順豐致歉生鮮電商,二維碼截流事件后,要當(dāng)心口碑崩塌!
[釘科技述評(píng)] 與阿里菜鳥互停數(shù)據(jù)接口的鬧劇剛剛結(jié)束,又被生鮮商家發(fā)文怒告,刷爆社交網(wǎng)絡(luò),一向穩(wěn)重低調(diào)、口碑極佳的順豐,就這么突然變得面目可憎起來(lái)。與菜鳥的爭(zhēng)吵,很多大佬和吃瓜群眾都站在了順豐一邊,很大程度上是因?yàn)轫権S之前積累的良好口碑。但實(shí)際上,很多人不愿相信,好人也可能做壞事。先還原一下事件經(jīng)過(guò):自稱是湖北宜昌夢(mèng)橙橙生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司合伙人的鄧健在微信公眾號(hào)上發(fā)文稱,順豐要求他在發(fā)貨時(shí)使用指定的
原創(chuàng)
2017-06-14 16:47:03
來(lái)源:釘科技??
作者:丁少將

[釘科技述評(píng)] 與阿里菜鳥互停數(shù)據(jù)接口的鬧劇剛剛結(jié)束,又被生鮮商家發(fā)文怒告,刷爆社交網(wǎng)絡(luò),一向穩(wěn)重低調(diào)、口碑極佳的順豐,就這么突然變得面目可憎起來(lái)。

與菜鳥的爭(zhēng)吵,很多大佬和吃瓜群眾都站在了順豐一邊,很大程度上是因?yàn)轫権S之前積累的良好口碑。但實(shí)際上,很多人不愿相信,好人也可能做壞事。

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先還原一下事件經(jīng)過(guò):自稱是湖北宜昌夢(mèng)橙橙生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司合伙人的鄧健在微信公眾號(hào)上發(fā)文稱,順豐要求他在發(fā)貨時(shí)使用指定的紙箱,而這些由宜昌夢(mèng)橙橙花錢從順豐購(gòu)買的紙箱上,印有順豐自營(yíng)生鮮電商平臺(tái)——“順豐大當(dāng)家”的二維碼及同類產(chǎn)品的購(gòu)買鏈接,由于順豐平臺(tái)上的貨標(biāo)價(jià)更低,導(dǎo)致不少消費(fèi)者投訴、代理商退貨。于是,就有了這篇刷爆朋友圈的文章《致王衛(wèi)先生:順豐偷走了我的客戶》。

順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)就此事做出回應(yīng)稱虛心接受批評(píng),并承認(rèn)內(nèi)部管理不夠完善,衷心致歉,并表示該行為只是個(gè)別地區(qū)所為,順豐從來(lái)絕對(duì)不許在任何包裹上張貼廣告,并保證此類事件不會(huì)再出現(xiàn)。

但就像馬云不甘心只做電商一樣,王衛(wèi)也始終不甘心只做物流。順豐做物流是成功的,但順豐做電商卻是失敗的。尤其是這次暴露的用二維碼劫持用戶的事件,更突顯了順豐在電商領(lǐng)域的尷尬現(xiàn)狀。

說(shuō)到底,但凡在垂直領(lǐng)域做到No1之后,很多企業(yè)就萌發(fā)了平臺(tái)夢(mèng)、生態(tài)夢(mèng)。比如,順豐的邏輯是,既然我掌握了物流,為什么不自己賣東西呢?貌似是個(gè)自然的延展過(guò)程,實(shí)際上并不那么簡(jiǎn)單。

人越貪婪,錯(cuò)誤就會(huì)越犯越多。中小企業(yè),什么都想干,最后往往什么都干不好;大企業(yè)如果什么都去干,很可能四處樹敵,資源分散,導(dǎo)致主業(yè)都受影響??刂朴?,有邊界的擴(kuò)張,這才是王道。

順豐可以去看看小米的沉浮,當(dāng)不專注手機(jī)的時(shí)候,搗鼓小米雜貨鋪的時(shí)候,小米一度十分沉淪,最后連主業(yè)手機(jī)都做不好。而當(dāng)雷軍重新聚焦手機(jī),搞好研發(fā)和供應(yīng)鏈的時(shí)候,小米手機(jī)很快就迎來(lái)了反彈。

順豐也可以去看看樂(lè)視,如果賈躍亭將大量的資金投入到電視、影業(yè)等核心業(yè)務(wù)上,而非體育、汽車上,樂(lè)視可能真的可以成為比肩BAT的公司。但如今,膨脹的欲望下,諸多業(yè)務(wù)都難以開展,甚至電視業(yè)務(wù)都受到了拖累。

順豐有好的口碑,但積累口碑不易,失去口碑卻很簡(jiǎn)單。斷掉菜鳥的數(shù)據(jù)接口,讓很多用戶無(wú)法查詢快遞信息,這已然暴露了順豐的某些問(wèn)題,雖然這件事菜鳥也有責(zé)任。劫持供應(yīng)商的用戶,更是如賊一樣,是商業(yè)上的恥辱。

順豐獲取用戶的口碑,靠的是品質(zhì)服務(wù),而不是一些不堪的小動(dòng)作。如果順豐依然抱有自大的心里,不再敬畏消費(fèi)者,不再尊重合作伙伴,不再善待客戶,那么苦日子相信很快就會(huì)來(lái)臨。畢竟,中國(guó)商業(yè)社會(huì),缺了順豐,一樣運(yùn)轉(zhuǎn)。

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