和使用,數(shù)據(jù)使用有嚴(yán)格審批流程,我們絕對(duì)沒有將客戶的訊息轉(zhuǎn)給大當(dāng)家使用!
昨天晚上,順豐官微也發(fā)布一篇名為《關(guān)于櫻桃的一段插曲》的文章,文內(nèi)附上了順豐速運(yùn)大連區(qū)區(qū)域總經(jīng)理侯愛鳴對(duì)此事的回應(yīng)。
侯愛鳴表示:對(duì)于在我的管轄范圍內(nèi)因法律意識(shí)淡薄,在生鮮產(chǎn)品外包裝私自張貼商流信息二維碼,我負(fù)有失察和管理責(zé)任,在這里我個(gè)人做出深刻檢討并向您(指鄧?。┑狼?。
目前來看,順豐已經(jīng)承認(rèn)在該事件中的錯(cuò)誤行為,并強(qiáng)調(diào)在外包裝張貼商流信息的行為只在部分地區(qū)存在。
向來低調(diào)的王衛(wèi),此次還向鄧先生保證這類事件不會(huì)再出現(xiàn)。但當(dāng)務(wù)之急,是先幫助鄧健解決燃眉之急,然后加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,避免在出現(xiàn)其他個(gè)別事件。
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