年中的電商市場(chǎng)，又將迎來(lái)一陣腥風(fēng)血雨。繼天貓、京東相繼啟動(dòng)618后，外界紛紛將目光聚焦在蘇寧易購(gòu)身上。電商三國(guó)殺，就差這一家了。

該來(lái)的總歸要來(lái)。6月1日零點(diǎn)剛過(guò)，有消費(fèi)者登錄蘇寧易購(gòu)APP發(fā)現(xiàn)，首頁(yè)悄然變裝，“年中第一搶?zhuān)透怠毕喈?dāng)搶眼。

各大電商激戰(zhàn)正酣。1日下午，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍突然現(xiàn)身北京，向媒體通報(bào)此次年中慶的情況，并明確表示，這個(gè)6月，蘇寧拉開(kāi)對(duì)戰(zhàn)的陣勢(shì)，雙線齊發(fā)力，搶占品質(zhì)消費(fèi)中高端市場(chǎng)。同時(shí)，借此機(jī)會(huì)鍛煉隊(duì)伍，沖刺兩個(gè)月后的818發(fā)燒節(jié)。

（蘇寧易購(gòu)總裁 侯恩龍）

悄然上線年中慶 一記悶錘勢(shì)大力沉

相比起其他電商早早拉開(kāi)陣勢(shì)，頻頻就此次年中大促發(fā)聲，蘇寧易購(gòu)相當(dāng)沉得住氣，一直是蓄勢(shì)待發(fā)。

這不由引起外界的猜測(cè)：放在往年618，蘇寧、京東肯定是提前飚起來(lái)。今年怎么只見(jiàn)京東唱獨(dú)角戲，蘇寧遲遲沒(méi)回應(yīng)，這葫蘆里賣(mài)的什么藥？

記者注意到，早在5月中旬，蘇寧易購(gòu)就已經(jīng)率先發(fā)聲，喊出年中慶“價(jià)格更便宜、送貨更準(zhǔn)時(shí)、上新品更多”。

5月最后一天，蘇寧易購(gòu)又重磅上線“延時(shí)賠”服務(wù)，承諾用戶購(gòu)買(mǎi)的貨物如果沒(méi)有按約定時(shí)間送達(dá)，將獲得賠付。據(jù)悉，這是行業(yè)首家推出“遲到就賠”普遍性服務(wù)的電商。

物流是每次電商大促的關(guān)鍵，其服務(wù)水平直接影響到用戶的體驗(yàn)。蘇寧易購(gòu)這項(xiàng)服務(wù)的推出，堪稱(chēng)一記勢(shì)大力沉的悶錘，在這個(gè)年中大促節(jié)點(diǎn)，助推電商物流服務(wù)能力的再升級(jí)。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士分析，大促不常有，但消費(fèi)者的需求常有。大促來(lái)臨，蘇寧易購(gòu)劍走偏鋒，輸出能觸達(dá)到每個(gè)消費(fèi)者細(xì)微服務(wù)，確實(shí)是“溫度的服務(wù)”。

年中慶只是練兵，818才是主場(chǎng)

6月1日，侯恩龍?jiān)谂c媒體溝通時(shí)表示，年中慶是蘇寧易購(gòu)的常規(guī)動(dòng)作?，F(xiàn)在，他們已經(jīng)著手準(zhǔn)備兩個(gè)月后的818發(fā)燒節(jié)。所以，此次溝通，侯恩龍更多談及智慧零售的落地。

對(duì)于如何推動(dòng)智慧零售的落地，侯恩龍概括了8個(gè)字“產(chǎn)品向上 渠道向下”。所謂產(chǎn)品向上，就是指供應(yīng)鏈建設(shè)圍繞用戶轉(zhuǎn)，也就是C2B反向定制。

侯恩龍表示，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行用戶畫(huà)像，并和廠家溝通生產(chǎn)了一大批符合用戶期望的商品。

例如，通過(guò)調(diào)研20多歲的年輕人的喜好，蘇寧的團(tuán)隊(duì)和小米進(jìn)行研討，希望定制一款1500價(jià)位左右的手機(jī)，依托大數(shù)據(jù)，確定這款手機(jī)需要什么樣的功能和配置，“要求甚至細(xì)致到整手機(jī)的顏色、面板等各個(gè)方面的要求”。隨后，小米4S問(wèn)世。

憑借著對(duì)用戶的精準(zhǔn)調(diào)研和用戶通電的把握，這款手機(jī)上市僅1個(gè)月，銷(xiāo)量已經(jīng)突破30萬(wàn)臺(tái)。此后，小米又和蘇寧合作，聯(lián)合發(fā)布了紅米pro、小米5C等多款產(chǎn)品。

除了小米外，蘇寧還和聯(lián)想、惠而浦、海爾，甚至五糧液等廠家合作，以C2B反向定制的形式，打造了不少口碑銷(xiāo)量都爆棚的產(chǎn)品。如帶有潔凈空氣功能的海爾凈鉑空調(diào)、劃分了2016年輕薄本消費(fèi)市場(chǎng)格局的聯(lián)想710S等。

據(jù)悉，此次年中慶，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥雎?lián)想720S等獨(dú)家新品。

渠道向下，是指品質(zhì)消費(fèi)需要有更多場(chǎng)景化的承載點(diǎn)，只有打造與商品屬性最匹配的實(shí)體場(chǎng)景，才是最佳的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

侯恩龍認(rèn)為，場(chǎng)景化店鋪是未來(lái)智慧零售發(fā)展新趨勢(shì)。只有有故事、有情感的店鋪，才能引起消費(fèi)者的同理心，才有利于吸引顧客提升銷(xiāo)量。

據(jù)悉，蘇寧正秉持著“大店更大，小店更專(zhuān)”的戰(zhàn)略，推動(dòng)滿足人們不同需求的垂直類(lèi)店鋪的開(kāi)設(shè)，以及精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)。

目前，在線下店鋪方面，蘇寧已開(kāi)設(shè)紅孩子實(shí)體店、易購(gòu)直營(yíng)店、手機(jī)潮品店、云店等廣受好評(píng)的店鋪。侯恩龍說(shuō)，正值兒童節(jié)，各地蘇寧紅孩子店里迎來(lái)消費(fèi)熱潮。接下來(lái)，蘇寧易購(gòu)近4000家門(mén)店將集中發(fā)力，打穿此次年中消費(fèi)市場(chǎng)。

（侯恩龍介紹新上線的“名品特賣(mài)”）

闡釋三大標(biāo)簽 蘇寧易購(gòu)定義品質(zhì)消費(fèi)

對(duì)于電商市場(chǎng)不斷涌現(xiàn)的“品質(zhì)消費(fèi)”說(shuō)，侯恩龍表達(dá)了自己的看法。他說(shuō)，品質(zhì)消費(fèi)正在影響到越來(lái)越多的人，影響到生活的方方面面。人們也越來(lái)越愿意為品質(zhì)生活買(mǎi)單。

侯恩龍表示，品質(zhì)消費(fèi)的第一個(gè)標(biāo)簽，是場(chǎng)景化消費(fèi)，為消費(fèi)者提供身臨其境的消費(fèi)體驗(yàn)。這方面，擁有眾多線下實(shí)體店鋪的蘇寧有著天然的優(yōu)勢(shì)。

品質(zhì)消費(fèi)的第二個(gè)標(biāo)簽是要提供有溫度、有準(zhǔn)度、有高度的服務(wù)，事實(shí)上，這也是蘇寧一直以來(lái)強(qiáng)調(diào)的。

侯恩龍舉例稱(chēng)，前不久，蘇寧易購(gòu)門(mén)店先后在武漢、上海賣(mài)出去兩臺(tái)索尼100Z9D。整個(gè)送裝過(guò)程非常復(fù)雜，蘇寧工作人員制定了周密的送裝方案，成功將電視安裝到用戶家中。每單只送裝費(fèi)用就有2萬(wàn)元，由蘇寧承擔(dān)。

對(duì)于承載品質(zhì)消費(fèi)的電商來(lái)說(shuō)，則面臨三個(gè)轉(zhuǎn)型，從“流量電商”向“內(nèi)容電商”轉(zhuǎn)型、從“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”眼球效應(yīng)向“品質(zhì)產(chǎn)品、體驗(yàn)、服務(wù)” 轉(zhuǎn)型、從“剛性需求”消費(fèi)，向“補(bǔ)充型消費(fèi)”轉(zhuǎn)型。

侯恩龍表示，在接下來(lái)的818發(fā)燒節(jié)中，蘇寧會(huì)將“送貨更準(zhǔn)時(shí)、上新品更快、價(jià)格更優(yōu)惠”的消費(fèi)心智持續(xù)升級(jí)，在自己的主場(chǎng)更好地服務(wù)客戶。